1. Взаимосвязь маркетинга и продаж
При подготовке исследования 2024 State of Marketing компания HubSpot выяснила: 35% маркетологов по всему миру называют главной проблемой нехватку конструктивного сотрудничества с отделом продаж.
Маркетологи и продажники – две команды с разными целями, приоритетами и данными, которые они используют в работе. Несмотря на то что конечная цель у них одна – приносить компании выручку, они часто «тянут воз» в разные стороны, мешая друг другу.
Что делатьПеречитать
нашу памятку о том, почему не идут продажи. Разрабатывать взаимосвязанные цели для маркетинга и сейлзов с участием обоих отделов. Показать сотрудникам, как именно цели их уровня соотносятся с глобальными целями фирмы.
И самое главное: грамотно внедрить и постоянно использовать CRM-систему. Когда маркетологи заносят в базу всех привлеченных лидов, их легко распределять между продавцами для обработки. Продавцы при этом будут видеть статус каждого клиента и смогут общаться с каждым по существу, без путаницы и повтора скриптов.
2. Искусственный интеллект
Технический прогресс не остановить – приходится привыкать к тому, что нейросети с нами навсегда. Они рисуют за нас изображения, пишут тексты, музыку, обрабатывают информацию, программируют, ведут переписку, определяют намерения поисковых запросов – проще сказать, чего они не умеют.
Искусственный интеллект отбирает хлеб у маркетологов прямо у них на глазах. Навыки копирайтера и дизайнера уже не так важны, а когда-нибудь нейросети научатся читать брифы и настраивать рекламные кампании. Волнение за свои рабочие места вполне естественно.
Что делатьВспомнить пословицу
«не можешь победить – возглавь». Мы
писали о том, как и почему маркетологам стоит пользоваться нейросетями. Чем быстрее вы освоите их применение для ежедневных задач, тем больше преимуществ получите перед конкурентами.
Не забывайте: каким бы умным ни был робот, всегда понадобится человек, который будет им управлять. Пусть искусственный интеллект пишет объявления быстрее вас – зато вы сможете вести больше клиентов. Здорово, правда?
3. Создание контента для лидогенерации
Создание рабочих лид-магнитов усложняется с каждым годом. На это влияют сразу несколько факторов. С одной стороны, люди имеют большой опыт получения бесплатного контента и знают, что часто он не имеет практической ценности.
С другой стороны, алгоритмы «Яндекса» и Google становятся умнее и начинают по-новому ранжировать страницы. Выше в поиске оказывается уникальный полезный контент, авторы которого уже заработали репутацию экспертов. Отражение этого тренда – концепция E-E-A-T, разработанная Google.
Наконец, нейросети учатся отвечать на вопросы развернуто, в виде инструкций. Пользователям больше не нужно искать пошаговый план, например, создания Telegram-канала – об этом проще спросить умного чат-бота.
Что делатьЛюди и боты требуют экспертного контента – от этого и стоит отталкиваться. Вначале выясните, в каких тематиках команда разбирается лучше всего, и только потом переходите к определению «боли» клиента. Интернет переполняется простыми нейросетевыми текстами, поэтому спрос на реальные знания будет расти.
Также пробуйте использовать интерактивные лид-магниты – квизы, тесты, игры, вебинары и т. п. С их помощью проще вовлечь пользователей во взаимодействие. Подогреваемые любопытством, они с большей вероятностью оставят контакты, чтобы узнать результат пройденного теста.
4. Привлечение и удержание подписчиков в соцсетях
Время и внимание – главные ресурсы современного человека. Мы учимся обращаться с ними бережнее, ограничивая себя от информационного шума. Сегодня люди с легкостью отписываются от блогеров и даже знакомых, если перестают получать контент, которого ждут.
Брендам всегда было сложнее вести сообщество так, как это делал бы человек, – и в 2024 году проще не станет. Поэтому привлечение (и удержание!) подписчиков в социальных сетях может стать еще одной проблемой маркетологов.
Что делатьКонтент от брендов часто отличается обезличенностью и коммерческой направленностью. Постарайтесь избавить его от этих черт.
Не самое простое, но эффективное решение – сделать блогерами своих сотрудников. Пусть они снимают видео, выкладывают «моменты», пишут посты от имени компании по заданному контент-плану. Такой подход гарантированно «очеловечит» бренд, привлекая в аудиторию тех, кому близки его взгляды.
Предвидим опасения, что сотрудникам не хватит харизмы, но на самом деле гораздо важнее аутентичность. Преобладание «моментального» контента и вертикальных видео, снятых на ходу, уже привело к тому, что содержание важнее формы. Достаточно быть собой, разбираться в теме и регулярно выделять на создание контента немного времени.
5. Понимание социальной обеспокоенности аудитории
Более 60% покупателей ждут от брендов
социальной ответственности. И, хотя компании это понимают, они сталкиваются с закономерной сложностью: как определить, какие именно общественные проблемы волнуют их аудиторию?
Эта информация гораздо менее очевидна, чем пол, возраст, география и род занятий целевого потребителя. Одних больше заботит загрязнение окружающей среды, других – равные возможности для разных категорий населения, третьих – проблемы здравоохранения и т. п.
Кроме того, проявление социальной ответственности должно соответствовать отрасли и ценностям бренда. Так, магазину товаров для праздника едва ли стоит призывать сократить потребление пластика и бумаги.
Что делатьНа помощь придет
маркетинговое исследование. Для вопросов, на которые хочется получить подробный ответ, лучше всего подходят фокус-группы и интервью.
Вы можете лично писать самым активным (или молчаливым) клиентам, чтобы узнать, что их волнует. Важно прислушиваться к аудитории, чтобы за сухими маркетинговыми цифрами увидеть живых людей, с которыми можно наладить связь на уровне ценностей.
6. SEO
Алгоритмы поисковых систем менялись и раньше, но в 2024 году скорость их обновления только увеличится. Теперь для распознавания и ранжирования контента «Яндекс» и Google тоже применяют нейросети – а это значит, что готовых решений по выходу в топ не будет.
Искусственный интеллект умеет понимать смысл текста, и его не запутать плотностью ключевых слов. На верхние позиции переходит контент, созданный для людей и приносящий им пользу.
Что делатьНесмотря на глобальные перемены алгоритмов, задача SEO-специалистов изменится не сильно: достаточно по-прежнему писать контент для людей. В каком-то смысле так проще – нет необходимости вписывать ключи определенное число раз.
С другой стороны, низкокачественный контент теперь может навредить сайту. Поэтому SEO-копирайтерам нужно будет хорошо знать тему, о которой они пишут, а в идеале кооперироваться с экспертами.
Вывод
Проблемы в 2024 году возникнут у маркетологов, которые пока не научились подстраиваться к быстрым изменениям в отрасли – или не заметили их.
Изучайте новые технологии, больше думайте о клиентах, создавайте экспертный контент, ведите соцсети как лидеры мнений – и год принесет для радости больше поводов, чем для беспокойства.
Успехов!
#Бизнес_c_ОК #Разные_ниши #Общие_вопросы
Комментарии 9
- Создавайте интересный контент и активность. Например, устраивайте конкурсы, проводите опросы, вовлекайте участников в жизнь группы.
- Приглашайте друзей присоединиться к странице, желательно тех, кого группа может хотя бы теоретически заинтересовать.