ACELERACIÓN DIGITAL
DESCRIPCIÓN DEL CURSO Del Marketing Tradicional al Marketing Digital Tendencias en el uso del Internet al Beneficio de las Pymes E-commerce para Pymes Inboud Marketing Publicidad Online para Pymes
Abordaje teórico-práctico
Mi experiencia con el uso las compras online
OBJETIVO GENERAL •El participante al término del curso aplicará los conocimientos básicos de digitalización para la implementación de un modelo de productividad y aceleración digital, mediante un enfoque teórico-práctico para la integración de los elementos de estandarización, escalabilidad y replicabilidad del modelo del negocio
DESCRIPCIÓN DEL CURSO Del Marketing Tradicional al Marketing Digital Tendencias en el uso del Internet al Beneficio de las Pymes E-commerce para Pymes Inboud Marketing Publicidad Online para Pymes
Abordaje teórico-práctico
3.-E-commerce para Pymes 3.1-E-commerce para Pymes 3.2.-Introducción a la Economía Digital y al E-commerce (Marketplace y tiendas online) 3.3-Información legal del E-commerce, 3.5.-Marketing Digital, Servicio al Cliente y Experiencia post venta
E-commerce Un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet como medio principal de intercambio. El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.
E-commerce
Si hay un terreno de juego en el que las pequeñas empresas pueden reducir la distancia con las grandes tiendas es en el mundo online” (Delgado, versión online)
Información institucional Pasarela de pago
Catálogo
Procesamiento de órdenes
1. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL: Esta sección intenta atraer a los clientes y generar un ambiente de confianza en la empresa. 2. CATÁLOGO: Es un requisito fundamental del Ecommerce y contiene la información detallada sobre los productos, sus beneficios y precios. De esta sección depende en gran parte el éxito del negocio. 3. PROCESAMIENTO DE ÓRDENES: Esta sección incluye un método para especificar y configurar la orden. Los sistemas más avanzados pueden incluir sistemas de seguimiento de la orden. 4. PASARELA DE PAGO: es el método utilizado para hacer la transacción económica. Existen varios métodos. En este apartado es muy importante dar seguridad al cliente y algún respaldo en caso de fraudes.
1. Define qué tipo de producto vas a vender
4. Asegura tu producción
2. Busca un proveedor especializado
5. Planea la logística
3. Cuida el diseño
6. Establece un plan de cobranza
7. No pierdas de vista a tus clientes
VENTAJAS DEL E-COMMERCE
Dejan de existir las fronteras.
Mayor información disponible para el cliente
El usuario puede acceder a productos que no se encuentran Mercado abierto 24/7. necesariamente en el país. Productos más económicos Mayor rapidez en el pedido. Mayor comodidad Mejoras en la distribución Reducción de costos de personal e Mejoran las posibilidades de infraestructura soporte online con el cliente.
1. Escoger el nombre y dominio de la tienda
2. Elegir una empresa de Hosting:
3. Escoger un sistema de gestión de contenidos (CMS)
Incorporar toda la información al sitio web
Elegir un método de pago
Tener un sistema de seguridad robusto
Cumplir aspectos legales
Explicitar políticas de seguridad y devolución
Diseño atractivo y SEO friendly
Crear un blog para atraer tráfico a la tienda
Disponer de botones de redes sociales
Dentro de las opciones para montar un sitio web e-commerce se encuentran las siguientes: Son sistemas paquetizados, del tipo Shopify, Tiendy, MagentoGo, ComercioPlus, Amazon WebStore o Palbin.
Ecommerce as a service
Desarrollo a medida
Servicio externaliza do
Son recomendables para la etapa de inicio del negocio. Dependiendo de la opción escogida permiten disponer de una tienda online operativa en un corto plazo, y para diferentes canales (web, tablet, mobile). Es una opción económica, y no es necesario pagar una licencia, sino sólo por el arriendo del software
Requiere de recurso humano especializado, situación que no siempre está disponible en el mundo de las pymes, a excepción de empresas del sector tecnológico.
Es una solución más personalizada. Sus costos son más altos y requieren de un soporte permanente de Sistemas de Información y/o proveedor externo.
Garantía y servicio al cliente
RECOMENDACIONES Otorgar claridad en las limitaciones Utilizar encuestas que recojan información
La empresa debe hacerse cargo de controles de cyber seguridad Ofrecer servicio de postventa Asesorar y apoyar a los clientes
Garantizar en el sitio web Asistencia al cliente multicanal La comunicación con el cliente Formación continua a los colaboradores Requiere de recurso humano especializado, situación que no siempre está disponible en el mundo de las pymes, a excepción de empresas del sector tecnológico.
Es una solución más personalizada. Sus costos son más altos y requieren de un soporte permanente de Sistemas de Información y/o proveedor externo.
Garantía y servicio al cliente RECOMENDACIONES Otorgar claridad en las limitaciones Utilizar encuestas que recojan información La empresa debe hacerse cargo de controles de cyber seguridad Ofrecer servicio de postventa Garantizar en el sitio web Asistencia al cliente multicanal Asesorar y apoyar a los clientes La comunicación con el cliente Formación continua a los colaboradores Requiere de recurso humano especializado, situación que no siempre está disponible en el mundo de las pymes, a excepción de empresas del sector tecnológico.
Es una solución más personalizada. Sus costos son más altos y requieren de un soporte permanente de Sistemas de Información y/o proveedor externo.
BENEFICIOS -Requiere menos capital -Menos riesgo -Se evita pagar los costos de obsolescencia o deterioro de los productos -Te liberas de las preocupaciones de logística -No debes preocuparte de enviar los pedidos -Ubicación flexible -Ofrecer una amplia variedad de productos
DESVENTAJAS -Mucha competencia -Poco control del inventario -Poca rentabilidad -Gran parte de tu reputación depende de los proveedores. Es un modelo de negocio electrónico que consiste en vender al por menor, sin la necesidad de tener los productos en un almacén, sino que la labor es encargar el pedido y pasársela al mayorista, quien además se encargará de enviar el pedido.
Drop Shipping
E-commerce y Tienda física: Sinergia Se requiere un modelo en el que la venta mixta (on y offline) se integre e interactúe, transformándose de multicanal a omnicanal. No se trata sólo de tener los dos canales de venta, sino de que ambos se retroalimenten y ofrezcan una experiencia de usuario que permita fidelizarlo” Realidad virtual o aumentada Marketing omnicanal
Ofertas Probadores virtuales personalizadas e incluso en tiempo Probadores virtuales real a través de geoCódigos QR posicionamiento Stock virtual y Reservas online y compra disponible para en tienda física todos
Multicanalidad u Omnicanalidad
Multicanalidad u Omnicanalidad Los hábitos de compra han cambiado, los consumidores se vinculan con las empresas por múltiples canales: correo electrónico, tienda virtual, teléfono móvil, tienda física, redes sociales, etc., y por lo mismo, exigen poder saltar de un canal al otro sin necesidad de empezar de cero en cada interacción, y con un soporte consistente a lo largo de su experiencia de usuario.
Click & Collect
Diseño web adaptable a todos dispositivos. Asegurar la continuidad en las interacciones
Recolectar información de cada canal permitirá un mejor entendimiento del cliente Ofrecer promociones y descuen
Prácticas sugeridas
Información sobre la identificación de la empresa.
Indicar el plazo de entrega
Información relativa a la transacción
Referenci aa garantía
Términos y condiciones para el uso del sitio
Indicar el soporte ante dudas
Costo total de los productos y servicios ofrecidos
Derecho a retracto
Indicar la aceptación de la compra.
Políticas de privacida d.
Seguridad y confidencialidad de los datos de los consumidores
Prácticas sugeridas En cuanto a la publicidad
Debe ser clara y veraz
Elaborada de manera honesta y con fundamentos
No debe tener contenido que atente con la dignidad humana
Debe ser apta y suficiente
Toda la información del producto
Libre navegación
Identificación con el anunciante
Propiedad industrial e intelectual
Seguridad y protección de datos
Los sistemas de pago deben estar visibles desde el primer momento, es decir, en el home y en todas las páginas por las que viaje el usuario
Contrarrembolso
Transferencia Bancaria
Pago automático de cuentas
Ofrecer un sistema de pago intuitivo y amigable. Dar visibilidad a las medidas de seguridad Incorporar pasarelas de pago que permitan comprar desde dispositivos móviles
Tarjeta de Crédito o débito
Transbank
Ofrecer confidencialidad de los datos Ofrecer soporte durante el proceso de compra
Proceso de Compra en el Ecommerce
Almacenamiento del producto Operación logística
Preparar pedidos Preparar embalaje y etiquetado de paquetes Distribución y entrega de pedidos: Despacho gratuito Despacho normal Despacho express
Algunas de las recomendaciones para ofrecer una buena atención al cliente son: Escuchar al cliente es primordial
Ofrecer un servicio de atención multicanal
Respuestas rápidas y oportunas
Responder por el mismo canal
Ofrecer videos o infografías
Contar con herramienta de Customer Relationship Managment
Opción de seguimiento a envíos
Servicio de Tracking
Gestión eficiente de devoluciones
EJERCICIOS
ACELERACIÓN DIGITAL
2 da. Sesión
Culminada