BEZOEKERSINFORMATIE 29 & 30 JAN. 2020
• PLATTEGROND pagina 4
Beide dagen geopend: 10:00 - 17:00 uur
• EXPOSANTENLIJST pagina 5
JAARBEURS UTRECHT
WWW.WEBWINKELVAKDAGEN.NL
Het betaalplatform dat met je meegroeit Business. Not boundaries. Kom langs bij stand #296
INHOUDSOPGAVE 3. Voorwoord & inhoudsopgave 4. Plattegrond 5. Exposantenlijst 8. Overzicht lezingenprogramma woensdag 10. Overzicht lezingenprogramma donderdag
PROGRAMMA
Woensdag 29 januari 2020 12. Keynote 14. Lezingenzaal 1 16. Lezingenzaal 2 17. Lezingenzaal 3 18. Lezingenzaal 4 19. Lezingenzaal 5 21. Lezingenzaal 6 22. Lezingenzaal 7 23. Lezingenzaal 8 24. Lezingenzaal 9 25. Lezingenzaal 10 26. Lezingenzaal 11
PROGRAMMA
Donderdag 30 januari 2020 28. Keynote 30. Lezingenzaal 1 31. Lezingenzaal 2 32. Lezingenzaal 3 34. Lezingenzaal 4 35. Lezingenzaal 5 36. Lezingenzaal 6 38. Lezingenzaal 7 39. Lezingenzaal 8 40. Lezingenzaal 9 42. Lezingenzaal 10 43. Lezingenzaal 11 44. Exposantenprofielen
OPENINGSTIJDEN Woensdag 29 januari 2020 10:00 - 17:00 uur Donderdag 30 januari 2020 10:00 - 17:00 uur De Webwinkel Vakdagen is een productie van:
Organisatie Groep Zuid bv Nuenenseweg 167 5667 KP Geldrop +31 (0) 40 280 95 00 info@webwinkelvakdagen.nl www.webwinkelvakdagen.nl Deze uitgave is met de grootste zorg samengesteld. Desondanks kunnen (druk) fouten of onvolledigheden voorkomen. Hiervoor aanvaardt OGZ geen enkele aansprakelijkheid.
WEBWINKEL VAKDAGEN 2020 Negen december jongstleden presenteerden Wijnand Jongen en Wilbert Schreurs hun boek 25 jaar online winkelen in Nederland. Ik had het voorrecht om daarbij aanwezig te zijn. Het boek is enerzijds een uiteenzetting over de geschiedenis van het online shoppen in Nederland en anderzijds hopen de auteurs de lezer te “inspireren om van de toekomst van online winkelen iets moois te maken.” De boodschap van het boek is dat het digitale tijdperk alleszins een ontwrichtende werking heeft. Niet alleen op het online winkelen, maar vooral op onze hele manier van leven. Het citaat op de laatste pagina van Jan Rotmans, Hoogleraar transitiekunde aan de Erasmus Universiteit, vat dit scherp samen: “Eén keer in de zoveel tijd verandert er zoveel fundamenteels op zo veel terreinen dat we niet spreken van een tijdperk van verandering, maar van een verandering van tijdperk.” Revoluties vinden eens in de zoveel tijd plaats. De vorige revolutie was de industriële. Dit heeft tot veel goeds geleid: de welvaart is enorm gestegen en de technologie heeft flinke stappen gezet. Het kende echter ook een schaduwkant. Zo moest het milieu wijken voor onze hebzucht. Zo ook heeft de digitale revolutie zijn uitdagingen
en keerzijden. Neem bijvoorbeeld de discussie over data die een grote impact heeft op mens en privacy. De datastroom neemt nooit af en zal alleen maar toenemen. Iedere transactie en interactie resulteert tegenwoordig in data en zorgt voor een digitaal spoor. Een vervuiling die we niet pas na 100 jaar moeten aanpakken...! Nieuwe innovaties en ontwikkelingen bieden zich in een moordend tempo aan. De digitalisering en transformering voltrekken zich met een ongekende snelheid.
te bespreken. Dankzij het inspirerende lezingen- en Keynoteprogramma en dagvoorzitters kunnen we de ontwikkelingen van e-commerce aan de kaak stellen op een positieve manier. Laten we niet vergeten dat de toekomst afhangt van de keuzes die wij met zijn allen maken. Ik wens u veel plezier en inspiratie toe tijdens de veertiende editie van de Webwinkel Vakdagen!
Net als de industriële revolutie heeft de digitale revolutie ons al veel gebracht. Het digitale tijdperk heeft in veel gevallen bezit van ons genomen, echter de vraag is of het niet andersom zou moeten zijn. Niet voor niets wordt er volop gediscussieerd over Artificial Intelligence en de impact die het zal gaan hebben op mens en samenleving. Kortom: alertheid, openheid en betrokkenheid zijn absolute voorwaardes! Ook tijdens de Webwinkel Vakdagen resoneert die overtuiging. Laten we niet alleen de mogelijkheden van de digitale revolutie vieren, maar laten we ook kritisch blijven. De Webwinkel Vakdagen biedt een podium om deze problematiek
• HAN BOSMAN Directeur Organisatie Groep Zuid B.V. Organisator Webwinkel Vakdagen
MARKTPLAATSEN, CROSSBORDER-COMMERCE EN DE PSD2
Onze branche is altijd in beweging en op de hoogte blijven van de veranderingen is dan ook cruciaal. Afgelopen jaar zijn online consumentenbestedingen opnieuw gestegen, lijken marktplaatsen en platformen definitief hun plaats gevonden te hebben in de markt en trad de PSD2 (eindelijk) in werking. Kortom, een bewogen jaar en ook 2020 belooft weer een mooi e-commmercejaar te worden. Tijdens de Webwinkel Vakdagen word je, zoals ieder jaar, helemaal bijgepraat over de laatste trends en aankomende ontwikkelingen. Zo ga je goed voorbereid het nieuwe jaar in. Op het programma staan ook de expertgroepen van ShoppingTomorrow weer. Zij presenteren de uitkomsten van hun onderzoek en delen hun ‘future of the journey’. Welke ontwikkelingen hebben impact op onze e-commercemarkt en met welke trends moet je direct aan de slag?
De beursvloer staat vol met verschillende toeleveranciers die retailers kunnen voorzien van kennis. Alles om je webshop naar een hoger niveau te tillen vind je daar: persoonlijk advies, ideeën en nieuwe relaties. Door jezelf te blijven verbeteren en te blijven leren van elkaar, houd jij je staande.
Vanuit Thuiswinkel.org helpen we je ook graag naar een hoger niveau. Kom gerust eens langs en ontmoet niet alleen ons, maar ook onze relaties. We praten je graag bij over wat onze keurmerken voor je kunnen betekenen, maar ook hoe je jouw kennis kunt blijven vergroten door je aan te sluiten bij e-Academy of ShoppingTomorrow. Je vindt ons op standnummer 148. Zien we je daar?
• WIJNAND JONGEN CEO Thuiswinkel.org
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
3
| WC
VIP LOUNGE
220 181
340
285
LEZINGENZAAL
140
185 186
141
290
188
142
189
172 143
320
214 191
148
125
211 197
149
122
165
235
261
210 199 303 304
351
273 262
Gold sponsor • Stand 229
124
236
272 263
244 237
311 306
271 265
200
310 307
270 266
308
268
239
240
120 118
9
154 154
158 156
206 203
157
204
Gold sponsor • Stand 214
121
151
162 153
207 202
238
243
119
150
163 152
208
354
8
213 193
195
260
349 314
126
123
300
350
127
296
299
348
128
CATERING
Gold sponsor • Stand 190
132 130
169 146
319
347
133
145 |
Platinum sponsor • Stand 296
134
144
190
345
LEZINGENZAAL
218 183
216
322 294
LEZINGENZAAL
139
217
229
259
219 182
326 327
324 293
4
251 224 250 226 249
258
328 287
343
5
256
278 257
341
6
255
280
7
LEZINGENZAAL
332
137 179 138
284 337
136 135
LEZINGENZAAL
180
SALESKANTOOR
LEZINGENZAAL
Gold sponsor • Stand 195
117
115 116 |
| WC
CATERING
|
|
CATERING
| WC
CATERING
Gold sponsor • Stand 243
B27 B28 B29 B30 B31
B14 B13 B12 B11
B17 B18 B19 B20 B21
B08 B07
B04 B03
B09 B06
B05 B02
3
LEZINGENZAAL
B10
LEZINGENZAAL
2
= Wayfinder
LEZINGENZAAL
1
=
91
B 00 B 107 B 106 B 105
39 76
90
56
89
77
17
58 40
72
60
41
71
61
42
|
37 36
CATERING
18
Gold sponsor • Stand 78
B 01
93
78
62
70
94
95
86
96
85
81 82
69
35 20
52
64 65
32 23
44
51
10
34 21
53
63
31 24
45
30 25
47
26
11
97
103 102
83
98
104 101 100 99
FOTOBOOTH
66
1
2
3
5
6
7
LEZINGENZAAL
B15
75 B26 B25 B24 B23 B22
Gold sponsor • Stand 83
LEZINGENZAAL
B16
8
INFO
4
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
Gold sponsor • Stand 150
EXPOSANTENLIJST EXPOSANT
A Accent Interactive BV Actemium Active Ants BV Adobe/Magento Commerce AdScale E-commerce – paid media Adwise - Your Digital Brain Adyen Affiliprint, part of Linehub AfterPay Akeneo Alembo APTIC Arrow ECS Nederland Automated Packaging Systems Europe B B2B Secure BV Bangma Verpakking BV Belco B.V. Bigshopper Billink B.V. BizzCon Bizzkit Blauwe Monsters Blog Brains Bluedesk E-business & Dynamicweb bol.com Bpost Budbee BVA Auctions BZTRS Agency C CCV Channable ChannelEngine Chetu Inc. CloudSuite CM.com Conversive, part of Linehub Coosto Copernica Marketing Software CORAX WMS - Logistieke Software CPQ Factory Cream Creative CT CreditClick Custobar Cyklop D Daisycon, part of Linehub Darco Dataedis Datatrics B.V. dealer4dealer Dexport DHL Digital Movers Digital Power BV Dimass Group B.V. Diract diz informatiezuilen Dj Hoogstraten Verpakkingsmaterialen dotdigital DoubleSmart DPD Nederland
HOOFDACTIVITEIT
STANDNUMMER
Full Service Internetbureau Logistieke automatisering Fulfilment Marketing Haal meer uit online marketing budget met AdScale AI for E-commerce. Digital business accelerators Payment Service Provider Insert Marketing Achteraf betalen Product Information Management (PIM) software vendor Klantenservice - Content Creatie Virtuele Assistent Payments Distributeur Verpakking - productbescherming
B17 23 58 39 B30
IT Security Verpakkingen Klantenservicesoftware Comparison Shopping Service (prijsvergelijker) Achteraf betalen ICT Dienstverlening E-commerce platform Online Marketing Influence & Blog Marketing E-commerce
116 306 B10 354 260 B26 128 30 B09 271
Online retailplatform Logistiek Next generation last-mile bezorging Veiling marketplace E-commerce solutions
290 58 224 122 244
Webshop- en betaaloplossingen Online marketing tool SaaS Custom Software Solutions Provider E-Commerce Conversational Commerce: next-gen messaging and payments Conversie-optimalisatie Social Media Management Software E-mailmarketing software WMS
65 70 56 349 72 243
208 296 236 351 186 150 124 75 270
236 193 190 20
3D visualisatie voor E-Commerce en B06 CPQ-oplossingen Magento ontwikkeling 216 Growth Driven E-commerce 204 (Magento, Symfony & PWA) CreditClick is een nieuwe manier van gespreid betalen, zonder enige additionele kosten voor de winkel 262 Marketing Platform for Retail 265 Verpakkingsmachines 121 Performance driven marketing E commerce verpakking Online Retail Data Services Software Webshop koppelingen met Exact via het xCore platform Marketing in Duitsland, Amazon & Duitse webshop beginnen Logistiek Online Marketing - SEO | SEA | Social | Content Data partner van Nederland Fulfilment WMS & Ordermanagement Webshopzuilen in de retail Verpakkingsmaterialen
236 350 101 259 60
78 B23 115 202 157 61 97
Omnichannel Zoekmachine marketing: • SEO • SEA • CRO Logistiek
310 40 299
343
EXPOSANT
HOOFDACTIVITEIT
Dubline DutchDrops Dutchwebdesign DynaGroup E E-tailors EasyAds EffectConnect Elevate Digital Eltrino B.V. Emerit Episerver Evoworks B.V. Exact Experius F Factor Blue Faes Packaging Concepts FedEx Cross Border Feedback Company B.V. Feyter Forklift Services FF-Packaging Fietskoeriers.nl FiveDolphins.com B.V. Flowmailer Focum B.V. FST Pallets Fulfilment Achterhoek BV G Genesys Gerrits e-commerce GMO Registry GoedGepickt Grafi Offshore BV GS1 Nederland Guapa H Happy Home Products BV / DROBBS Happy Horizon HeleCloud Hipex B.V. I @iPower nv IAM Ecommerce B.V. Icecat in3 ING Ingenico Group Inter Fresh Concepts bv InZert 3D
Telecom E-commerce Agency Magento (B2B) e-commerce & systeem integraties Innovative Supply Chain Solution
B31 213 139 58
Full service Agency Marketplaces & Google Shopping Marketplace integrations Digital Marketing Magento Ontwikkeling Maatwerk webapplicaties Software Online Marketing Bedrijfssoftware E-Commerce
133 210 327 117 5 7 319 83 141 39
ISM eCompany Itonomy J JXR SEM K Kega Kelkoo Group Kiener Digital Commerce King Business Software Kiyoh Klarna AB Kurage Verpakkingen B.V. L Leadfeeder Leadinfo LETS BRAND B.V. Lightspeed Linehub LinQuake B.V. LiveChat Service Logic4 Logxstar Lumi Technology
STANDNUMMER
Webdevelopment Verpakkingsmanagement E-commerce distributie Reviews Intern Transport E-commerce Verpakkingen, Luxe Dozen, Tassen Duurzame pakketbezorging Chat platform Platform voor transactionele e-mail Klantacceptatie en Datamanagement Logistiek & fullfillment Fulfilment
B04 62 314 103 181 162 136 B08 172 51 B106 138
Leverancier contact center solutions Magento specialist Domain Registry Webwinkel Magazijnsoftware Media Productie Logistieke optimalisatie not-for-profit E-Commerce
179 8 140 273 158 341 39
Groothandel
238
Marketing: data, creativiteit en bereik Technology Consulting & Managed Services Hosting activiteiten
118 311 263
Online Marketing Vergroten multi-channel conversie Content provider Betalen in 3 termijnen, 0% rente en zonder BKR Bank Online Payment Solutions Duurzame koelvers verpakkingsoplossingen 3D Marketing - 3D Integraties - 3D Visualisaties 3D Hologrammen Bouw, design, strategie, online marketing voor e-commerce webshops E-Commerce
64 B105 214 332 206 149 169 156 217 39
Online Marketing
B20
Digital Retail Agency Price Comparison Sites Webshop development WMS en ERP Software Reviews Shopping Verpakkingen
25 91 213 145 77 258 188
Website bezoekers identificatie Herkennen van zakelijke websitebezoekers Domeinnaam Management, Beheer & Juridische ondersteuning Retail kassasysteem en webshop software Performance driven marketing Vertalingen Chat Alles-in-één Webshop & Bedrijfssoftware Logistiek dienstverlener Web Design (private / white label for agencies)
B03 307 185
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
235 236 69 154 308 278 B27
5
Toekomstgericht verpakken. Toekomstgericht ondernemen en duurzaamheid zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Duurzaamheid binnen e-commerce kent veel aspecten, waar de verpakking op verschillende manieren invloed op heeft. Benieuwd hoe jij duurzamer kan ondernemen? Ga naar www.smurfitkappa-ecommerce.nl
PA P E R | PA C K A G I N G | S O L U T I O N S LSE:SKG
EXPOSANT
M Magicbox MailCampaigns Marktplaats MeerMetData.nl Meteor Mijndomein Moddit Mollie Mondial Relay Mondigroup Montapacking Fulfilment B.V. MSG software NV MultiSafepay Munazzo MvH Media MyParcel MySizeID N Nationale-Nederlanden NeoSEM B.V. Next Lead Notive O Online-ID Optiply BV Orangevine Orbitvu Benelux BV Orderchamp B.V. P Paardekooper Verpakkingen B.V. Packs Pan Oston B.V. Panhuijsen verpakkingen b.v. Parcel Perform Patagona GmbH PAY. PayByLink Payconiq PCextreme Performance Department PI Marketing Picqer Piggy Planalyzer plentysystems AG pluscloud Pondres Postnl Premium Plus Prestop BV ProductFlow BV ProfitWiser Prokonpack Verpakkingen BV Promio Pushbird Q QIOX QLS Fulfilment QRing R RAJA Ranpak Raptor Services real Digital Payment & Technology Services GmbH Red je pakketje Reesink Logistic Solutions Retail Rocket Netherlands B.V. RetailTrends Media ROIpartners S SALESMANAGER SOFTWARE BV Salesupply Nederland BV Sana Commerce SATO Europe GmbH Benelux SD Webdesign SE Ranking Sellable BV Sendcloud
HOOFDACTIVITEIT
STANDNUMMER
Producent fotostudios E-mail Marketing Handelsplatform Business Intelligence 100% focus on Shopware Domeinnamen, websites, webshops Samen online scoren! Payments Logistiek distributie B2C Industrial Bags E-Fulfilment e-commerce & logistieke bedrijfssoftware Payments Platform Online Marketing Het verzendplatform voor iedere online ondernemer. Online Sizing Solution and App for Fashion and Logistics
284 144 195 B11 213 140 21 26 220 250 17 163 66 347 261 268 100
Verzekeren Online marketing voor e-commerce en webshops WooCommerce en Magento 2 webshops ecommerce
86 304 B24 235
SEA , SEO & e-commerce Forecasting & Inkoopsoftware E-commerce video hosting Verkoop fotostudio’s Wholesale Marketplace
235 52 B29 285 328
Groothandel in verpakkingen, disposables en hygiëne producten. Overnight Delivery Customer Interaction Solutions Verpakkingsmaterialen en -machines E-Commerce Logistics Repricing Omnichannel Payment Service Provider E-mail met betaallinks Mobile payments Cloud Infrastructure Online marketing Online Marketing Magazijnsoftware voor webwinkels Loyalty Routeplansysteem E-Commerce Klantcontact Oplossingen Meer dan fulfilment! Bezorging Zendesk en Aircall Partner Bestelzuilen & webshop kiosken Content platform | Marketplace Integration Amazon Fullservice Marketing & Software Verpakkingen Print-on-demand fulfilment software
183
Self-service kiosk & digital signage oplossingen Fulfilment Software & Logistics
293 24 3 B25 197 337 B14 53 B19 B107 190 76 99 6 137 255 34 229 127 2 B22 345 90 B15 235 1 199 125
De Europese Nr. 1 in verpakking 120 Verpakkingen 226 Personalized product and content recommendations 128 Marketplace 98 Same day delivery Magazijnautomatisering Realtime Personalisatie Media Online Marketing (SEO, SEA)
42 134 152 189 B21
IT E-commerce customer care & e-fulfilment B2B e-commerce Automatische Identificatie, datacollectie, barcode & RFID oplossingen E-commerce en applicaties op maat SEO Platform All-in-one Marketplace Management Platform Alles-in-één verzendsoftware voor e-commerce
348 89 218 94 146 104 18 41
EXPOSANT
HOOFDACTIVITEIT
STANDNUMMER
Seven Senders Internationale e-commerce levering B12 Sherpaan Backoffice Software 95 ShipSmart / IPAY / AenD Delivery E-Wallet - Mobiel QR betalen / Same Day Delivery / 320 Fulfilment Shopify eCommerce Platform 47 Shopmonkey ecommerce 235 Shopping Minds Leverancier van een data management 251 platform voor e-commerce shopware AG eCommerce Platform 213 ShopWeDo E-fulfilment 143 ShopWorks E-commerce 211 Shoxl B2B e-commerce 142 Sisow BV Payments 322 Skwirrel B.V. Cloud oplossing PIM-systeem B07 Slimstock voorraad optimalisering 81 Smart Internet Media Online marketing 240 Smurfit Kappa Corrugated Golfkarton producent 249 Benelux SnelStart Boekhoud- en facturatiesoftware 203 Sooqr Search Onsite search 237 Sovella Nederland bv Leverancier inpaktafels 165 Sovendus Checkout Marketing 236 Spotler e-mail marketing software 191 SprayPay - Gespreid betalen Betaalmethode : gespreid betalen 340 Squeezely BV Customer Data Platform 266 STARTMONSTER Webwinkel Ontwikkeling / Design B00 Statista GmbH Data 151 Stichting WebwinkelKeur Keurmerk + reviews B02 StickyLock B.V. Augmented Reality 256 Studio Emma Webdevelopment E-commerce 126 Syntergration/Caesar groep Ict integratie 153 Syveon BV Webshops en webshopkoppelingen 145 T TBWB Systeem integratie 119 Textbroker Contentbureau 102 TextMaster Vertaling 31 Thuiswinkel.org Branchevereniging 148 Topa Verpakking Leverancier Verpakkingsmaterialen 324 Traffic Builders BV Digital marketing 219 Transsmart BV Delivery Management Software 85 Transus B.V. Electronic Data Interchange 32 Trengo BV Team-Inbox klantenservice en communicatie 207 Trunkrs Same Day delivery 37 Trust Guard Websitebeveiliging B13 Trusted Shops Keurmerk met kopersbescherming en beoordelingen 287 Trustpilot Online Reviews 71 V Vaimo B2B en B2C e-commerce 45 Van Lieshout Packaging Verpakkingsmaterialen 257 Vendiro Marketplaces 326 Vertaalbureau Textwerk B.V. Vertalen 93 Verzendverpakkingenshop Verpakkingen 303 Visma Software BV Business Software 96 W WATERMELON BV Chatbots 44 WE R ASIA IMPORT MAATWERKPRODUCTIE B16 Webelephant Development & Online Marketing 239 Weber Verpackungen GmbH Verzendverpakkingen 182 Webexpand Online vindbaarheid B05 Webshopimporter Webshop ontwikkeling, Dropshipment & B28 Data Integraties Webshoplocatie Verhuur vastgoed B01 WebshopOvername B.V. Bedrijfsovernames 36 WICS Magazijnsoftware 272 Wiseconn Magento 2 B2B Ecommerce / Exact / 35 AFAS / CARTwise WL Payments White Label Payments Platform 63 WorldEmp B.V. Detachering IT 300 Worldpay Financial Services 280 Wuunder Nederland BV Logistiek 82 X XXL Hosting Hosting 123 Y Yellowgrape E-commerce bureau 294 Yellowlab B.V. E-commerce Specialist B18 Ymage BV (formerly: Cutoutcow) Product Fotobewerking 130 YOP bv Training 135 Yours Value Logistics Fulfilment 132 Z Zeo B.V. Online marketing en webdevelopment 200 + 213 # 050 Media ecommerce 235
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
7
LEZINGENZAAL 2
Hoe een retailer groeit van verkoop van producten naar een volwaardig mediakanaal • ALBERT HEIJN MEDIA SERVICES
Azerty excelleert in productverrijking met feeds - Google Shopping Award nominatie • AZERTY • EVOWORKS
Meer verkopen. Hoe maak je jouw advertenties nog relevanter voor potentiële klanten? • OUD IS NIEUW • MARKTPLAATS
Individualized marketing: elke voorzet op maat • VOETBAL INTERNATIONAL
Ebusiness 2020: De succesvolle transformatie van ecommerce. • ATMOST - GROWING MATTERS
Hoe Omoda slimmer en groener bezorgt • DHL PARCEL • OMODA
• Pagina 14
• Pagina 16
LEZINGENZAAL 3
• Pagina 17
LEZINGENZAAL 5
Abonnementen, het nieuwe goud! Wat betekent de abonnementen economie voor de retail? • ING
De inzet van een Data Management Platform (DMP) bij data science van Bax Music • SHOPPING MINDS B.V. • BAX MUSIC
Next Level E-commerce with Responsible Artificial Intelligence • BAKER MCKENZIE AMSTERDAM N.V. • ACCENTURE SECURITY • ACCENTURE INTERACTIVE
LEZINGENZAAL 6
Fygital, de volgende stap in omnichannel commerce • INTERGAMMA • SQUADRA
De 5 niet te missen digital branding kansen voor 2020 • TRAFFIC BUILDERS BV
Retouren: cruciaal voor groei en online succes! • POSTNL • PERFECTLY BASICS
LEZINGENZAAL 7
Hoe kies je het beste B2B e-commerce team voor jouw organisatie? • SANA COMMERCE
LinkedIn Paid Advertising: How it’s done at Sana • SANA COMMERCE
In vijf stappen naar een succesvolle display advertisingstrategie • ISM ECOMPANY
LEZINGENZAAL 8
SEO in 2020: zo bereikt u de top en verslaat u de e-commercereuzen in Google • ISM ECOMPANY
Groeien van één product naar een wereldwijd merk: zo behaalt XD Design succes • ISM ECOMPANY • XD DESIGN
De Duitse markt veroveren met Amazon en influencers • DEXPORT
LEZINGENZAAL 9
Resultaten PIM Expertgroep : Personalisatie en HPP • KPN • SQUADRAMDM
Verleidende datagedreven marketing bij Corendon Hotels & Resorts • YELLOWGRAPE • CORENDON HOTELS & RESORTS
Hoe The Bastard haar community activeert met e-mailmarketing en open ratio’s van 72% behaald • 200FAHRENHEIT • EMAIL ENZO
Wat is het effect van gestructureerde productdata? • ICECAT NV • KIESKEURIG.NL
Schalen door middel van expertise, durf en persoonlijke service • MEUBIS
Hoe SchipVeiling.nl mede door Virtuele Assistenten jaarlijks groeit zonder personeel Klantcase SchipVeiling & Alembo • SCHIPVEILING.NL & YACHTBID.COM
• Pagina 18
• Pagina 26
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
11:10 - 11:30 Waarom consumenten van bezorgopties houden • POSTNL
11:40 - 12:00 Best practices voor een succesvolle crossborder strategie • TEXTMASTER
12:10 - 12:30 Optimaliseer klantbeleving en conversie in 15 minuten - met een eenvoudige e-commerce hack • SOOQR SEARCH
PAUZE
LEZINGENZAAL 11
10:40 - 11:00 GENTS: van 20 fysieke winkels met ‘ook’ een webshop naar een volwaardige online retailer • BLAUWE MONSTERS
PAUZE
• Pagina 25
PAUZE
• Pagina 24
PAUZE
• Pagina 23
PAUZE
• Pagina 22
PAUZE
• Pagina 21
PAUZE
• Pagina 19
11:30 - 12:15 Ontdek dé niet eerder vertoonde online persuasion geheimen van Booking.com! • UNRAVEL RESEARCH
PAUZE
LEZINGENZAAL 4
10:30 - 11:15 Hoe overleef je de top 10 start up failures? Building & funding the next Coolblue of Swapfiets: Go Lemon. • GO LEMON
PAUZE
Hoe data analyse de creativiteit van RTL versterkt • RTL NEDERLAND
PAUZE
LEZINGENZAAL 1
Meer omzet uit je klantendatabase: hoe zet Sacha / Manfield e-mailmarketing succesvol in? • HAPPY HORIZON • TERMEER GROEP
PAUZE
LEZINGENPROGRAMMA WOENSDAG 29 JANUARI 2020
12:00 - 12:30
Succesvol retailen bij het bekendste warenhuis van Nederland • V&D
LEZINGENZAAL 10
8
11:15 - 11:45
PAUZE
10:30 - 11:00
12:00 - 12:45 Van start-up tot beursgang. • ADYEN
PAUZE
KEYNOTE • Pagina 12
10:45 - 11:30 If you can dream it you can do it! • COOL INVESTMENTS
13:15 - 14:00 In 5 stappen naar de hoogste conversie op mobiel! • ISM ECOMPANY
13:15 - 13:45
14:30 - 15:15 Klantverwachtingen overtreffen: iedere dag, overal, voor elke klant. • JUMBO SUPERMARKTEN B.V.
14:00 - 14:30
14:45 - 15:15
15:45 - 16:30 Tony’s routekaart naar 100% slaafvrije chocolade en hoe iedereen daar aan bij kan dragen • TONY’S CHOCOLONELY
15:30 - 16:00
16:15 - 16:45
Niets vergeten? Warmteservice verhoogt de service en online omzet met 1-op-1 e-mail • SPARQUE • WARMTESERVICE
Laat het niet bij een droom blijven. Start je online verkoop met Marktplaats • MARKTPLAATS • MARTIJN KOZIJN
Zo kom je binnen 2 weken op de eerste pagina van Amazon met jouw product! • VEROVER EUROPA
De meerwaarde van innovatieve technologie in de retail • HOGESCHOOL VAN AMSTERDAM
Marley Spoon - Expanding in other markets • MARLEY SPOON
Hoe kan ik leren van mijn klanten & website bezoekers • MICAZU B.V.
Neuromarketing: de ultieme vergelijking tussen Bol.com en Coolblue. • EVOWORKS • NOLDUS INFORMATION TECHNOLOGY
A Futureproof Retail Formula - Hoe word ik als retail formule “Futureproof”? • GWYNT • CENTRIC
In een overvolle markt 1 miljoen euro per jaar groeien door digitale marketing • CUTS & COLOURS
De 5 meest essentiële digital marketing trends voor 2020 • BEECKESTIJN BUSINESS SCHOOL
Platformstrategie in een traditionele branche • TOELEVERING ONLINE B.V.
Opschudding in Food-commerce; Met praktijkverhalen • GROUP7 BUREAU VOOR FOOD-COMMERCE • MAKRO
De kracht van datagedreven werken • BOL.COM
Ship from Store: optimaliseren met data en personalisatie • DECATHLON • CYCLOON - PLATFORM FIETSKOERIER.NL
Festivalmarketing en totaalbeleving : Hoe verkoop je 75K+ tickets in een zeer competitieve markt • Q-DANCE | ID&T
13:00 - 13:45 Het verhaal van Brownies&downieS - Een franchiseformule met een duidelijke sociale doelstelling • BROWNIES&DOWNIES FRANCHISE B.V.
14:00 - 14:45 Social Media Trends & Developments voor 2020 • SOCIAL NOMADS
15:00 - 15:45 LINDA.foundation - Armoede is niet eerlijk • LINDA.FOUNDATION
16:00 - 16:45 Dé succesformule voor conversie zit in het brein • ONLINEBEINVLOEDEN.NL
Stappenplan: hoe kom je tot een goede online marketingroadmap? • ISM ECOMPANY
Performance Based Marketing: zo bepaal je de ideale kanalenmix! • E-ACADEMY
The dynamic storefront: A framework to how brands can transform themselves for the new shopping experience • ACE & TATE
HEMA: Becoming a data driven retailer. • HEMA
Same Day Delivery: Gaat het echt groot worden of blijft het een special? • UC GROUP
Hoe Pip Studio van Online Boutique doorgroeit naar E-commerce platform • PIP STUDIO • ELEVATE DIGITAL
500% groei met Tegeldepot in een conservatieve markt • YELLOWGRAPE
People Based Marketing - Van collecting naar connecting! • CLEAR VALUE • SHOPPING TOMORROW
AGU Story - Experiencing Product Management • AGU
Ben jij al de T-shaped e-mailmarketeer van de toekomst? • VODAFONEZIGGO
In 10 stappen naar een succesvolle e-commerce organisatie • SANA COMMERCE
Is mijn huidige B2B e-commerce platform nog wel up-to-date? 5 cruciale punten om dit te toetsen • SANA COMMERCE
Case L-Kasius: de uitdagingen van een B2B-organisatie op het gebied van productinformatiemanagement • ISM ECOMPANY • L-KASIUS
Hoe Selecta B2B data gebruikt voor persoonlijke webshop ervaring • SELECTA
De stappen die je moet zetten om maximaal te profiteren van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt • WILTEC
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis als basis voor duurzame groei. • ISM ECOMPANY
Hoe kies je de juiste strategie voor marktplaatsen? • ISM ECOMPANY
Tips & tricks van Zonnebrillen. com - hoe impulsaankopers converteren! (i.s.m. Trusted Shops) • ZONNEBRILLEN.COM • TRUSTED SHOPS
Zó bepaal je wanneer A/B-testen voor e-mailmarketing zinvol is • ISM ECOMPANY
5 tips om succesvol te verkopen via bol.com en Amazon • 10XCREW
De 7 eigenschappen van effectieve datagedreven organisaties • XEBIA • GODATADRIVEN
Gelaagde campagnes: dé strategie voor meer resultaat met social media ads • ISM ECOMPANY
Begrijp waarom jouw klanten verdwalen in het doolhof van jouw website, maak het visueel! • DELOITTE
De 5 valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzet • ISM ECOMPANY
E-commerce: Prepare for the age of assistance • XEBIA
Verhoog uw marges door beter assortimentsbeheer • BLOKKER • SLIMSTOCK
Online fraude en wanbetalers tegenhouden doe je zo (B2B) • MAKRO KERSTPAKKETTEN
De modderige weg naar online marktleiderschap • RAINMEN
Get Rid of Returns, de retourenproblematiek in fashion- en schoenenbranche • THUISWINKEL.ORG • TNO
Pluk de vruchten van mededingingsregels en B2B regulering • BARENTSKRANS
13:00 - 13:20 Zó haal je meer resultaat uit je SEO in 2020 • MVH MEDIA
13:30 - 13:50 Datafeed management: geef je producten meer online zichtbaarheid • CHANNABLE • COLOURFUL REBEL
14:00 - 14:20 Waarom focussen we alleen maar op het genereren van traffic? • LIVECHAT SERVICE
14:30 - 14:50 Google Ads: Google Shopping & Machine learning. Een gouden combinatie voor meer conversies • MVH MEDIA
15:00 - 15:20 7 winning SEO-tips voor webshops met meer dan 1.000 producten • MVH MEDIA
15:30 - 15:50 De voor- en nadelen van automatisch bieden via Google Ads • YELLOWLAB
16:00 - 16:20 Ontdek hoe je meer verkoop krijgt met webshop video • ORANGEVINE
16:30 - 16:50 Headless Commerce op Shopify Plus: de toekomst van super snel en flexibel e-commerce. • ASK PHILL
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
9
12:00 - 12:30
PAUZE
David & Goliath in marketing: hoe win je als kleinere partij van de grote spelers? • BLAUWE MONSTERS • COMBI MOTORS VERZEKERINGEN
Een auto online kopen? Ik ben toch niet gek! • AUTO.NL
Van on-premise software, naar een SaaS oplossing als Shopify Plus: Wat zijn de ervaringen en de eerste resultaten? • CODE.NL • ROSEFIELD
PAUZE
LEZINGENZAAL 2
De Toekomst van Communicatie in Shopping • INTERACT. VALUE:
Azerty excelleert in productverrijking met feeds - Google Shopping Award nominatie • AZERTY • EVOWORKS
Met A.I. komt alleen de beste content online. • RANDSTAD
LEZINGENZAAL 3
Hoe Goodiebox zich als online membership differentieert van haar concurrentie: de gouden formule. • GOODIEBOX
Van 0 naar 10 miljoen euro omzet in 3 jaar: zó doe je dat! • MODDIT • TOELEVERING ONLINE B.V.
Hoe Omoda slimmer en groener bezorgt • OMODA • DHL PARCEL
LEZINGENZAAL 4
10:30 - 11:15 How H&M is platforming their business – Case Afound • AFOUND
• Pagina 30
• Pagina 31
• Pagina 32
Follow de customer • BOL.COM
LEZINGENZAAL 6
• Pagina 36
Een conversiestijging van 26% voor Colourful Rebel door het toepassen van personalisatie met Datatrics. • DATATRICS • COLOURFUL REBEL
Hoe Experience-Driven Commerce naar het volgende niveau te tillen
Al je marketingkanalen inzichtelijk met Datahive 360 • TRAFFIC BUILDERS | DIGITAL MARKETING INTELLIGENCE
LEZINGENZAAL 7
• Pagina 38
Customer journey mapping met e-mailmarketing automation voor Novashops • NOVASHOPS
Van reiziger naar loyale klant: Upsell- en retentiecampagnes bij Prijsvrij.nl • PRIJSVRIJ.NL
Zo vertaal je je online marketingstrategie naar Google Ads • ISM ECOMPANY
LEZINGENZAAL 8
• Pagina 39
Digital transformation in a traditional B2B industry • MAERSK
De succesvolle lancering van corporate startup Sightful • YELLOWGRAPE • GRANDVISION
Hoe om te gaan met data-management in een circulaire economie • GS1 NEDERLAND • CGI NEDERLAND • SANDWICH
LEZINGENZAAL 9
Design Thinking voor de klantreis van morgen - Case study Vittoria Industries Ltd. • BZTRS AGENCY • DIGITAL AT WORK
5 kenmerken van succesvolle direct-to-consumer (D2C) organisaties • EASYWALKER • BLUEBIRD DAY
Dichterbij de klant door outsourcing - Klantcase Intertoys & Alembo • INTERTOYS • ALEMBO
• Pagina 40
LEZINGENZAAL 10
• Pagina 42
• Pagina 43
10
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
ACCENTURE INTERACTIVE VAN GILS FASHION MAGENTO AN ADOBE COMPANY RECKITT BENCKISER
11:10 - 11:30 De groei van Corendon en de opzet van Corendon Hotels & Resorts • CORENDON HOTELS & RESORTS
11:40 - 12:00
E-mail is de verbindende schakel tussen offline en online reviews bij Mitra drankenspeciaalzaken • SPOTLER • MITRA DRANKENSPECIAALZAKEN
12:10 - 12:30 PostNL – Onderweg naar duurzame en congestiearme stadslogistiek • POSTNL
PAUZE
LEZINGENZAAL 11
10:40 - 11:00 Checkout innovatie - presentatie van MultiSafepay • MULTISAFEPAY
• • • •
PAUZE
Hoe data waarde toevoegt in de e-commerce customer journey • POSTNL DATA SOLUTIONS • T-MOBILE
PAUZE
Self Service BI for the Many – The IKEA Retail Performance Dashboard • INTER IKEA SYSTEMS B.V. • MAGNAVERSUM BI SERVICES
• Pagina 35
PAUZE
Omni-channel retail en de kracht van lokale online campagnes • EXPERT
PAUZE
Laat het niet bij een droom blijven. Start je online verkoop met Marktplaats • MARKTPLAATS • MARTIJN KOZIJN
PAUZE
De conversational (design)-reis van ANWB • ANWB
PAUZE
LEZINGENZAAL 5
PAUZE
• Pagina 34
11:30 - 12:15 The most exciting food start up in the world • THE AVOCADO SHOW
PAUZE
LEZINGENPROGRAMMA DONDERDAG 30 JANUARI 2020
LEZINGENZAAL 1
PAUZE
11:15 - 11:45
10:30 - 11:00
½ Dit is een presentatie als onderdeel van het ShoppingTomorrowprogramma.
12:00 - 12:45 Altijd in beweging. Geen product hoort stof te vangen op een plank, geen mens moet onnodig stilstaan. • MARKTPLAATS
PAUZE
KEYNOTE • Pagina 28
10:45 - 11:30 Het succes van 433, BALR. en Wannahaves: de impact van social media • BALR.
13:15 - 14:00 Trends in klantinteractie; het belang van Conversational Commerce • CM.COM
14:30 - 15:15 De transitie van bol.com naar een platform first-strategie • BOL.COM
15:45 - 16:30 New Retail: Reshaping the future of commerce in China • ALIBABA GROUP
13:15 - 13:45
14:00 - 14:30
14:45 - 15:15
15:30 - 16:00
Klaar voor de start? Voorbereid op weg naar de stadslogistiek van de toekomst!
Waar liggen de kansen voor een B2B met online innovaties? – Een praktische gids om als bedrijf te groeien d.m.v. E-commerce • WÜRTH NEDERLAND BV
40% conversiestijging door personalisatie met Datatrics • SCHATTIGEBABYKLEERTJES.NL • YELLOWLAB
Het loyaltyprogramma van HEMA; marketing vanuit klantdata of gevoel? • HEMA
Product informatie - ervaringen met machine learning, teams en leren • WEHKAMP
Hoe word je een Insight Driven Webshop? • DELOITTE
Neuromarketing: de ultieme vergelijking tussen Bol.com en Coolblue. • EVOWORKS • NOLDUS INFORMATION TECHNOLOGY
De unusual suspect e-commerce landen van Europa • SALESUPPLY • GORDIJNEN.NL
Dit gaat niet over online marketing. • RAAKER • FLYING HIGH INTERNATIONAL B.V.
Online beïnvloeding, wanneer wordt het misleiding? • DDMA
Customer Matches als sleutel tot een hogere ROI • SANOMA • SHOPPING MINDS B.V.
Reduceer de CO2-impact van jouw bezorging • THUISWINKEL.ORG
Van Budgetverf naar Verf.nl – Complete rebranding en replatforming • VERF.NL
Van 0 naar 1 Miljoen op Amazon (Binnen 12 maanden) met een Virtueel Team! • DISQOUNTS INTERNATIONAL BV
Meer impact met conversieoptimalisatie met de juiste KPI’s en analyses • ISM ECOMPANY
• RIJKSUNIVERSITEIT GRONINGEN • TRANSPORT EN LOGISTIEK NEDERLAND
13:00 - 13:45 Reaching 1 million customers in 5 years. • VANMOOF
14:00 - 14:45 Hoe Dille & Kamille een inspirerend merk is geworden en zal blijven. Offline én online. • DILLE & KAMILLE
15:00 - 15:45 Growth Hacking: how to grow in a hypercompetitive world • GROWTH TRIBE
16:15 - 16:45
16:00 - 16:45 Een beter milieu begint bij jezelf! • DECATHLON
“We Will!” Voor Under Armour chatten in vijf landen, hoe komt dat tot stand? • UNDER ARMOUR • LIVECHAT SERVICE
Meer verkopen. Hoe maak je jouw advertenties nog relevanter voor potentiële klanten? • OUD IS NIEUW • MARKTPLAATS
Mystery research toont aan: Social Media response bedrijven blijft een mega challenge! • BREDA UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES
Met iDIN QR een betere klantreis en hogere conversie! • CURRENCE
In vijf stappen groter dan Google. RevenYOU groeide van 0 naar 40 miljoen in slechts 1,5 jaar • REVENYOU
Start met de basis: hoe richt je data in voor groei? • CEMEX TRESCON
Personaliseren kun je leren • ISM ECOMPANY
Blockchain en retail: onvoltooid of ongelukkig huwelijk? • COGNIZANT • ACTION BV
Recommending pharmacies the right medicine through data. • XOMNIA
V is for Validation
Merkversterker: zó blijf je de concurrentie voor! • ISM ECOMPANY
Crossborder verkopen en Marketplace strategie • UV FASHIONS
Strategisch fundament: dé essentiële checklist voor uw e-commerce strategie • ISM ECOMPANY
Verhoog je conversie met Progressive Web Apps • XEBIA
Smart Home commerce vraagt om Open Retail • INNOPAY • WORLDLINE
Hoe Aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimme gepersonaliseerde e-mail marketing. • AANHANGWAGENDIRECT • PI MARKETING
Groeien met e-mailmarketing binnen Corendon Hotels & Resorts • CORENDON HOTELS & RESORTS
Global B2B commerce voor Amerken vereist logistieke slimheid • SHOPWORKS ECOMMERCE BV • PROMOCEAN / LF EUROPE
De beste en meest inspirerende e-mailcampagnes van 2019 • COPERNICA MARKETING SOFTWARE
Van B2C naar Me2B: Een loyale klant vertelt het jou! • MASTERCARD • DIGI.ME
Transformatie van de B2B Sales Experience • LECOT
Black Friday & Cyber Monday binnen B2B E-commerce • MAKRO KERSTPAKKETTEN
Hoe ontwikkel je je als pure player in een disruptieve markt? • LOBBES
De meerwaarde van online platformen voor Nederlandse retailers • HOGESCHOOL VAN AMSTERDAM
Retail in China | Welke lessen kunnen wij leren van de ‘nieuwe retail’ in China? • Q&A
Machine Learning in retail: de basis voor een sterke omnichannel strategie • BUILDING BLOCKS
Verhoog uw marges door beter assortimentsbeheer • SLIMSTOCK • BLOKKER
Cortina Fietsen - Conversie gericht werken zonder webshop • CORTINA FIETSEN
De rol van headless in de omnichannel omgeving van morgen: theorie en praktijk • COMMERCETOOLS • INCENTRO • JOG GROUP B.V.
The Journey of Launching a Global, sustainable and effortless Print on Demand merchandise platform • HELLOPRINT BV.
13:00 - 13:20 SEO: 5 tips voor meer zichtbaarheid én verkoop in de gehele customer journey • MVH MEDIA
13:30 - 13:50 Reviews anno 2020: meer dan sterren alleen • LUCARDI • TRUSTPILOT
14:00 - 14:20 Are you ready for Amazon? - 10 tips om succesvol te worden op Amazon • PROFITWISER
14:30 - 14:50 Zó behaal je meer rendement én conversies uit Google Ads in 2020 • MVH MEDIA
15:00 - 15:20 Zo draagt Social Media bij aan meer verkopen • MVH MEDIA
15:30 - 15:50 Omnichannel ontwikkeling in Nederland - consumenten onderzoek naar omnichannel dienstverlening • KEGA
• TOMTOM
16:00 - 16:20 Omnichannel payments: a blue ocean for retailers? • WORLDPAY
16:30 - 16:50
Hoe de betaaloplossing Payconiq bijdraagt aan het verhogen van de doelstelling van De Onlinedrogist
• PAYCONIQ NETHERLANDS
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
11
WOENSDAG 29.01.2020
10:45
12:00
IF YOU CAN DREAM IT YOU CAN DO IT!
VAN START-UP TOT BEURSGANG.
Roland Kahn eigenaar van o.a. Excellent Retail Brands, America Today, MS Mode, CoolCat junior en het lingeriemerk Sapph. De geschiedenis van het modeimperium gaat terug tot 1979, toen opende Roland Kahn de eerste CoolCat-winkel op de Nieuwendijk. Door verschillende overnames bouwde Kahn een mode-imperium op met vestigingen in de Benelux, Frankrijk, Duitsland en Spanje.
CCO Roelant Prins geeft je een kijkje in de keuken van Adyen. Hoe dit Nederlands bedrijf uitgroeide tot een organisatie van wereldformaat. Wat maakt dit bedrijf succesvol? Aan de hand van de Adyen Formula loopt hij langs successen, tegenslagen en leermomenten.
11:30
Tijdens zijn lezing vertelt Roland Kahn meer over de veranderingen binnen de retail en winkelstraten en inspireert hij je met zijn ervaring als ondernemer.
• Roland Kahn Ondernemer, Directeur en Eigenaar
DAGVOORZITTER • Wijnand Jongen CEO Thuiswinkel.org
12
12:45
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
• Roelant Prins Chief Commercial Officer
13:15
14:30
15:45
IN 5 STAPPEN NAAR DE HOOGSTE CONVERSIE OP MOBIEL!
KLANTVERWACHTINGEN OVERTREFFEN: IEDERE DAG, OVERAL, VOOR ELKE KLANT.
TONY’S ROUTEKAART NAAR 100% SLAAFVRIJE CHOCOLADE EN HOE IEDEREEN DAAR AAN BIJ KAN DRAGEN
14:00
Is jouw conversie op mobiel nog steeds zo laag in vergelijking met desktop? Jurjen ontwikkelde een nieuw conversie-model voor mobiele optimalisatie. Hij onthult zijn model en leidt je door heel veel praktijkvoorbeelden van mobiele leiders. Na deze lezing begrijp je dat je heel veel omzet op mobiel laat liggen.
• Jurjen Jongejan Online Marketing Director
15:15
16:30
Jumbo is een Brabants familiebedrijf met een rijke ondernemershistorie. Door de klant altijd centraal te zetten, is Jumbo één van de best gewaardeerde supermarktketens. Bij Jumbo kunnen klanten vertrouwen op de unieke Jumbo formule en de 7 Zekerheden. Colette Cloostermanvan Eerd vertelt over de groei van het familiebedrijf.
• Colette Cloosterman-van Eerd Chief Customer Officer
Tony’s Chocolonely is geen doorsnee chocoladebedrijf, maar een chocoladebedrijf met een grootse missie: een einde maken aan moderne slavernij en uitbuiting in de cacao-industrie. Met waanzinnig lekkere chocolade geven ze het voorbeeld en laten ze zien dat chocolade maken anders kan: in smaak, verpakking en de manier waarop ze met de cacaoboeren omgaan: door langetermijnrelaties en een eerlijke, transparante keten. Ynzo van Zanten, Tony’s “Choco Evangelist”, vertelt over moderne slavernij, ondernemerschap, duurzaamheid en leiderschap. En eh.. wie weet verlaat jij de zaal met een heerlijke Tony’s reep voor thuis.
• Ynzo van Zanten Choco Evangelist
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
13
PROGRAMMA LEZINGENZAAL WOENSDAG 29.01.2020
1
DAGVOORZITTER • Paul te Velthuis Shopping Experience Improver at Bizerba
10:30
11:15
12:00
13:15
SUCCESVOL RETAILEN BIJ HET BEKENDSTE WARENHUIS VAN NEDERLAND
MEER OMZET UIT JE KLANTENDATABASE: HOE ZET SACHA / MANFIELD E-MAILMARKETING SUCCESVOL IN?
HOE DATA ANALYSE DE CREATIVITEIT VAN RTL VERSTERKT
NIETS VERGETEN? WARMTESERVICE VERHOOGT DE SERVICE EN ONLINE OMZET MET 1-OP-1 E-MAIL
11:00
11:45
Het bekendste warenhuis van Nederland is terug! Met een gesloten marketplace model biedt V&D kansen voor ondernemers die willen retailen. Tijdens de presentatie nemen we je mee in de road so far, onze learnings en hoe we met ondernemers willen samenwerken. • Rob Koldewijn - E-commerce Manager
Sacha en Manfield zijn al jarenlang succesvolle retail formules. Afgelopen jaren is de online verkoop van deze formules flink gestegen. E-mailmarketing heeft (nog steeds) een groot aandeel in het generen van die omzet. Hoe zetten Sacha en Manfield e-mailmarketing in? Hoe zorgt men voor groei van de database? Laat je inspireren door Laura en Daniel!
12:30
Toen Hajo drie jaar geleden bij RTL in dienst kwam, moest hij invulling geven aan de nieuw gecreëerde rol van data analist. Tijdens zijn presentatie vertelt Hajo aan de hand van praktijkvoorbeelden, successen én mislukkingen, hoe data analyse bijdraagt aan het creatieproces en daarmee aan het succes van Videoland. • Hajo Wielinga - Data Analist
13:45
Peter Beentjes en Chi Shing Chang vertellen in deze presentatie hoe Warmteservice e-mail inzet om haar klanten effectiever te bedienen en daarmee tevens de klantwaarde weten te verhogen. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software. • Chi Shing Chang - Co-founder • Peter Beentjes - Marketeer
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Happy Horizon. • Daniël Verhagen - CCO • Laura Van der Kallen - CRM Coördinator
14:00
14:45
15:30
16:15
LAAT HET NIET BIJ EEN DROOM BLIJVEN. START JE ONLINE VERKOOP MET MARKTPLAATS
ZO KOM JE BINNEN 2 WEKEN OP DE EERSTE PAGINA VAN AMAZON MET JOUW PRODUCT!
DE MEERWAARDE VAN INNOVATIEVE TECHNOLOGIE IN DE RETAIL
MARLEY SPOON EXPANDING IN OTHER MARKETS
Een goed ondernemersidee past op de achterkant van een bierviltje. Maar wist je dat het overgrote deel van deze viltjes aan het einde van de avond op de cafévloer eindigt? Martijn LeClaire van Martijn Kozijn laat samen met Groeikansmanager Jessica van Haaster van Marktplaats zien hoe ook jouw ondernemersdroom werkelijkheid kan worden.
Externe platformen zoals Amazon hebben de toekomst. In tegenstelling tot Google kun je op Amazon binnen 2 weken op de voor jouw belangrijke zoekwoorden op pagina 1 van de zoekresultaten staan. In deze presentatie laat ik je precies zien hoe je dat kunt bereiken.
Ondanks de economische groei van de afgelopen jaren hebben veel retailers het zwaar. Een alsmaar groeiend aanbod innovatieve technologische oplossingen belooft beterschap. Maar werken deze oplossingen ook echt? Vanuit de ShoppingTomorrow expertgroep Innovative Retail Technology presenteren wij het Store Sales Cycle model, trekken wij lessen uit 12 praktijkcases, en komen met aanbevelingen voor de retail.
Let’s talk about all the foreseen and unforeseen tasks and challenges that pop up when your e-commerce business expands to other markets. Dijana, will give a presentation about how they expand their meal kit subscription model in the Nordics. The focus will lay on the tasks, challenges, and learnings of this interdepartmental project.
14:30
15:15
• Marco Coninx - Oprichter en Directeur
16:00
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Marktplaats. • Jessica van Haaster - Groeimanager Ondernemers • Martijn Leclaire - Eigenaar/Oprichter Martijn Kozijn
14
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
• Tibert Verhagen - Associate professor E-business • Jesse Weltevreden - Professor of Digital Commerce
16:45
• Dijana Dimitrosvka - MD Marketing EU
PROGRAMMA LEZINGENZAAL WOENSDAG 29.01.2020
2
DAGVOORZITTER • Jan Mannaerts Freelance E-commerce manager bij NP Vijf
10:30
11:15
12:00
13:15
HOE EEN RETAILER GROEIT VAN VERKOOP VAN PRODUCTEN NAAR EEN VOLWAARDIG MEDIAKANAAL
AZERTY EXCELLEERT IN PRODUCTVERRIJKING MET FEEDS - GOOGLE SHOPPING AWARD NOMINATIE
MEER VERKOPEN. HOE MAAK JE JOUW ADVERTENTIES NOG RELEVANTER VOOR POTENTIËLE KLANTEN?
HOE KAN IK LEREN VAN MIJN KLANTEN & WEBSITE BEZOEKERS
11:00
11:45
12:30
13:45
De klantreis verandert constant door de juiste data te gebruiken wordt het mogelijk om relevant te zijn. Het resultaat is dat het kanaal e-mail hoge open ratio’s behaald en een duidelijk conversie kanaal wordt.
Het vak van de marketeer is complex en uitdagend. Het bereiken van de consument is in het huidige complexe medialandschap lastig. De always on consument zet zijn adblocker aan, betaalt voor reclameloze diensten en lijkt niet meer merktrouw. Hoe zorgt een marketeer nog voor een relevante boodschap op het relevante moment?
Benieuwd hoe Azerty & Evoworks een Google Shopping Excellence nominatie wisten te veroveren? Door middel van feed optimalisatie realiseerden we een grote prestatieverbetering binnen Google Shopping. Hierbij omzeilden we de beperkingen van een matige productfeed door de feed te verrijken met feed regels en aanvullende feeds. Resultaat: prestaties die door het dak gingen!
• Anne van Haeften - Director Advertising
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Evoworks B.V.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Marktplaats.
• Jeroen Te Wierik - CEO • Tom Freriks - E-commerce Marketeer • Raoul Oliemuller - Commercieel Manager
• Heleen Prins - Eigenaar • Jasper Stevens - Relatiemanager Ondernemers
14:00
14:45
15:30
16:15
NEUROMARKETING: DE ULTIEME VERGELIJKING TUSSEN BOL.COM EN COOLBLUE.
A FUTUREPROOF RETAIL FORMULA - HOE WORD IK ALS RETAIL FORMULE “FUTUREPROOF”?
IN EEN OVERVOLLE MARKT 1 MILJOEN EURO PER JAAR GROEIEN DOOR DIGITALE MARKETING
DE 5 MEEST ESSENTIËLE DIGITAL MARKETING TRENDS VOOR 2020
Altijd al willen weten welke webshop in Nederland beter presteert (en waarom), Bol.com of Coolblue? In samenwerking met Noldus, specialisten in behavioral research & human behavior, tonen we de resultaten van een Neurowetenschappelijk onderzoek naar deze twee e-tail giganten. We onderzochten beide webshops op het gebied van cognitieve (werk)druk en emotionele ervaring.
Van retailshifts naar futureproof - de voorwaarden voor een toekomstbestendige retail formule.
Hoe groei je met gemiddeld 1 miljoen per jaar in een overvolle markt. De vraag waar veel ondernemers over wegdromen. Cuts & Colours groeit in een overvolle markt door te doen wat de concurrentie niet doet namelijk: Digitale marketing en jezelf op de kaart zetten. Smul van dit inspiratiebuffet!
Zoveel ontwikkelingen in digital marketing! Maar laat ik je met 1 ding geruststellen; Elk bedrijf is zoekende. Niemand heeft zijn digitale mix perfect op orde. Bart geeft in deze sessie de belangrijkste trends aan die je moet kennen als basis voor je eigen strategie. Met goede concrete handvatten voor je eigen strategie en middelenmix.
• Jasper Minnee - CMO
• Bart Meerdink - Managing Partner
14:30
15:15
• Roland Mulder - Senior Business Associate • Joost Vugts - International Business Development Executive
• Ruud van der Veer - E-Commerce Marketeer • Patrick Zimmerman - Behavior Research Consultant
16
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
Meer verkopen, dat willen we allemaal. Heleen Prins van Oud is Nieuw deelt waardevolle inzichten en toepasbare tips om op Marktplaats de aandacht van potentiële kopers beter te vangen. Ben je al actief op Marktplaats en wil je nog meer van de kracht van het platform profiteren. Dan is deze presentatie een must-see.
16:00
• Tristan Albersen - Sales & E-mail Marketeer
16:45
PROGRAMMA LEZINGENZAAL WOENSDAG 29.01.2020
3
DAGVOORZITTER • Daniel van Delft Country Manager bij Visa Nederland
10:30
11:15
12:00
13:15
INDIVIDUALIZED MARKETING: ELKE VOORZET OP MAAT
EBUSINESS 2020: DE SUCCESVOLLE TRANSFORMATIE VAN ECOMMERCE.
HOE OMODA SLIMMER EN GROENER BEZORGT
PLATFORMSTRATEGIE IN EEN TRADITIONELE BRANCHE
11:00
VI is sinds 1965 een leidende autoriteit bij het signaleren van de ontwikkelingen in het voetbal. Daarnaast is VI als bedrijf ook constant in ontwikkeling en klaar voor 2020. Tijdens deze presentatie wordt er ingegaan op individualized marketing, de effecten daarvan op de funnel en wordt de opstelling van VI uitgelegd met voorbeelden. • Paul Bernaert - Manager Marketing Technology & Product Development
11:45
Het jaar 2020 is het heilige jaar van zowel de Ecommerce als ook de Ebusiness benadering. Ecommerce 2020. De aloude waardeketen van Porter uit 1985 is keihard aan verandering toe en componenten als employee branding en de noodzakelijke inzet van commerce technologie om de innovatie in klantbenadering te stuwen, is een must. • Patrick Petersen - Senior Digital Transformation manager
12:30
Van chique pumps tot toffe sneakers: DHL bezorgt de online orders van Omoda al jaren. Als het moet dezelfde dag nog. Maar de samenwerking gaat verder. Jan Baan en Martijn Kleij laten zien hoe slimme bezorgopties tot een hogere klanttevredenheid leiden. En hoe een hypermoderne inpakmachine zorgt voor minder CO2-uitstoot. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door DHL.
13:45
Hoe kun je de uitdagingen binnen een traditionele markt ombuigen tot een succesformule? Kozijnenplatform Toelevering Online realiseert al in haar tweede jaar een miljoenenomzet door actief te luisteren naar haar klantbehoeften. • Joris Roelink - Directeur
• Martijn Kleij - Vice President Marketing & Retail Benelux • Jan Baan - COO
14:00
14:45
15:30
16:00
OPSCHUDDING IN FOOD-COMMERCE: MET PRAKTIJKVERHALEN
DE KRACHT VAN DATAGEDREVEN WERKEN
SHIP FROM STORE: OPTIMALISEREN MET DATA EN PERSONALISATIE
FESTIVALMARKETING EN TOTAALBELEVING : HOE VERKOOP JE 75K+ TICKETS IN EEN ZEER COMPETITIEVE MARKT
14:30
Welke ontwikkelingen in Food-commerce gaan de meeste impact hebben op keten? Wordt de markt ‘disrupted’ met nieuwe verdienmodellen? Verwachten we nieuwe toetreders? Wat gaan platforms betekenen voor food? Aan de hand van praktijkverhalen geeft Martin praktische tips, waarmee je slim gebruik maakt van de nieuwe mogelijkheden.
15:15
Je hoort veel over data gedreven werken en het gebruik van algoritmes. Maar wat houdt dat eigenlijk precies in? Wat moet je nu wel en niet geloven van alle hypes? Joris legt uit hoe bol.com data heeft ingezet én hij vertelt je wat de 3 belangrijkste lessen rondom data gedreven werken zijn. • Joris Scheepers - Director Retail & Data
16:00
16:45
“Voor 16:00 uur besteld, dezelfde avond nog in huis.” Dat was het uitgangspunt van de pilot in Rotterdam tussen Decathlon en Fietskoeriers.nl – een platform van Cycloon. Decathlon en Fietskoeriers.nl laten zien hoe zij op basis van data en personalisatie Ship from Store optimaliseren. Om in sportieve termen te blijven: door tegenwind word je sterker. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Fietskoerier.nl
• Martin van Dam - Partner • Fabienne Linschoten - Head of Digital
• Bart Goedknegt - Last Mile Leader • Nick Vreeswijk - Operationeel Directeur
Het festivallandschap in Nederland (en ook wereldwijd) is een van de meest concurrende markten. Toch lukt het Defqon.1 om ieder jaar steeds sneller uit te verkopen (in 2019 waren de populairste tickets in minder dan 2 uur uitverkocht). Deze populariteit komt voort uit een versmelting van een E-commerce en een overall experience en fanbeleving. Deze 2 kunnen niet zonder elkaar! Ontdek hoe een campagne jaar voor Defqon.1 eruit ziet en hoe online de experience naar nieuwe hoogtes laat stijgen. • Jurriën de Wit - E-commerce Manager
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
17
PROGRAMMA LEZINGENZAAL WOENSDAG 29.01.2020
4
10:30
11:30
HOE OVERLEEF JE DE TOP 10 START UP FAILURES? BUILDING & FUNDING THE NEXT COOLBLUE OF SWAPFIETS: GO LEMON.
ONTDEK DÉ NIET EERDER VERTOONDE ONLINE PERSUASION GEHEIMEN VAN BOOKING.COM!
11:15
12:15
DAGVOORZITTER • Art Klijn Executive Strategie Consultant persoonsgegevens, identiteiten en privacy bij AKC ID Consulting
13:00 13:45
HET VERHAAL VAN BROWNIES&DOWNIES - EEN FRANCHISEFORMULE MET EEN DUIDELIJKE SOCIALE DOELSTELLING
90% van alle start ups redden het niet. Voor iedereen met ambities en iedereen die niet tot die 90% willen behoren vertelt Bas het verhaal van Go Lemon. Van het idee op een bierviltje tot de 1e miljoen aan groeigeld die bij lange na nog niet genoeg was.
Leer hoe met Persuasion Principle’s zoals ‘response efficacy’ Booking altijd een stapje voor blijft op de concurrentie. Tot nu, want neuromarketeer Tim onthult de verborgen insights en ‘gelekte’ A/B-testen van Booking. com. Bewezen principes die je direct zelf kan toepassen voor meer conversie. Mis het niet!
• Bas van der Putten - B(a)as van Go Lemon
• Tim Zuidgeest - Mede-oprichter
• Thijs Swinkels - Trotse oprichter en mede-eigenaar • Sander Leesberg - Brand Manager • Jeroen van den Bosch - Assistent office-manager
14:00
15:00
16:00
SOCIAL MEDIA TRENDS & DEVELOPMENTS VOOR 2020
LINDA.FOUNDATION - ARMOEDE IS NIET EERLIJK
DÉ SUCCESFORMULE VOOR CONVERSIE ZIT IN HET BREIN
Nieuwsgierig naar de social media innovaties van de toekomst? In deze workshop belichten we de trends en ontwikkelingen van 2020!
Armoede in Nederland, het bestaat. 1 op de 9 kinderen groeit op in een gezin waar continu de eindjes aan elkaar geknoopt moeten worden. Kinderen zijn nooit de oorzaak van deze problemen, wél het slachtoffer. Ze hebben een verre van zorgeloze jeugd en dragen dit de rest van hun leven met zich mee.
Ontdek de kracht van het onbewuste brein, dat voor 95% verantwoordelijk is voor je gewenste conversiedoelstellingen, en begrijp de psychologie van het overtuigen. Leer hoe je de B=MAT formule van BJ Fogg kunt gebruiken als dé succesformule voor conversie. Ervaar hoe je de 7 wereldberoemde overtuigingstechnieken van Robert Cialdini kunt herkennen en toepassen.
14:45
15:45
• Lynn Quanjel - Co-founder
• Jocelyn Nassenstein-Brouwer - Directeur
De lunchketen Brownies&downieS groeide in 9 jaar naar bijna 60 vestigingen verspreidt over 3 landen. Met recent een rebranding achter de rug klaar voor de toekomst!
16:45
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Thuiswinkel.org. • Martin van Kranenburg - Online marketing expert
18
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
PROGRAMMA LEZINGENZAAL WOENSDAG 29.01.2020
5
DAGVOORZITTER • Tirso Tromp Area Director Europe bij Aruba Tourism Authority
10:30
11:15
12:00
13:15
ABONNEMENTEN, HET NIEUWE GOUD! WAT BETEKENT DE ABONNEMENTEN ECONOMIE VOOR DE RETAIL?
DE INZET VAN EEN DATA MANAGEMENT PLATFORM (DMP) BIJ DATA SCIENCE VAN BAX MUSIC
NEXT LEVEL E-COMMERCE WITH RESPONSIBLE ARTIFICIAL INTELLIGENCE
STAPPENPLAN: HOE KOM JE TOT EEN GOEDE ONLINE MARKETINGROADMAP?
Hoe kunstmatige intelligentie (Artificial Intelligence - AI) kan helpen om consumenten een relevante klantervaring te bieden, en tegelijkertijd te blijven kleuren binnen de lijntjes van de privacy wet- en regelgeving en de verwachtingen die de consument daaraan stelt.
Hoe achterhaal je de online behoeften van je doelgroep? Hoe vertaal je dit naar kansen en hoe prioriteer je online marketingacties voor je doelgroep en voor je als bedrijf? ISM’er Kees laat zien hoe je in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee je het komende jaar je online doelstellingen behaalt.
11:00
De transitie van een lineaire naar circulaire economie wordt relevanter voor de retail sector. Klanten hebben een toenemende behoefte aan flexibel gebruik van producten, minder aan bezit. Hierbij speelt de relatie met spullen een belangrijke rol. We zijn sneller uitgekeken en willen vaker iets anders. Daarmee wordt huren interessant, bijvoorbeeld in de vorm van abonnementen.
11:45
Bart van de Casteel van Bax Music en Leonard Blommendaal van Shopping Minds nemen je mee in de rol van het Data Management Platform (DMP) bij data science van Bax Music. Marketingprocessen worden efficiënter en effectiever ingezet aan de hand van de data in alle mediakanalen. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Shopping Minds.
12:30
13:45
• Kees Beckeringh - Online Marketing Consultant - SEO-consultant
• Dirk Mulder - Sector Banker
• Leonard Blommendaal - Founder Shopping Minds • Bart van de Casteel - Paid Channels
• Andre Walter - Executive Advisor Data Privacy • Pritti Rana - Security Consultant • Matthijs Wilschut - Commerce Consultant
14:00
14:45
15:30
16:15
PERFORMANCE BASED MARKETING: ZO BEPAAL JE DE IDEALE KANALENMIX!
THE DYNAMIC STOREFRONT: A FRAMEWORK TO HOW BRANDS CAN TRANSFORM THEMSELVES FOR THE NEW SHOPPING EXPERIENCE
HEMA: BECOMING A DATA DRIVEN RETAILER.
SAME DAY DELIVERY: GAAT HET ECHT GROOT WORDEN OF BLIJFT HET EEN SPECIAL?
14:30
De meeste webshops ontvangen hun verkeer vanuit meer dan 200 bronnen. Niet vreemd dat het dan lastig is om te bepalen wat de ideale kanalenmix is voor jouw webwinkel. In deze presentatie laat Schelte met praktijkvoorbeelden zien hoe je met Performance Based Marketing beslist wat voor jouw webshop de meest effectieve kanalenmix is. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Thuiswinkel.org. • Schelte Meinsma - E-learning Expert
15:15
Brands should be where the attention is. New channels will keep coming and the interface between you and the customer will continue to change. Customers have instant access to your brand wherever they are, and they want to be able to buy your products at their convenience.
16:00
16:45
Hoe kunstmatige intelligentie het leven van een traditionele retailer makkelijker maakt. • Ilse Lankhorst - Data scientist • Bas Karsemeijer - Head of data
Same Day Delivery (vandaag besteld = vandaag geleverd) staat al jaren in de belangstelling. Gaat het binnenkort grootschalig doorbreken? • Inga Helmons - Logistics Engineer
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Adyen. • Jons Janssens - CIO
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
19
Het podium is van jou.
Marktplaats. De volgende stap naar mĂŠĂŠr verkopen op jouw manier. Zelf de regie in handen houden, dat vinden we belangrijk bij Marktplaats. En we doen er alles aan om je daarbij te helpen. Bijvoorbeeld met een directe link naar je website of de unieke verkoperspagina om je producten vol in de schijnwerpers te zetten. Adverteer en betaal zoals jij het wilt en het podium is van jou. Ga naar marktplaats.nl/zakelijk
Ga ervoor.
PROGRAMMA LEZINGENZAAL WOENSDAG 29.01.2020
6
DAGVOORZITTER • Marco de Vries Manager Business Development Partner Platform bij bol.com
10:30
11:15
12:00
13:15
FYGITAL, DE VOLGENDE STAP IN OMNICHANNEL COMMERCE
DE 5 NIET TE MISSEN DIGITAL BRANDING KANSEN VOOR 2020
RETOUREN: CRUCIAAL VOOR GROEI EN ONLINE SUCCES!
‘Fygital’, het combineren van on- en offline kanalen op één moment in de customer journey biedt nieuwe kansen.
Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van digital branding voor 2020? Welke advertentievormen, tooling en features mogen niet ontbreken in je digital marketing strategie? In deze sessie geeft Daphne je aan de hand van enkele voorbeelden praktische tips om er hands-on mee aan de slag te gaan.
Een goed retourbeleid is cruciaal. Zorg er vervolgens voor dat de gehele retourervaring positief wordt ervaren en je hebt een loyale klant te pakken. Maar hoe zorg je daarvoor? En hoe start je? PostNL en Perfectly Basics delen ervaringen en tips.
HOE PIP STUDIO VAN ONLINE BOUTIQUE DOORGROEIT NAAR E-COMMERCE PLATFORM
11:00
• Ingmar Hensbergen - Manager Data Management • Michel Brakenhoff - Customer Engagement Specialist
11:45
• Daphne Smaling - Product Manager Display Advertising
12:30
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door PostNL.
13:45
Hoe Pip Studio van een webshop on the side, doorgroeit naar een serieus online platform in een internationale markt, welke uitdagingen kom je dan tegen en hoe blijf je doorgroeien met een klein team & met minimale budgetten. Het digital marketinglandschap is concurrerend, waar begin je en waar liggen de quick wins?
• Matthijs Pluimers - Productmanager Retouren • Peter Blaas-van den Beemt Managing Director - Founder
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Elevate Digital. • Sjoukje Eisma - E-commerce Manager • Tamer Saglambilek - Founder
14:00
14:45
15:30
16:15
500% GROEI MET TEGELDEPOT IN EEN CONSERVATIEVE MARKT
PEOPLE BASED MARKETING - VAN COLLECTING NAAR CONNECTING!
AGU STORY EXPERIENCING PRODUCT MANAGEMENT
BEN JIJ AL DE T-SHAPED E-MAILMARKETEER VAN DE TOEKOMST?
Binnen de badkamer- en sanitair industrie is de concurrentie gigantisch en staan de marges altijd onder druk. Voor sanitair specialist Tegeldepot ontwikkelde Yellowgrape een strategie waarmee de winstgevendheid gewaarborgd wordt. Een innovatieve aanpak, waarbij huismerken maximaal gepusht worden d.m.v. gepersonaliseerde on site verleidingstechnieken en offline en online kanalen slim gecombineerd zijn.
Waar we nu nog steeds vaak zien dat retailers jagen op nieuwe klanten en ondertussen vergeten ook met hun huidige klanten een echte relatie op te bouwen is het tijd voor een nieuwe aanpak. Frans en Emma presenteren vanuit onze expert groep concrete handvatten om echt in contact te komen.
As a retailer, distributor or brand, you have to deliver a great experience in order to attract customers. And it has to be great everywhere. But offering compelling experiences across the board is hard. A huge part of the challenge is providing rich and consistent product information delivered in context to all customers wherever they are.
T-shaping voor e-mailmarketeers? Heb jij al die T-shaped vaardigheden allemaal echt nodig om succesvol te zijn als e-mailmarketeer? Nu het vak van e-mailmarketing zich verder en sneller ontwikkelt met steeds meer technische mogelijkheden denkt Hessel Boschma van wel. In deze presentatie neemt hij je met sprankelende voorbeelden mee in de e-marketingdisciplines van de toekomst.
14:30
• Rik van den Wijngaard - Creative Director & Founder • Johan Smits - Managing Director & Founder
15:15
16:45
16:00
This lecture is made possible by Akeneo. • Frans Melenhorst - Customer Strategist • Emma Gieben-Malenstein Projectmanager
• Eduard Brenninkmeijer - Head of Marketing, eCommerce & ICT
• Hessel Boschma - digital marketeer
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
21
PROGRAMMA LEZINGENZAAL WOENSDAG 29.01.2020
7
DAGVOORZITTER • Eline van den Brink Sales Success Manager bij Sana Commerce
AMBASSADEUR:
10:30
11:15
12:00
13:15
HOE KIES JE HET BESTE B2B E-COMMERCE TEAM VOOR JOUW ORGANISATIE?
LINKEDIN PAID ADVERTISING: HOE DOET SANA DAT?
IN VIJF STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE DISPLAY ADVERTISINGSTRATEGIE
IN 10 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE E-COMMERCE ORGANISATIE
Het opstarten van een compleet nieuw e-commerce project of het uitbreiden van je e-commerce team kan onzekerheid met zich meebrengen. Robert Pennings, één van onze Customer Success Managers, heeft meer dan 10 jaar ervaring in de ondersteuning van B2B-bedrijven die starten met e-commerce. Hij heeft een groot aantal van deze bedrijven geadviseerd over het opzetten van een succesvol e-commerce team.
For wholesalers, manufacturers and distributors, LinkedIn is the channel to reach the target group. You can reach your target group in a very targeted way through LinkedIn advertising. Last year we invested a lot of time in this channel at Sana Commerce. We gradually learned important things about this form of advertising. We would like to share these learnings with you.
Overweeg je om display advertising in te zetten, maar heb je geen idee waar je moet beginnen? ISM’er Charlotte legt uit wanneer display advertising bijdraagt aan je e-commercestrategie, welke doelen je ermee kunt behalen en hoe je continu meer succes bereikt met je displaycampagnes via een meetplan, mediaplan en data-analyses.
Heb je al een webshop maar is het in de praktijk lastig om e-commerce echt naar een hoger niveau te tillen? Dan is de kans groot dat e-commerce nog geen essentiële pilaar is van je organisatie. Kom naar de sessie van Rowdy Lingen en Andrea Rijna, waarin zij vertellen welke 10 stappen cruciaal zijn voor het laten landen van e-commerce in jouw bedrijf. Alles komt aan bod: van corporate visie tot interne alignment en het meten van je succes.
11:00
11:45
• Robert Pennings - Customer Success Manager
• Stephanie Neusser - Growth Marketing Manager
12:30
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door ISM eCompany.
13:45
• Charlotte Vermeul - Display & Video Advertising Consultant
• Andrea Rijna - Customer Marketer • Rowdy Lingen - Growth Marketing Manager
14:00
14:45
15:30
16:15
IS MIJN HUIDIGE B2B E-COMMERCE PLATFORM NOG WEL UP-TO-DATE? 5 CRUCIALE PUNTEN OM DIT TE TOETSEN
CASE L-KASIUS: DE UITDAGINGEN VAN EEN B2B-ORGANISATIE OP HET GEBIED VAN PRODUCTINFORMATIEMANAGEMENT
HOE SELECTA B2B DATA GEBRUIKT VOOR PERSOONLIJKE WEBSHOP ERVARING
DE STAPPEN DIE JE MOET ZETTEN OM MAXIMAAL TE PROFITEREN VAN HET GROEIPOTENTIEEL DAT B2B E-COMMERCE BIEDT
14:30
15:15
Maak je als B2B bedrijf al gebruik van een e-commerce platform en sta je op het punt om dit te evalueren? Misschien twijfel je of het nog wel voldoet aan de toekomstige wensen en eisen van de klant. Waaraan moet je dit eigenlijk meten? Wij geven in deze sessie de 5 cruciale punten om dit te meten. Je krijgt praktische handvatten mee om vervolgens direct aan de slag te gaan. • Robert Verkade - VP of Sales EMEA
Door de groeiende en variërende catalogus en hoge klantverwachtingen werd het tijd voor groothandel L-Kasius om alle productinformatie in één systeem te centraliseren. Kay van L-Kasius en ISM’er Jeffrey vertellen over de oplossingen die zij inzetten om het catalogusbeheer te optimaliseren met het oog op toekomstige groei. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door ISM eCompany. • Jeffrey Cabaret - PIM Consultant • Kay Vossenaar - E-commerce Manager
22
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
16:00
Lars Gerritsen en Jessica Stam, beide mede verantwoordelijk voor de B2B webshop van Selecta Nederland, zullen hun geheim verklappen over hoe zij data van B2B klanten slim inzetten voor een optimale persoonlijke koopervaring. Dit levert daarnaast ook nog eens te gekke resultaten op. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Sana Commerce.
16:45
B2B e-commerce zit in de lift. De ontwikkelingen in de B2C markt laten zien dat retailers en bedrijven die vol inzetten op online verkoop, enorm gegroeid zijn. Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt? Vanuit de expertgroep Next Level B2B E-commerce presenteren we de stappen die je hiervoor moet zetten.
• Jessica Stam - Online Marketeer • Lars Gerritsen - Online Marketeer & Digital Sales • Bart Zegers - Directeur
PROGRAMMA LEZINGENZAAL WOENSDAG 29.01.2020
8
DAGVOORZITTERS • Fenna Leemans
Content Marketing Specialist
• Marissa van der Vliet Content Strateeg
AMBASSADEUR:
10:30
11:15
12:00
13:15
SEO IN 2020: ZO BEREIKT U DE TOP EN VERSLAAT U DE E-COMMERCEREUZEN IN GOOGLE
GROEIEN VAN ÉÉN PRODUCT NAAR EEN WERELDWIJD MERK: ZO BEHAALT XD DESIGN SUCCES
DE DUITSE MARKT VEROVEREN MET AMAZON EN INFLUENCERS
Wie domineert de top 10 van Google met SEO? Het SEO-team van ISM eCompany heeft een groot benchmarkonderzoek gedaan onder Nederlandse webshops. Tijdens zijn presentatie deelt ISM’er Kees de uitkomsten van het benchmarkonderzoek en bespreekt hij hoe ook jouw organisatie de zoekmarkt kan domineren.
In 2016 introduceerde tassenmerk XD Design hun eerste product: de Bobby. Drie jaar later zijn de producten van het Nederlandse merk wereldwijd verkrijgbaar en is de groei niet te stoppen. Shirley van XD Design en ISM’er Gayan vertellen tijdens deze sessie welke (online) uitdagingen het merk heeft overwonnen en welke strategische keuzes er zijn gemaakt.
CASE VAN DEN ASSEM: VAN STRATEGIE TOT EXECUTIE: ZÓ GEBRUIKT U DE KLANTREIS ALS BASIS VOOR DUURZAME GROEI.
11:00
• Kees Beckeringh - Online Marketing Consultant - SEO-consultant
11:45
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door ISM eCompany.
12:30
Dexport ondersteunt snelgroeiende bedrijven en bekende merken bij het opzetten en uitvoeren van een marketingstrategie voor de Duitse markt. Tijdens de Webwinkel Vakdagen presenteert CEO Andreas Giese succescases van Nederlandse bedrijven die over de grens opereren. Hoe maak je optimaal gebruik van Amazon en influencers en hoe realiseer je een optimale Duitse webshop? • Andreas Giese - Founder & CEO
13:45
De schoenenbranche staat onder druk: afnemende marges, grote dominantie van platformen en leeglopende winkelstraten. Met behulp van klantreisoptimalisatie en een nieuwe werkwijze weet van den Assem desondanks sterke en duurzame groei te realiseren. ISM’er Sander geeft tijdens de presentatie geeft een unieke kijk in de keuken bij van den Assem, van strategie tot executie. • Sander Berlinski - E-commerce Strateeg
• Gayan Teubel - Business Development Manager • Shirley Akkerman - Global Retail Director
14:00
14:45
15:30
16:15
HOE KIES JE DE JUISTE STRATEGIE VOOR MARKTPLAATSEN?
TIPS & TRICKS VAN ZONNEBRILLEN.COM HOE IMPULSAANKOPERS CONVERTEREN! (I.S.M. TRUSTED SHOPS)
ZÓ BEPAAL JE WANNEER A/B-TESTEN VOOR E-MAILMARKETING ZINVOL IS
5 TIPS OM SUCCESVOL TE VERKOPEN VIA BOL.COM EN AMAZON
14:30
Moet je gaan verkopen via marktplaatsen als Bol.com, Zalando of Amazon? ISM’er Sander vertelt welke strategische en operationele afwegingen je moet maken als je overweegt ermee te starten, hoe het huidige landschap voor marktplaatsen eruitziet, hoe het zich de komende tijd gaat ontwikkelen en welke strategische afwegingen je moet maken om er succesvol mee te zijn. • Sander Lems - Online Marketing Strateeg
15:15
De online impulskoper is een interessante consumentengroep voor Zonnebrillen.com. In de communicatie met deze groep is de juiste aanpak op het juiste moment belangrijk om ze op de webshop te laten converteren. Zonnebrillen.com & Trusted Shops leggen uit hoe dit kan worden geoptimaliseerd aan de hand van handige tips & tricks. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Trusted Shops.
16:00
16:45
E-mailmarketing leent zich uitstekend voor A/B-testen. Je kunt data goed doormeten en snel inzichten opdoen. Toch is het uitvoeren van testen niet altijd nodig. Tijdens deze sessie legt ISM’er Monique aan de hand van voorbeelden uit wanneer A/B-testen zinvol is en wat de juiste aanpak is om succesvol te zijn met e-mailmarketing. • Monique Zwanenburg E-mailmarketing Consultant
Marketplaces zoals bol.com en Amazon worden steeds groter en spelen een belangrijke rol in de customer journey. Het verkopen via deze platformen vereist een andere aanpak dan veel bedrijven gewend zijn. Tijdens deze presentatie worden een aantal bruikbare tips gedeeld om succesvol te verkopen via bol.com en Amazon.
• Emile Valkestijn - Head of Marketplaces
• EricJan Hofman - Product Owner E-commerce • Tim Heinen - Country Manager Benelux
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
23
PROGRAMMA LEZINGENZAAL WOENSDAG 29.01.2020
9
DAGVOORZITTER • Marloes Joosten Marketing Manager & Founder of Xebia Voice Technology
10:30
11:15
12:00
13:15
RESULTATEN PIM EXPERTGROEP : PERSONALISATIE EN HPP
VERLEIDENDE DATAGEDREVEN MARKETING BIJ CORENDON HOTELS & RESORTS
HOE THE BASTARD HAAR COMMUNITY ACTIVEERT MET E-MAILMARKETING EN OPEN RATIO’S VAN 72% BEHAALD
DE 7 EIGENSCHAPPEN VAN EFFECTIEVE DATAGEDREVEN ORGANISATIES
11:00
11:45
Hoe je de developers community kan bereiken via PIM. Use case vanuit KPN API store.
De Hotels en Resorts van Corendon zijn stuk voor stuk unieke concepten waarmee ze uiteenlopende typen gasten aantrekken die een goudmijn aan informatie met zich meebrengen. Yellowgrape ontwikkelde samen met Corendon een uitgekiende datagedreven marketing aanpak, waarbij ingezet wordt op engagement en persoonlijke verleiding om retentie succesvol en effectief uit te nutten.
12:30
13:45
Wat zijn de zeven eigenschappen waarmee succesvolle e-commerce organisaties de middelmaat ontstijgen? In deze presentatie delen ervaren product manager Jurriaan Bernson (Suitsupply, NU.nl, Unilever, Bloomon, JDE) & data science director Giovanni Lanzani (ING, KPMG, Transavia, Funda) hun ervaringen. Raak geïnspireerd!
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Yellowgrape.
The Bastard is één van de populairste BBQ-merken in Nederland. Niet alleen de hoogwaardige en unieke Kamado-BBQ heeft hieraan bijgedragen, maar ook het vermogen om via tips en verhalen constant waarde te bieden aan bestaande klanten. Begin 2019 hebben ze een frisse focus gelegd op e-mailmarketing. Met o.a. recepten, downloads en workshops breiden ze hun database uit en brengen ze de waarde nu ook in de inbox van hun klanten - om ze als het ware om te toveren tot echte merkambassadeurs.
• Rik van den Wijngaard - Creative Director & Founder • Martin de Boer - Marketing Directeur
• Jeroen Wesselink - Eigenaar • Laurens-Jan Derijks - Oprichter & Eigenaar
14:00
14:45
15:30
16:15
GELAAGDE CAMPAGNES: DÉ STRATEGIE VOOR MEER RESULTAAT MET SOCIAL MEDIA ADS
BEGRIJP WAAROM JOUW KLANTEN VERDWALEN IN HET DOOLHOF VAN JOUW WEBSITE, MAAK HET VISUEEL!
DE 5 VALKUILEN WAARDOOR U UW E-MAILMARKETINGDATA NIET GOED IN ZET
E-COMMERCE: PREPARE FOR THE AGE OF ASSISTANCE
• Celine Brault - Growth Marketer • Rozemarijn Visser - Hoofd UX Research & Design • Wim Griffioen - Partner
14:30
15:15
Gelaagde campagnes zorgen dat jouw advertenties op social media impact maken in alle fases van de klantreis. Door lagen aan te brengen in de campagnes kun je met herkenning en herhaling jouw doelgroep overtuigen om een aankoop te doen en meer resultaat behalen. Aan de hand van praktijkvoorbeelden vertelt ISM’er Alain hoe je direct meer resultaat behaalt met jouw socialmediacampagnes. • Alain van den Donk - Social Media Advertising Consultant
24
Voor een bezoeker kan een website soms overkomen als een doolhof: ze kunnen alle kanten op, maar het lukt ze niet te vinden wat ze willen. Alleen kijken naar nummers en KPIs is niet genoeg, het visualiseren van de bewandelde paden, ‘de customer journey’, kan leiden tot meer actie gerichte inzichten. • Suzan Janssen - Consultant Visual Analytics • Lianne Duinkerken - Consultant Visual Analytics
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
16:00
U haalt niet de maximale omzet uit e-mailmarketing als u enkel een standaard nieuwsbrief verstuurt. Data is de basis voor automatische campagnes, gepersonaliseerde en goed converterende e-mailings. Tijdens deze sessie vertelt ISM’er Michelle waarom u aan de slag moet met het optimaliseren van uw e-mailmarketingdata, hoe u data optimaal toepast en tot welke verrassende inzichten dit leidt. • Michelle Brinkhuis Sr. E-mailmarketing Consultant
• Jurriaan Bernson - Product Manager • Giovanni Lanzani - Director of Data Science
16:45
Met zo’n 26 aangesloten apparaten per persoon, zul je je afvragen “Wat zal de impact zijn op ons leven en hoe gaan we hiermee om? Het gebruik van assistenten groeit snel en organisaties hebben de kans om onze toekomst vorm te geven. Bent jij voorbereid op The Age of Assistance? • Marloes Joosten - Marketing Manager & Founder of Xebia Voice Technology
PROGRAMMA LEZINGENZAAL WOENSDAG 29.01.2020
10:30
11:15
WAT IS HET EFFECT VAN GESTRUCTUREERDE PRODUCTDATA?
SCHALEN DOOR MIDDEL VAN EXPERTISE, DURF EN PERSOONLIJKE SERVICE
Wat is het effect van gestructureerde product data op zoekresultaten en click through? Op welke wijze wordt content van Icecat binnen Kieskeurig toegepast en welke resultaten breng dit?
Ik loop even met jullie door de digitale transformatie die we de voorbije jaren hebben doorgemaakt en hoe onze structuur ervoor zorgt dat we kunnen blijven schalen door toch flexibel en persoonlijk te blijven door middel van doorgedreven in-house expertise, het opzetten van de juiste structuur, durf en kennis.
11:00
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Icecat. • Peter Sol - Chief Commercial Officer • Raimon Gort - Directeur Kieskeurig.nl
11:45
• Dimitri Samaras - Founder
10
DAGVOORZITTER • Paul Alfing senior consultant retail bij Payments Advisory Group
12:00
13:15
HOE SCHIPVEILING.NL MEDE DOOR VIRTUELE ASSISTENTEN JAARLIJKS GROEIT ZONDER PERSONEEL - KLANTCASE SCHIPVEILING & ALEMBO
VERHOOG UW MARGES DOOR BETER ASSORTIMENTSBEHEER
12:30
Wim Schimmel is in 2015 gestart met SchipVeiling.nl & YachtBid.com. In nauwe samenwerking met externe partijen, waaronder Alembo, is hij uitgegroeid tot de specialist in het online veilen van luxe plezierjachten in Europa en verkoopt hij 85% van de schepen binnen drie maanden. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Alembo.
13:45
In deze presentatie geven de voorraadexperts Rutger Schepers van Blokker en Arjan Levisson van Slimstock tips voor het managen van grote assortimenten in een omnichannelretailomgeving. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Slimstock. • Rutger Schepers - Supply Chain Manager • Arjan Levisson - Business Development Manager
• Wim Schimmel - Eigenaar
14:00
14:45
15:30
16:15
ONLINE FRAUDE EN WANBETALERS TEGENHOUDEN DOE JE ZO (B2B)
DE MODDERIGE WEG NAAR ONLINE MARKTLEIDERSCHAP
GET RID OF RETURNS, DE RETOURENPROBLEMATIEK IN FASHION- EN SCHOENENBRANCHE
PLUK DE VRUCHTEN VAN MEDEDINGINGSREGELS EN B2B REGULERING
14:30
Klanten op factuur laten betalen brengt risico’s met zich mee. Je weet immers nooit of het bedrijf waarmee je zaken doet wel aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Ook bij Makro Kerstpakketten hebben we hier last van. In deze presentatie leer alles over het tegen gaan van online fraude. • Dennis Visschedijk - E-commerce Manager
15:15
Een succesvolle e-commerce strategie implementeren gaat veel verder dan het inzetten van slimme technologie. In deze sessie delen Rainmen en Smartphonehoesjes.nl hun praktijkervaringen met het publiek. Waar loop je allemaal tegenaan als je een organisatie begeleidt naar het online marktleiderschap? Aan de orde komen onderwerpen als strategievorming, cross-team samenwerking, accountability en leiderschapsontwikkeling.
16:00
16:45
Waarom sturen we zoveel online bestelde kleding en schoenen terug, en hoe voorkomen we dat?
• Roland van Kortenhof - Manager Operations & ICT • Gerwin Zomer - Senior Business Consultant
Wet- en regelgeving kunnen aan de ene kant barrières opwerpen voor ondernemers - zeker als er geen pasklaar antwoord op een juridische vraag bestaat. Aan de andere kant bieden de regels ook allerlei kansen. In deze presentatie komen de valkuilen en kansen aan bod. • Tim Raats - Advocaat
• Robert Nieuwland - Managing Director
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
25
PROGRAMMA LEZINGENZAAL WOENSDAG 29.01.2020
DAGVOORZITTER: • Jeroen van Dijk - Managing Partner / Transition Manager bij Connective Payments
11
10:40 - 11:00
11:10 - 11:30
11:40 - 12:00
12:10 - 12:30
GENTS: VAN 20 FYSIEKE WINKELS MET ‘OOK’ EEN WEBSHOP NAAR EEN VOLWAARDIGE ONLINE RETAILER
WAAROM CONSUMENTEN VAN BEZORGOPTIES HOUDEN
BEST PRACTICES VOOR EEN SUCCESVOLLE CROSSBORDER STRATEGIE
OPTIMALISEER KLANTBELEVING EN CONVERSIE IN 15 MINUTEN - MET EEN EENVOUDIGE E-COMMERCE HACK
Elke student heeft wel een rokkostuum van GENTS in zijn kast hangen, maar hoe maak je de volgende stap naar een breder publiek? GENTS en Blauwe Monsters nemen je mee door hun online avontuur, met uiteraard een gelukkig einde. • Klaas Schuijt - Head of Operations
Meer flexibiliteit bieden in het bezorgmoment zorgt voor een betere klantervaring. Van het doorgeven van je bezorgvoorkeuren bij het afrekenen tot aan het wijzigen van je bezorgmoment via de PostNL-app. De klanttevredenheid neemt toe bij een optimale bezorgervaring. Benieuwd wat (extra) bezorgopties kunnen betekenen voor jouw webwinkel?
Bent u klaar voor een crossborder e-commerce avontuur? Ontdek tal van best practices tijdens TextMaster’s presentatie over crossborder strategie! • Sara Bijvoet - Head of Sales Benelux & Nordics
• Maurice Gijzen - Consultant E-commerce
Alles weten over een eenvoudige hack die zorgt voor betere klantbeleving, terugkerende bezoekers en conversieverhoging? Tijdens deze presentatie zal Lucas, ‘ambassador of search’, alles vertellen over de optimalisatie van onsite search. De interne zoekfunctie (geen SEO - maar zoeken binnen een webshop) wordt vaak over het hoofd gezien, en dat is doodzonde. Waarom? Kom langs! • Lucas Freriks - Manager of Business & Relations
13:00 - 13:20
13:30 - 13:50
14:00 - 14:20
14:30 - 14:50
ZÓ HAAL JE MEER RESULTAAT UIT JE SEO IN 2020
DATAFEED MANAGEMENT: GEEF JE PRODUCTEN MEER ONLINE ZICHTBAARHEID
WAAROM FOCUSSEN WE ALLEEN MAAR OP HET GENEREREN VAN TRAFFIC?
Datafeed management klinkt complex, maar is eenvoudiger dan je denkt. Het is een makkelijke eerste stap om online adverteren te automatiseren en erg breed inzetbaar. Samen met Bart van Colourful Rebel, gaat Celia de mogelijkheden uitleggen tot het verbeteren van de online zichtbaarheid van je producten en hoe dat succesvol ingezet wordt door Colourful Rebel. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Channable.
Bedrijven investeren veel geld in het begeleiden van potentiële klanten naar de eigen website. Maar wat dan? Er wordt gewacht tot ze converteren. Met chat spreek je ze aan en verhoog je de conversie op je website.
GOOGLE ADS: GOOGLE SHOPPING & MACHINE LEARNING. EEN GOUDEN COMBINATIE VOOR MEER CONVERSIES
Tijdens deze presentatie neemt Mark jou mee in de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van SEO. De volgende onderwerpen komen aan bod. Welke ontwikkelingen zorgen voor een bedreiging van jouw SEO strategie? Hoe toekomstbestendig is jouw SEO strategie eigenlijk? Welke ontwikkelingen zorgen juist voor nieuwe kansen? Hoe profi teer je snel van deze kansen? • Mark van Hattum - Directeur
• Nick Blom - CEO
• Celia Lapoutre - Customer Success BeNeLux • Bart Knijnenberg - Online Performance & Marketing Manager
Google Shopping & Machine learning. Google shopping krijgt vaak onvoldoende aandacht in optimalisaties. Machine Learning is de absolute toekomst voor elke Google Ads campagne. De combinatie van deze twee is een gouden combinatie! Hoe goed maakt jouw Google Ads campagne al gebruik van deze (nieuwe) technieken? Tijdens deze presentatie neemt Mark je mee in deze technieken, waarom dit voor elke webshop interessant is en hoe jij hier morgen meer uit kunt halen • Mark van Hattum - Directeur
15:00 - 15:20
15:30 - 15:50
16:00 - 16:20
16:30 - 16:50
7 WINNING SEO-TIPS VOOR WEBSHOPS MET MEER DAN 1.000 PRODUCTEN
DE VOOR- EN NADELEN VAN AUTOMATISCH BIEDEN VIA GOOGLE ADS
ONTDEK HOE JE MEER VERKOOP KRIJGT MET WEBSHOP VIDEO
In deze presentatie deelt Stijn vanuit zijn ervaring de winning SEO-tips voor webshops met een groot assortiment. Welke (technische) SEO-optimalisaties zorgen ervoor dat Google jouw product en structuur zo goed mogelijk kan crawlen voor resultaat? Kortom: zet jouw webshop deze quick-wins al in voor meer verkoop via SEO?
Wij zien het regelmatig, webshops die (bijna) volledig draaien op het automatisch bieden via Google Ads. Maar is dat wel verstandig? Aan de hand van praktijkvoorbeelden bespreken wij de voor- en nadelen van het automatisch bieden. Hoe goed werken deze automatische biedstrategieën en Slimme Shopping campagnes? Kortom: is automatiseren van je campagnes wel zo slim?
Video - De kapitale kracht van eCommerce: Wat is de juiste manier om video in te zetten binnen je webshop en wat levert het op? In deze sessie wordt uitgelegd waarom e-Commerce video zo belangrijk is voor Google en waarom je YouTube dient te vermijden als het om conversie gaat.
HEADLESS COMMERCE OP SHOPIFY PLUS: DE TOEKOMST VAN SUPER SNEL EN FLEXIBEL E-COMMERCE.
• Stijn Bergmans - Teamlead SEO
• Erik Nesselaar - SEA Specialist
• Moriam Hassan Balogun - Mede-oprichter Orangevine
Een flexibel, schaalbaar en extreem snel e-commerce platform is essentieel om jouw merk klaar te maken voor de toekomst. Tijdens deze presentatie geeft Ask Phill je een inkijk in de wereld van headless e-commerce op Shopify Plus. Kom er achter wat headless commerce is en wanneer het interessant is voor jouw business. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Shopify. • Paul Veen - Shopify Plus partner • Martijn Wijsmuller - Shopify Plus partner
26
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
“Als je kijkt naar de winkel en online dan denk ik toch dat bol.com 70% van de omzet op een dag is� De Stunthal
De winkel van 10 miljoen klanten bereiken Meer weten? Ga naar bol.com/zakelijkverkopen voor meer informatie over of neem contact op met onze partnerservice via zakelijkverkopen@bol.com of (030) 310 4996.
DONDERDAG 30.01.2020
10:45
12:00
HET SUCCES VAN 433, BALR. EN WANNAHAVES: DE IMPACT VAN SOCIAL MEDIA
ALTIJD IN BEWEGING. GEEN PRODUCT HOORT STOF TE VANGEN OP EEN PLANK, GEEN MENS MOET ONNODIG STILSTAAN.
11:30
Juul Manders vertelt over het succes van 433, BALR. en Wannahaves en deelt zijn visie over de impact van social media en social commerce nu en in de toekomst.
• Juul Manders CEO
DAGVOORZITTER • Wijnand Jongen CEO Thuiswinkel.org
28
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
12:45
Geen enkel product en geen enkele ondernemer moet stil staan. Want elk product is op ieder moment van enorme waarde voor iemand, of het nu gaat om een nieuwe auto, een gebruikte kinderwagen of een prachtig tuinhuis. Er is altijd een volgende geïnteresseerde. Dit heeft Annemarie Buitelaar kunnen opmaken uit de data over de vraag op Marktplaats naar miljoenen producten. En op dit moment wordt die vraag nog lang niet altijd beantwoord.
• Annemarie Buitelaar CEO Marktplaats
13:15
14:30
15:45
TRENDS IN KLANTINTERACTIE; HET BELANG VAN CONVERSATIONAL COMMERCE
DE TRANSITIE VAN BOL.COM NAAR EEN PLATFORM FIRSTSTRATEGIE
NEW RETAIL: RESHAPING THE FUTURE OF COMMERCE IN CHINA New Retail is not like omnichannel or online/offline. When we think about New Retail, we talk about digitizing the entire value chain, everything from manufacturing to marketing to fulfillment and delivery, all of these processes. In his presentation, Jack Peters talks about New Retail and shares examples.
Ontdek in deze Keynote het verschil tussen Chat en Conversational Commerce én leer hoe je jouw organisatie op deze onvermijdelijke transitie voorbereidt.
Platformen zijn niet meer weg te denken. Consumenten zoeken gemak. Een one-stop shop waar zij alles kunnen vinden en dat binnen een betrouwbare omgeving. Tijdens deze sessie vertelt Huub Vermeulen, CEO bol.com zijn visie hierop en over de transitie van bol.com naar een platform first-strategie. Waar staat bol.com inmiddels en waar wilt bol. com zich in de toekomst naar toe bewegen? Vanuit de transformatie naar een platform is bol.com in de toekomst namelijk slechts 1 van de winkels op het platform. Wat betekent die verandering voor de organisatie zelf, de consument en voor partners?
• Jan Saan CTO
• Huub Vermeulen Algemeen directeur
• Jack Peters Business Development Director UK, Nordics and The Netherlands
14:00
Jan Saan, CTO bij CM.com, vertelt meer over de toekomst van klantinteractie en geeft antwoord op de vragen; Welke nieuwe Next Gen Messaging kanalen gebruikt je klant? Welke betaalmethoden moet je aanbieden? Waarom moet je apps afzweren? Wat zijn Rich Features? En hoe zien interactieve custommade berichten eruit?
15:15
16:30
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
29
PROGRAMMA LEZINGENZAAL DONDERDAG 30.01.2020
1
DAGVOORZITTER • Marco van Dorp eChannel Product Owner Region Europe South bij Linde Gas
10:30
11:15
12:00
13:15
DAVID & GOLIATH IN MARKETING: HOE WIN JE ALS KLEINERE PARTIJ VAN DE GROTE SPELERS?
EEN AUTO ONLINE KOPEN? IK BEN TOCH NIET GEK!
VAN ON-PREMISE SOFTWARE, NAAR EEN SAAS OPLOSSING ALS SHOPIFY PLUS: WAT ZIJN DE ERVARINGEN EN DE EERSTE RESULTATEN?
KLAAR VOOR DE START? VOORBEREID OP WEG NAAR DE STADSLOGISTIEK VAN DE TOEKOMST!
11:00
11:45
De aandacht pakken in een verzadigde markt, is dat nog mogelijk? In deze casus laten we zien dat dat zeker kan, mits je de juiste strategie hanteert. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Blauwe Monsters.
Dat was de meest gehoorde reactie toen wij gingen onderzoeken of er markt was om online auto’s te gaan verkopen. Maar ja, toen de mobiele telefoon kwam zeiden mensen ook dat dit onzin was want ze hadden toch al een antwoordapparaat? • Martijn Bovee - General Manager
12:30
De replatforming van een on-premise oplossing als Magento, naar een SaaS oplossing als Shopify (Plus). Wat hebben we geleerd en wat kunnen we adviseren? Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Shopify.
• Robert Hoebe - CRO Specialist • Sem Oerlemans - Marketing Consultant • Remco van Dijk - Marketing Manager
13:45
Fietsen. Elektrische voertuigen. Lokale voorraden. Same-day delivery. Alles wordt kleiner en gaat sneller. Het vertrouwde beeld van een bestelbusje dat pakjes bezorgt, zal de komende jaren steeds verder uit het straatbeeld verdwijnen. Maar wat komt daarvoor in de plaats? Welk vastgoed hoort daarbij? Welke service? Welke voertuigen? En wat gaan gemeentes voor regels invoeren?
• Bob Rockland - Shopify Plus partner • Christiaan Bekker - Oprichter • Kees Jan Roodbergen - Hoogleraar Logistiek • Anne-Marie Nelck - Expert Stadslogistiek
14:00
14:45
15:30
16:15
WAAR LIGGEN DE KANSEN VOOR EEN B2B MET ONLINE INNOVATIES? – EEN PRAKTISCHE GIDS OM ALS BEDRIJF TE GROEIEN D.M.V. E-COMMERCE
40% CONVERSIESTIJGING DOOR PERSONALISATIE MET DATATRICS
HET LOYALTYPROGRAMMA VAN HEMA; MARKETING VANUIT KLANTDATA OF GEVOEL?
PRODUCT INFORMATIE ERVARINGEN MET MACHINE LEARNING, TEAMS EN LEREN
HEMA lanceerde 2.5 jaar geleden een loyalty programma. Met de belofte om ‘de klantenpas op z’n leukst’ te worden, wisten we 4.7 miljoen Nederlanders voor ons te winnen. Nu staan we voor onze volgende uitdaging, een 95-jaar oud merk transformeren naar een customer centric organisatie.
Hoe zet je een data pipeline op? Hoe neem je een team mee en hoe integreer je ML in je bestaande werkprocessen? Lessen en reflectie op de experimenten tot nu toe.
14:30
15:15
Belangrijke lessen van en voor een B2B salesorganisatie over hoe je het verschil kunt maken met een digitaal platform en online managent tools waarin de klant altijd centraal staat. • Gerco van Leeuwen - Senior E-business Consultant
SchattigeBabykleertjes.nl is een belangrijke online speler op het gebied van baby- en kinderkleding met groot groeipotentieel. Hoe is SchattigeBabykleertjes.nl zover gekomen? En hoe heeft personalisatie voor een enorme groeispurt gezorgd, waarbij de conversie met 40% is gestegen? Co-founder Barbara de Jong neemt met Online Marketeer Stefan Stitselaar van Yellowlab je mee in hun inspirerende verhaal. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Yellowlab B.V. • Barbara de Jong - Co-founder SchattigeBabykleertjes.nl • Stefan Stitselaar - Online Marketeer Yellowlab
30
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
16:00
• Alexandra den Hartog - Loyalty Lead
16:45
• Sebastiaan Bekker - Development manager
PROGRAMMA LEZINGENZAAL DONDERDAG 30.01.2020
2
DAGVOORZITTER • Barry Loekenbach Sales & Business development manager bij Aviva Solutions B.V.
10:30
11:15
12:00
13:15
DE TOEKOMST VAN COMMUNICATIE IN SHOPPING
AZERTY EXCELLEERT IN PRODUCTVERRIJKING MET FEEDS - GOOGLE SHOPPING AWARD NOMINATIE
MET A.I. KOMT ALLEEN DE BESTE CONTENT ONLINE.
HOE WORD JE EEN INSIGHT DRIVEN WEBSHOP?
Hoe zorg je ervoor dat duizenden contentmakers alleen de beste content kunnen publiceren? Wij zetten Artifical Intelligence in als digitale webredacteur. Het resultaat is een stijging van 18% in conversies.
Ken jij de ideale product mix voor jouw webshop? Welke specifieke klantgroepen naar jouw webshop komen? En heb jij inzicht in het effect van jouw marketing uitgaves? Nee? Tiuri vertelt je de do’s en don'ts en stelt je in staat om de randvoorwaarden te scheppen om zo nóg meer waarde uit je data te halen.
11:00
In deze workshop neemt Peter de deelnemers mee in de “Toekomst van Communicatie” in smart cities. Hij laat de stem van jongeren horen. Wat zijn hun dromen over veranderende “City Interactions”, zoals winkelen, bezorgen, inchecken, parkeren etc.? Peter geeft hierbij inspirerende voorbeelden over augmented-reality, artificialintelligence, face-recognition etc. En hoe zit het eigenlijk met jouw privacy? • Peter Joziasse - Director
11:45
Benieuwd hoe Azerty & Evoworks een Google Shopping Excellence nominatie wisten te veroveren? Door middel van feed optimalisatie realiseerden we een grote prestatieverbetering binnen Google Shopping. Hierbij omzeilden we de beperkingen van een matige productfeed door de feed te verrijken met feed regels en aanvullende feeds. Resultaat: prestaties die door het dak gingen!
12:30
• Wesley Connor - Senior Manager E-commerce
13:45
• Tiuri van Agten - Digital Analytics Manager
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Evoworks B.V. • Jeroen Te Wierik - CEO • Tom Freriks - E-commerce Marketeer • Raoul Oliemuller - Commercieel Manager
14:00
14:45
15:30
16:15
NEUROMARKETING: DE ULTIEME VERGELIJKING TUSSEN BOL.COM EN COOLBLUE.
DE UNUSUAL SUSPECT E-COMMERCE LANDEN VAN EUROPA
DIT GAAT NIET OVER ONLINE MARKETING.
ONLINE BEÏNVLOEDING, WANNEER WORDT HET MISLEIDING?
14:30
Hoe is neuromarketing van toepassing op jouw webshop? In samenwerking met Noldus, specialist in behavorial research en human behavior, laten we zien welke interessante theorieën er in omloop zijn en zoomen we in op bewezen praktijkvoorbeelden. We laten zien hoe de juiste toepassing kan leiden tot structurele conversiestijging. Inspirerend én concreet! Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Evoworks B.V. • Ruud van der Veer - E-Commerce Marketeer • Patrick Zimmerman - Behavior Research Consultant
15:15
De experts van de cross border e-commerce groep hebben dit jaar een aantal landen onderzocht die in eerste instantie niet voor de hand liggen maar wel de grootste e-commerce groeipotentie hebben. Denemarken, Noorwegen, Zweden , Polen, Tsjechië en Italië zijn voor u onderzocht!
• Hans Siebum - Managing Director Global • Alex Baar - E-commerce Manager
16:00
16:45
Hoe krijg ik meer ambassadeurs voor mijn merk of product? Hoe voldoe ik aan de toenemende verwachtingen van mijn klanten? Hoe maak ik het verschil ten opzichte van grote partijen? Hoe kan ik morgen eenvoudig werk maken van meer mond-tot-mondreclame? Weten hoe? Laat je dan inspireren door de visie en ervaring die Willem en Rob delen vanuit hun schat aan digitale (marketing) ervaring als het gaat over creativiteit en ambassadeurschap. Daarin krijg je tevens een kijkje achter de schermen bij HOOG.design.
Online beïnvloeding. Het gebeurt continu en daar is niks mis mee. Maar hoe ver kan en wil je organisatie hierin gaan? Wanneer wordt het misleiding? De beslisomgeving op een website wordt soms zodanig ingericht dat er misbruik gemaakt kan worden van de gedragsvalkuilen van mensen. Maar welke mogelijkheden heb je dan wel en wat werkt? • Sara Mosch - Jurist
• Rob de Groot - Oprichter en Raaker • Willem van der Krieken Mede-eigenaar
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
31
PROGRAMMA LEZINGENZAAL DONDERDAG 30.01.2020
3
DAGVOORZITTER • Ellen den Ouden Freelance Online Marketing Manager bij Digitale Drukte
10:30
11:15
12:00
13:15
HOE GOODIEBOX ZICH ALS ONLINE MEMBERSHIP DIFFERENTIEERT VAN HAAR CONCURRENTIE: DE GOUDEN FORMULE.
VAN 0 NAAR 10 MILJOEN EURO OMZET IN 3 JAAR: ZÓ DOE JE DAT!
HOE OMODA SLIMMER EN GROENER BEZORGT
CUSTOMER MATCHES ALS SLEUTEL TOT EEN HOGERE ROI
11:00
11:45
Goodiebox, een online membership verdrievoudigde binnen een jaar van 40.000 naar 150.000 actieve members en lanceerde in totaal in 9 landen binnen Europa. Mieke, Country Manager Benelux vertelt je hier in haar presentatie alles over.
Met een krachtig concept en sterke marketingstrategie in 3 jaar tijd een omzetdoelstelling van 10 miljoen euro behalen. Laat je inspireren door het verhaal van Toelevering Online, het online kozijnenplatform dat de markt sinds 2017 compleet heeft veranderd. Wij geven je praktische tips en handvatten waar jij direct mee aan de slag kan.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Adyen.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Moddit.
• Mieke Jansen - Country Manager Benelux
12:30
Van chique pumps tot toffe sneakers: DHL bezorgt de online orders van Omoda al jaren. Als het moet dezelfde dag nog. Maar de samenwerking gaat verder. Jan Baan en Martijn Kleij laten zien hoe slimme bezorgopties tot een hogere klanttevredenheid leiden. En hoe een hypermoderne inpakmachine zorgt voor minder CO2-uitstoot.
13:45
Adverteerders zijn druk bezig met het verzamelen van eigen data, bijvoorbeeld via een app of loyaliteitsprogramma. Met data kun je efficiënter adverteren, is de gedachte. Maar in de praktijk blijkt de inzet van data nog lastig. Sanoma en Shopping Minds vertellen hoe zij data gebruiken om de ROI te verhogen.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door DHL.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Shopping Minds.
• Simon Hogenkamp - Directeur • Joris Roelink - Directeur
• Jan Baan - COO • Martijn Kleij - Vice President Marketing & Retail Benelux
• Job van den Berg - Data Strategy Director • Leonard Blommendaal - Founder Shopping Minds
14:00
14:45
15:30
16:15
REDUCEER DE CO2-IMPACT VAN JOUW BEZORGING
VAN BUDGETVERF NAAR VERF.NL – COMPLETE REBRANDING EN REPLATFORMING
VAN 0 NAAR 1 MILJOEN OP AMAZON (BINNEN 12 MAANDEN) MET EEN VIRTUEEL TEAM!
MEER IMPACT MET CONVERSIEOPTIMALISATIE MET DE JUISTE KPI’S EN ANALYSES
Budgetverf ging als een speer. Toch gooiden ze álles om: nieuwe naam, nieuwe huisstijl, nieuwe webshop en nieuwe software. Een enorm traject waarbij het bedrijf van binnen en buiten onderhanden werd genomen. Rogier neemt je mee achter de schermen bij Verf.nl en geeft concrete tips voor ondernemers en webshopeigenaren die voor dezelfde uitdaging staan.
Ondernemer op Slippers Bas Urlings presenteert de 3 fases die nodig zijn om succesvol je (eigen) merk te lanceren op Amazon met een zeer praktisch stappenplan hoe je op Amazon van 0 naar 1 Miljoen kan groeien binnen 12 maanden, met een virtueel team. Daarnaast zal Bas zijn succesformule voor Amazon” onthullen!”
De Shopping Tomorrow expertgroep ‘Conversion Optimization’ heeft dit jaar als onderzoeksthema: het bepalen van de juiste KPI’s voor CRO en het kiezen van effectieve analyses die leiden tot de meest impactvolle inzichten. Loef deelt in deze sessie praktische tips en voorbeelden die u kunt toepassen op uw eigen conversieoptimalisatie proces.
15:15
14:30
Bewust Bezorgd is een rekentool die je inzicht geeft in de CO2-impact van de bezorging van jouw pakketten. Zo weet je precies hoe je kunt reduceren. Wil jij weten hoe dit werkt en hoe je het kunt inzetten voor jouw webwinkel, kom dan naar deze presentatie! • Alicja Van Ewijk - Adviseur Duurzaamheid en Logistiek Thuiswinkel.org
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Logic4. • Rogier Goed - Managing Partner
32
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
16:00
16:45
• Bas Urlings - Virtual CEO
• Loef Kleinmeijer - CRO Consultant
Krachtige e-mailmarketingsoftware voor webshops Bezoek stand 190 en ontmoet onze e-mailmarketingexperts
SAVE the DATE
16 & 17 SEPT 2020 JA ARBEURS UTRECHT DE TWEEDAAGSE VAKBEURS VOOR BIG DATA OPLOSSINGEN www.bigdata-expo.nl
PROGRAMMA LEZINGENZAAL DONDERDAG 30.01.2020
4
DAGVOORZITTER • Hans-Peter Ligthart Manager Digitale Platformen bij SURF
10:30
11:30
HOW H&M IS PLATFORMING THEIR BUSINESS – CASE AFOUND
THE MOST EXCITING FOOD START UP IN THE WORLD
REACHING 1 MILLION CUSTOMERS IN 5 YEARS.
From retail vertical to online marketplace. We present how H&M is taking part in the platform revolution with it’s newest brand Afound - An off-price marketplace for circular fashion and our learnings from this transformation.
The Avocado Show is de eerste avocado franchise brand ter wereld. Vanaf de eerste dag ging het nieuws wereldwijd viral en dat leverde kamperende fans voor de deur, 212+ miljoen views, 100k+ followers en dagelijkse rijen voor de deur op. Elke hoofdstad van de wereld heeft al een franchise aangevraagd, de roze kookboeken vliegen uit de winkel en ondertussen maakten ze ook nog een docu over avocado duurzaamheid. Hoe ze deze gekte veroorzaken, vertelt Ron je het liefst up close & personal.
Fietsenmerk VanMoof heeft haar rol als internationaal innovatieleider te danken aan haar tegendraadse aanpak op alle fronten: van ontwerp, tot productie tot retail. Het Nederlandse merk doet alles anders dan welk merk dan ook in de fietsindustrie. Zo ook haar online marketing. In deze presentatie lichten we een aantal concrete voorbeelden toe.
11:15
12:15
• Kimmo Jukuri - Growth and Business Development
• Ron Simpson - Founder
13:00 13:45
• Simon Vreeman - Growth Marketing Manager
14:00
15:00
16:00
HOE DILLE & KAMILLE EEN INSPIREREND MERK IS GEWORDEN EN ZAL BLIJVEN. OFFLINE ÉN ONLINE.
GROWTH HACKING: HOW TO GROW IN A HYPER-COMPETITIVE WORLD
EEN BETER MILIEU BEGINT BIJ JEZELF!
14:45
15:45
Is het de geur, het bijzondere assortiment, het personeel of misschien de klassieke muziek die al 45 jaar in alle winkels klinkt? Feit is dat Dille & Kamille één van de meest inspirerende merken is. Een verhaal over een sterke missie en het vertalen van een offline beleving naar e-commerce.
A brief but information-packed power session covering the process, mindset and tools that will help you on your journey towards a more consumer-centric, experimentand data-driven organisation. • Regan Kirk - Corporate Training Product Owner at Growth Tribe
• Arnout Baas - Marketing en e-commerce manager
34
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
16:45
De e-commerce business is nog relatief jong ten opzichte van de traditionele retail en de juiste balans is wat mij betreft nog niet helemaal gevonden. Gelukkig maar, want de huidige vorm heeft een beperkte financiële en maatschappelijke houdbaarheid. Maar wat ligt er ten grondslag aan dit klantgedrag? Hoe kunnen we richting een duurzamer model? • Laurens Spiele - E-commerce Director
PROGRAMMA LEZINGENZAAL DONDERDAG 30.01.2020
5
DAGVOORZITTER • Peter Sorber Ecommerce Director bij Oilily
10:30
11:15
12:00
13:15
DE CONVERSATIONAL (DESIGN)-REIS VAN ANWB
LAAT HET NIET BIJ EEN DROOM BLIJVEN. START JE ONLINE VERKOOP MET MARKTPLAATS
OMNI-CHANNEL RETAIL EN DE KRACHT VAN LOKALE ONLINE CAMPAGNES
“WE WILL!” VOOR UNDER ARMOUR CHATTEN IN VIJF LANDEN, HOE KOMT DAT TOT STAND?
11:00
Iris, de virtuele assistent van de ANWB, beantwoordt meer dan drie miljoen vragen per jaar en kent meer dan 100 dialogen. Carolina en Margot vertellen hoe zijn de klantwaardering van deze service bot, hebben verbeterd: in 3 maanden tijd, 16 nieuwe conversational dialogen met uitzonderlijk goede waarderingen van de leden. • Carolina van den Hoven - Business Owner Online Service en Chatbot • Margot van Leeuwen-van der Weide Customer Experience
11:45
Een goed ondernemersidee past op de achterkant van een bierviltje. Maar wist je dat het overgrote deel van deze viltjes aan het einde van de avond op de cafévloer eindigt? Martijn Leclaire van Martijn Kozijn laat samen met Groeikansmanager Jessica van Haaster van Marktplaats zien hoe ook jouw ondernemersdroom werkelijkheid kan worden.
12:30
Bij Expert profiteren de lokale ondernemers van het succes van de webshop. Hoe vullen winkel en website elkaar goed aan bij Expert? Hoe zorgen we dat de klant centraal blijft staan? Wat zijn de uitdagingen en wat zijn de kansen? Hoe zorgen we met online middelen voor meer offline traffic? • Jan Visser - Manager E-Commerce
13:45
Under Armour is één van de grootste sportmerken ter wereld. In de continue zoektocht naar het verbeteren van de klantervaring kwamen ze uit bij het integreren van livechat. LiveChat Service kon dit in vijf landen realiseren. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door LiveChat Service. • Ingrid van Ruiswijk - Manager Customer Service E-commerce • Nick Blom - CEO
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Marktplaats. • Jessica van Haaster - Groeimanager Ondernemers • Martijn Leclaire - Eigenaar/Oprichter Martijn Kozijn
14:00
14:45
15:30
16:15
MEER VERKOPEN. HOE MAAK JE JOUW ADVERTENTIES NOG RELEVANTER VOOR POTENTIËLE KLANTEN?
MYSTERY RESEARCH TOONT AAN: SOCIAL MEDIA RESPONSE BEDRIJVEN BLIJFT EEN MEGA CHALLENGE!
MET IDIN QR EEN BETERE KLANTREIS EN HOGERE CONVERSIE!
IN VIJF STAPPEN GROTER DAN GOOGLE. REVENYOU GROEIDE VAN 0 NAAR 40 MILJOEN IN SLECHTS 1,5 JAAR
Meer verkopen, dat willen we allemaal. Heleen Prins van Oud is Nieuw deelt waardevolle inzichten en toepasbare tips om op Marktplaats de aandacht van potentiële kopers beter te vangen. Ben je al actief op Marktplaats en wil je nog meer van de kracht van het platform profiteren. Dan is deze presentatie een must-see.
Veel bedrijven pushen hun brand via social media kanalen; is dit wel een juiste keus? Voor het vierde jaar onderzoek is er gedaan naar de response van 100 bedrijven op concrete consumenten vragen & posts op Instagram en Facebook. Er blijkt vaak slecht of niet gereageerd te worden op vragen en opmerkingen van consumenten op die social media. Voor bedrijven betekent dit verlies van leads en imago, voor consumenten irritatie en lager sentiment. Concrete interactie met consumenten blijkt erg moeizaam! Presentatie met best cases, worst cases en tips. • Jeroen Vinkesteijn - Social Media researcher
14:30
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Marktplaats. • Heleen Prins - Eigenaar • Jasper Stevens - Relatiemanager Ondernemers
15:15
16:00
16:45
Op basis van eerder onderzoek binnen ShoppingTomorrow, heeft de expertgroep dit jaar de volgende stap gezet naar de oplossing voor het accountprobleem: iDIN-inlogmethode met de uitbreiding van iDIN QR. Aan de hand van een use case wordt meer verteld over de klantreisoptimalisatie wat kan leiden tot onder andere tijdbesparing, lagere kosten en conversieoptimalisatie.
In Vijf stappen groter dan Google heet de presentatie van RevenYOU seo Michiel Stokman. RevenYOU groeide van 0 naar 40 miljoen waardering in slechts 1,5 jaar en volgens Michiel Stokman is dit pas het begin. Waar gaat dit heen? Kan dit waar zijn? • Michiel Stokman - SEO
• Amos Kater - Head of Online
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
35
PROGRAMMA LEZINGENZAAL DONDERDAG 30.01.2020
6
DAGVOORZITTER • Roland Slegers-Leijsten CEO & Directeur bij DeliveryMatch BV & Simtrec BV
10:30
11:15
12:00
13:15
SELF SERVICE BI FOR THE MANY – THE IKEA RETAIL PERFORMANCE DASHBOARD
HOE DATA WAARDE TOEVOEGT IN DE E-COMMERCE CUSTOMER JOURNEY
FOLLOW DE CUSTOMER
START MET DE BASIS: HOE RICHT JE DATA IN VOOR GROEI?
This presentation from Inter IKEA will showcase the IKEA Retail Performance Dashboard, and the steps taken to enable a self-service BI environment for all 200.000 IKEA co-workers.
Voor T-Mobile keek PostNL Data Solutions hoe ze op basis van logistieke data (o.a. adres- en bedrijfschecks) meer waarde konden toevoegen aan de customer journey van T-Mobile. Ontdek welke oplossingen PostNL Data Solutions heeft ingezet, wat ze hebben opgeleverd én welke product-innovaties er in ontwikkeling zijn.
11:00
11:45
• Vincent Borloz - Business Analyst • Angelika Klidas - Chief Business Officer
12:30
Customer Service is van onschatbare waarde binnen bol.com. Hoe is dit georganiseerd en waarom op deze manier? Wat is de visie die hier achter ligt? Het geloof om alles vanuit de klantgedachte te ontwikkelen ‘follow the customer’ wordt toegelicht aan de hand van praktische voorbeelden en learnings. • Otteline van der Feltz - Director Customer Service bol.com
13:45
Data, marketing automation, A.I. en machine learning. De buzzwords die we allemaal kennen, maar die starten met een ding: een goede basis. Hoe zorg je ervoor dat je deze basis goed inricht? Marloes de Ruiter, Manager E-Business a.i., bij Cemex Trescon, presenteert een case over de herinrichting van het marketingproces, data, processen en mensen. • Marloes de Ruiter - Manager E-Business A.I.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door PostNL. • Jurrit Veltman - Business Developer • Rens Driessen - E-Commerce Manager B2B
14:00
14:45
15:30
16:15
PERSONALISEREN KUN JE LEREN
BLOCKCHAIN EN RETAIL: ONVOLTOOID OF ONGELUKKIG HUWELIJK?
RECOMMENDING PHARMACIES THE RIGHT MEDICINE THROUGH DATA.
V IS FOR VALIDATION
Er is een enorme hype geweest rondom blockchain, versneld door de invoer van cryptomunten zoals Bitcoin. Maar: Wat is er na deze hype gebeurd met de ontwikkeling van Blockchain” en vooral:”Waar zit nu de waarde voor retailers?!” In deze sessie worden praktische voorbeelden en een stappenplan gegeven die helpen waarde te creëren met Blockchain.
Insights on how a recommender engine revolutionized the B2B shop of one of the largest pharmaceuticals in Europe. What are the steps this pharma company had to take to make this a success and what lessons can we all learn from this?
14:30
15:15
Personalisatie is hot! Iedereen wil er mee aan de slag, maar de uitvoering laat vaak te wensen over. In deze sessie laat ISM’er Patty aan de hand van voorbeelden en succes-cases zien hoe je aan de slag gaat met personalisatie en dit op een gestructureerde en conversieverhogende manier inzet. • Patty Bastiaansen - Personalisatie & Conversieoptimalisatie Consultant
• Doron Dijk - Digitaal Strateeg • Fokke Jan van Ommen - Supply Chain Development Manager
36
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
16:00
• Tim Reus - Analytics Translator
16:45
Having knowledge about your customers is vital, vital to company life, vital to survival. Come see how TomTom have used UX analytics, EEG Neuro-Usability and some simple polls to gain insights and increase conversion within the Sat-Nav replacement buying sector. • Dave Powell - E-Commerce Conversion Manager
Wij bezorgen jou(w) bijzondere momenten Graag tot zo op stand 229! Kom langs en maak kans op mooie prijzen! 2x Hoofdprijs Echte postbike t.w.v. â‚Ź 499,00 4x Eerste prijs 4 kaartjes voor Walibi 8x Tweede prijs 2 kaartjes voor Nacht van Oranje
DĂŠ groeipartner voor marktleiders
Bezoek onze stand
83
PROGRAMMA LEZINGENZAAL DONDERDAG 30.01.2020
7
DAGVOORZITTER • Guido X Jansen Senior Digital Consultant & Customer Experience Optimization Specialist bij Vaimo
10:30
11:15
12:00
13:15
EEN CONVERSIESTIJGING VAN 26% VOOR COLOURFUL REBEL DOOR HET TOEPASSEN VAN PERSONALISATIE MET DATATRICS.
HOE EXPERIENCE-DRIVEN COMMERCE NAAR HET VOLGENDE NIVEAU TE TILLEN
AL JE MARKETINGKANALEN INZICHTELIJK MET DATAHIVE 360
MERKVERSTERKER: ZÓ BLIJF JE DE CONCURRENTIE VOOR!
Panel discussie tussen vier industrie experts over Experience-Driven Commerce en hoe dit naar het volgende niveau te tillen.
Digital marketing vraagt om een data-driven-aanpak. Maar hoe krijg je gemakkelijk een overzicht van alle kanalen én bijbehorende resultaten? In de praktijk kost het combineren van data vooral veel tijd. Tijd die je liever in optimalisatie van campagnes stopt. Dat kan nu. Ik laat zien hoe wij Datahive 360 ontwikkelden met dit doel voor ogen.
11:00
11:45
Benieuwd hoe Colourful Rebel haar online conversies verhoogt door het inzetten van de juiste combinatie van overtuigingstechnieken, predictive marketing en marketing automation? Leer in deze sessie over de reis die Colourful Rebel heeft afgelegd, hoe Datatrics hier een bijdrage aan geleverd heeft en ontdek hoe jij customer journey personalisatie met Datatrics als CDP kunt toepassen. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Datatrics. • Jelmer Pepping - Senior Account Manager • Bart Knijnenberg - Online Performance & Marketing Manager
• Mehmet Olmez - Managing Director • Monica Vos - Marketing Directeur • Ray Bogman - Magento Senior Business Solutions Architect • Luuk Schouten - Teamlead Digital Transformation
12:30
• Tije Vlam - Product Manager Digital Analytics
13:45
Je biedt gratis verzending, kosteloos retourneren en next-day-delivery. Je optimaliseert dagelijks je webshop en online marketingkanalen en toch stagneert je groei. Je zal dus meer moeten doen: bouwen aan een sterk merk. Maar wat maakt een merk sterk? En hoe sterk is jouw merk? Ontdek het tijdens deze presentatie! • Sander Berlinski - E-commerce Strateeg
14:00
14:45
15:30
16:15
CROSSBORDER VERKOPEN EN MARKETPLACE STRATEGIE
STRATEGISCH FUNDAMENT: DÉ ESSENTIËLE CHECKLIST VOOR UW E-COMMERCE STRATEGIE
VERHOOG JE CONVERSIE MET PROGRESSIVE WEB APPS
SMART HOME COMMERCE VRAAGT OM OPEN RETAIL
14:30
15:15
Jan Willem van der Sterre van UVFashions zal je meenemen in het crossborder online ondernemen. De kansen en bedreigingen die samenwerkingen met marketplaces jou in het online landschap als webshop bieden. • Jan Willem van der Sterre - Eigenaar
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM’er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen. • Sander Berlinski - E-commerce Strateeg
38
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
16:00
Moderne web apps kunnen dezelfde functionaliteit hebben als native apps. Daarbij heeft het web een groter bereik dan native apps. PWA’s geven het beste van twee werelden, het bereik van het web met de aantrekkelijke gebruikerservaring van een native app. • Ruben Oostinga - Principal Software Development Consultant @ Xebia
16:45
De expertgroep The Smart Home Journey laat zien hoe retailers een endto-end seamless klantervaring kunnen realiseren in Smart Home Commerce op basis van een Open Retail ecosysteem.
• Esther Groen - Partner • Ronald Gorter - Consultant
PROGRAMMA LEZINGENZAAL DONDERDAG 30.01.2020
8
DAGVOORZITTER • Olivier Francken Partnermanager bij Copernica Marketing Software
AMBASSADEUR:
10:30
11:15
12:00
13:15
CUSTOMER JOURNEY MAPPING MET E-MAILMARKETING AUTOMATION VOOR NOVASHOPS
VAN REIZIGER NAAR LOYALE KLANT: UPSELL- EN RETENTIECAMPAGNES BIJ PRIJSVRIJ.NL
ZO VERTAAL JE JE ONLINE MARKETINGSTRATEGIE NAAR GOOGLE ADS
HOE AANHANGWAGENDIRECT.NL DE STIJGING VAN ADVERTENTIEKOSTEN OPVANGT MET SLIMME GEPERSONALISEERDE E-MAIL MARKETING.
11:00
Waarom bestelt de klant van Novashops zijn dieet- en afslankproducten online en gaat hij niet naar een diëtist? Simpel: gemak. Maar hoe kunnen we klanten die een diëtist bezoeken overtuigen om online te gaan kopen? Novashops en ModernMinds hebben samen de brug weten te maken middels haar geautomatiseerde e-mailcampagne op maat. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software. • Coen Hertogs - Marketing Manager
11:45
Sinds 2011 onderscheidt Prijsvrij.nl zich met de beste deals in de sterk concurrerende travelbranche. Om de hedendaagse klant te behouden is echter meer nodig. Met de inzet van retentie- en upsellcampagnes via e-mail weet Prijsvrij.nl het klantcontact te verbeteren en ervoor te zorgen dat boekers terugkeren. In deze presentatie meer hierover!
12:30
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling. • Ralph van Woensel - SEA Consultant
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software.
13:45
Advertentiekosten blijven ieder jaar stijgen en de organische resultaten krijgen steeds minder ruimte in de zoekresultaten. Het is daarom belangrijker dan ooit om je duurbetaalde bezoekers te laten converteren. Aanhangwagendirect.nl neemt je mee hoe zij de advertentiekosten opvangen met slimme gepersonaliseerde e-mail marketing. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software.
• Nienke Blaauwwiekel - Online Marketeer
• Merin Eggink - Ondernemer • Mascha Soors - Commercieel directeur
14:00
14:45
15:30
16:15
GROEIEN MET E-MAILMARKETING BINNEN CORENDON HOTELS & RESORTS
GLOBAL B2B COMMERCE VOOR A-MERKEN VEREIST LOGISTIEKE SLIMHEID
DE BESTE EN MEEST INSPIRERENDE E-MAILCAMPAGNES VAN 2019
VAN B2C NAAR ME2B: EEN LOYALE KLANT VERTELT HET JOU!
14:30
Na de verkoop van Corendon Touroperator ligt bij Corendon Hotels & Resorts de focus nu op het uitbreiden van de hotelketen. Het doel: groeien van 10.000 bedden naar 30.000 bedden in 3 jaar. De inzet van e-mailmarketing zal hieraan bijdragen. In deze presentatie vertelt Martin over de opzet van e-mailmarketing binnen Corendon Hotels & Resorts. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software. • Martin de Boer - Marketing Directeur
15:15
Hoe ontzorgt LF Fulfilment haar A-merk klanten op het gebied van wereldwijde centrale ordering, sourcing en distributie van POS materiaal? Door slim gebruik te maken van Shopware Enterprise B2B software, unieke made to order functionaliteit en order aggregatie kunnen deze merken efficiënt centraal inkopen en decentraal geleverd worden. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Shopware AG. • Tomas Hesseling - Managing Director • Mark van Dijk - VP Operations
16:00
16:45
Copernica onderscheidt zich door te focussen op het leveren van krachtige e-mailmarketingoplossingen. De gebruiker van de software levert met haar creativiteit de toegevoegde waarde. Vandaag delen we met jou de beste e-mailcampagnes van 2019!
Data: de sleutel naar jouw Consument. Consumenten geven data voor persoonlijke aanbiedingen, maar weet je dan alle interesses en voorkeuren? Het is tijd voor een open, eerlijke uitwisseling van data, interesses en voorkeuren tussen eCommerce en de consument. Met Me2B vertelt een loyale consument het aan JOU!
• Olivier Francken - Partnermanager
• Hendrik Kleinsmiede - Senior Vice President Customer Experience, Data and Services • Rupert Melsom - VP Business Development
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
39
PROGRAMMA LEZINGENZAAL DONDERDAG 30.01.2020
9
DAGVOORZITTER • Richard Beukeboom eBusiness Professional bij eApproach
10:30
11:15
12:00
13:15
DIGITAL TRANSFORMATION IN A TRADITIONAL B2B INDUSTRY
DE SUCCESVOLLE LANCERING VAN CORPORATE STARTUP SIGHTFUL
HOE OM TE GAAN MET DATA-MANAGEMENT IN EEN CIRCULAIRE ECONOMIE
TRANSFORMATIE VAN DE B2B SALES EXPERIENCE
As one of the last industries, the shipping industry is finally embracing digital. It’s been a very interesting journey with lots of challenges. I’m happy to take you on our digital transformation journey and tell you all about how we changed from taking orders on the phone to adopting a fully digital e-commerce.
Met de lancering van de nieuwe corporate startup Sightful.nl zet GrandVision sterk in op e-commerce. Sightful’s missie staat volledig in het teken van ‘pleasing the eye’ en wil het (her)bestellen van contactlenzen dan ook zo eenvoudig mogelijk maken. Samen met Sightful ontwikkelde Yellowgrape een uitgekiende strategie: snel opschalen, uitstekende service en een uniek loyaliteitsprogramma.
De overheid vraagt de mode sector om circulair te worden, maar wat houdt dat in? We staan nog aan het begin van een reis naar bewustwording, transparantie en hergebruik. Welke gegevens moet je gaan vastleggen voor consumenten en/ of partners in de keten en hoe kunnen standaarden en nieuwe technologieën als Artificial Intelligence en Blockchain daarbij helpen?
11:00
11:45
• Niek Minderhoud - Sr. Marketing Manager Europe
12:30
13:45
Om competitief te blijven in een snel veranderende verkoopomgeving, nam Lecot de stap naar een digitale transformatie om de B2B customer experience te optimaliseren en de online verkoop te boosten. In samenwerking met Vaimo bouwden ze de websiteomgeving op het e-commerce platform Magento. Het B2B-bedrijf slaagde erin zijn online aanwezigheid met succes te transformeren. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Vaimo.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Yellowgrape. • Frits van den Bos - Manager Innovatie • Marieke van Zelst - Retail Business Consultant • Bianca Maas - Merk en Marketing Strateeg
• Raf Maesen - ICT Manager
• Johan Smits - Managing Director & Founder • Lex van de Vliet - Managing Director Contact Lenses Online
14:00
14:45
15:30
16:15
BLACK FRIDAY & CYBER MONDAY BINNEN B2B E-COMMERCE
HOE ONTWIKKEL JE JE ALS PURE PLAYER IN EEN DISRUPTIEVE MARKT?
DE MEERWAARDE VAN ONLINE PLATFORMEN VOOR NEDERLANDSE RETAILERS
Black Friday en Cyber Monday worden steeds populairder in Nederland. Ook als B2B organisatie kun je hier online flink van profiteren. In deze presentatie leer je hoe Makro Kerstpakketten succesvol is in deze korte maar heftige kortingsperiode.
PAY. schuift klant Lobbes naar voren voor een interessante presentatie die je niet wil missen. Lobbes bevindt zich als online speelgoedwinkel middenin in een continu veranderende speelgoedmarkt met partijen als Action, Intertoys, Kruidvat en Bol.com en ervaart zowel kansen als uitdagingen op dit speelterrein. Hoor deze op donderdag 30-01-2020 om 14.45 uur in zaal 9.
Namens de ShoppingTomorrow expertgroep Online Platformen zal Jesse Weltevreden heel wat feiten en cijfers presenteren over online platformen. Hoe dominant zijn online platformen wereldwijd? In hoeverre maken Nederlandse retailers gebruik van online platformen en wat zijn hun ervaringen? Tevens zal hij de ShoppingTommorow Online Platformen Benchmark voor het eerst presenteren aan het publiek.
RETAIL IN CHINA | WELKE LESSEN KUNNEN WIJ LEREN VAN DE ‘NIEUWE RETAIL’ IN CHINA?
14:30
15:15
• Dennis Visschedijk - E-commerce Manager
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door PAY. • Berry de Snoo - Manager Bedrijfsvoering
40
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
16:00
16:45
China, een land dat volop in beweging is. Momenteel excelleert China op het gebied van retail. Spelers groot en klein zijn aan het experimenteren met verschillende nieuwe vormen van retail, waardoor de industrie dynamischer is dan ooit. Brenda bezocht in november China. Tijdens deze sessie deelt zij haar belangrijkste lessen van die reis. • Brenda Hoekstra - Senior Business Consultant
• Jesse Weltevreden - Professor of Digital Commerce
PROGRAMMA LEZINGENZAAL DONDERDAG 30.01.2020
10:30
11:15
DESIGN THINKING VOOR DE KLANTREIS VAN MORGEN - CASE STUDY VITTORIA INDUSTRIES LTD. Vittoria Industries Ltd. is int. marktleider in de productie van professionele fietsbanden. Zij willen anticiperen op de klantreis van morgen. Direct verkopen aan de eindconsument is een optie, maar daarmee passeren ze wel hun huidige klant - de retailer -. Middels Design Thinking hebben zij passende markt- en klantgedreven strategieën ontwikkeld.
11:00
10
DAGVOORZITTER • Walter Hottinga CEO bij foryouandyourcustomers
12:00
13:15
5 KENMERKEN VAN SUCCESVOLLE DIRECTTO-CONSUMER (D2C) ORGANISATIES
DICHTERBIJ DE KLANT DOOR OUTSOURCING KLANTCASE INTERTOYS & ALEMBO
MACHINE LEARNING IN RETAIL: DE BASIS VOOR EEN STERKE OMNICHANNEL STRATEGIE
“Direct” gaan, B2BC en D2C (directto-consumer), het zijn veel gehoorde termen de afgelopen jaren. Veel van origine pure B2B bedrijven (veelal productmerken) slaan de retailer over en leggen zich toe op rechtstreekse verkoop aan consumenten. Maar wat maakt deze bedrijven nou succesvol?
In de hedendaagse organisatieprocessen of organisaties draait alles om de klant en dat moet ook zou u denken. Toch zorgt dit er wel eens voor dat u hierdoor juist verder van de klant afstaat. Hoe zorgt u er dan voor om weer nader tot elkaar te komen of: wel weer de klant centraal te stellen?
Door het razende tempo waarin innovaties elkaar opvolgen, gaan consumenten verwachtingen door het dak. Elke interactie moet een hyper-gepersonaliseerde ervaring zijn en services moeten accuraat en ondemand geleverd worden. Erwin deelt hoe data science jou in staat stelt om aan deze torenhoge verwachtingen te voldoen en je tegelijk impact maakt op je business resultaten.
11:45
12:30
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Alembo.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door BZTRS Agency.
13:45
• Fabienne van Leiden - Senior Strateeg • Cherelle Lieffering - Mede-oprichter
• Axel Augustinus - E-commerce Director • Wim La Haye - Commercial Director
• Diana Belfor - Customer Support Quality Coordinator • Frank Veldhuizen - CEO
• Erwin van Oosten - Captain Commercial Organization
14:00
14:45
15:30
16:15
VERHOOG UW MARGES DOOR BETER ASSORTIMENTSBEHEER
CORTINA FIETSEN CONVERSIE GERICHT WERKEN ZONDER WEBSHOP
DE ROL VAN HEADLESS IN DE OMNICHANNEL OMGEVING VAN MORGEN: THEORIE EN PRAKTIJK
Met een website kun je ook sturen op online conversies én invloed uitoefenen op de daadwerkelijke verkoop. Ja, ook zonder eigen winkels. Hoe? dat vertelt Katinka van Cortina Fietsen je graag! Een tipje van de sluier is alvast dat de consument centraal moet staan en dat de cirkel rond gemaakt moet worden.
In de loop van de laatste jaren zijn er steeds meer nieuwe technologieën bijgekomen die het gat tussen online en offline steeds kleiner lijken te maken. Dit betekent uiteraard nieuwe kansen, maar wellicht ook nieuwe bedreigingen. Niet alleen moet de organisatie klaar zijn voor nieuwe initiatieven, maar ook de technologie moet hiermee om kunnen gaan.
THE JOURNEY OF LAUNCHING A GLOBAL, SUSTAINABLE AND EFFORTLESS PRINT ON DEMAND MERCHANDISE PLATFORM
14:30
15:15
In deze presentatie geven de voorraadexperts Rutger Schepers van Blokker en Arjan Levisson van Slimstock tips voor het managen van grote assortimenten in een omnichannelretailomgeving. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Slimstock. • Arjan Levisson - Business Development Manager • Rutger Schepers - Supply Chain Manager
• Katinka Wijnalda - Product Owner Customer Journey
16:00
• Ivo Bronsveld - Head of Integrations • Jeffrey Fröling - Consultant Digital Commerce • Mark Roex - E-commerce Business Development Manager
42
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
16:45
Our mission of “Making. Merchandise. Effortless.” was anything but effortless. This is how we created our Merch. Music by Helloprint platform, and what lessons we learned while doing so. • Dragan Elijas - Product Manager
PROGRAMMA LEZINGENZAAL DONDERDAG 30.01.2020
DAGVOORZITTER: • Jeroen van Dijk - Managing Partner / Transition Manager bij Connective Payments
11
10:40 - 11:00
11:10 - 11:30
11:40 - 12:00
12:10 - 12:30
CHECKOUT INNOVATIE PRESENTATIE VAN MULTISAFEPAY
DE GROEI VAN CORENDON EN DE OPZET VAN CORENDON HOTELS & RESORTS
E-MAIL IS DE VERBINDENDE SCHAKEL TUSSEN OFFLINE EN ONLINE REVIEWS BIJ MITRA DRANKENSPECIAALZAKEN
POSTNL – ONDERWEG NAAR DUURZAME EN CONGESTIEARME STADSLOGISTIEK
Merchants hebben tegenwoordig ruim de keus over hoe ze hun webshop aanbieden. Het opzetten van een succesvolle strategie met de juiste betaaldiensten blijft daarom een uitdaging. In deze presentatie brengen we aan het licht hoe MultiSafepay een winnende betaalmix voor u aanlevert in combinatie met unieke betaaldiensten en producten – volledig afgestemd volgens de klant. • Michiel van Werkhoven - CPO • Frank Rengenhart - Head of Sales
Na de verkoop van Corendon Touroperator is nu de focus op de uitbreiding van de hotelketen Corendon Hotels & Resorts. Oprichter Atilay Uslu wil groeien van 10.000 bedden naar 30.000 bedden in 3 jaar. Daarnaast een kijkje in de grootste campagne van 2019, de plaatsing van de Boeing747 in de tuin van Corendon Village Hotel. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Ingenico Group. • Martin de Boer - Marketing Directeur
In deze presentatie van Mitra drankenspeciaalzaken en Spotler gaan Stefan en Mark in op de samenwerking tussen beide organisaties rondom de inzet van e-mailmarketing, review campagnes en de resultaten die Mitra daar sinds oktober 2019 mee haalt. De naadloze integratie tussen Kassa, POS, Webshop en E-mailmarketing oplossing is hierbij cruciaal. Komt dat zien mensen! Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Spotler.
Als logistieke dienstverlener zijn we ons bewust van onze impact op het klimaat. Wij leggen de lat hoog in onze ambities voor een beter klimaat en een schonere leefomgeving. In 2030 bezorgen wij in de Benelux 100% van onze post en pakketten emissievrij in de last-mile. Benieuwd hoe wij verduurzamen? Bezoek de sessie! • Anna Paulides - Projectleider Stadslogistiek
• Mark van den Berg - Commercieel Manager • Stefan van Caldenberg - Marketing Manager
13:00 - 13:20
13:30 - 13:50
14:00 - 14:20
14:30 - 14:50
SEO: 5 TIPS VOOR MEER ZICHTBAARHEID ÉN VERKOOP IN DE GEHELE CUSTOMER JOURNEY
REVIEWS ANNO 2020: MEER DAN STERREN ALLEEN
ARE YOU READY FOR AMAZON? - 10 TIPS OM SUCCESVOL TE WORDEN OP AMAZON
ZÓ BEHAAL JE MEER RENDEMENT ÉN CONVERSIES UIT GOOGLE ADS IN 2020
Hoe word je succesvol op Amazon? Wat heb je hiervoor nodig? Wat voor team of welke specialisten heb je nodig om een kans te maken op Amazon? Is je assortiment wel geschikt om te verkopen op Amazon? Ben je wel klaar voor Amazon? Belangrijke vragen waar Nam een antwoord op heeft.
Stijgende CPC prijzen en meer concurrentie op Google Ads. Nieuwe ontwikkelingen binnen Google Ads zorgen voor kansen en bedreigingen. In deze presentatie neemt Mark je mee in deze ontwikkelingen. Hoe kun je inspelen op deze ontwikkelingen en van welke nieuwe technieken moet je zeker gebruik maken om meer rendement en conversies te behalen uit Google Ads.
Het belangrijkste én goedkoopste kanaal om jouw webshop in de gehele customer journey aanwezig te laten zijn is SEO. Hoe pas je een SEO strategie succesvol toe om door de gehele customer journey, van oriëntatie tot aankoop, zichtbaar te zijn? Tijdens deze presentatie ontvang je direct 5 tips waarmee je de zichtbaarheid én verkoop van jouw webshop gaat verhogen door de juiste SEO strategie. • Mark van Hattum - Directeur
15:00 - 15:20 ZO DRAAGT SOCIAL MEDIA BIJ AAN MEER VERKOPEN Jouw klanten zitten op social media. Hoe benader je de juiste doelgroep? Hoe zorg je voor de juiste opvolging vanuit social media? Hoe maak je van een eerste interactie op social media uiteindelijk kopende klanten? In deze presentatie neemt Nannet je mee in een strategie die werkt voor social media speciaal voor webshops. • Nannet Vermeer - Operationeel Manager
Reviews kunnen consumenten overtuigen en helpen de juiste keuze te maken. Verder gaan achter reviews tal van inzichten schuil. De meeste online spelers gebruiken reviews voor sterretjes in Google of op de homepage, maar Lucardi Juweliers gaat een stuk verder. In deze presentatie tonen Lucardi en Trustpilot het potentieel van online reviews. Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Trustpilot.
• Nam Nguyen - CEO
• Mark van Hattum - Directeur
• Theo Koomen - Directeur Lucardi • Chris van Dongen - Country Manager Benelux
15:30 - 15:50 OMNICHANNEL ONTWIKKELING IN NEDERLAND - CONSUMENTEN ONDERZOEK NAAR OMNICHANNEL DIENSTVERLENING Kega heeft onderzoek gedaan onder meer dan 400 consumenten op het gebied van omnichannel dienstverlening. Resultaten van dit onderzoek zullen worden gepresenteerd. Hierbij komen onder andere aan bod; smartphone-gebruik in de winkel, retour voorkeuren, dynamic pricing en het voorkomen van lost sales op de winkelvloer! • Stefan de Jong - Retail Strateeg
16:00 - 16:20
16:30 - 16:50
OMNICHANNEL PAYMENTS: A BLUE OCEAN FOR RETAILERS?
HOE DE BETAALOPLOSSING PAYCONIQ BIJDRAAGT AAN HET VERHOGEN VAN DE DOELSTELLING VAN DE ONLINEDROGIST
How can your business differentiate and create “Value Innovation” with an omnichannel experience. • Maria Prados - Global Retail VP
Payconiq gelooft dat iedereen, overal, met een telefoon moet kunnen betalen. Inmiddels doe je bijna alles met je telefoon, dus waarom ook niet betalen bij De Online Drogist? Door middel van slimme marketingactiviteiten draagt Payconiq bij aan de doelstellingen van De Online Drogist. • Guido Vermeent - CEO
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
43
A
• Accent Interactive BV B17 E-commerce bureau Accent Interactive zorgt ervoor dat jouw B2C of B2B webshop voldoet aan de wensen van de klant. Om concurrenten voor te zijn, moet alles in de webshop kloppen. Wij werken met diverse webshop platforms: Magento 2 en WooCommerce. https://www.accentinteractive.nl/
• Actemium 23 Logistieke automatisering. Daar hebben wij ideeën over. Daarom gaan wij graag met je in gesprek. Om samen jouw ambities te vertalen naar praktische oplossingen, die we stap voor stap en op maat voor je implementeren. https://www.actemium.nl/solutionsservices/logistiek/ • Active Ants BV 58 Active Ants verzorgt voor meer dan 100 verschillende webwinkels de e-commerce logistiek. Zij specialiseert zich in cross border efulfilment. Active Ants gelooft sterk in automatisering om de hoogste kwaliteit tegen de beste prijs te kunnen aanbieden. https://activeants.nl/ • Adobe/Magento Commerce 39 Magento Commerce is a flexible, scalable commerce solution with integrated tools for managing, measuring, and optimizing every aspect of the commerce experience. https://magento.com
• AdScale E-commerce – B30 AI for paid media Met AdScale E-commerce haal je het beste online resultaat! AdScale:- koppelt je shopautomatiseert ads- optimaliseert plaatsing- budgetteert dmv AI. Beter, sneller en goedkoper dan je agency. https://www.AdScale.com • Adwise - Your Digital Brain 208 Welkom bij ons team van meer dan 100 creatieve denkers en doeners aan de digital frontier. Wij zetten bedrijven op een beslissende voorsprong. We creëren groei en concurrentievoordeel met geweldige ervaringen. De digitale tijd biedt kansen voor iedereen. https://www.adwise.nl
PLATINUM SPONSOR
• Adyen 296 Adyen’s betaalplatform is gemaakt om jouw bedrijf te helpen groeien en geschikt voor alle branches en alle soorten bedrijven, klein of groot. Andere organisaties die gebruikmaken van het alles-in-eenbetaalplatform, zijn onder meer de Bijenkorf, Goodiebox, Groupon, Ace & Tate, Tony Chocolonely en VanMoof. Met onze unieke technologie bedien je moeiteloos alle verkoop- en betaalkanalen: online, mobiel, in-app en in fysieke winkels. Zo bereik je je klanten, waar ze ook zijn. Bezoek ons tijdens de Webwinkel Vakdagen op stand #296. http://adyen.com
44
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
• Affiliprint, part of Linehub 236 Affiliprint verspreidt vouchers, giftcards en samples via webshops, tijdschriften en kranten. Bereik potentiële klanten op een positief moment: het uitpakken van een pakket of het lezen van hun favoriete lectuur. Maak kennis op stand 236. https://www.affiliprint.com/ • AfterPay 351 AfterPay is de bekendste achteraf betaalmethode van Nederland en is actief in 9 landen. Met AfterPay geef je jouw klanten de mogelijkheid te betalen nadat ze hun bestelling hebben ontvangen. Online shoppers bestellen makkelijker én meer met AfterPay. https://www.afterpay.nl • Akeneo 186 Akeneo is a global leader in Product Information Management (PIM) solutions that enable retailers and corporate brands to deliver a consistent and enriched customer experience across all channels, including eCommerce, mobile, print, and points of sales. https://www.akeneo.com
GOLD SPONSOR
• Alembo 150 Alembo is de E-commerce service provider voor Nederland en België en biedt professionals voor de volgende diensten: - Klantenservice via calls, mails, chat, whatsapp en social - Content creatie, SEO webteksten, productteksten - Virtuele assistent Met een team van 200 specialisten ondersteunen wij meer dan de helft van de Top-20 E-commerce bedrijven in Nederland. Wij geloven in een persoonlijke aanpak, verbeteren en partnerschap. Samen excelleren staat hierbij centraal. https://alembo.nl
• APTIC 124 Aptic is een snel groeiend Nordic fintech dat innovatieve credit management oplossingen ontwikkelt. Ons platform Aptic ARC en Cloudware worden gebruikt door enkele van Europa’s toonaangevende bedrijven in e-commerce en in de financiële dienstverlening. https://www.aptic.eu • Arrow ECS Nederland http://www.arrowecs.nl
75
• Automated Packaging 270 Systems Europe Automated Packaging Systems , nu part of Sealed Air, is wereldmarktleider in het ontwerpen en bouwen van flexibele verpakkingsoplossingen. Essentieel in het gamma zijn de authentieke Autobag®verpakkingsmachines en de voorgeopende plastic zakken op rol. http://www.autobag.be/home#
B
• B2B Secure BV 116 B2B Secure is een IT Dienstverlener met IT security als specialiteit. Wij denken graag met uw organisatie mee over de uitdagingen die u heeft op IT vlak en proberen dan samen met u tot een voor u passende (wensen vs Budget) oplossing te komen . https://www.b2bsecure.eu • Bangma Verpakking BV 306 Bangma Verpakking, specialist in verpakkingen! Waarom specialist? Omdat wij een antwoord hebben op elke verpakkingsvraag. Hierin kunt u van ons maatwerk verwachten, van de bekende Amerikaanse vouwdoos tot aan een gepersonaliseerde gestanste verpakking. https://www.bangmaverpakking.nl • Belco B.V. B10 Met een perfecte klantenservice kun je het verschil maken in e-commerce. Heb jij even geluk dat je bij ons bent terecht gekomen. Wij maken jouw leven gemakkelijker door kanalen zoals mail, bellen en chatten samen te brengen in één overzichtelijke tool. https://www.belco.nl • Bigshopper 354 Bigshopper is een van de eerste vergelijkingssites van Nederland (sinds 2007). Daarnaast is Bigshopper een Premium Google CSS partner (Comparison Shopping Service), waardoor het mogelijk is om via Bigshopper 20% goedkoper te adverteren in Google Shopping. https://bigshopper.nl/
• Billink B.V. 260 Met 2 miljoen gebruikers, de hoogste klanttevredenheid en vele maatoplossingen heeft Billink zich als betrouwbare, innovatieve en flexibele speler binnen de achteraf betaal-markt bewezen, voor zowel webshops als e-commerce partners! https://www.billink.nl • BizzCon ICT totaal ontzorging https://bizzcon.nl
B26
• Bizzkit 128 Bizzkit is a complete e-commerce platform which unifies PIM, DAM, CMS, a powerful ecosystem and an architecture that offers full freedom to customize the solutions. Major international brands like Zizzi, Fazer and Assa Abloy use the Bizzkit platform. https://www.bizzkit.com
• Blauwe Monsters 30 Blauwe Monsters is een ambitieus en vernieuwend online marketing bureau met een uniek concept. Door ervaring in verschillende branches weten wij precies welke online marketing strategie het beste is voor jouw website of webshop. https://blauwemonsters.nl/
GOLD SPONSOR • Blog Brains B09 Blog Brains is dé schakel tussen jouw webwinkel en meer dan 1600 echte bloggers. Een Full Service Influence & Blog Marketing bureau dat 100% SEO based werkt zodat jouw webwinkel of merk een toppositie ontvangt in Google. Kom langs voor een gratis analyse! http://blogbrains.nl/ • Bluedesk E-business & 271 Dynamicweb Converterende e-commerce oplossingen die bijdragen aan digitale groei en online succes, daar zorgen de e-commerce specialisten van Bluedesk voor met het e-commerce platform van Dynamicweb. http://www.bluedesk.nl
• bol.com 290 Bol.com werkt samen met ruim 20.000 ondernemers, omdat wij geloven in een winkelplatform waarmee we samen voldoen aan de vraag van ruim 10 miljoen consumenten in Nederland en België. Meer weten? We zien je graag! http://www.bol.com • bpost 58 bpost is gespecialiseerd in B2C ecommerce leveringen, zowel in België als in Nederland. Het uitgebreide netwerk en de variatie aan leveringsmethodes bieden een sterk logistiek aanbod voor onze klanten. https://www.bpost.be/ • Budbee 224 Budbee is dé nieuwe thuisbezorgservice voor e-commerce. Eerst marktleider in Zweden, nu met groeigeld van H&M en Kinnevik (mede-eigenaar van Zalando) ook actief in heel Nederland! Bij Budbee draait alles om tevreden eindgebruikers, lees: de mensen thuis. https://budbee.com/nl/ • BVA Auctions 122 BVA - veiling marketplace voor re-commerce. Wij veilen o.a. retouren, slapende voorraad en bedrijfsbeëindigingen. Gefascineerd door technologie -liefde voor gebruiksgemak - drive om waarde te maximaliseren. Dat noemen wij Intelligent Auctioning (IA) https://www.bva-auctions.com • BZTRS Agency 244 Die volgende stap. Die extra boozt. Om jouw (e)commerce business te boozten met retail innovations kun je soms wel wat wind mee gebruiken. Daarvoor ben je bij BZTRS Agency (spreek je uit als Boozters Agency) aan het juiste adres. https://www.bztrs.nl
C
• CCV 65 Met CCV Shop start je eenvoudig je eigen webshop inclusief hosting, updates en support voor een vast maandbedrag. CCV Shop is onderdeel van CCV. Naast de webshopsoftware CCV Shop, biedt CCV ook kassasystemen en (geïntegreerde) betaaloplosssingen. https://www.ccvshop.nl/
• Channable 70 Channable is de alles-in-één feed managementtool voor online marketingbureaus en adverteerders. De tool bevat vele functies, zoals datafeedoptimalisatie, adverteren op marktplaatsen, orderterugkoppelingen, een SEA tool, en een Analytics verbinding. http://www.channable.com
• ChannelEngine 56 Vergroot snel en gemakkelijk uw omzet door via ChannelEngine op de grootste Europese marktplaatsen te verkopen. Koppel eenvoudig uw webshop of ERPsysteem, pas intelligente product- en prijsregels toe en verkoop op Amazon, V&D, Bol.com en vele anderen. https://www.channelengine.com • Chetu Inc. 349 Chetu is a global provider of customized software development solutions combining technological expertise, specific domain experience and passion for excellence to deliver enterprise-grade solutions to startups, SMBs and Fortune 5000 companies. https://www.chetu.com • CloudSuite 72 CloudSuite is een schaalbaar e-commerce platform waarin (internationale) groothandels en merkfabrikanten één of meerdere webshops kunnen beheren (B2B, B2C en B2X) die volledig zijn geïntegreerd met het achterliggende IT-landschap (ERP, PIM, etc.). http://www.cloudsuite.com
GOLD SPONSOR
• CM.com 243 CM.com is een Conversational Commerce platform dat bedrijven en Merken verbindt met de mobiele telefoons van miljarden consumenten wereldwijd. Het bedrijf biedt Messagingkanalen, zoals SMS, RCS, Whatsapp en Apple Business Chat in combinatie met een Customer Data platform en andere platformfunctionaliteiten. CM.com is het eerste CPaaS-platform ter wereld met geïntegreerde betalingsfunctionaliteit. Vind ons op CM.com - sinds 1999. https://www.cm.com
• Conversive, part of Linehub 236 Conversive is binnen Linehub de specialist in resultaatgerichte online marketing. Met ruim 10 jaar ervaring weten wij wat werkt en helpen wij challengers naar een voorsprong. Conversie zit in ons DNA. Onze specialisten staan je graag te woord: stand 236. https://www.conversive.nl/ • Coosto 193 Coosto levert sinds 2009 innovatieve oplossingen voor social media monitoring, webcare en publishing. Meer dan 1.000 organisaties en 30.000 professionals gebruiken de software van Coosto om betere marketing- en communicatiebeslissingen te maken. https://www.coosto.com/nl
• Copernica Marketing Software 190 Haal meer omzet uit e-commerce met de e-mailmarketingsoftware van Copernica! Koppel je webwinkel met Copernica en verstuur persoonlijke en professionele marketingcampagnes. Verzamel waardevolle data, verzend campagnes op basis van interesses en gedrag, volg verlaten winkelwagens op, beloon loyale klanten en heractiveer inactieve relaties. Kom naar onze stand en ontdek hoe je deze waardevolle een-op-een contactmomenten met de klant kunt realiseren. https://www.copernica.com/
• CORAX WMS - Logistieke Software 20 CORAX wms is het innovatieve Warehouse Management Systeem van Davanti Warehousing. Overal en altijd controle over uw logistieke processen. Een 100% standaard SaaS WMS voor webshops en e-fulfilment partijen. https://www.coraxsaaswms.com • CPQ Factory B06 CPQ Factory is een coöperatie van enthousiaste zelfstandig ondernemers, gespecialiseerd in 3D visualisatie voor E-Commerce en CPQ-oplossingen integratie van 3D productconfiguratoren (ook parametrisch) binnen uw huidige website of webshop. https://cpqfactory.com
• Cream 216 Cream is een toonaangevend e-commerce bureau. Oplossingen worden gerealiseerd op basis van het Magento platform. Elke dag helpen wij klanten met innoveren en optimaliseren, zodat ze steeds meer rendement uit hun e-commerce strategie weten te halen. http://www.cream.nl
• Creative CT 204 Met ons Growth Driven E-commerce model verzekeren wij jou van een e-commerce strategie die jouw technologie en marketing naar het volgende level gaat brengen. Creative CT is officieel Magento partner en heeft 10 jaar ervaring in Magento & Symfony. https://www.creativect.nl • CreditClick 262 CreditClick is een nieuwe manier van betalen. Betalen in termijnen met een maandbedrag dat bij de consument past. De winkel ontvangt direct het volledige aankoopbedrag. Zonder enige additionele kosten voor de winkelier. De enige echt gratis betaalmethode! https://www.creditclick.com
• Custobar 265 CRM campagne-tool gericht op retailers. Custobar brengt onsite en online data bij elkaar, zorgt voor een 360-graden-blik, heeft tools voor analyse en segmentering, automatiseert omnichannel campagnes en levert intelligente product-aanbevelingen. https://www.custobar.com • Cyklop 121 Cyklop B.V. is een dochteronderneming van Cyklop International, een wereldwijde producent en leverancier van verpakkingssystemen en -materialen. https://www.cyklop.nl
D
• Daisycon, part of Linehub 236 Daisycon realiseert groei met effectieve performance marketing campagnes. Verkoop meer via affiliate marketing, verzamel waardevolle leads via lead generation en genereer meer app-installs. Daisycon, onderdeel van Linehub, maak kennis op stand 236. https://www.daisycon.com/ • Darco 350 Darco announces the Global launch of a new range of products. The New smart and secure Ecommerce. Smart, Secure and Sustainable https://darco.eu/ • Dataedis 101 Dataedis geeft inzicht in het assortiment, prijsstelling en productspecificaties van uw webwinkel ten opzichte van de markt. Hierbij wordt een benchmark per subcategorie verstrekt, waarin uw aanbod wordt vergeleken met andere spelers in uw marktsegment. https://www.dataedis.com
• Datatrics B.V. 259 Datatrics is hét CDP om je customer journeys te personaliseren. O.b.v. data worden 360-graden klantprofielen gecreëerd om content op de website, in e-mail marketing en in advertenties te personaliseren. Met als resultaat een aanzienlijke conversiestijging. https://www.datatrics.com • dealer4dealer 60 Koppel eenvoudig je Exact Globe of Exact Online met Magento, Afosto, Lightspeed, WooCommerce, Shopware, Akeneo en talloze PSP. Eigenaren van meer dan 2000 webshops vertrouwen al op de software van dealer4dealer! http://www.dealer4dealer.nl
• Dexport 343 Dexport is een online marketingbureau dat bedrijven en merken ondersteunt bij het opzetten en uitvoeren van de marketingstrategie voor de Duitse markt. Hoe maak je optimaal gebruik van Amazon en influencers en hoe realiseer je een optimale Duitse webshop? http://www.dexport.nl
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
45
MATE VAN DATAGEDREVEN VOLWASSENHEID
Digital Power BouwstenenmodelÂŽ
Stap voor stap van data naar doen. Optimalisatie Hoe versterk ik mijn concurrentiepositie?
Acties Hoe ga ik dit gebruiken?
Inzichten Wat gebeurt er en waarom?
Infrastructuur Wat heb ik nodig?
Strategie Wat wil ik dat er gebeurt?
Bezoek ons op stand 115
GOLD SPONSOR
• DHL 78 DHL is de grootste logistieke dienstverlener ter wereld. En we zijn ook nog eens kampioen in flexibiliteit. Zo bieden we webshops bezorgopties waarmee u klanten precies op maat bedient. Maar ook voor consumenten zijn we soepel: zij kunnen hun bezorgmoment nog wijzigen voordat de bezorger op de stoep staat. Goed voor de relatie met online shoppers, die hun pakket snel in handen hebben. Maar ook voor de planeet, want hoe minder onnodige ritten onze bezorgers maken, hoe minder CO2 we uitstoten. http://www.dhlparcel.nl
• Digital Movers B23 Jouw online groei staat voorop! Heeft u uw online doelen scherp? Weet u waar uw klant afhaakt binnen uw webshop? Voorziet u uw klant al met de juiste informatie op het juiste moment? Wij kijken naar uw gehele klantreis door activatie en optimalisatie. https://www.digitalmovers.nl
• Digital Power BV 115 Digital Power is een team van specialisten met passie voor data. We helpen organisaties om maximaal resultaat uit hun off- én online data te halen. Onze mensen zijn gespecialiseerd in Data Analytics, Customer Experience en Data Science. https://digital-power.com • Dimass Group B.V. 202 Van elke webshopbestelling een positieve ervaring maken en dat positieve gevoel uitdragen door de hele order- en serviceketen. Naast klantgerichtheid, flexibiliteit, snelheid en accuratesse is dat waar Dimass als fulfilmentbedrijf voor staat. http://www.dimass.nl • Diract 157 Logistieke, E-commerce en omnichannel oplossingen is waar het om draait bij Diract IT. Met slimme software faciliteren wij onze klanten om succesvol te ondernemen. Daar krijgen wij energie van. Oplossingsgericht, flexibel en toegankelijk. http://www.diract-it.nl
• dotdigital 310 dotdigital is a global leader in customer engagement technology and Engagement Cloud is its platform: the preferred choice for growing businesses and ambitious brands. The platform’s impressive features empower over 80,000 marketers across 150 countries. https://www.dotdigital.com
• DoubleSmart 40 Jij wilt 3 dingen: geen gedoe, een efficiënt ingezet marketingbudget en groei. Dat kan! Kom langs bij DoubleSmart, jouw partner op het gebied van groei. Je shop online gepromoot zonder geneuzel of addertjes onder het gras? Je weet ons te vinden. https://www.doublesmart.nl
• DPD Nederland 299 Dagelijks vervoert DPD 4 miljoen pakketten per dag. Samen met onze partners bieden we oplossingen voor alle uitdagingen. Maar altijd met 1 ding gemeen door samen te werken maken we het elkaar gemakkelijker om nog efficiënter te doen waar we goed in zijn. https://www.dpd.com/nl • Dubline B31 Dubline is een bel app en daarmee kunnen we elke iPhone en Android mobiel voorzien van extra telefoonnummers/lijnen. Een professioneel zakelijk nummer welke we ook op meerdere mobieltjes kunnen laten uitkomen en welke helemaal los staat van je 06 nummer. https://www.dubline.nl/ • DutchDrops 213 DutchDrops is dé Shopware partner voor A-merken, retailers en wholesalers als het gaat om het ontwikkelen en optimaliseren van e-commerce & online activiteiten.Met een ervaren team van 13 man delen we één passie: Het succesvol maken van onze klanten. https://www.dutchdrops.com • Dutchwebdesign 139 Dutchwebdesign bestaat uit 26 vakidioten die helpen jouw online impact te vergroten! Onze developers en online marketingafdeling zijn gespecialiseerd in Magento2, cXML, OCI en Punchout integratie. Ook helpen wij je order processen efficiënt in te richten. https://www.dutchwebdesign.nl
• diz informatiezuilen 61 diz ontzorgt retail met een moderne bestelkiosk van diz kiest u voor kwaliteit en een beproefd product. Als marktleider en fabrikant brengen wij uw webshop naar de winkel. Vraag naar onze bevindingen en cijfers en neem een voorsprong in de markt! https://www.diz.nl/
• DynaGroup 58 DynaGroup is toonaangevend marktleider in de Benelux als het gaat om slimme geïntegreerde diensten en oplossingen voor de totale supply chain. DynaGroup is onderdeel van het Belgische bpost. https://www.dynagroup.nl/
• Dj Hoogstraten 97 Verpakkingsmaterialen Activatec biedt hoogwaardige verpakkingsoplossingen voor zowel kleine als grote verbruikers. Producten zoals luchtkussenmachines en folie, Papier vulling machines, stretchfolie en Tape. DJ Hoogstraten is de Distributeur van ActivaTec International Gmbh https://www.hoogstraten.com
• E-tailors 133 E-tailors is een full service digital agency. Wij maken gebruik van professionele open source software, zoals Magento 2, TYPO3 en WordPress. Van advies tot de realisatie van sites, webshops en applicaties. Van hosting tot online marketing. https://e-tailors.nl
47
E
• EasyAds 210 Met EasyAds plaats je je producten vanuit je webshop door op alle relevante verkoopkanalen zoals Google Shopping, Marktplaats.nl en Bol.com. Eenvoudige tool en Full-service performance management. http://www.easyads.eu
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
• EffectConnect 327 Automatiseer verkopen op Europese marketplaces, koppel marketplaces aan je webshop en heb realtime inzicht met de EffectConnect app voor iOS en Android. https://www.effectconnect.com • Elevate Digital 117 Vanuit ons kantoor in Utrecht creëren wij websites, marketingcampagnes en bedenken we converterende strategieën. Een full-service aanpak die onze klanten nodig hebben, passend bij hun doelstellingen. Voor bedrijven met ambitie, net als wij. https://www.elevatedigital.nl • Eltrino B.V. 5 We build stable online stores and longterm partnerships with clients. 300,000+ hours spent on Magento development, Fortune 500 clients, 16 Magento Certified developers aboard. We know what reliability means, some of our clients stay with us for 8 years. https://eltrino.com/ • Emerit 7 Ondernemers moeten doen waar ze goed in zijn. Hun medewerkers in hun kracht laten werken. Dus is software nodig die naadloos aansluit op het bedrijfsproces dat de ondernemer ideaal vindt. Emerit zorgt voor slimme maatwerk software die dit haalbaar maakt! https://www.emerit.nl • Episerver 319 Episerver is a global software company offering web content management, digital commerce and digital marketing, through the Episerver Digital Experience Cloud software platform. https://www.episerver.com
GOLD SPONSOR
• Evoworks B.V. 83 Dé e-commerce marketing specialist voor toonaangevende spelers in de markt. Je B2B, B2C en omnichannel uitdaging ga je met ons aan. Internationale ambities? Wij realiseren ook aanzienlijk marktaandeel over de grens. We bieden de juiste ondersteuning op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Samenwerken aan meer online conversie? Bezoek onze stand, laat je inspireren en ontvang advies op maat van onze experts. https://www.evoworks.nl
• Exact 141 Exact is de Nederlandse marktleider in business software en bedient ruim 400.000 mkb’ers wereldwijd. Naast onze financiële producten bieden we sectorspecifieke oplossingen voor onder meer accountants, productiebedrijven, groothandels en dienstverleners. https://www.exact.com/ • Experius 39 Experius is een Magento specialist op het gebied van B2B e-commerce en systeem integraties. Experius helpt ondernemingen om processen te automatiseren en begeleidt hen naar een verkoopproces waarin een e-commerce systeem een onmisbare rol speelt. https://www.experius.nl/
F
• Factor Blue B04 Wij zijn Factor Blue, codekrakers. rastechneuten. front-end en back-end, een bureau voor webdevelopment uit Nijmegen. IJzersterk in Magento en WordPress (WooCommerce) maatwerk. https://factorblue.com • Faes Packaging Concepts 62 Faes Packaging Concepts verzorgt analyse en verbetering van het verpakkingsproces in uw supply chain. Goede data en applicaties die naadloos op elkaar aansluiten zijn tegenwoordig een must. Krijg met ons grip op de verpakkingsprocessen in de totale keten. https://www.faesgroup.com/fpc/ • FedEx Cross Border 314 FedEx Cross Border verlegt grenzen! Ontdek onze innovatieve internationale e-commerce oplossingen en het gemak waarmee u uw klanten wereldwijd kunt bedienen. https://www.fedex.com • Feedback Company B.V. 103 Feedback Company is een online reputatiemanager die websites en ecommerce shops helpt groeien. Met de reputatiemanagement tool verzamel je authentieke feedback en zet je jouw merk stevig in de markt. https://www.feedbackcompany.com/ • Feyter Forklift Services 181 Haal het maximale uit uw magazijn met behulp van Aisle-Master knikheftrucks en / of compacte, elektrische pallettrucks. Feyter is totaalleverancier op gebied van intern transport en material handling. https://www.feyter.com • FF-Packaging 162 Ben je op zoek naar e-commerce verpakkingen voor jouw bedrijf? Bij ons kun je terecht voor een groot assortiment aan e-commerce verpakkingen, geschenkverpakkingen, luxe dozen en tassen. Zowel bedrukt als onbedrukt uit voorraad of geheel op maat gemaakt. https://www.ff-packaging.com • Fietskoeriers.nl 136 Fietskoeriers.nl de eerste én enige pakketbezorger op de fiets die bezorgt door heel Nederland. Groen, snel, uniek en je klanten waarderen een fitte fietskoerier aan de deur. https://www.fietskoeriers.nl • FiveDolphins.com B.V. B08 Hoe overleeft jouw webwinkel de komst van Amazon? Breng je site tot leven en win het vertrouwen vanaf een eerste bezoek. Met FiveDolphins breng je bezoekers met elkaar en je team in gesprek, realtime, op elke pagina. Mond-op-mond reclame werkt zó. https://www.fivedolphins.com/ • Flowmailer 172 E-mail versturen kan iedereen. Zorgen dat je e-mail keer op keer in de inbox belandt is echter niet voor iedereen weggelegd. Bij Flowmailer zijn we expert in het afleveren van e-mail. Wij zorgen dat jouw belangrijke e-mails aankomen bij je klant. https://flowmailer.com • Focum B.V. 51 Met intelligente en innovatieve oplossingen helpt Focum bedrijven het maximale rendement uit hun klantrelatie te halen. Op de WWVD vertelt Focum je graag meer over de Kredietwaardigheid informatie voor een optimale klantacceptatie en goed datamanagement. https://www.focum.nl
• FST Pallets B106 Een pakje versturen is simpel maar af en toe een hele pallet is gedoe. Met FST Pallets is dat vanaf nu voorbij. Overal in Nederland geldt 1 pallet 1 prijs, binnen 2 dagen, verzekerd, van deur tot deur. Snel, simpel en goed geregeld via www.fst-pallets.nl. https://www.ftsbv.com • Fulfilment Achterhoek BV 138 Fulfilment Achterhoek, no nonsense in denken en doen! Gevestigd in het oosten van Nederland maar met gerenommeerde E commerce relaties in heel Nederland die net als wij geloven in no nonsense logistieke dienstverlening. http://www.fulfilmentachterhoek.nl
G
• Genesys 179 Genesys levert innovatieve Customer Experience oplossingen (on premise en in de cloud) voor alle type organisaties die de beste customer service nastreven. Leer meer over de nieuwste AI ontwikkelingen binnen klantcontact en kom langs voor een demo! https://www.genesys.com/nl • Gerrits e-commerce 8 Wij helpen bedrijven hun online groeiambitie waar te maken door samen met hun te werken aan de technische realisatie en optimalisatie van Magento shops. Dit doen we door kwaliteit te leveren met onze in-house developers en transparant te communiceren. https://www.gerrits.io • GMO Registry 140 shop is the leading new domain for ecommerce. Whether you are a large enterprise or a team of one, a .shop domain name makes it easy for customers everywhere to instantly know you are open for business. http://info.shop • GoedGepickt 273 Wij helpen jouw e-commerce magazijn te automatiseren. Koppel je verkoopkanalen, verzendproviders & heb realtime inzicht in je voorraden. Voorkom fouten & bespaar tijd met GoedGepickt Webwinkel Magazijnsoftware voor kleine & middelgrote webshops. Tot snel! https://www.goedgepickt.nl • Grafi Offshore BV 158 GO! Grafi Offshore is een productiestudio voor hoogwaardige fotobewerking, online banners en HTML5. Je komt het werk van onze studio overal tegen. Display advertenties op internet, bewerkte foto’s on- en offline, etc. Onze studio maakt het. Snel en goed! https://www.grafi-offshore.com • GS1 Nederland 341 Met de GS1 code (ook bekend als EAN nummer of GTIN) in alle sectoren uw artikelen uniek identificeren. Ook voor online verkoop vragen verkoopsites zoals Amazon, Beslist.nl, Bol.com, eBay en Google Shopping een GS1 code aan u. https://www.gs1.nl/ • Guapa 39 Guapa gelooft dat we samen met elk ambitieus merk een succesvol (Magento 2) e-commerce platform kunnen bouwen. Dit doen we door het combineren van gezamenlijke kennis en hoge kwaliteit standaarden. We Build Success. https://www.guapa.nl
H
• Happy Home Products BV / DROBBS 238 Meer dan 2.500 producten: gereedschap, speelgoed, huishoudelijk en seizoensartikelen. De snelste levertijd naar uw klant in Nederland, België en Duitsland. APIkoppelingen voor automatische product- en ordersynchronisatie. https://www.happyhomeproducts.nl/ • Happy Horizon 118 Wij zijn Happy Horizon. Een groep van ruim 220 talenten op het gebied van data, creativiteit en bereik. Samen hebben we één drijfveer: het leveren van aantoonbaar resultaat. Onze online marketing specialisten en developers lossen al jouw uitdagingen op. https://www.happyhorizon.com
• HeleCloud 311 HeleCloud™ moves your business into the future. Providing migration training, strategic consultancy and engineering, and AWS Cloud-based managed services, we can help transform your business environment. https://www.helecloud.com • Hipex B.V. 263 Onze exclusieve focus op Magento is een belangrijke verklaring voor onze unieke performance. Daar komt nog iets bij. Hipex heeft een obsessie met nieuwe techniek. We zijn altijd de eerste die het oude durven los te laten en het nieuwe omarmen. https://hipex.io
I
• @iPower nv 64 iPower, opgericht in 2000, ontwikkelde voor SEO innovatieve tools, gratis uit te proberen:- SEO Page Optimizer: voor geoptimaliseerde content- Keyboost: verbazend snel hoger in Google. Levert u zelf SEO-services? Meer info over samenwerking - stand 64. https://www.ipower.eu • IAM Ecommerce B.V. B105 Verhoog conversie voor jouw online & offline kanalen met een branded ‘Fastlane’ ervaring. Samen met ons AI Image Matching product kan men foto’s scannen in magazines & catalogi om tot snelle aankoop over te gaan. Geen QR-code of app installatie nodig. https://www.iam.io
GOLD SPONSOR
• Icecat 214 Icecat is een beursgenoteerd Nederlands bedrijf, opgericht in 1999 en gespecialiseerd in data-modellering, – normalisering, – standaardisatie en – structurering, content creatie, management en distributie. https://www.icecat.com
• in3 332 In 3 keer betalen, 0% rente. In3 is de enige gespreid betaalmethode zonder rente en zonder BKR registraties. Laat je klanten kostenloos betalen in drie salarisrondes. Boost hiermee de conversie en het gemiddelde bestelbedrag van jouw webwinkel. https://www.payin3.nl/nl/
• ING 206 Wil je klanten overal laten betalen zoals zij dat willen? Met ING en Payvision is dat geen probleem. Met Payvision hebben we een fintech als partner, zodat je meteen kunt inspelen op de snel veranderende wereld van (online) betalingen. https://www.ing.com/
• Kiener Digital Commerce 213 Kiener bouwt webshops en slimme techniek op basis van Shopware: het krachtige opensource e-commerce platform waar je op kunt bouwen. Als gecertificeerd Shopware partner zorgen we dat jouw online business groeit en blijft groeien. https://www.kiener.nl
• Ingenico Group 149 Ingenico ePayments is een bedrijf dat end-to-end betaaloplossingen levert die bedrijven in staat stellen om te verkopen via alle kanalen: in de winkel, online en via mobiel. https://www.ingenico.nl
• King Business Software 145 Bij King krijg je betrouwbare business software: compleet en gemakkelijk in het gebruik. Van boekhouding en facturering tot een totale ERP- & WMS-oplossing met voorraadadministratie, projectadministratie, magazijnautomatisering en webshopkoppeling. https://king.eu
• Inter Fresh Concepts bv 169 Inter Fresh Concepts BV biedt producenten en inkopers innovatieve verpakkingsoplossingen aan op maat. Deze internationale organisatie is specialist op het gebied van transportkoeling en conditionering in de verpakking. http://www.interfreshconcepts.nl • InZert 3D 156 Wij leveren 3D content en 3D integraties op maat van uw bedrijf. Kom bij ons langs en ontdek onze innovatieve 3D innovaties! 3D Scanning • 3D Design • 3D Holographics • 3D Dressrooms 3D Configurators • AR/VR Apps • 3D Experiences • 3D Printing https://inzert3d.com • ISM eCompany 217 ISM eCompany houdt zich sinds de oprichting in 1992 bezig met de realistatie van e-commerce succes voor (online) retailers en merken. Voor onze klanten verzorgen we de digitale strategie, webshop design, webshop bouw en online marketing en optimalisatie. https://www.ism.nl/ • Itonomy 39 Itonomy is een Magento Solution Partner en werkt voor bekende merken in de Media, Mode- en Retail branche. Itonomy is zowel een technisch als strategisch partner met als doel de e-commerce omgeving van onze klanten zo optimaal mogelijk in te richten. https://www.itonomy.nl
• Kiyoh Kiyoh helpt bedrijven en webwinkels bij het verzamelen en publiceren (ook in Google) van klantbeoordelingen met als belangrijkste doel: meer omzet via bestaande en nieuwe klanten. https://www.kiyoh.nl
77
• Klarna AB 258 Join the smoooth movement now! Meer dan 70 miljoen consumenten en 170.000 webwinkels maken gebruik van Betaal nu, Betaal later en Betaal in delen. Deze betaalmethoden in 17 landen beschikbaar in de webshop, maar ook in de fysieke winkel. Get smoooth. https://www.klarna.com • Kurage Verpakkingen B.V. 188 Kurage Verpakkingen is een onafhankelijke groothandel op het gebied van verpakkingsmaterialen bestemd voor industrie, webshops en fulfillment bedrijven. https://www.kurage.nl
L
• Leadfeeder B03 Identify which company has been on your website with Leadfeeder. Get more out of your marketing efforts and start sending qualified leads directly to your CRM system with your own qualifications. Get marketing & sales more aligned with Leadfeeder. https://www.leadfeeder.com/
J
• JXR SEM B20 JXR SEM is het online marketingbureau voor het midden- en kleinbedrijf. Ik werk middels het door mij ontwikkelde stappenplan voor online succes (zie website). * Eén aanspreekpunt * Persoonlijk * Flexibiliteit * Deskundigheid * Besteed uit wat jij wilt. https://google-deskundige.nl
K
• Kega 25 Bij Kega hebben we passie voor retail. Met meer dan 80 specialisten - van developers tot digital designers en van strategen tot account managers - brengen we ondernemende retailers en brands vérder. https://www.kega.nl/ • Kelkoo Group 91 Kelkoo Group is the leading pan-European e-commerce marketing platform. With over 20 years’ experience in e-commerce and digital marketing, our product suite provides high quality traffic and increases online sales for e-merchants. https://www.kelkoogroup.com/
• Leadinfo 307 Met Leadinfo ziet u eenvoudig welke bedrijven uw website bezoeken en welke pagina’s ze bekijken. Met een onze snelgroeiende startup ondersteunen we zowel MKB-bedrijven als grote organisaties zoals: Heineken, NIBC, EMERCE en Creditsafe! https://www.leadinfo.com
• LETS BRAND B.V. 185 Experts in domeinnamen! Exclusieve domeinmakelaar, en specialisatie in oa. domein: begeleiding, inbreuk, strategie, management, mediation, terugvordering, acquisitie, waardebepaling en specifieke domeinnaam liquidatie en faillissement begeleiding. https://letsbrand.com • Lightspeed 235 Lightspeed biedt ondernemers een eCommerce en Omnichannel oplossing met geavanceerd voorraadbeheer, inzichtelijke rapporten, en de mogelijkheid om snel en overzichtelijk je betalingen en marketing te managen - allemaal vanuit één platform. https://www.lightspeedhq.nl/
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
48
Eigen webshop beginnen? Maak zelf eenvoudig een succesvolle webshop Waarom JouwWeb?
23.000+ klanten
Kom alles te weten over
bestelzuilen en self-service kiosken Wil je meer te weten komen over bestelzuilen en interactieve oplossingen die zorgen voor beleving, traffic en klanttevredenheid? Bezoek dan Prestop tijdens de Webwinkel Vakdagen op stand 2.
Haal long tale naar de winkelvloer met een bestelzuil Een zuil geeft personeel en klanten de mogelijkheid om extra informatie op te zoeken, biedt een groter aanbod op minder vierkante meters, verkort wachtrijen en vergroot de omzet.
Lease een zuil al vanaf â‚Ź 2,55 per dag* *Afhankelijk van de configuratie en leaseperiode
29 & 30 januari | Webwinkel Vakdagen +31(0)499 367 606 www.prestop.nl verkoop@prestop.nl
9,2 op Trustpilot
Bezoek onze stand
nr. 2
5.500+ webshops
• Linehub 236 Linehub is een collectief van vier inventieve marketingbureaus, gedreven door resultaat: Affiliprint, Conversive, Daisycon en Sovendus BV. Maak kennis op stand 236, we praten graag over het groeien van jouw business! https://www.linehub.com/ • LinQuake B.V. 69 LinQuake helpt haar klanten te groeien door als vertaalpartner tijd te besparen en (taal) grenzen weg te nemen. LinQuake gelooft in de combinatie van innovatieve technologie en persoonlijk contact om tot betere vertaalprocessen en kwaliteit te komen. https://www.linquake.nl • LiveChat Service 154 Livechatservice.nl is een online dienstverlener 100% gericht op klantcontact met website bezoekers. Door de inzet van chat behalen onze klanten gemiddeld 1,5% meer website conversie. Wij nemen alle chats uit handen, u hoeft alleen de leads na te bellen. https://livechatservice.nl/ • Logic4 308 Een moderne webshop die volledig geïntegreerd is met de backoffice. Dat is Logic4. Een totaalpakket voor handelsbedrijven die slimmer en efficiënter willen werken. Webshop, productinfo, voorraad, inkoop, CRM, orders, facturatie en meer in één systeem. https://www.logic4.nl • Logxstar LOGXSTAR - Expert in e-commerce logistics Nationaal & Internationaal verzenden. https://www.logxstar.com
278
• Lumi Technology B27 Custom Website design and development. Along with online shop design & development. Outsourcing for European and global agencies. OpenSource eCommerce and CRM software. https://www.lumitechnology.eu/
M
• Magicbox 284 MagicBOX de mini fotostudio voor productfotografie. Niet meer afhankelijk zijn van specialisten om foto’s voor je te maken, met de MagicBOX maak je zelf eenvoudig perfecte foto’s voor je brochure, socialmedia of website. Kies de MagicBOX die bij je past. https://www.magic-box.nl
• MailCampaigns 144 Wij zijn MailCampaigns. Wij zorgen voor omzetgroei door krachtig gebruik te maken van e-mail marketing. Resultaatgericht. Op ons eigen platform. Volledig Nederlands. Ervaar wat strategische e-mail campagnes kunnen doen voor jouw webshop! https://www.mailcampaigns.nl/
GOLD SPONSOR
• Marktplaats 195 Marktplaats ontvangt maandelijks ruim 8 miljoen unieke bezoekers en daarmee is het de grootste online handelsplaats van Nederland. Per dag worden circa 350.000 nieuwe advertenties op het platform geplaatst, waarbij particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Kijk voor informatie over de zakelijke mogelijkheden op marktplaats.nl/zakelijk. https://www.marktplaats.nl
• MeerMetData.nl B11 Haal meer uit je data! Wij zetten jouw data om in ‘actionable insights’ zodat jij je strategie met data kan onderbouwen. Onze diensten bestaan uit het opzetten van dashboards, analyses en rapportages. Ook verzorgen we online en real-life trainingen. https://www.meermetdata.nl • Meteor 213 Als Shopware enterprise partner ontwikkelt ons team van 60 experts webshops op maat. Wij combineren onze e-commerce & Shopware kennis met de juiste digitale strategie. Op die manier maken we samen met u een forse impact in het e-commerce universum. https://meteor.be
• Mijndomein 140 Jouw online succes begint bij je webshop. Maak hem nu in een handomdraai zelf, ook zonder technische kennis. Kom langs en start direct met een webshop van Mijndomein. Mijndomein - samen onafhankelijk. https://www.mijndomein.nl • Moddit 21 Wij zijn Moddit. We helpen jouw bedrijf graag naar online succes. Hoe? Door te laten zien waar jij goed in bent. Ons team vol enthousiaste creatievelingen, strategen en techneuten zorgt dat jouw verhaal online scoort en dat jij je doelen behaalt! https://www.moddit.nl • Mollie 26 Elke dag kiezen meer dan 70.000 actieve klanten in Europa voor Mollie als betalingspartner. Ons doel? Gemakkelijke betalingen voor iedereen. Met onze gratis plug-ins integreer je zonder technische kennis in één keer alle bekende betaalmethodes. https://www.mollie.com • Mondial Relay 220 Mondial Relay NL, een bedrijf van Mondial Relay France, is een van de leiders in pakketbezorging via afhaalpunten voor B2C en C2C in Benelux en buurlanden. https://www.mondialrelay.nl • Mondigroup 250 Mondigroup Mailer Bag. The advanced paper mailer. https://Mondigroup.com • Montapacking Fulfilment B.V. 17 Montapacking is het snelstgroeiende e-commerce fulfilmentbedrijf dat met 10 vestigingen en ruim 600 medewerkers, de zorg voor de fulfilment van webshops volledig uit handen neemt. http://montapacking.nl
50
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
• MSG software NV 163 Wat is jouw roadmap naar een digitale bedrijfsvoering? Weet jij waar je nu staat en waar je naar toe wilt? MSG, helpt je in jouw unieke zoektocht, vanaf de inkooporder tot aan de factuur. Zodat jij kunt doen waar je goed in bent: Groeien met je bedrijf. https://www.msgnl.com • MultiSafepay 66 Sinds het begin van de ecommerce revolutie in 1999 streeft MultiSafepay er altijd naar om op de frontlinie van innovatie te staan met het aanbieden van een uitgebreide mix van betaalmethoden en functies om haar merchants te bedienen lokaal en in Europa. https://www.multisafepay.com • Munazzo 347 Online e-commerce platform voor realtime voorraad en sales channels. https://www.munazzo.com • MvH Media 261 MvH Media is een full-service online marketing bureau. Met een jong en ambitieus team zijn wij dagelijks bezig met de online positionering van onze binnen- en buitenlandse klanten. Wij helpen graag bij het behalen van het gewenste online resultaat! https://www.mvhmedia.nl • MyParcel 268 Bij MyParcel kun je gemakkelijk alles rondom jouw verzendingen regelen vanuit jouw eigen webshop software. Deze koppeling is gratis. Ben je een startende webshop of al een tijdje bezig? We helpen je graag op weg! https://www.myparcel.nl • MySizeID 100 MySize is de maker van smartphonemeettechnologieën ( App, Widget en SDK) met toepassingen in kleding, e-commerce, doe-het-zelf en de pakketindustrie. http://mysizeid.com
N
• Nationale-Nederlanden 86 Wat zijn uw grootste risico’s als het gaat om cybercrime? Wij doen een gratis scan van uw organisatie. Uiteraard kunt bij ons ook terecht voor andere risico’s en verzekeringsoplossingen. https://www.nn.nl/Zakelijk/ Schadeverzekeringen/webwinkelverzekering.htm
• NeoSEM B.V. 304 NeoSEM is het online marketingbureau gespecialiseerd in e-commerce. Wij worden blij van het succesvol maken van webshops. Dat doen we door meer traffic te genereren, jouw online naamsbekendheid te vergroten én te werken aan conversieoptimalisatie. https://www.neosem.nl/ • Next Lead B24 Met ons team van online specialisten ontwerpen, ontwikkelen en onderhouden wij de WooCommerce -en Magento 2 webshops van onze klanten door heel Nederland. Daarbij ondersteunen wij hen ook op het gebied van Online Marketing (SEO en SEA) & Koppelingen. https://nextlead.nl • Notive 235 Wij zijn een internetbureau waarbij innovatie centraal staat. Samen met onze partners ontwikkelen we graag technische oplossingen voor web, mobiel en meer! https://www.notive.nl/
O
• Online-ID 235 Wij zijn een online marketing bureau dat zorgt voor het online succes van onze klanten. Met een energiek en enthousiast team zorgen we dat we altijd op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen op het gebied van online adverteren. https://online-id.nl/ • Optiply BV 52 Optiply helpt webshops aan meer omzet met minder voorraad. Start met datagedreven inkopen en maak het inkoopproces overdraagbaar. Verhoog productbeschikbaarheid, verlaag voorraadkosten en koop efficiënter in. Voor grote en kleine webwinkels. https://optiply.nl/ • Orangevine B29 Wil je online video inzetten op je webshop? Maak dan gebruik van de gratis videoproductiediensten van Orangevine! Genereer meer omzet met interactive video en word sneller gevonden in Google. Orangevine: dé videomarketing oplossing voor het MKB. https://www.orangevine.net • Orbitvu Benelux BV 285 ORBITVU is leverancier van geautomatiseerde productfoto-oplossingen. De Alphashot en Alphastudio systemen produceren direct vrijstaande beelden, nabewerking is niet meer nodig! Dit bespaart veel tijd en geld. Kom langs op onze stand, zien is geloven. https://www.orbitvu.nl • Orderchamp B.V. 328 Orderchamp is een online B2B Marketplace waar we merken & retailers met elkaar verbinden om wholesale te verbeteren. Wij geloven dat het ouderwetse businessmodel van inkoopbeurzen en achterhaalde cash & carry centra toe is aan een digitale vernieuwing. https://www.orderchamp.com
P Packnowledgy. • Paardekooper Verpakkingen B.V. 183 Paardekooper is één van de grootste onafhankelijke distributeurs van verpakkingen en disposables in Europa. Wij leveren meer dan 35.000 producten uit voorraad. Ons assortiment bestaat uit verpakkingen, disposables en hygiëne producten. https://www.paardekooper.nl • Packs 293 Packs is een concurrerend en klantgericht Benelux dekkend innight- en overnight distributienetwerk met 70 PacksCenters. Eén logistieke dienstverlener voor uw pakjes of pallets naar bedrijven en particulieren 7 dagen per week! CALL PACKS. #WeDeliver https://www.packs.nl • Pan Oston B.V. 24 Pan Oston ontwerpt, produceert en installeert Customer Interaction Solutions zoals checkouts, selfservice-, informatie- en betaalzuilen. Met ruim 50 jaar ervaring in de Retail weten wij onze oplossingen naadloos aan te sluiten op uw omnichannel strategie. https://www.Panoston.nl • Panhuijsen verpakkingen b.v. 3 Al meer dan 100 jaar is het Tilburgse Panhuijsen Verpakkingen een vooruitstrevende speler in de verpakkingsbranche. Zowel op het gebied van verpakkingsmachines als verpakkingsmaterialen beschikken we over een zeer breed aanbod en een hoog kennisniveau. http://www.panhuijsen.nl
• Parcel Perform B25 Parcel Perform is the leading carrierindependent parcel tracking SaaS platform globally. With 600+ carriers integrated, we help retailers improve their post-purchase customer experience, reduce customer service costs, and optimize their logistics. https://www.parcelperform.com • Patagona GmbH 197 Sinds 2013 ontwikkelt Patagona software gebaseerde e-commerce oplossingen. Met het belangrijkste product - de Pricemonitor - stelt Patagona online retailers in staat om hun verkoopprijzen automatisch te optimaliseren. Het bedrijf is gevestigd in Duitsland. https://patagona.nl/pricemonitor/ • PAY. 337 PAY. heeft als streven om het jou als ondernemer een stukje makkelijker te maken. Dit doen we, als payment service provider, door je compleet te ontzorgen op het gebied van online (webshop) en offline (pinterminals in fysieke winkels) betalingsverwerking. https://www.pay.nl/ • PayByLink B14 Met PayByLink verstuurt u betaalverzoeken via e-mail, SMS of QR-code. Verstuur uw links handmatig, via API/ FTP of maak gebruik van koppelingen met o.a. AFAS, Amadeus en Stardekk. Gebruik PayByLink bij callcenter orders, nabestellingen of deelbetalingen. https://www.paybylink.com • Payconiq 53 Iedereen, overal, betalen met je telefoon. Payconiq gelooft dat iedereen, overal, met een telefoon moet kunnen betalen. Inmiddels doe je bijna alles met je telefoon, dus waarom ook niet betalen? https://www.payconiq.nl • PCextreme B19 PCextreme creëert inmiddels al ruim 14 jaar innovatieve webhosting en clouddiensten. Naast het ontwikkelen van nieuwe clouddiensten verzorgt en beheert PCextreme tevens de (cloud)infrastructuur van diverse nationale en internationale Service Providers. https://www.pcextreme.nl/ • Performance Department B107 Wij creëren impact door het leveren van resultaat. Dat doen we door het ontwikkelen van een strategie die past bij jouw onderneming, doelgroep, afnemers en doelstellingen. Geen one size fits all. Puur maatwerk. Altijd. https://performancedepartment.nl • PI Marketing 190 PI Marketing | Performance & Intelligence Met behulp van overtuigende performance en slimme online marketing, boost PI Marketing de verkoop van haar klanten. https://www.pi.marketing/
• Picqer 76 Picqer is een online tool voor het beheren van je e-commerce magazijn. Zorg dat je de goede producten verstuurt, weet wat je op voorraad hebt en dat je geen Post-it’s meer hoeft te gebruiken. Automatiseer je magazijn in 1 dag en wordt weer efficiënt! https://picqer.com/nl
• Piggy 99 We zijn een ambitieus en innovatief software bedrijf dat producten ontwikkelt waardoor de relatie tussen twee partijen versterkt wordt. Inmiddels werken wij samen met ruim 4500 ondernemers. Daarbij maken meer dan 1.8 miljoen consumenten gebruik van piggy. https://piggy.nl
• ProductFlow BV B22 ProductFlow = Marketplace Integration 2.0. Increase your sales easily on Marketplaces! Kreten van onze klanten: snel opschalen, eenvoud, gemak, eindelijk mijn producten wél goed te beheren. Kom langs, en vergroot je sales op de marketplaces! We helpen je! https://productflow.com
• real Digital Payment & 98 Technology Services GmbH real.de is a german marketplace offering an attractive sales channel in more than 5.000 categories. Brand awareness and targeted multi-channel marketing in more than 280 warehouses and 23 mio. leaflets per week provide a high reach for your offers. https://www.real.de/
• Planalyser https://www.planalyzer.nl
• ProfitWiser 345 ProfitWiser - Profiteer van de slimste Amazon marketing software.Met onze fullservice Amazon marketing software en dienstverlening ondersteunen wij bij het aanmaken van het account, listen en optimaliseren van producten en de Amazon marketing. https://profitwiser.com
• Red je pakketje 42 Red je Pakketje is nu al de grootste ‘’Same Day Delivery’’ bezorgdienst van Nederland. Met een gesloten netwerk van chauffeurs en bussen rijden wij van maandag tot vrijdag door heel Nederland om de consument blij te maken met zijn/haar pakketjes. http://redjepakketje.nl
• Prokonpack Verpakkingen BV 90 Prokonpack is een groothandel in verpakkingen uit Eindhoven. Naast het leveren van standaard verpakkingen, zijn we gespecialiseerd in het ontwikkelen van verpakkingen op maat voor allerlei bedrijven en toepassingen. https://www.prokonpack.nl
• Reesink Logistic Solutions 134 Uw one-stop-shop voor magazijnautomatisering en -optimalisatie https://reesinkls.com
6
• plentysystems AG 137 plentymarkets is the e-commerce solution that lets you manage all of your online business processes comfortably and efficiently. The software combines an online store (B2B/B2C) with multi-channel-trade. Our point of sale system, plentyPOS, allows you to combine your brick and mortar store with your online sales and thus expand your business to omni-channel-trade. https://www.plentymarkets.com/ • pluscloud 255 pluscloud helpt organisaties met het bouwen aan waardevolle en onderscheidende klantrelaties met van slimme klantcontact oplossingen. Van complexe integraties voor enterprises en scale-ups tot turn-key oplossingen voor start-ups. Zendesk & Wildix Partner. https://pluscloud.nl • Pondres 34 Pondres is expert in het logistieke orderproces – en meer! Wij bieden jou en je klanten een optimale beleving door het toevoegen van persoonlijke, relevante content in alle communicatie. Met waardevolle contactmomenten en loyale klanten tot gevolg. http://www.pondres.nl
GOLD SPONSOR
• PostNL 229 Wij helpen webwinkels groeien. Wist je dat je de conversie van je webwinkel kunt verhogen met onze bezorg- en retouropties? En dat ontvangers de voorkeur geven aan een zo groen mogelijke bezorging? Ontdek het op onze stand. PostNL, bezorger van succes. http://www.postnl.nl
• Premium Plus 127 Premium Plus guides you with the right tools, to an Omnichannel Platform that gives you a 360° view of your customers. We propose Aircall, the cloud-based phone system of choice for modern brands, easy-to-use and integrated with the tools that you love. https://premiumplus.io
• Prestop BV 2 Prestop is dé specialist op het gebied van bestelzuilen, webshopkiosken, informatiezuilen en andere interactieve high end touchscreen oplossingen. Bezoek Prestop tijdens de Webwinkel Vakdagen op stand 2 voor de nieuwste innovaties en ontwikkelingen! https://www.prestop.nl/
• Promio B15 Promio is een print-on-demand fulfilment specialist in het bedrukken van gepersonaliseerde drinkwaren, textiel en cadeau artikelen. We integreren met o.a. Woocommerce en Shopify en daarnaast ook de mogelijkheid tot eigen white label shop met designer. https://www.promio.nl • Pushbird https://pushbird.com/nl/
235
Q
• QIOX / Screensupply 1 ScreenSupply ondersteund web of pos ontwikkelaars met eigen Kiosk Cloud Desk software voor beheer van (web)applicaties op onze Android, iOS of Windows, Chrome OS winkelmeubels. https://www.qiox.biz/ • QLS Fulfilment 199 QLS Pakketdienst & Fulfilment is een logistiek bedrijf dat de logistieke afhandeling voor ruim 500 webwinkels verzorgt. Van uitsluitend pakketverzending tot totale e-fulfilment oplossingen. Dit alles voor een voordelig all-in tarief. https://qlsfulfilment.nl • QRing https://qring.eu
125
R
• RAJA 120 Raja is Europees marktleider in verpakkingsmateriaal. Of het nu gaat om het verzenden, beschermen of opslaan van producten. Ook voor e-commerce hebben we steeds de juiste oplossing. Meer dan 8800 artikelen uit voorraad geleverd binnen 24 uur en sneller. https://www.rajapack.nl • Ranpak 226 Specialist op het gebied van in-de-doos papier gebaseerd verpakkingsmateriaal. Duurzaam en milieu vriendelijk. Ranpak ontwikkelt innovatieve oplossingen voor de bescherming van producten die voordelen opleveren voor bedrijven, klanten en milieu. https://www.ranpak.com • Raptor Services 128 With Raptor you can optimize the user experience with personalized product and content recommendations, dynamic emails and site search, and fine-tune it to match any given e-commerce company, regardless of industry and size. https://raptorsmartadvisor.com/
• Retail Rocket Netherlands B.V. 152 Retail Rocket helpt retailers de webshop voor iedere unieke consument relevant te maken. Door het gedrag van bezoekers te analyseren wordt de website realtime aangepast naar interesse en gedrag. http://retailrocket.net • RetailTrends Media 189 RetailTrends Media informeert en inspireert retailers & merken en besteedt uitgebreid aandacht voor trends en strategieën en publiceert diepgaande interviews met retailers, merken, experts, innovators en pioniers. https://retailtrends.nl/ • ROIpartners B21 ROIpartners is een online marketing bureau wat gespecialiseerd is in de online vindbaarheid van bedrijven binnen Google. SEO en SEA zijn onze speerpunten en adviseren bedrijven in de online marketing strategie. Wij staan u graag te woord bij standnr B21. https://www.roipartners.nl
S
• SALESMANAGER SOFTWARE BV http://www.salesmanager.nl
348
• Salesupply Nederland BV 89 Salesupply is een wereldwijde leverancier van oplossingen voor e-fulfilment en Customer care waarmee e-retailers schaalbaar, snel en kosteneffectief groei kunnen realiseren.Salesupply heeft faciliteiten in 15 landen in Europa, Rusland, de VS en China. https://www.salesupply.nl/ • Sana Commerce 218 Sana helpt bedrijven wereldwijd hun volgende stap te maken met een toekomstbestendige e-commerce oplossing die 100% geïntegreerd is met SAP en Microsoft Dynamics. https://www.sana-commerce.com/
• SATO Europe GmbH Benelux 94 SATO is a leading global provider of Auto-ID solutions that connect people, goods and information. We deliver end-to-end solutions that streamline operations, empower workforces and help customers reduce their environmental impact. http://www.satoeurope.com/nl/home. aspx • SD Webdesign 146 De beleving tussen mensen en digitale oplossingen verbeteren. Wij realiseren PrestaShop webshops en webapplicaties op maat. https://sdwebdesign.nl
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
51
VISIT US!
HALL 7
STAND 182
100% RECYCLING PAPER DIRECTLY FROM PRODUCER INDIVIDUAL PRINTS DIFFERENT SIZES
SENDBAG.COM
• SE Ranking 104 SE Ranking is an all-in-one SEO and marketing platform for business, SEO pros, and digital agencies. It offers a complete set of tools to run a website audit, analyze competitors, track rankings, collect and group keywords, monitor backlinks, and more. https://seranking.com/ • Sellable BV 18 login all in one marketplace management platform. http://www.sellable.nl • Sendcloud 41 Europa’s nummer 1 verzendsoftware voor webwinkels. Meer dan 15.000 e-commerce bedrijven gebruiken de alles-in-een verzendsoftware van Sendcloud. Gebruik je favoriete vervoerders, verzend wereldwijd en bespaar tijd (en geld). https://www.sendcloud.nl
• Seven Senders B12 SEVEN SENDERS is the leading delivery platform for parcel shipping in Europe. The company connects e-shops to the best carriers in Europe by offering the most attractive cross-border rates on the market and essential tools for transport managers. https://www.sevensenders.com • Sherpaan 95 Al meer dan 10 jaar helpen wij ambitieuze e-commerce bedrijven bij het inrichten en optimaliseren van de back-end van hun webshop. Wij richten in, supporten en optimaliseren. Letterlijk en figuurlijk staan wij achter je en staan we altijd voor je klaar. https://sherpaan.nl/ • ShipSmart / IPAY / AenD Delivery https://www.shipsmart.eu
320
• Shopify 47 Shopify is a complete commerce platform that lets you start, grow, and manage a business. 800.000+ entrepreneurs from over 175 countries trust Shopify to help sell their products. http://www.shopify.nl • Shopmonkey 235 Met 1.500+ gebouwde webwinkels is Shopmonkey by far de beste, meest ervaren, snelste en meest betaalbare Lightspeed ELITE Partner. https://www.shopmonkey.nl/nl/ • Shopping Minds 251 Shopping Minds B.V. is een marketing en technologiebedrijf dat een Data Management Platform (DMP) voor de e-commerce markt heeft ontwikkeld waarin alle gegevens van websitebezoekers worden opgeslagen. https://www.shoppingminds.com/ • shopware AG 213 Shopware is a leading manufacturer of open source eCommerce software. As an independent, equity-financed company, we focus on revolutionising digital trade a goal made possible by working closely with our partners and customers to optimise our product. https://en.shopware.com/ • ShopWeDo 143 Op zoek naar goedkoop e-fulfilment? U runt uw webshop, wij doen de rest. Van bestelling tot retour. Besteld voor 22u, morgen geleverd. Wij stockeren uw voorraad, orderpicken, verpakken en verzenden uw bestellingen. Wereldwijd, snel, goedkoop en efficiënt. https://www.shopwedo.com/
• ShopWorks 211 ShopWorks is hét e-commerce bureau, gevestigd in Utrecht. Bij ShopWorks zijn we vol ambitie en gepassioneerd over online zakendoen. Met onze persoonlijke aanpak willen wij maximaal resultaat behalen voor onze klanten. https://www.shopworks.nl/
• Shoxl 142 Shoxl is een ERP-driven e-commerce platform voor groothandels, fabrikanten en merken. Shoxl beschikt over een krachtig PIM systeem voor het beheer van productinformatie, en een naadloze integratie met ERP systemen zoals SAP, Microsoft Dynamics en Exact. https://www.shoxl.com/nl/
• Sisow BV 322 Kwalitatief staan we ons mannetje, maar we onderscheiden ons misschien nog wel het duidelijkst met onze kosten. Voor webwinkeliers is dat terecht een cruciaal punt, want zij moeten kunnen calculeren op basis van vaste kosten. https://www.sisow.nl
• Skwirrel B.V. B07 Skwirrel brengt overzicht in uw producten en zorgt voor een perfecte verbinding uw webshop of derden. Categorisering is geen enkel probleem meer en ook het vermelden van product specifieke kenmerken is kinderspel. https://skwirrel.eu
• Slimstock 81 Slimstock is Europees marktleider in voorraadoptimalisatie. Met Slim4, ons complete softwarepakket voor forecasting en voorraadbeheer, zorgt u probleemloos voor de juiste voorraad, op het juiste moment op de juiste plaats. http://www.slimstock.com • Smart Internet Media 240 Smart IM is één van de pioniers op het gebied van online marketing in Nederland. Met behulp van big data en onze eigen, unieke tooling tillen we al ruim 16 jaar vele klanten naar een hoger niveau. Klinkt dit goed? Ontdek dan hoe wij jou kunnen helpen! https://www.smart-im.nl/
• Smurfit Kappa Corrugated Benelux 249 Kennis en ervaring in de e-commerce markt stellen Smurfit Kappa in staat haar klanten duurzame verpakkingsoplossingen te bieden die het verpakkingsproces, de supply chain en/of de customer experience optimaliseren. https://www.smurfitkappa.com/nl • SnelStart 203 SnelStart maakt boekhouden makkelijk. Dan doen we inmiddels voor meer dan 74.000 ondernemers. Slim online samenwerken met je boekhouder. Online factureren, snel bonnetjes inscannen en de btw-aangifte met een druk op de knop. https://www.snelstart.nl
• Sooqr Search 237 Sooqr is een SaaS tool voor optimale onsite search. Site search zorgt voor een hogere klanttevredenheid & conversie. De klant vindt, bekijkt en koopt meer. Instant, simpel, relevant, gefilterd, error-tolerant & conversie verhogend dat is Sooqr Search. https://sooqr.com • Sovella Nederland bv 165 Sovella Nederland is sinds 1963 het vertrouwde adres voor inpaktafels en logistieke werkplekken. Met ons modulaire systeem leveren wij voor elke situatie de ideale oplossing. https://inpaktafels.nl • Sovendus 236 Bereik via Sovendus consumenten nadat ze een aankoop hebben gedaan bij één van de meer dan 1.000 aangesloten adverteerders in het netwerk. Additionele omzet door bestaande klanten te belonen en tegelijk nieuwe klanten te genereren. Onderdeel van Linehub. https://www.sovendus.nl/ • Spotler 191 Spotler ontwikkelt en levert de prettigste software voor geavanceerde e-mail marketing. De software is gebruiksvriendelijk en snel te leren. Ruim 300 e-commerce bedrijven zetten Spotler dagelijks in voor relevante communicatie en meer, traffic en retentie. https://spotler.com/ • SprayPay - Gespreid betalen 340 Meer omzet - Eenvoudige integratie Directe fiattering - Gegarandeerde betaling binnen 30 dagen - Vanaf € 250,- tot € 3.500,- Looptijd: 12 tot 36 maanden https://www.spraypay.nl/ • Squeezely BV 266 Een gepersonaliseerde ervaring in jouw webwinkel, advertenties en e-mails is in 2020 een vereiste om consumenten te binden. Met het gebruiksvriendelijke personalisatieplatform Squeezely stel je klanten centraal om meer conversies te realiseren! https://www.squeezely.tech • STARTMONSTER B00 Wil je een nieuwe webwinkel beginnen of je oude laten re-branden? STARTMONSTER ontwikkelt Webwinkels op basis van WooCommerce. Dit kunnen normale webshops (B2C) zijn maar ook Dropshipping of bijv. groothandel (B2B) sites en apps. https://www.startmonster.nl • Statista GmbH 151 Statista is one of the leading statistics portals worldwide www.statista.com is a unique resource on the web about numbers, dates and statistics. Aggregated from over 22,500 sources, the platform provides direct access to more than 1,000,000 statistics. https://de.statista.com/ • Stichting WebwinkelKeur B02 Laat zien dat je te vertrouwen bent door reviews te tonen en de webshop aan te sluiten bij het grootste keurmerk van Nederland. WebwinkelKeur is hét moderne webshop keurmerk en reviewsysteem in één. https://www.webwinkelkeur.nl • StickyLock B.V. 256 StickyLock is een studio (NL) die apps en games ontwikkelt, implementeert en publiceert in o.a. Augmented Reality (AR). Een interactieve beleving waarmee je digitaal je producten in de live omgeving plaatst met je smartphone-camera. Ervaar op onze stand! https://stickylock.com/nl/ • Studio Emma 126 Experts in creating e-commerce solutions. https://www.studioemma.com/
• Syntergration/Caesar groep 153 Caesar Experts / Syntergration staat voor de volledige ontzorging van de integratie van bedrijfsapplicaties, van ontwerp tot 24/7 ondersteuning. https://www.syntergration.com • Syveon BV 145 Als full-service internetbureau ontwerpen en bouwen we functionele websites, webshops en maatwerkapplicaties en koppelen we deze aan jouw businesssoftware. Tevens verzorgen wij je online campagnes. Zo haal je veel meer rendement uit je investering. https://www.syveon.nl
T
• TBWB https://www.tbwb.nl
119
• Textbroker 102 Textbroker, de nummer 1 tekstmarktplaats ter wereld, biedt haar klanten unieke SEOteksten en vertalingen geschreven door moedertaalsprekers in 36 talen, waaronder het Nederlands, Duits, Engels (US & UK), Frans, Spaans en Italiaans. https://www.textbroker.nl • TextMaster Translation services https://nl.textmaster.com
31
• Thuiswinkel.org 148 Thuiswinkel.org helpt je verder met e-commerce! Als uitgever van de webshopkeurmerken Thuiswinkel Waarborg en Thuiswinkel Zakelijk helpen we zowel consumenten als bedrijven bij het kiezen van veilige webshops. https://www.thuiswinkel.org/
• Topa Verpakking 324 Topa Verpakking heeft een compleet assortiment van verpakkingen, voor alle mogelijke verpakkingsvragen. Daarnaast ontwikkelen en testen wij innovatief maatwerk voor bijzondere producten en doelen. Verpakken is ondernemen. Samen met u, doordacht verpakt. https://www.topaverpakking.nl/ • Traffic Builders BV 219 Traffic Builders is hét toonaangevende full funnel digital marketing bureau. Onafhankelijk, transparant en vol met passie voor meetbaar resultaat. Al ruim 16 jaar helpen wij ambitieuze opdrachtgevers digital branding & sales doelstellingen waar te maken. http://www.traffic-builders.com • Transsmart BV 85 Transsmart is de Europese leverancier van cloud Delivery Management Software. Koppel je webshop, ERP/WMS eenvoudig aan al je vervoerders en optimaliseer je verzendproces! https://www.transsmart.com/ • Transus B.V. 32 Binnen 24 uur elektronisch artikelgegevens, voorraadgegevens, orders, facturen en bevestigingen uitwisselen? Met ruim 16 jaar ervaring én een wereldwijd EDI-netwerk weten wij als marktleider waar gebruikers behoefte aan hebben: EDI made easy! https://www.transus.nl/
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
53
• Trengo BV 207 Trengo biedt bedrijven de mogelijkheid om aanwezig te zijn op alle populaire communicatiekanalen waarop jouw klant zich bevindt. Werk samen met je team en handel tegelijkertijd berichten af (ondersteund door Chatbots) via de krachtige inbox van Trengo. https://trengo.com • Trunkrs 37 Consumenten vragen om Same day delivery en avondlevering. Trunkrs biedt deze service en helpt daarmee webshops zoals Zalando en Pleinshoppen. Wil jij weten wat de mogelijkheden zijn voor jouw webshop? Kom dan langs bij onze stand! https://trunkrs.nl • Trust Guard B13 Trust Guard is een cloudoplossing voor het opsporen van beveiligingslekken in uw website of IP-adres (IPv4 en IPv6). Daarbij kunt u de rapportage downloaden in standaarden als PCI/DSS, AVG/GDPR, ISO 27001/2, OWASP, SOX en HIPAA. https://www.trustguard.eu • Trusted Shops 287 Trusted Shops is al 20 jaar de enige aanbieder van een geïntegreerde combinatie van keurmerk, kopersbescherming en klantbeoordelingen. Als Europese marktleider met meer dan 30.000 aangesloten webwinkels waaronder Hunkemöller.nl, Bristol.nl en GamePC.nl. https://business.trustedshops.nl/ • Trustpilot 71 Trustpilot is a leading independent review platform - free and open to all. With more than 75 million reviews of over 300.000 companies, Trustpilot’s mission is to bring people and companies together to create ever-improving experiences for everyone. https://nl.trustpilot.com/
V
• Vaimo 45 Vaimo is een van ‘s werelds meest gerespecteerde experts op het gebied van digitale handel op het Magento- en Adobe Commerce Cloud-platform. Als een full-service omnichannel-bureau leveren we strategie, ontwerp, ontwikkeling en diensten. https://www.vaimo.com • Van Lieshout Packaging 257 Van Lieshout Packaging is gespecialiseerd in milieuvriendelijkere en duurzamere productbeschermende verpakkingsmaterialen, opvulmaterialen en wikkelfolie. Dit doen wij door inzet van sterkere, dunnere en biologisch afbreekbare verpakkingsmaterialen. https://vanlieshoutpackaging.nl/
• Vendiro 326 Vendiro helpt retailers en brandowners succesvoller te zijn op marketplaces. Met behulp van onze jarenlange ervaring, slimme techniek (o.a. repricing) en focus op marketplaces lukt het onze klanten de omzet maar ook de marge flink te laten stijgen. https://www.vendiro.nl/
54
• Vertaalbureau Textwerk B.V. 93 Bij Textwerk en TranslationMonkeys kun je iedere shop makkelijk aansluiten op ons vertaalsysteem via de flexibele API. De flow is geautomatiseerd en snel. We hanteren transparante tarieven van 7 t/m 12 ct. per woord (afhankelijk van het label). https://www.vertaalbureau-textwerk.nl/ • Verzendverpakkingenshop 303 Verzendverpakkingenshop.nl, onderdeel van Bunzl Retail & Industry, is dé webshop voor standaard én op maat gemaakte verpakkingsmaterialen. Ervaar het gemak van Verzendverpakkingenshop! http://www.verzendverpakkingenshop.nl • Visma Software BV 96 Visma is een van de grootste Europese leveranciers van business cloudsoftware. Integreer uw webshop met Visma.net ERP en automatiseer uw financiële administratie én uw voorraadbeheer (inkoop- en verkooporders) in één klap. Bezoek ons op stand 96! https://www.visma.nl
W
• WATERMELON BV 44 Maak je klantenservice beter, sneller en leuker! Bouw je eigen code-vrije chatbot met de krachtige conversatie builder van Watermelon en sta je klanten ieder moment van de dag te woord. Bouw tijdens de Webwinkel Vakdagen in 5 minuten je eigen chatbot! https://watermelon.co/ • WE R ASIA B16 Wil je een grote batch aan kwaliteitsartikelen laten produceren in Azië? We R Asia is gespecialiseerd in het uitbesteden van productie op maat in Azië. Van meubels tot aan industriële onderdelen wij ontzorgen je hele productieproces. https://www.we-r-asia.com • Webelephant 239 Webelephant is een jonge, snel groeiende organisatie gevestigd in Breda met passie voor E-Commerce. Ons team van gedreven marketeers en webontwikkelaars is gespecialiseerd in online marketing, development van o.a. Magento (2) en e-commerce exploitatie. https://www.webelephant.nl
• Weber Verpackungen GmbH 182 We are a family-owned company with headquarters in Wickede in the Ruhr Region of Germany and we have been producing flexible packaging from paper for more than 125 years. Our brand new product Send Bag is the new shipping bag made of paper. https://www.die-tuetenmacher.de • Webexpand B05 Webmyday biedt een totaalpakket op het gebied van digital marketing en webdevelopment. Met een gedreven team van 9 online marketing en design specialisten werken wij iedere dag voor meer dan 200 klanten aan online optimalisatie. https://www.webexpand.nl/ • Webshopimporter B28 Met Webshopimporter synct u eenvoudig uw product & orderdata naar uw Magento, Lightspeed, CCV Shop, Shopify & WooCommerce shop. Met WISEPIM beheert, verrijkt en distribueert u eenvoudig productdata vanuit één centrale plek naar uw shop en verkoopkanalen. https://www.webshopimporter.com
Webwinkel Vakdagen • Leading in digital commerce
• Webshoplocatie B01 Webshoplocatie is de plek voor de online ondernemer. De locatie heeft kantoorruimte, flexplekken en opslagruimte te huur binnen een locatie. Samen met andere web-winkeliers, ICT’ ers en andere dienstverleners maak je jouw webshop tot een succes. https://www.webshoplocatie.nl
Y
• WebshopOvername B.V. 36 WebshopOvername.nl brengt Kopers en Verkopers van e-commerce bedrijven samen. Voor deze branche zijn wij dé bemiddelaar en adviseur met de meeste ervaring en expertise. https://www.webshopovername.nl/
• Yellowlab B.V. B18 Yellowlab is hét online marketingbureau voor e-commerce uit Utrecht. Wij hebben al meer dan 200 webshops online laten groeien met onze kennis over SEA, SEO, conversie en personalisatie. Hoe kunnen we jou helpen je omzet te verhogen? Bezoek onze stand! https://www.yellowlab.nl
• WICS 272 WICS is leverancier van twee Warehouse Management Systemen, het WICS WMS en WELPP. Met deze magazijnsoftware kunt u uw (E-commerce) logistiek optimaliseren én digitaliseren, van binnenkomende goederen tot verzending. https://www.wics.nl • Wiseconn 35 Wiseconn is dé partner voor B2B e-commerce oplossingen met een snelle terugverdientijd. Vanuit onze roots houden we van eerlijk en open zakendoen. Met een duidelijk proces helpen we elke groothandel naar een hoger niveau. https://wiseconn.nl • WL Payments 63 WL Payments biedt de plug and play oplossing voor het opzetten van een betalingsplatform met uw logo en huisstijl voor een naadloze klantreis. Van bank tot psp. Voor elke organisatie die betalingsservices aanbieden aan hun zakelijke klantenbestand. www.wlpayments.com • WorldEmp B.V. 300 WorldEmp faciliteert internationaal HBO/ WO ICT Talent. Dit Talent wordt direct door uw organisatie aangestuurd en is virtueel bij u op kantoor aanwezig als onderdeel van uw team. Bezoek onze stand en wij laten u graag zien hoe het voor u kan werken. https://www.worldemp.com • Worldpay 280 Worldpay from FIS is a leading payments technology company with unique capability to power global integrated omnicommerce. With industry leading scale and an unmatched integrated technology platform, Worldpay offers its clients a comprehensive suite of products and services globally. https://www.worldpay.com
• Wuunder Nederland BV 82 Wuunder: het meest innovatieve zakelijke verzendplatform voor al je zendingen wereldwijd. Koppel je webshop of wmssysteem aan onze slimme verzendsoftware, gebruik onze proactieve klantenservice en start direct met het besparen van tijd en geld! https://wearewuunder.com
X
• XXL Hosting 123 Vergeet hoe complex en beperkt hosting tot nu toe was. Welkom in de toekomst! Met onze container hosting bouw je met een paar klikken een betrouwbare en schaalbare setup voor je webshop. https://www.xxlhosting.nl
• Yellowgrape 294 Yellowgrape doet e-commerce voor gevorderden. We optimaliseren data, traffic en conversie. Wij doen dat op losse onderdelen, maar de grootste winst zit in de samenhang. Onze specialiteit is het aanbrengen van logica en synergie. https://www.yellowgrape.nl
• Ymage BV (formerly: Cutoutcow) 130 Ymage bewerkt product- en modelfoto’s, maar ook video’s. We doen dit op grote schaal tegen een scherp tarief. We leveren binnen 24 uur de beste kwaliteit en consistentie. U bent van harte welkom op onze stand voor meer informatie! https://nl.cutoutcow.com/ • YOP bv 135 Wilt u een online marketeer in dienst nemen en online marketing kennis in uw organisatie borgen? Heeft u een online marketeer in dienst, maar heeft hij/zij geen directe collega’s om inhoudelijk mee te sparren? Bezoek YOP op stand 135. http://www.yop-works.nl • Yours Value Logistics 132 Met een jarenlange aanwezigheid binnen de supply chain, heeft Yours zich bewezen als een betrouwbare partner. Wij kunnen u adviseren en volledige ondersteuning bieden op het gebied van warehousing, transport, value add logistics en reversed logistics. https://yours-value-logistics.com/
Z
• Zeo B.V. 200 + 213 Zeo, het huis voor online marketing en webdevelopment, geeft vorm aan online wensen. Van vindbaarheid en meetbaarheid tot zichtbaarheid, wij zorgen voor aanwezigheid! Als ambitieus, aanpakkend en eigenwijs bureau hebben wij maar één woord nodig: aandacht. http://www.zeo.nl
#
• 050 Media 235 050media bestaat 11 jaar en is een fullservice partner voor online business. Met 35 collega’s verdeeld over Ads, Content, Development en UX/UI design helpen we bedrijven om samen online groei te realiseren en doelstellingen te halen. https://050media.nl/
WORD MEMBER EN ONTVANG MEER VOOR PROFESSIONALS IN RETAIL & BRANDS
VOOR PROFESSIONALS IN RETAIL & BRANDS
VOOR PROFESSIONALS IN RETAIL & BRANDS
NUMMER 9 | SEPTEMBER 2019 | JAARGANG 16 | EDITIE 171
NUMMER 11 | NOVEMBER 2019 | JAARGANG 16 | EDITIE 173
Dream like a newbie. Transform like a pro. Your digital LEVEN aspirations are never out of reach. As long as you have HET TWEEDE right team in your corner. We create design that inspires, UX that VAN DA the differentiates, and technology that evolves with you.
MERKENLAB SCOOPSTORE
DUBBELDIK JUBILEUMNUMMER
15 JAAR
Mirabeau. Ahead in a digital world.
HOE 5G DE RETAIL GAAT VERANDEREN
RETAILTRENDS
GROEIGIGANTEN MAG ’T IETSJE MINDER?
LESSEN VAN BART KARIS (IKEA, ZEEMAN)
‘WE ZIJN IRRITANT EN EEN BEETJE FUCKED-UP ’
10 19
TEL AVIV
HET NIEUWE SILICON VALLEY DE OMMEZWAAI VAN MADE.COM
14 RETAILERS OVER DE BESTE INNOVATIES
‘DE OLIETANKER MOET HÉLEMAAL DE ANDERE KANT OP’
VERHALEN OVER DE TOEKOMST VAN RETAIL CEO BLOKKER
CREATIVE DIRECTOR OLIVER BRUNSCHWILER
toon.nu
VALLEN & OPSTAAN COLETTE VAN EERD
O V E R 25 J A A R F R E I TA G mirabeau.nl/retail
01_RT0919_Cover.indd 1
MUSEUM OF ICE CREAM PAGINA 46-52
MICHIEL WPAGINAI 20T T E V E E N
11 RETAILROOKIES VAN 2019 CHECK HIER DE 19
>>
€ 285,-
PER JAAR
KOLOSSAAL: HUDSON YARDS PAGINA 34-39
28-08-19 15:18
exclusief btw
NU ÉÉN MAAND GRATIS! Na één maand wordt je membership automatisch beëindigd. Ga naar RetailTrends.nl/freemember
PLATINUM SPONSOR:
PARTNERS:
GOLD SPONSORS:
AMBASSADEURS:
WEBWINKEL VAKDAGEN 27 & 28 JANUARI 2021 JAARBEURS UTRECHT
www.webwinkelvakdagen.nl
VOOR PROFESSIONALS IN RETAIL & BRANDS
NUMMER 1 | JANUARI 2020 | JAARGANG 17 | EDITIE 175
HEEFT FASTFASHION NOG TOEKOMST?
WAT RONALD VAN ZETTEN LEERDE ALS VAKKENVULLER AESOP 227 KEER HELEMAAL ANDERS
‘FONQ MOET NOOIT EEN PLATFORM WILLEN WORDEN!’
ANTOINE BROUWER
INTERVIEW CPAGINAE O22 F O N Q
HET KRANKZINNIGE SUCCES VAN SHOPPINGAPP WISH PAGINA 30
The best insights for a future proof store Economische, demografische en technologische ontwikkelingen doen de traditionele retail op zijn grondvesten schudden. De rol van de winkel verandert en fysieke retail duikt vaker op buiten de traditionele winkelomgeving. Het biedt retailers en merken een kansrijk perspectief. Het RetailTrends-event Stores that Wow duikt in de succesfactoren van de winkel van morgen; van storedesign tot nieuwe businessmodellen en van experience tot instore technologie. Stores that Wow is een dag met nationale en internationale sprekers en biedt inspirerende voorbeelden en praktische inzichten voor een toekomstbestendige fysieke winkel.
KEYNOTE SPREKER:
Giovanni Colauto CEO de Bijenkorf 150 jaar de Bijenkorf
Voor meer informatie: www.storesthatwow.nl
KEYNOTE SPREKER:
Kevin Tulip
CEO Primark Benelux Hoe Primark nog altijd zijn pijlen richt op de fysieke retail
KEYNOTE SPREKER:
Miriam Stox
IKEA Group IKEA’s winkelervaring: van statisch en voorspelbaar naar verrassend
s re
w
at th
st
w
w w w w w KEYNOTE SPREKER:
Oscar Farinetti
CEO Eataly Zo maakt Eataly van boodschappen doen een belevenis
11.02.2020 Pakhuis de Zwijger Amsterdam
Het betaalplatform dat met je meegroeit Business. Not boundaries. Kom langs bij stand #296
INHOUD RETAILTRENDS 01 2020
P.60 Hij begon als vakkenvuller en schopte het tot ceo van HEMA en tot min of meer Bekende Nederlander. Wat Ronald van Zetten onderweg leerde – van successen en van blunders. En hoe hij een grote hekel kreeg aan private equity.
P.30 Alles is er spotgoedkoop (gevoerde pantoffels: een euro, een Bossjoggingpak: zestien euro). Welkom in de wereld van onlineplatform Wish. Een wereld met een enorm aanbod en reusachtige ambities.
P.34 Duurzaam is fastfashion allerminst en dat zorgt voor een erg ongewisse toekomst. En wat het nog wat onzekerder maakt: de razendsnelle opkomst van de handel in tweedehandskleding. RETAILTRENDS
COMMERCE TRENDS A Manhattan Associates Magazine 2019/2020
ENGAGE. EXPLORE. EXPAND.
Lees visie-artikelen, case studies en meer op Retailtrends.nl/ commercetrends Vraag het magazine aan via ce@manh.com
manh.nl
INHOUD RETAILTRENDS 01 2020
P.22 Antoine Brouwer, ceo van online designwinkel fonQ, deelt zijn visie op de concurrentie met platformreuzen en de route naar winstgevendheid.
P.34
P.44 Aesop is nu ook geland in Nederland, in onze hoofdstad. De winkels van het Australische cosmeticamerk staan bekend om hun opvallende design, altijd aangepast aan de omgeving. Niet te vergeten: elke Aesopwinkel heeft zijn eigen, unieke signatuur. P. 50 Julie Wainwright werd ooit als geheel mislukte onder nemer Silicon Valley uitgejaagd. Ze is helemaal terug, met het retailconcept The RealReal: tweedehands highend kleding, beoordeeld door teams van curatoren. Ja, met witte handschoenen! P.56 Spraakbesturing is in opkomst en wordt the next new thing. Maar voor retailers die ermee aan de slag willen is het vooralsnog een ontdekkingsreis. Een reis die door bol.com al deels is afgelegd. P.68 Hoe familiemodeketen terStal meer grip op zijn voorraadinventarisaties kreeg.
RUBRIEKEN
P. 10 Retail in beeld P. 12 Update P. 21 Hans: de geweldige ambities van beddenketen Beter Liggen P 43 Rupert Parker Brady neemt het huwelijk van Jumbo en HEMA onder de loep P 70 Service P 73 Selfie David Philipoom, managing director van textieldiscounter Kik, over het uitstippelen van zijn eigen koers
P.44 VOOR PROFESSIONALS IN RETAIL & BRANDS
NUMMER 1 | JANUARI 2020 | JAARGANG 17 | EDITIE 175
HEEFT FASTFASHION NOG TOEKOMST?
WAT RONALD VAN ZETTEN LEERDE ALS VAKKENVULLER AESOP 227 KEER HELEMAAL ANDERS
‘FONQ MOET NOOIT EEN PLATFORM WILLEN WORDEN!’
ANTOINE BROUWER
INTERVIEW CPAGINAE O22 F O N Q
HET KRANKZINNIGE SUCCES VAN SHOPPINGAPP WISH PAGINA 30
OP DE COVER: Ceo Antoine Brouwer legt uit waarom een platformstrategie geen optie is voor zijn fonQ.
P.30
RETAILTRENDS
Uw sector is ons vertrekpunt.
Wat verwacht de consument van de toekomst van de fysieke en online winkel? En hoe kan een retailer daar op inspelen? Onze sectorspecialisten zijn op de hoogte van ontwikkelingen in de retailsector. En denken graag met u mee zodat u uw plannen kunt realiseren. Neem contact met ons op voor een afspraak. Of kijk op: abnamro.nl/retail
VOORAF ngegeneerd verstuurde Hudson’s Bay mij in de feestelijke december decembermaand dagelijks mails met de aanhef ‘In de startblokken. Kerstcadeaus shoppen met korting. Alles voor een knusse kerst. Kom langs bij één van onze warenhuizen’… Ik denk dat de laatste medewer medewerker op het hoofdkantoor vergeten was de mailserver van de stroom te halen. Want een bezoek aan Hudson’s Bay was van een troosteloze triestheid. Ik bezocht de vestigingen in Amsterdam en Haarlem. De Hudson’s Bay in onze hoofdstad bestond uit vier niet met elkaar verbonden panden. Alleen via de kelder kon je droog van pand twee (voor mannen) naar pand drie (voor vrouwen) komen. Pand één (voor kids) en vier (voor de rest) waren alleen buitenom bereikbaar. Nu was pand één al volledig leeggeruimd en afgesloten. Nummers twee en drie leken een waar slagveld met rondslingerende kleding en accessoires. De paskamers waren dichtgespijkerd, waardoor er achter de schots en scheef staande rekken een heuse verkleedpartij aan de gang was. Er was nergens personeel te bekennen, achter de kassa's stonden uitzendkrachten. Bij de entrees sloegen enkele bewakers met een V op hun borst het trieste tafereel gade. Er zoemde door de panden dat zelfs de bewakingscamera’s het voor gezien hadden gehouden. Het enige positieve verschil ten opzichte van mijn eerdere bezoeken aan Hudson’s Bay was dat het nu wel druk was. Het waren allemaal koopjesjagers die vaak weer teleurgesteld afdropen. Dat was dan weer niet veranderd. STILLEVEN VAN LEGE REKKEN De schreeuwerige teksten ‘ALLES MOET WEG’, ‘OPHEFFINGSUITVERKOOP’ en ‘ALLES AFGEPRIJSD’ suggereerden dat je hier echt voor heel weinig heel veel mee kon nemen. De kortingen bleven echter steken tussen de vaak dertig tot heel soms veertig en vijftig procent. In de bende waarin je je slag zou moeten slaan, zouden veel hogere kortingen niet misstaan. In Haarlem (één pand) was het niet veel beter. Daar was de bovenste etage een stilleven van lege
De finale van Hudson’s Bay in ons land sloeg echt alles
rekken en schappen, met op een flip-over een pijl naar de nog dienstdoende La Place. Het management van Hudson’s Bay maakte er vanaf het begin een potje van, maar deze finale sloeg echt alles. Wat een bende. Hoe heerlijk is het dan om je te laten onderdompelen in de entourage van onze warenhuistrots de Bijenkorf. Hier zoals altijd volop bezoekers en dito gemotiveerde medewerkers. Een feest voor elke retailfan. De Bijenkorf heeft op tijd haar bakens verzet en doet dat nog altijd met verve. Dit jaar bestaat dit prachtige warenhuis 150 jaar. Ceo Giovanni Colauto is een van de keynotes op ons jaarevent Stores That Wow. Hij wordt geïnterviewd door dagvoorzitter Jort Kelder. Ook Oscar Farinetti, oprichter en ceo van het wereldwijd succesvolle Eataly (het voorbeeld van de ideale mix tussen horeca en retail) inspireert u op dit event. Andere plenaire sprekers zijn onder meer Kevin Tulip (ceo Primark Benelux), Miriam Stox (interiordesignmanager IKEA), trendwatcher Cate Trotter en retailconceptdenker Ibrahim Ibrahim. Wilt u zich niet laten frustreren door de treurige aftocht van Hudson’s Bay maar juist laten inspireren door winnaars als de Bijenkorf, Eataly, IKEA en Primark? Kom dan op 11 februari ook naar Stores That Wow. Op storesthatwow.nl vindt u alle informatie. Laten we er met z’n allen een wow-jaar van maken! Marcel ten Holte Directeur/eigenaar RetailTrends Media
RETAILTRENDS
R E TA I L I N BEE L D
15 0 J A A R B I J E N KO R F
RETAILTRENDS
ANP
DE BIJENKORF viert dit jaar zijn 150-jarig jubileum. Simon Philip Goudsmit begon in 1870 een fourniturenwinkel aan de Amsterdamse Nieuwendijk. De winkel liep lekker, een lang verhaal kort: de fourniturenwinkel werd een warenhuis, gevestigd aan De Dam. De bouw liep vertraging op omdat vanwege de Eerste Wereldoorlog het vaak moeilijk of onmogelijk bleek om aan bouwmaterialen te komen. De officiĂŤle opening vond plaats in 1914, maar pas een jaar later functioneerde het warenhuis voor de volle honderd procent. Het gebouw werd al snel even iconisch als het even verderop gelegen Koninklijk Paleis. Sinds enkele jaren richt de Bijenkorf zich met succes op het hogere segment. Op naar de volgende anderhalve eeuw!
RETAILTRENDS
U PDAT E NEWS
& Kijkshop leek definitief weg, maar is nu toch weer terug. Alleen online, weliswaar. Konrad van den Bosch, eigenaar van internetgroothandel DirectSale, nam in alle stilte de merkrechten over. Maar waarom eigenlijk?
Q Wat moeten we ons voorstellen bij het nieuwe Kijkshop.nl? A “Het motto is: ‘De leukste producten voor scherpe prijzen’. We bieden op dit moment zo’n 200 duizend producten aan die direct van de officiële importeur of distributeur worden verstuurd. Zelf hebben we geen voorraad. Er zijn nu tien productcategorieën. De komende tijd wordt het assortiment uitgebreid tot meer dan een miljoen producten. Alles wat in het verleden sterk was bij Kijkshop gaan we weer terugbrengen.” Q Maar waarom onder de naam Kijkshop? A “DirectSale heeft een beperkte naamsbekendheid. Daarom sloeg ik toe toen de Zweedse investeringsmaatschappij The One mij aan het einde van de zomer benaderde of ik interesse had in de naam Kijkshop. Het blijft overigens een onlineplatform. Plannen voor fysieke winkels zijn er niet.” Q Moest u flink in de buidel tasten voor de merkrechten? A “Nou, ik sta bekend als een koopman. Laten we het erop houden dat we een passende deal hebben gemaakt.” RETAILTRENDS
Sssst, Sandwich start stilletjes door
De naam Veldhoven International zal lang niet bij iedereen een belletje doen rinkelen. Sandwich klinkt een stuk bekender en dat modemerk, met zo’n veertig eigen winkels en tweeduizend verkooppunten, maakt deel uit van die groep. Het recente faillissement van het in Amsterdam gevestigde modebedrijf kwam uit het niets en over de oorzaken is niets bekendgemaakt. Curatoren en Sandwich hullen zich in stilzwijgen, ook als al snel duidelijk wordt dat het kledingmerk een doorstart maakt. “Hiermee is een oplossing bereikt voor de wereldwijde voortzetting van het merk dat werd opgericht in 1981”, is de summiere toelichting. Meerdere gegadigden hebben volgens het bedrijf een bod uitgebracht. Het lijkt erop dat de doorstart wordt geregeld door dezelfde mensen met een nieuwe bv. ‘Sandwich Fashion Group’ is namelijk de ‘nieuwe eigenaar’ die tot een akkoord kwam met de curatoren. De doorstart heeft vooralsnog geen gevolgen voor de koers van het merk. Ook het hoofdkantoor blijft waar het is. Sandwich is het eerste merk dat Veldhoven oprichtte. Later volgden de merken Stills, Nono, Turnover, Dept en het Duitse Olsen. Nono werd in 2013 verkocht, Stills ging in 2014 zelfstandig verder en in 2016 hief Veldhoven de merken Dept en Turnover op. Olsen werd verkocht, om volledig te kunnen focussen op Sandwich. Daarop groeide het merk met een aantal eigen winkels en werd een vlaggenschip geopend in het Amsterdamse winkelcentrum Gelderlandplein.
RN
Meer lezen? Kijk voor actueel nieuws op RetailNews
WINNAAR VAN DE MAAND: EKOPLAZA Ekoplaza-eigenaar Udea maakte al in oktober bekend branchegenoot Marqt te willen inlijven, maar dat ging niet zonder slag of stoot. Oprichters Meike Beeren en Quirijn Bolle van Marqt probeerden dat te verhinderen en stapte daartoe zelfs naar de ondernemingskamer. Maar zonder succes: de voorzieningenrechter bepaalde dat Beeren en Bolle hun aandelen moeten verkopen aan Udea. Daarmee is voor Ekoplaza de weg vrij naar weer een groeistap, nadat eerder al de 25 winkels van Natuurwinkel werden ingelijfd.
VERLIEZER VAN DE MAAND: LEO VAN WELIJ (EX-GRANDVISION) Alcoholmisbruik, agressief gedrag en vriendjespolitiek. Het lijkt een aardig lijstje met redenen voor ontslag en dat kreeg voormalig GrandVision-ceo Leo van Welij dan ook in 2018. Hij liet het er echter niet bij zitten en vond dat hij recht had op een ontslagvergoeding van liefst 1,8 miljoen euro. Maar helaas. Nadat de rechter eerder al besliste dat hij genoegen moest nemen met een transitievergoeding van dertigduizend euro, trok Van Welij ook in hoger beroep aan het kortste eind.
>>
Het is niet meer zo dat je je deuren opent, een paar bakken neerzet waar je de handel in legt en dat je het dan tegen lage prijzen wel verkoopt
>>
B A S D U I J S E N S , ceo. Wibra neemt zichzelf onder de loep.
De analyse leidt volgens hem mogelijk tot een strategiewijziging
T EC H
1700 à 1800 m2
is volgens financieel topman Ferran Reverter de ideale grootte van de winkels van MediaMarkt en Saturn. Dat betekent dat er een verkleiningsoperatie aan zit te komen. Nu zijn de elektronica zaken vaak rond de drieduizend vierkante meter.
17
JULIA’S GAAT MODERN
De stationswinkels van Julia’s worden vernieuwd en onder meer voorzien van bestelzuilen. Het eerste filiaal met ‘een nieuwe uitstraling, snellere service en uitgebreider assortiment’ opende zijn deuren op station Rotterdam Centraal. De vernieuwde stationswinkels zijn voorzien van een digitaal bestelproces met bijbehorende zuilen en een ‘moderne inrichting’. Het werd tijd ook, want de afgelopen elf jaar zijn er bij Julia’s geen grote veranderingen doorgevoerd, vertelt businessmanager Liset Deelder. “We letten altijd op wat er om ons heen gebeurt en willen met de digitale aansturing en de bestelzuilen meegaan met de tijd. Daarnaast hopen we bij de nieuwe Julia’s meer reizigers sneller te kunnen helpen.” De invoering van het nieuwe concept in Rotterdam Centraal wordt gezien als een proef. Daaruit moet blijken hoe het nieuwe bestelproces aanslaat en wat nog beter kan. “We houden de reacties van klanten de komende maanden in de gaten. Als het nieuwe concept een succes blijkt willen we het ook uitrollen naar de andere zeventien filialen.”
winkels van HEMA worden de komende drie jaar overgenomen door Jumbo en omgebouwd tot supermarkt. Het gaat vooral om winkels in grote steden in Nederland en België. Daarnaast gaan beide partijen op zes stations locaties een gezamenlijk winkelconcept ontwikkelen waarbij de supermarktketen het foodassortiment levert.
€5.000.000
stond Open 32 in zijn meest recen te boekjaar in het rood. De jaren ervoor waren er nog miljoenenwinsten. Oorzaak van de omslag: het bankroet van voormalig moederbedrijf Brand Retail, waaraan lenin gen zijn verstrekt die door de groeiende problemen ‘voor zichtigheidshalve’ werden afgewaardeerd.
Onder zoeken BEZORGSCHAAMTE, WAAR HEB JE HET OVER?
Verbeter de wereld en begin… bij de buren. Dat lijkt de instelling van Nederlandse online shoppers. Tenminste, als we de resultaten uit een onderzoek van Otto mogen geloven. Of we nu één of meer dan tien pakketjes per maand bestellen, bezorgschaamte is geen issue voor 78 procent van de consumenten. Millennials ervaren vaker een schuldgevoel ten opzichte van het milieu vanwege hun onlinebestellingen dan andere leeftijdsgroepen. Groningers hebben hier met 34 procent het meeste last van. Daarentegen maken Zeeuwen zich nergens druk om: 87 procent kent geen bezorgschaamte. Wat we wel heel vervelend vinden: dat die buren maar pakketjes blijven bestellen. Ongeveer de helft van de consumenten vindt dat het wel wat minder mag. Veel respondenten (49,9 procent) zeggen verder dat ze wel duurzamer willen shoppen en geven aan dat lagere prijzen hen daartoe zouden stimuleren. Daarnaast is er behoefte aan informatie die aangeeft welke producten, merken, producenten en winkels duurzaam zijn. Geen last van bezorgschaamte
11%
van de stenen win kels verdween de afgelopen tien jaar, blijkt uit CBScijfers. In 2010 telde ons land er nog ruim 97 duizend, nu nog 86 duizend. Vooral veel nonfood zaken verdwenen uit het straat beeld. Het aantal supermarkten nam in deze periode juist toe.
12
8
2 11
4
1
10 9
5 3
6 7
1 Zeeland
7 Limburg
2 Drenthe
8 Friesland
3 Gelderland
9 Utrecht
4 Zuid-Holland
10 Flevoland
5 Overijssel
11 Noord-Holland
6 Noord-Brabant
12 Groningen
RETAILTRENDS
Hoe betekenisvol is jouw merk? De enige constante factor in een wereld vol verandering is een sterke merkidentiteit. Alleen een merk dat steeds weer raakt vanuit het hart geeft energie, maakt de wereld een beetje mooier en is zo echt van betekenis. Bij Toon maken we je merk betekenisvol. Dat doen we door met een team van merkenmakers op zoek te gaan naar de essentie. Vanuit dat unieke vertrekpunt zorgen we voor een positieve verandering. We onderzoeken en positioneren, we ontwerpen en vertellen, we realiseren en gaan de interactie met je doelgroepen aan. Zo bouwen we samen aan een merk dat van waarde is: voor jou, voor je organisatie en voor iedereen die je wilt bereiken.
Wil je ook jouw merk betekenisvol maken? Vertel ons je verhaal, dan gaan we samen op zoek naar de essentie. toon.nu
T EC H SNELLER IN DE WINKEL Startup Shelvin bedacht een app die de verspreiding van nieuwe producten bij franchisewinkels moet bevorderen. Normaalgesproken duurt het een paar maanden voordat een nieuw item daadwerkelijk in de schappen van een franchiser ligt. Shelvin zegt die wachttijd te verminderen naar ongeveer twee weken. “We hebben een app ontwikkeld die maandagochtend een lijst met nieuwe producten naar de winkels stuurt. Die lijst blijft twee weken online, tot de zondag van de tweede week”, vertelt medeoprichter Christophe Mangez. Door de barcode van het product te scannen kunnen retailers het product aan hun assortiment toevoegen. Als zij het artikel binnen twee weken in hun schappen leggen en een foto ervan indienen bij de app, ontvangen zij het bedrag dat bij het product staat weergegeven. Zo wordt de franchiser beloond voor de snelheid waarmee hij een product aan zijn assortiment toevoegt. De app is beschikbaar in België, waar Shelvin exclusief met Carrefour Market samenwerkt. En dat is bewust, stelt Mangez. “We willen eerst van start gaan op een plek, het goed doen en vervolgens uitbreiden.” Vanaf nu is de app ook beschikbaar bij Carrefour Express. Daarnaast zegt het bedrijf volop bezig te zijn met andere samenwerkingen die binnenkort starten.
RN Meer lezen? Kijk voor actueel nieuws op RetailNews
Bonje met de buren: Sligro versus Jumbo Sligro ligt overhoop met Jumbo, zijn buurman in Veghel. De supermarktketen beweert dat de groothandelsorganisatie de cijfers van Emté, dat door Jumbo werd overgenomen, te rooskleurig voorstelde. Sligro is zich naar eigen zeggen van geen kwaad bewust.
1
JARENLANG GEKWAKKEL Dat Emté geen doorslaande succesformule was kan geen verrassing zijn. Al tijden kampte de supermarktketen met dalende omzetten. De ombouw naar een vernieuwd 3.0-concept werd voortijdig stopgezet. Niet voor niets wilde eigenaar Sligro er al tijdenlang van af. Emté kampte volgens het moederconcern met een gebrek aan schaalgrootte. Met het ‘bescheiden marktaandeel’ van zo’n tweeënhalf procent zou het niet meer mogelijk zijn op eigen kracht de markt bij te benen.
2
JUMBO EN COOP LIJVEN EMTÉ IN De moeizaamheden van Emté betekenen niet dat er geen interesse is als de keten in de etalage komt. Uiteindelijk zijn het Jumbo en Coop die in 2018 samen de supermarkten kopen en onderling verdelen. Het grotere Jumbo neemt 79 van de 130 locaties over, 51 gaan verder onder de vlag van Coop. Sinds afgelopen zomer is Emté definitief uit het straatbeeld verdwenen.
3
PRESTATIES VALLEN TEGEN De overname van Emté blijkt een behoorlijke kluif voor Jumbo. De winkels waren er slechter aan toe dan op basis van boekenonderzoek was berekend, zegt cfo Ton van Veen. Jumbo wist dat de boel er niet goed voorstond, maar het operationele verlies bleek groter. Zowel omzet als marges vielen tegen. Desondanks zegt hij tevreden te zijn met de deal. “Het verdicht ons netwerk van supermarkten en zodra we een Emté hebben omgebouwd naar Jumbo, stijgt de omzet gemiddeld met vijftien procent.”
4
NAAR DE RECHTER De tegenvallende resultaten zitten Jumbo en ook Coop uiteindelijk toch dermate dwars dat het tot een claim van tientallen miljoenen tegen Sligro komt. Volgens de supermarkten heeft Sligro de financiële situatie te mooi voorgespiegeld. De advocaat van Jumbo en Coop zegt in de rechtszaak dat Sligro de cijfers heeft opgepoetst om de keten voor een hoger bedrag van de hand te kunnen doen. “Opmerkelijk dat een beursgenoteerd concern eerdere cijfers zomaar aanpast en aanvult.” Het groothandelsbedrijf spreekt dat tegen. Volgens Sligro’s advocaat zijn Jumbo en Coop er op uit om Sligro ‘bedrijfsgevoelige cijfers’ afhandig te maken, om zo de eigen concurrentiepositie te verbeteren. RETAILTRENDS
Wij maken het verschil voor onder andere
>>
Kwalitatief hebben we het best voor elkaar, maar we moeten het ook vertellen
>>
JEFFREY JANSEN,
commercieel directeur. Qua marketing kan Bakker Bart nog wel wat stappen zetten, vindt hij.
Wie bezit wat: Van mediaconcern tot retailreus. Het is de opvallende ontwikkeling die Audax doormaakt. Al jaren geeft het bedrijf bladen als Vriendin en Weekend uit, maar steeds meer worden er bijpassende retailformules gezocht. AKO is al sinds jaar en dag in handen van Audax. De boek- en tijdschriftenketen bestaat al 150 jaar en heeft zo’n honderd winkels, veelal te vinden op treinstations en luchthavens.
Design: Nishi Market
Met THE READ SHOP lijkt Audax een logische aanvulling op zijn portfolio te doen. Qua assortiment ligt die keten immers dicht bij AKO en door de overname heeft Audax niet alleen winkels op reislocaties, maar ook in binnensteden en dorpen. Heel wat opvallender is de overname van huishoudketen MARSKRAMER en de gelieerde formules PRIMA, NOVY en TOYS2PLAY, samen goed voor 92 winkels. De overname biedt volgens ceo Casper de Nooijer van Audax voordelen op het gebied van logistiek, distributie en inkoopkracht. De koop van BRUNA is gezien het assortiment weer logischer, maar alsnog opvallend vanwege de omvang. Mediabedrijf Audax krijgt er ineens 273 winkels bij. Zo komt het totaal op dertienhonderd retaillocaties. Veel langer geleden zat Audax ook al even wat zwaarder in de retail. In 2009 nam het bedrijf een belang in SELEXYZ, destijds de grootste boekhandelketen van Nederland. Enkele jaren later ging die keten failliet, wat Audax een miljoenenverlies opleverde. Kennelijk was het mediaconcern toen een aantal jaar genezen van zijn retailambities.
Nishi is
250 m2 aan pasteltinten
Het is Japans, overwegend roze en je kunt er kleding en accessoires kopen voor heren, dames en kinderen. Welkom bij Nishi Market in Rotterdam, een zogeheten Japanse minimarket die onlangs zijn deuren opende. Je vindt naast fashion items ook boeken, beautyproducten en servies. Bovendien is er aan de ‘innerlijke mens gedacht’. Zo is er onder meer een bubbleteabar, een snackcorner, een photobooth en een kapper. De winkel van 250 vierkante meter is geverfd in pastelroze, groen en oranje. Het geheel heeft een hoog schattigheidsgehalte en doet een beetje denken aan Hello Kitty, het animatiefiguur dat enorm populair is in thuismarkt Japan.
RETAILTRENDS
Emotie is de enige constante. Kinderen die nu naar de basisschool gaan, zullen later een beroep uitoefenen dat in 80% van de gevallen nog niet bestaat. Ze delen hun belevenissen op een sociaal netwerk waarvan we pakweg 15 jaar geleden nog geen flauw idee hadden wat dat was. Om een voorzichtige blik in de toekomst te kunnen werpen, moet je eigenlijk álle trends op de voet volgen, dagelijks stapels literatuur lezen, congressen bezoeken en tienduizenden nieuwsberichten bijhouden. Daar heb je natuurlijk geen tijd voor. Gelukkig is er The Retail Future Lab Wij brengen alle trends in kaart, ook die van jouw branche. En kunnen daardoor zelfs de nabije toekomst van jouw merk voorspellen. Zodat je weet hoe je ook in de toekomst je doelgroepen in het hart kunt raken. The Retail Future Lab is één van de diensten van Crossmarks. Wil je er meer van weten? Bel Albert Top 06 - 54 22 38 97
Get ready with your future proof formula!
Build a sustainable business for tomorrow
With seamless and optimal customer journeys
Which makes you relevant and unique
Want to know more? Come see and hear us. 29.01.2020 | Webwinkel Vakdagen | Jaarbeurs | Hall 2 | 14:45 - 15:15 Learn more futureproofscan.nl
HANS HANS VERSTRAATEN was o.a. hoofd redacteur van Nieuwe Revu en Management Team. Hij bedenkt nu bladen en portals voor bedrijven en organisaties en is columnist voor Libelle. Voor RetailTrends belicht hij elke maand retailonder werpen door de bril van de consument. Reageren? Mail naar hansverstraaten@ retailtrends.nl.
“
oedemorgen luisteraars! Welkom bij het programma De VOC-mentaliteit, over Nederlandse retailers en hun ambities in het buitenland. Bij ons in de studio is Arend-Jan van der Vliet, algemeen directeur van beddenbedden keten ten Beter Liggen. Welkom meneer Van der Vliet.” ”Zeg maar Arend-Jan hoor. Beter Liggen is een lekker infor informeel bedrijf, daar zijn we al vele jaren trots op. Dat is ook een van voornaamste redenen van het succes van onze keten. Ik zeg met opzet onze, want we doen het wel sámen hè.” “Juist ja. Je bent hier te gast want Beter Liggen heeft grote plannen. Je wilt maar liefst 285 winkels openen in China. Toch?” “Klopt helemaal. En dat doen we niet zomaar. Wij hebben de beddencultuur in China grondig onderzocht. Wat blijkt: net als in Nederland willen Chinezen genieten van een welverdiende nachtrust. Nou, daar zorgen de bedden van Beter Liggen wel voor.” “Hoe ging dat onderzoek precies in zijn werk?” “Wij hebben aan honderd Chinezen gevraagd: wilt u lekker slapen ’s nachts? Wat bleek: alle honderd wilden dat wel. Toen zagen wij een kans. En je weet: ondernemen is kansen zien.” “Honderd Chinezen op een bevolking van 1.4 miljard – is dat niet wat weinig?” “Nou, hoe zal ik dat eens vriendelijk zeggen... Weet je – en hou me ten goede hoor, want sommige van mijn beste vrienden zijn Chinezen – maar ze lijken nogal op elkaar, die Chinezen. Terwijl in ons land de bedcultuur in Friesland nogal verschilt van die pakweg in Brabant. Dat heb je in China helemaal niet. Ook daarom zien wij grote kansen en je weet:
‘Ja, Ja, je weet: onderondernemen is kansen zien en kansen grijpen’
ondernemen is kansen zien én kansen grijpen.” “Juist ja. Zes jaar geleden kondigde je aan zestig winkels te willen openen in Duitsland. Dat is er volgens mij nooit van gekomen. Toch?” “Klopt. Het bleek dat Duitsers een andere bedcultuur hebben dan wij in Nederland, waar, als gezegd, ook al verschillen zijn. Duitsers zijn door doorgaans zwaarder – ik gebruik met opzet niet het woord dikker – en dat vereist materiaalaanpassingen. Dat was financieel gezien geen optie. Maar op termijn zi we nog steeds van plan om de zijn Duitse markt te veroveren.” “Drie jaar geleden kondigde je aan de Amerikaanse markt op te willen. Daar is het nog steeds niet van gekomen. Hoe zit dat precies?” “Dat plan bestaat nog steeds. We denken hierbij aan het shop-in-shopconcept en we zijn dan ook volop in gesprek met een Neiman Marcus, een Nordstrom, een Walmart, een Target, een Macy’s, een Costco. Waar dat toe leidt, dat zullen we de komende jaren wel zien. Maar dat het tot iets zal leiden staat wat mij betreft vast.” “Tegelijkertijd heb je winkels in Roermond, Bergen op Zoom en Goes gesloten. Wat is daarvan de reden?” “Je noemt nu net drie steden waar mensen genoegen nemen met mindere bedden en dus een mindere nachtrust. Beetje dom, maar goed, we leven in een vrij land. Dat is dan ook weer het voor voordeel van China.” “Heel duideli duidelijk verhaal, waarvoor dank! Wanneer kunnen wij je weer in de studio verwachten?” “Dit is eigenlijk nog geheim, maar goed, ik zal ’t toch maar verklappen: wij zijn de Afrikaanse markt aan het verkennen. Daar slaapt men vaak nog op de grond en ik zie dan ook énorme kansen voor onze bedden. Volgende maand weet ik meer.” “Arend-Jan, tot dan!”.
RETAILTRENDS
I N T ERV I E W FONQ
ANTOINE BROUWER:
‘De slag met Amazon en bol.com gaan wij niet winnen’ Een webwarenhuis met van alles wat en vooral veel kookspullen. Zo kennen veel consumenten fonQ nog altijd, maar dat is de onlinespeler allang niet meer. Consumenten ontzorgen bij hun woninginrichting is de missie onder het huidige bestuur. Samenwerkingen met derden passeren daarbij, maar in een keiharde platformstrategie ziet ceo Antoine Brouwer geen brood. Door Amnon Vogel Beeld Dik Nicolai
igenlijk is het jammer dat voor consumenten doorgaans alleen de showroom van fonQ op de begane grond van het splinternieuwe kantoorpand in Utrecht-West toegankelijk is. Een rondleiding door de kantoorruimten, een verdieping hoger, is minstens zo’n interessante ervaring. Niet alleen omdat alle ruimten ook daar met fonQ-meubels zijn ingericht en de huiselijke sfeer hebben die de etailer ook bij consumenten thuis probeert te brengen. En omdat vergaderruimten genoemd zijn naar vertrekken in een woning (woonkamer, werkkamer). Maar vooral omdat je na een lange wandeling door de kantoortuin bij een deur komt waarachter je plotseling in het eveneens splinternieuwe distributiecentrum staat. “Volledig zelf ontworpen, helemaal naar eigen wens”, vertelt een trotse ceo Antoine Brouwer. Modulair en flexibel opgebouwd ook, en daardoor makkelijk bij te schaven. “Als opeens negentig procent van de omzet uit banken komt kunnen we het dc daarop aanpassen.” Het grootste pronkstuk is de zogenoemde Neopost, een geautomatiseerde inpakmachine. 2020 is om meerdere redenen een bijzonder jaar voor fonQ. Om te beginnen viert het onlinewoonwarenhuis dit jaar zijn vijftiende verjaardag. Daarnaast verwacht de etailer eind maart, als het gebroken boekjaar afloopt, een break-evenresultaat in de
RETAILTRENDS
RETAILTRENDS
I N T ERV I E W FONQ
boeken te schrijven. Dat klinkt wellicht niet spectaculair, maar voor fonQ betekent het een mijlpaal. Want het is alweer een tijdje geleden dat er zwarte cijfers genoteerd werden. Na wat lichte aanloopverliezen draaide de webshop van 2007 tot 2010 positief. Toen Wehkamp-moeder RFS Holding in 2011 zestig procent van de aandelen in handen kreeg was een duidelijke kentering zichtbaar. Er volgde een jaar met verlies (2011), break-even (2012) en nog eenmaal winst (2013). Daarna werd RFS volledig eigenaar en is er fors geïnvesteerd in onder meer tv-reclame. Alle focus ging op groei en sinds 2014 was er verlies, oplopend tot bijna zes miljoen euro in 2017. Tegelijkertijd groeide de omzet in vier jaar tijd van 35 naar negentig miljoen euro en inmiddels is de etailer de grens van honderd miljoen gepasseerd. Na de overname door voormalig grootaandeelhouder Ad Scheepbouwer, eind 2016, kwam de focus weer op winstgevendheid. Een keuze die de één jaar geleden aangestelde Brouwer van harte beaamt. Niet zo gek, want met zijn aantreden werd hij tevens medeaandeelhouder. Dat betekent overigens niet dat investeringen verleden tijd zijn, zoals blijkt uit de bouw van het nieuwe dc en kantoor. Daarnaast was er een rebranding – van een blauwe naar oranje huisstijl en een herzien logo – en gaat er veel geld naar techniek aan zowel de voor- als de achterkant.
Voor uw komst bij fonQ leidde u Nextail, de e-commercetak van Blokker Holding. Ziet u vooral verschillen of overeenkomsten tussen beide? “Qua mensen en cultuur zijn ze heel vergelijkbaar. Alleen was Nextail meer gestructureerd doordat het onder een veel groter concern viel. Toen ik daar begon had Blokker Holding drie miljard euro omzet, vergeleken daarmee is fonQ een klein mkb-bedrijf. Ik heb hiervoor altijd bij grote bedrijven gewerkt (MediaMarkt, UPC en T-Mobile, red.) en gezien waar structuur toe kan leiden. Als je erin doorslaat beperkt het je, maar anderzijds heb je het echt nodig om de juiste beslissingen te nemen. FonQ zit vol creatieve, jonge en hoogopgeleide mensen die van links naar rechts gaan. Structuur, visie en data zijn ook onmisbaar.” Miste u dat bij fonQ? “Toen ik binnenkwam viel me op dat er, hoewel het bedrijf vijftien jaar bestaat, nog sterk een startupmentaliteit heerst. Qua ondernemerschap en creativiteit is dat goed, maar als je zo hard groeit moet je ook processen verbeteren. Als het een keer wat drukker was organiseerden we een pizza-avondje om de klantenservice weer bij te werken. Maar op een gegeven moment red je het niet meer met wat overwerken of wat handen erbij, dan moeten processen beter. Meer geautomatiseerd en vooral datagedreven. Zo heb ik na mijn aantreden veel nieuwe managers aangenomen. Niet zozeer ter vervanging van anderen, maar in nieuwe rollen. Zo had fonQ nog geen supplychainmanager, de inkopers deden zelf de bestellingen. Daarnaast hebben we software geïmplementeerd die automatisch forecast wat we nodig hebben. Daarmee is het werk van inkopers veel meer gebaseerd op feiten in plaats van gevoel.” RETAILTRENDS
‘Hier is weinig weerstand tegen verandering. Bij mijn eerdere werkgevers was dat wel anders’
CV
ANTOINE BROUWER 2018 - HEDEN ceo fonQ 2014 - 2018 managing director Nextail 2014 - 2018 directeur omnichannel Blokker Holding 2011 - 2014 vice-president marketing & multichannel 2008 - 2011 director online UPC 2006 - 2008 vice-president e-business T-Mobile 2004 - 2006 vice-president internet & telesales T-Mobile 2001 - 2004 vice-president wholesale marketing T-Mobile 1999 - 2000 manager carrier services T-Mobile 1998 - 1999 roaming manager T-Mobile
Wat heeft die procesverbetering tot nu toe opgeleverd? “Verbeteringen in het assortiment. Inkopers werken vaak enthousiast op basis van trends en kleuren, maar dankzij data weten we ook veel andere dingen. Data beats opinions, is mijn credo. Zo kunnen we zien welke tafels van specifieke afmetingen veel gekocht worden in het tuinseizoen en daarna de kleurtrends daarbij zoeken. Denk ook aan prijspunten. We zagen dat we wat te duur waren op het gebied van stoelen door de marktaandelen van de productgroepen naast elkaar te leggen. Daarop hebben we goedkopere stoelen toegevoegd. Gelukkig is er veel veranderingsgezindheid binnen fonQ. Daardoor hebben we in een jaar tijd veel kunnen omzetten. Er is weinig intrinsieke weerstand, iets wat bij mijn eerdere werkgevers wel anders was.” Een van de belangrijkste veranderingen is misschien wel het nieuwe dc, waarbij jullie van vier aparte locaties naar één grote hal gingen. Waarom was dat nodig? “Vier verschillende gebouwen werkt extreem inefficiënt. Het kon letterlijk zo zijn dat één order vanuit vier dc’s op één plek bij elkaar moest worden gebracht. Daarnaast was ieder gebouw op zichzelf uit zijn jasje gegroeid en daarmee ook inefficiënt.” De investeringen zullen niet mis geweest zijn. “Die verdienen we niet binnen een jaar terug, nee. En we betalen ook meer huur. We zien het echter als een investering naar de toekomst. Door efficiëntie verdient het zich terug. We verwerken orders sneller en hebben veel minder mensen nodig. Met investeren is niets mis. Je moet alleen kiezen waar waarin je wel en niet investeert.” Waarin investeren jullie bijvoorbeeld niet? “In fysieke winkels, waar twee jaar terug even sprake van was (onder Brouwers voorganger Joost Wels, red.). Dat is een andere business en een grote investering. Eén winkel voegt weinig toe, dus moet je er direct meerdere hebben. Bovendien hebben wij veertigduizend verschillende producten waaronder veel grote items. Als je dan echt je assortiment wilt laten zien heb je IKEA-achtige locaties nodig. Dan kom je in de periferie en daar moet je veel omzet doen én zelf traffic zien te genereren. Dat zie ik ons niet winstgevend doen.” Zou het geen grote behoefte van de consument vervullen? Op een nieuwe bank wil je toch het liefst even zitten. “Die wens willen we invullen en daarom zoeken we de samenwerking met fabrikanten die eigen winkels hebben. We zijn met hen in gesprek om hun voorraad bij ons inzichtelijk te maken, zodat klanten daar een bank kunnen uitproberen. RETAILTRENDS
I N T ERV I E W FONQ
‘Een order moest soms uit vier aparte dc's verzameld worden, dat was extreem inefficiënt’ breedte altijd bol.com, omdat ze veel hebben. Maar de mooiere merken vind je daar niet. Die willen niet bij Action liggen en dus ook niet bij bol.com, tussen dezelfde Chinese meuk. Dat is dus een veel mindere concurrent voor ons dan voor anderen. Onze concurrentie komt niet zozeer van de platformen, alleen voor alles wat generiek en in de breedte is.”
Hoe bezorgd bent u over de aangekondigde komst van Amazon naar Nederland? “Voor ons is dat niet veel anders dan bol.com. In de groepen waar we al heel veel concurrentie hebben komt er nog een bij, maar of je er nou twaalf of vijftien hebt… Natuurlijk is het een grote partij met diepe zakken. Maar zeker binnen wonen richten we ons echt op een andere markt.”
Dan kan het zo zijn dat ze hem daar ook aanschaffen en dan missen wij die omzet, maar so be it. Als een klant er eerst op wil zitten, had hij hem toch niet bij ons gekocht. Ik sluit het openen van winkels trouwens niet helemaal uit, het is zeker geen verkeerde strategie. Maar om geld te verdienen kunnen we nu beter investeren in andere dingen. Zoals in het dc, dat was noodzakelijk om de corebusiness te laten groeien. Groei via winkels is een keuze.”
Zichtbaarheid in het straatbeeld helpt ook de naams bekendheid te vergroten. Of is die al hoog genoeg? “Die is zeker nog niet hoog genoeg. We zien een enorme groei sinds we vijf jaar geleden actief werden met tv-reclames. Nu willen we vooral het organische verkeer vergroten. Mensen die een nieuwe bank willen moeten zelf direct aan fonQ denken, dat is het hoofddoel. Daar moeten we nog aan bouwen, want er zijn veel grotere concurrenten die bovendien langer in de markt zijn. We meten de naamsbekendheid per productgroep en met name in koken en tafelen, wat we al heel lang doen, is die hoog. In wonen, waar we veel meer een speerpunt van gemaakt hebben, nog lager. We willen on par zijn met onze belangrijkste concurrenten. In vergelijking met sommige zijn we al verder, met andere zeker niet.” Wie zijn eigenlijk jullie belangrijkste concurrenten? “Dat verschilt erg per productgroep. In wonen zijn dat de betere woonwinkelketens en internationale onlinespelers als Home24, Westwing en Made.com. Bij koken en tafelen zijn het met name de specialistische winkels als Kookpunt en Dok. Binnen tuinartikelen ook Intratuin en Gamma en overall in de
Jullie concurrentieveld moeten we dus met name in het fysieke landschap zoeken. “En hun online tak. Vaak hebben traditionele winkelketens de mooiere spullen. De Leen Bakkers en Kwantums zijn geen concurrenten van ons. Die zitten wel in dezelfde branche, maar daar is ook alles mee gezegd. Ze hebben heel andere spullen en vooral een eigen label terwijl wij ons op merken richten. En het is een andere doelgroep, wij zitten hoger in de markt. Natuurlijk, elke verkochte bank had ook bij ons gekocht kunnen worden dus in die zin is iedereen een concurrent. Maar de woonmarkt is groot.” En hoe zit het met Wehkamp, het voormalig zuster bedrijf van fonQ? Zij maken van het woonsegment ook een speerpunt, lieten ze onlangs weten. “Ook zij hebben meer een privatelabel-concept, de mooiere merken hebben ze niet. En zij zitten op een lager prijspunt in de markt. Als wij het hebben over onze concurrenten komt Wehkamp zelden naar voren en dat zal andersom ook zo zijn. Of dat meer gaat worden ligt aan wat hun strategie is. Als ze zich ook op alle woonmerken gaan richten wel. Sec het feit dat ze meer op wonen inzetten zegt niet zoveel.” Met een andere potentiële concurrent werken jullie al jaren samen: vtwonen. Sinds april 2019 zit fonQ aan de knoppen van de vtwonenwebshop. Hoe bevalt dat? “Het is een droomsamenwerking. Vtwonen is een ontzettend sterk merk dat zelf veel traffic genereert door het magazine en tv-programma. E-commerce was niet hun corebusiness en wel die van ons. Er zit een ontzettende overlap tussen de merken fonQ en vtwonen, waarbij wij vooral goed zijn in de executie. Extra leuk is dat we deels toch een andere doelgroep zien die andere producten koopt. Dezelfde producten staan op fonQ en vtwonen, maar hun top tien meest verkochte stoelen RETAILTRENDS
s re
The best insights for a future proof store
w
at th
st
w w w w w
Economische, demografische en technologische ontwikkelingen doen de traditionele retail op zijn grondvesten schudden. De rol van de winkel verandert en fysieke retail duikt vaker op buiten de traditionele winkelomgeving. Het biedt retailers en merken een kansrijk perspectief.
KEYNOTE SPREKER:
KEYNOTE SPREKER:
Giovanni Colauto
Oscar Farinetti
CEO de Bijenkorf 150 jaar de Bijenkorf
Voor meer informatie: www.storesthatwow.nl
CEO Eataly Zo maakt Eataly van boodschappen doen een belevenis
11.02.2020 Pakhuis de Zwijger Amsterdam
I N T ERV I E W FONQ
ziet er anders uit dan die van onszelf. Dat is gunstig, want zo kannibaliseert het niet. Als vtwonen op televisie een huis opknapt en de bijbehorende spullen ’s avonds in een nieuwsbrief zet, gaat het gelijk lopen. Terwijl dat lang niet altijd de keuzes zijn die wij op de homepage zouden zetten.”
In hoeverre botst dat? “Als wij onze folder maken kijken we naar het juiste prijspunt en een goede marge. De redactie van vtwonen kijkt helemaal niet naar commercie, maar puur of iets mooi is. Dan denken wij wel eens: als je dit of dat product kiest verkoop je meer. Wij willen altijd meer commercie, als het aan ons ligt staat de voorpagina vol met aanbiedingen. Dat botst niet, want de afspraken zijn goed gekaderd. Wij hebben geen enkele invloed op hun blad en programma. Dat moet ook, want dat is hun corebusiness. Zij dragen goede ideeën aan, bijvoorbeeld voor spullen die wij voor een fotoshoot kunnen gebruiken. Het is echt een mooie wisselwerking. Alsof we een soort afdeling businessdevelopment op een andere plek hebben die we niet betalen.”
‘Als we verlies zouden accepteren waren we veel harder gegroeid maar dat doen we dus niet meer’ opzichte van vorig jaar. Iets boven de honderd miljoen? Dat lijkt me een reële inschatting. We hebben vorig jaar van veel productcategorieën afscheid genomen, 56 in totaal. Horloges, tassen en parfum verkochten we allemaal en dat paste niet meer binnen onze focus op woninginrichting. Binnen wonen slaat de groei nu echt aan en CIJFERS zijn de kassa-aanslagen natuurlijk ook hoger. De frequentie is weer lager, je koopt niet iedere OPRICHTING maand een bank. Omzetgroei is geen doel an sich meer voor ons.”
Hoe is het werk verdeeld? “Je moet het zien als een shop-in-shop. Alles loopt via ons platform, betaalsysteem en logistiek. Hun rol is om traffic naar de shop te genereren, wij verkopen het en betalen vtwonen een vergoeding voor het aandragen van de sales.”
2005
Naast vtwonen hebben jullie ook een marktplaats met partnerverkopers. Hoe belangrijk is de platform strategie voor fonQ? “Het is een curated shop, wat inhoudt dat wij zelf partijen uitnodigen en geen open platform zijn zoals Amazon en bol.com. Er zijn nu 160 partners aangesloten en de omzet groeit boven verwachting. We zien het als een aanvulling op ons eigen assortiment. Wonen is een brede categorie en je kunt niet alles in huis hebben.”
160
Hoe bepaal je wat je zelf doet en waarvoor je een partner zoekt? “Het belangrijkst is dat we echt nieuwe productgroepen toevoegen. Zo hebben we een succesvolle samenwerking met Intersteel voor deurklinken en trapleuningen. We hebben ons afgevraagd of we dat zelf moeten doen, maar het is een productgroep waar je niet echt merken in hebt en het is complex om te sourcen. Tegelijkertijd is het onderdeel van de woonstijl van mensen en daarom willen we het via een partner wel aanbieden. Zo kijken we ook naar buitenspullen als jacuzzi’s. Voor alles bedenken we: past dit bij ons aanbod en is het omzetpotentieel groot genoeg om er zelf in te investeren? Is het antwoord op de eerste vraag ja en op de tweede nee, dan zoeken we een partner. Het is dus totaal niet ons doel om zelf een platform te worden. De platformstrategie is een heel breed assortiment bieden, zodat consumenten zonder nadenken bij je terugkomen. Wij willen juist focus en ons onderscheiden met content en mooie merken. Dan moet je nooit een platform willen worden. Bovendien word je dan hetzelfde als de grote partijen en die slag gaan wij nooit winnen.” Groeipercentages van rond de dertig procent waren de afgelopen jaren geen uitzondering voor fonQ. Hoe gaat het nu? “Dat is lastig te zeggen, want we moeten nog een paar maanden tot het einde van ons gebroken boekjaar. We groeien hard ten
40.000 VERSCHILLENDE PRODUCTEN
VERKOOPPARTNERS
> €100 OMZET
30.000
MLN
M2 AAN DC- EN KANTOORRUIMTE
Dat hoor je niet vaak bij webwinkels. “We willen vooral winstgevend groeien. Er is niks mis met een omzetstrategie als die een doel heeft. Bij ons is dat niet het geval. Ad Scheepbouwer en ik zitten hierin voor de lange termijn, niet om weer verkocht te worden of naar de beurs te gaan. Hard groeien met veel verlies als gevolg heeft dan geen zin, dan moeten we zelf geld bijleggen.”
Wat betekent dat concreet voor de resultaten? PRODUCTCATEGORIEËN GESCHRAPT “Het doel is om dit boekjaar break-even te draaien en daarvoor liggen we op schema. IN EEN JAAR TIJD Ondanks de investeringen in het nieuwe dc en de rebranding. Niet omdat we het nu ineens zoveel beter doen maar doordat de strategie onder de vorige eigenaar anders was. We hadden dit jaar veel harder kunnen groeien als we verlies zouden accepteren, maar dat doen we dus niet meer.”
56
Wat staat er op de rol in 2020? “We zijn binnen deze markt een middelgroot bedrijf en dat betekent dat we moeten zoeken naar samenwerkingen. Er zijn altijd grotere vissen in de zee en met Amazon kunnen wij niet concurreren. Denk dus aan de samenwerkingen die ik noemde met vtwonen, Intersteel en fabrikanten met winkels. Maar ook op het gebied van technologie. We hebben een app waarmee je meubels via AR virtueel in je huis kunt plaatsen. Dat willen we met alle productgroepen doen waarbij dat zinnig is. Veel fabrikanten investeren mee, omdat ze ook de toegevoegde waarde zien. Het verhoogt de conversie en dringt retouren terug. Verder willen we maatwerk aanbieden. Nu hebben we standaardmaten waar je het mee moet doen. We willen klanten de mogelijkheid geven zelf hun meubels te customizen. Zo maken we alles wat we doen steeds een stapje beter. Verwacht geen grote koerswijzigingen.”
RETAILTRENDS
CONCEP T WISH
De wondere wereld van
WISH
Een joggingpak van Boss: zestien euro. Slippers, met op de rechter F*ck en op de linker Off: negen euro. Een onderbroek waarin een gespierd model zijn hand laat glijden: drie euro. Talloze speeltjes voor katten: een paar euro. Dit is WISH, een shoppingapp met een GROOT AANBOD voor KLEINE PRIJZEN – en REUSACHTIGE AMBITIES. Door Henrico Pit
en enorm aanbod – veelal spulletjes uit China – én extreem lage prijzen. Een gouden combinatie, zo blijkt. Wish groeit als kool. Het was vorig jaar wereldwijd de meest gedownloade shoppingapp. Ja, vóór AliExpress en vóór Amazon. Wish, met het hoofdkantoor in San Francisco, is in 2011 opgericht door Peter Szulczewski. CIJFERS Hij is nog steeds ceo. Szulczewski groeide op in Polen en verhuisde OPRICHTING op zijn elfde met zijn ouders naar Waterloo in > Canada. Hij studeerde ACTIEVE GEBRUIKERS wiskunde en informatica en verkaste in 2004 naar AANKOPEN PER DAG Palo Alto, Californië voor een stage van vier maanden bij Google. OMZET 2018 Hij zou bijna vier jaar voor het bedrijf blijven werken. COMMISSIE Szulczewski hielp bij het bouwen van Google Ads die bedrijven in staat stellen op zoektermen te adverteren. Omdat deze advertenties op een normaal zoekresultaat lijken klikken Google-gebruikers er vaak op. Szulczewski verliet Google in 2009 en bracht vervolgens bijna zes maanden achter zijn computer door. Hij schreef codes voor software die iemands interesse kan voorspellen op basis van zijn browsegedrag en dat kan koppelen aan een product of advertentie.
2011
70 mln
3 mln
€1,7 mrd 15%
RETAILTRENDS
Samen met zijn studievriend Danny Zhang richtte hij in 2010 het bedrijfje ContextLogic op. Een jaar later kwam daar Wish uit voort. Wish begon als een app waarmee je een wensenlijstje kon samenstellen. Mensen werden gelokt via Facebookadvertenties en uitgenodigd om door een verzameling producten te bladeren die Wish had samengesteld. Maar Wish verkocht die producten niet – andere sites deden dat. Zo had het bedrijf in no time tienduizenden gebruikers en stuurde het e-mails aan tientallen verkopers die de producten op eBay en Amazon verkochten. Wish beloofde hen in verbinding te brengen met kopers, maar alleen als ze hun spulletjes tien tot twintig procent goedkoper zouden aanbieden dan elders. NEGATIEVE REVIEWS Sindsdien maakt de speler een formidabele opmars door. Vorig jaar was het in 42 landen de meest gebruikte shoppingapp. Wereldwijd zijn er meer dan zeventig miljoen actieve gebruikers. Per dag worden er ruim drie miljoen producten verkocht. De omzet kwam vorig jaar uit op 1,7 miljard euro. Wish rekent vijftien procent commissie. Ook in Nederland is Wish populair. In 2018 stond de app qua bereik op de vijfde plaats, na bol.com, AliExpress, HEMA en Albert Heijn, blijkt uit onderzoek van SIDN. Dat terwijl Wish in 2016 nog geeneens in ons land actief was. Volgens het onderzoek past de snelle opkomst in een trend. Consumenten
Ondanks alle kritiek is Wish zo’n tien miljard euro waard
shoppen steeds vaker over de grens. Vond in 2016 nog bijna de helft van de ondervraagden het belangrijk dat een bedrijf in Nederland zit, vorig jaar gold dat voor nauwelijks een derde. 37 procent zei: als het maar een bekend bedrijf is en negentien procent kon het helemaal niets schelen. Niet dat het alleen maar hosanna is wat Wish betreft. Integendeel. Zo mopperen consumenten over de levertijd die kan oplopen tot enkele weken. En als de spulletjes niet aankomen of klanten ontvangen een verkeerd product, dan krijgen ze Wish niet of heel moeilijk te pakken. Ook op reviewplatform Trustpilot krijgt Wish ervan langs. ‘Zeer slecht’, is het oordeel van 51 procent van de ruim twaalfduizend reviews. Bij de Vlaamse consumentenorganisatie Test Aankoop komt Wish ook niet goed uit de bus. ‘Onze bestelling is er na drie maanden nog steeds niet. Sterker nog: Wish heeft de bestelgegevens gewoon verwijderd!’, aldus een panellid. Eén bestelling van Test Aankoop zelf kwam ook niet aan. Maar Wish stortte wel het geld terug. NAMAAKPRODUCTEN De consumentenorganisatie stuitte ook op een namaakproduct: een SD-kaart die als twee druppels water op een gelijkwaardig product van het bekende merk SanDisk lijkt. Test Aankoop wijst consumenten erop dat ze strafbaar zijn als ze zo’n namaakproduct kopen, ook al is het niet bewust. Verder waarschuwt het platform voor extra kosten, zoals btw, invoerrechten en douaneformaliteiten. En op het gebied van garantie is het ook behelpen. Wish zegt dat het malafide verkopers van het platform verwijdert. Ook worden producten van verkopers met
Peter Szulczewski verliet Google in 2009 en spendeerde zes maanden aan het schrijven van codes voor software die iemands interesse kan voorspellen op basis van zijn browsegedrag en dat kan verbinden met een product of advertentie. Een jaar na dato kwam daar Wish uit voort: een platform met talloze spullen voor kleine prijzen. Vorig jaar was het in 42 landen de meest gebruikte shoppingapp.
slechte beoordelingen geschrapt en is er software ontwikkeld die neprecensies kan ontdekken. Hoe dan ook: alle kritiek deert Wish niet. Sterker nog: de jaaromzet kan op termijn uitgroeien tot een biljoen dollar, verwacht Szulczewski. Het platform sloot vorig jaar een investeringsronde af waarmee het zijn waarde verhoogde tot zo’n tien miljard euro. Het geld wordt gebruikt als werkkapitaal en voor marketing. Ook wil het meer verkopers in Europa en Noord-Amerika aansluiten. Voor die uitbreiding is driehonderd miljoen euro beschikbaar. Misschien ook goed om wat geld uit te trekken voor een lesje Nederlands. De nieuwsbrieven, waarvan de auteur van dit artikel er soms wel vier per dag kreeg, bevatten meer dan eens raadselachtige taal. Zo stond in een onderwerpregel: ‘Eén ring om allen te regeren, één ring om hen te vinden. Jouw ‘precious’ ringen en allerlei mooie accessoires vind je hier!’ Met de bijschriften bij advertenties lijkt het wel beter te gaan. Kwam het twee jaar geleden nog geregeld voor dat een tekst helemaal niets met de foto te maken had, dat euvel lijkt te zijn verholpen. AMSTERDAM Wish mag het Nederlands dan niet echt onder de knie hebben, het zít hier wel. Het heeft een kantoor in Amsterdam (waar ze geen gehoor gaven) en sinds november vorig jaar een opslag- en distributiecentrum. Vanuit Nederland worden 21 landen bediend. Vanuit Estland, het andere Europese land met een dc, achttien. Wat opvalt: Nederlandse klanten krijgen hun aankopen zowel vanuit Tallinn als Amsterdam. Finland, hoewel dicht bij Estland, krijgt de pakjes vanuit Amsterdam. Welkom in de wondere wereld van Wish.
RETAILTRENDS
(ADVERTORIAL)
Omoda & Paardekooper weten waar de schoen knelt Innovatieve ecobox stimuleert duurzame verzending
De wereld een stukje mooier maken. Niet alleen met trendy schoenen, maar ook met slimme duurzame oplossingen. Het is één van de uitgangspunten van Omoda. In samenwerking met Paardekooper ontwikkelde de schoenenretailer de ecobox. Een innovatieve, opvouwbare verzenddoos die meer dan vijftig keer kan worden hergebruikt. Het idee van een herbruikbare verzenddoos was niet nieuw, maar de vertaling naar de praktijk bleek lastig. Bestaande prototypes waren te kostbaar of te ingewikkeld, onder andere met oog op retourneren. Maar Omoda en Paardekooper lieten het hart niet in de schoenen zinken. Na een jaar lang ontwikkelen en testen is de ecobox eindelijk werkelijkheid.
Oververpakking De afgelopen jaren zag Omoda het aantal online shoppers fors stijgen. Een mooie ontwikkeling, maar niet zonder gevolgen. De hoeveelheid kartonnen verzenddozen stapelt zich op. “Dit is nadelig voor het milieu en leidt bovendien tot irritatie bij de consument”, weet Jan Baan, COO bij Omoda. “Wat moet je met al dat karton in huis?! Hier moesten we iets mee, dat is onze plicht als e-commercebedrijf, en zo ontstond het idee voor de ecobox.” De stoute schoenen aan Omoda schakelde de hulp in van Paardekooper. De verpakkingsspecialist had eerder de stoute schoenen aangetrokken in reactie op een tender voor kartonnen verzenddozen. Yuri Huisman, Key Accountmanager Non-Food Retail bij Paardekooper, vertelt: “Wij zijn veel meer dan
een dozenschuiver en dat wilden we graag laten zien door middel van een WrappIDup Inspiratiesessie. We hebben verschillende creatieve en innovatieve verpakkingsoplossingen laten zien, waarbij we ons niet alleen hebben beperkt tot verzenddozen.” “Een goede binnenkomer,” aldus Jan. “De meerwaarde van Paardekooper werd ons meteen duidelijk, zeker als het om complexe vraagstukken gaat, zoals in het geval van de ecobox.”
Yuri: “Een moderne, toekomstbestendige verpakking verenigt duurzaamheid, efficiëntie en optimale klantbeleving. Deze elementen komen ook terug in de ecobox. De ecobox is stevig, herbruikbaar, ziet er gelikt uit voor een bijzondere uitpakervaring en is eenvoudig retourneerbaar via de post.” Jan vult aan: “Om het retourproces te vereenvoudigen bedachten we een opvouwbare constructie, zodat de verzenddoos in de brievenbus past. Een brievenbus staat namelijk altijd in de buurt. Gecombineerd met onze winkels en alle DHLpakketpunten voorzien we in een megadekking.”
Goed uitgepakt “Toen het ontwerp bijna definitief was hebben we de ecobox getest onder onze klanten,” vervolgt Jan. “Binnen één dag na livegang waren we door de voorraad testboxen heen. We hebben steekproefsgewijs klanten gevraagd naar hun ervaring met de ecobox en iedereen reageerde laaiend enthousiast. Er waren uiteraard wat verbeterpuntjes, maar hier hebben we het definitieve ontwerp op aangepast. Het idee is super goed uitgepakt. Wij zijn ontzettend blij en onze klanten ook. We kregen zelfs de vraag of we de ecobox niet verplicht kunnen stellen.
De ecobox zorgt duidelijk ook voor meer bewustzijn. Dat is uiteindelijk waar we het voor doen: samenwerken aan een groenere verzending. Paardekooper is hiervoor dé aangewezen partner.” Lees meer over het ontstaan van de ecobox op omoda.nl/duurzaam.
Tel: +31 88 22 22 333 marketing@paardekooper.com www.paardekooper.com
ACH T ERGRON D FA S T FA S H I O N
RETAILTRENDS
Snel naar de hel
Het prijskaartje van fastfashionitems is laag, fastf maar de maatschappe lijke kosten zijn hoog. VERVUILING, beschamende uurlonen en werkplekken die je je ergste vijand niet gunt. Maar wat doen de Zara’s, H&M’s en Primarks? Ach, ze strooien wat GROEGROE NE BELOFTEN en klaar. Ondertussen wordt de grond onder hen heter en heter.
Door Hans Verstraaten Beeld Aad Goudappel
RETAILTRENDS
ACH T ERGRON D FA S T FA S H I O N
et probleem: een zeer vervuilende sector zorgt voor vele miljoenen klanten, vele miljoenen arbeids plaatsen en tienduizenden tevreden aandeelhouders. Een ander probleem: een snel groeiend leger van de jongste generatie is zeer gesteld op duurzaamheid en laat fastfashion meer en meer links liggen. De afloop is onbekend – maar spannend wordt het zeker voor de fastfashion industrie. Een industrie die nog relatief jong is en grotendeels ontstond in A Coruña, geboortestad van de firma Zara, groot geworden onder leiding van het echtpaar Amancio en Josefa Ortega. Zara speelde het klaar om steeds sneller en sneller en sneller collecties in zijn winkels te krijgen via uiterst efficiënte productiemethodes en een uiterst efficiënte logistiek. Het merk claimde binnen twee weken een nieuwe collectie tot stand te kunnen brengen, let wel: van de tekentafel tot het winkelrek, faster than fast. Zo ging Zara de wereld veroveren, gevolgd door H&M, Primark en nog vele anderen. Sloeg een collectie niet aan, dan rolde er razendsnel een nieuwe uit de fabriek en soms gaat het meerdere keren ernstig mis. Zoals bij H&M dat vorig jaar voor 4,3 miljard dollar aan onverkochte kleding bleef zitten en nul komma nul idee had wat ermee te doen. HET KEERPUNT Wat al die spelers nog meer gemeen hebben: uiterst aantrekkelijke prijzen. Aan het begin van deze eeuw maakte fastfashion een enorme groei door. Eerst in Europa, toen in NoordAmerika, vervolgens wereldwijd. Collecties wer den enigszins aangepast aan locaties, maar niet veel. De laagste prijzen bereik je tenslotte alleen met massaproductie. En die massaproductie verplaatste zich meer en meer naar Azië, waar de arbeidskrachten erg goedkoop zijn, net als de grondstoffen en productieproces sen. Maar wel tegen een prijs. Een prijs die steeds meer aandacht kreeg naar mate het begrip duurzaamheid belang rijker werd. Langzaam maar zeker werd de fastfashionindustrie een verdachte, stinkende industrie. Wat op 24 april 2013 in Savar, Bangladesh, gebeurde zorgde nog eens
EERST MAAR EENS WAT CIJFERS In de Westerse wereld wordt een fastfashion kledingstuk gemiddeld zo’n zeven keer gedragen. In China is dat een stuk lager: ongeveer drie keer. Twee derde van alle modeaankopen is fastfashion.
60%
Ruim van de stoffen bestaat uit synthetische vezels, afkomstig uit fossiele brand stoffen. Die zijn nauwelijks te recyclen. Of zelfs helemaal niet. Organisch katoen is goed voor het milieu, maar maakt slechts 0,4 procent uit van de mondiale katoenmarkt. Reden: te duur.
840
Zara produceert jaarlijks miljoen kledingstukken voor haar ruim zesduizend winkels. Fastfashion is goed voor een omzet van
2,4
biljoen dollar per jaar (1 biljoen is: 1.000.000.000.000).
2 (!) %
van de naaisters in Azië kan van haar inkomen leven. Het gemiddeld inkomen van een textielarbeider in
61 euro. Hiervan kun je zelfs daar
Bangladesh is nauwelijks leven.
Gebeurt er niets? Dan kan binnen een kwart eeuw de co2uitstoot van de textielindustrie met zestig procent stijgen, berekende United Nations Frame work Convention on Climate Change.
Kort samengevat: fastfashion + Azië = een hopeloos huwelijk
voor een extra dreun – een enorme dreun. Het acht verdiepingen tellende Rana Plazagebouw stortte die dag in. Het was afgekeurd, maar de eigenaar eiste dat werknemers gewoon aan de slag gingen. En dat ze deden, want: geen werk, geen eten. Bij de instorting kwamen 1134 mensen om het leven, 2500 raakten gewond. Rana Plaza was een gigantische textielfabriek, met als opdrachtgevers fastfashionketens, onder wie het IersBritse Primark. Het was dagenlang wereldnieuws en vanaf dat moment ligt de fastfashionindustrie continu onder vuur. Met het business model als de grote schuldige, want dat zorgt onder andere voor de volgende vuistregel: koop je in, pakweg, Chicago een trui of rok voor 19,99 dollar, dan houdt de maker in Azië er 1,9 dollar cent aan over. Zelfs in Azië is ’t haast onmogelijk om daarvan een gezin te onderhouden. CONTROLE IS ONMOGELIJK Hoe houden al die fastfashionketens trouwens controle over die fabrieken in Azië? Antwoord: ze proberen het, maar het is nauwelijks te doen. Zo werkt Primark met zo’n duizend fabrie ken en miljoenen arbeiders. Zo kun je gebouwen inspecteren – wat al een hele opgave is. Maar wat doe je aan die arbeiders die niet alleen slecht betaald worden, maar ook werkweken van zes tig, zeventig of tachtig uur maken? Oké, in China is de veertigurige werkweek wettelijk geregeld, maar niemand houdt zich eraan. Bovendien zegt zo’n fabriek in Azië zelden ‘nee’ tegen een opdracht gever. Wordt het werk te veel, wat nogal eens het geval is, dan gaat de klus naar een andere fabriek die het ook weer kan uitbesteden. Probeer onder die omstandigheden maar eens goed te controleren. Nog zoiets: duurzaamheid staat in Azië bepaald niet hoog op de agenda. Als we het over stappen zetten hebben: hier worden hoogstens minieme stap jes gezet. En de industrie is en blijft zo transparant als een aangeslagen spiegel. De textielindustrie is traditio neel een van ’s werelds vervuilendste industrieën, vervuilender dan de sector scheep en luchtvaart, en altijd goed voor een plaatsje in de top drie. Kort samengevat: fastfashion + Azië = een hopeloos huwelijk. Neem het watergebruik. Voor de produc tie van een spijkerbroek is katoen nodig en voor katoen is water nodig, veel water (en in grote delen van Azië zijn grote watertekorten). De schattingen lopen
uiteen van vijfduizend tot achtduizend liter water per spijkerbroek. Daar komen chemicaliën aan te pas die zich mengen met al die duizenden liters water die – compleet met al die chemi caliën – in rivieren worden gedumpt. Inmiddels dode rivieren. Jazeker, dat kan beter, met veel minder water en nauwelijks of geen chemicaliën. Maar dat is substantieel duurder en fastfashion is tevens cheap fashion en elke stap, of zelfs maar een stapje, rich ting duurzaamheid botst keihard met het businessmodel. Bericht van H&M aan de klant: “Bij H&M streven we ernaar om geweldige mode te creëren tegen de beste prijs en op een duurzame manier. Al onze producten worden ontwikkeld met zorg en aandacht voor de mensen die ze maken en voor het milieu. Kleding met duurzamere materialen is het hele jaar door op al onze afdelingen te vinden — let op onze groene Conscious hangtags!
Wat vinden wij van Conscious? Om in aanmerking te komen voor een groene hangtag moet een product minstens vijftig procent duurzame materialen bevatten, zoals biologisch katoen en gerecycled polyester — maar veel van onze items bevatten meer dan dat.” Het is een stap natuurlijk, maar Conscious is slechts een erg beschei den onderdeel van de H&Mcollecties. Bovendien meldt de Zweedse keten al sinds 2012 duurzaam te willen worden, maar veel concrete resultaten heeft dat nog niet opgeleverd. En wil H&M eigenlijk wel? Zo meldde ceo KarlJohan Persson enige maanden geleden: “Veel protesten zijn ‘stop met dit en stop met dat’dingen. Stop met consumptie, stop met vliegen. Jawel, dat kan leiden tot een bescheiden impact op het milieu. Maar het zal ook verschrikkelijke sociale consequenties hebben.”
‘Tweedehands kleding wordt de gangster die voor honderden miljarden aan aandeelhouderswaarde gaat creëren’
ECONOMISCHE GROEI Vrij vertaald: allemaal leuk en aardig, die duurzaamheid van jullie, maar zonder economische groei kan deze wereld echt niet verder, dus zeur eens wat minder. Daarin werd hij niet veel later bijgevallen door Bernard Arnault. Weliswaar zit de ceo van LVHM niet bepaald in de fastfashionindustrie (met zijn highendmerken als Louis Vuitton en Dior), maar ook LVHM maakt wel degelijk deel uit van de textielindus trie. Pratend over milieuactiviste Greta Turnberg zei Arnault: “Ze viert zich bot op catastrofale gedachten. Ik vind het demoraliserend, vooral voor jonge mensen.” Om vervolgens met hetzelfde argument te komen als zijn collega KarlJohan Persson: “Als we als wereld niet achteruit willen gaan, hebben we nog steeds groei nodig.” Dit is eigenlijk zo’n beetje de boodschap van de fastfashionindustrie: we doen heus wel wat aan die verdomde duur zaamheid van jullie, maar op onze manier en in ons tempo. En als jullie
RETAILTRENDS
Efficient inventories, satisfied customers, guaranteed sales. The new RFID solutions by Checkpoint Systems not only allow the full control of inventories, it also now offers interactive solutions to attract customers, improve their level of satisfaction and increase sales. RFID by Checkpoint Systems allows users to: • Have real-time product information and recommendations. • Save and send select products by email. • Interact with images and comments on social media.
Efficient, interactive, revolutionary. Checkpoint Systems Benelux Akkermansbeekweg 12 7061 ZA Terborg 088 008 2555 nl-info@checkpt.com www.CheckpointSystems.nl
ACH T ERGRON D FA S T FA S H I O N
De fastfashionindustrie blijft zo transparant als een aangeslagen spiegel DE TWEE GROOTMACHTEN VAN FASTFASHION
1 INDITEX
SINDS: 1975 OPRICHTER: Amancio Ortega, samen met echtgenote Rosalia Mera CEO: Pablo Isla THUISBASIS: A Coruna, Spanje MERKEN: Zara, Zara Home, Zara Kids, Kiddy’s Class, Bershka, Pull&Bear, Stradivarius, Massimo Dutti, Oysho, Utergüe AANTAL WINKELS: circa 7.300 in 93 landen AANTAL WERKNEMERS: ruim 162.000 OMZET (2018): 26 miljard euro WINST (2018): 3,2 miljard euro AANDELEN: Ortega bezit naar schatting zestig procent van de aandelen. Inditex is genoteerd aan de Bolsa de Madrid. HOE HET OOIT BEGON: Amancio Ortega begon ooit als handelaar in badjassen maar ging op een gegeven moment samen met zijn echtgenote zelf kleding ontwerpen. Het was de geboorte van het merk Zara. Vervolgens vond het echtpaar een toentertijd uniek systeem uit: collecties razendsnel uit de grond stampen en deze razendsnel distribueren. Loopt een collectie niet? Maken we snel een nieuwe! Zo kwam fastfashion ter wereld en zo werd Zara het grootste modemerk ter wereld. Het ontwerpen vindt grotendeels plaats in het Spaanse A Coruna. De designers kijken goed naar wat er op de catwalks gebeurt en vertalen dat naar kleding voor een zeer breed publiek. Maar ze kijken ook naar kleurtrends, interieurtrends, magazines en – om nog eens wat te noemen – de kleding in diverse Netflix-series en niet te vergeten: wat ze voorbij zien komen op straat.
straks massaal werkloos willen worden, moeten jullie vooral zo doorgaan. (Nog een gratis tip voor de ceo van H&M en LVMH: huur alsjeblieft een professionele communicatieadviseur in.) TWEEDEHANDS RUKT OP Nou, vooruit, nog één duurzaam stapje van H&M: ze zijn gestart met de ver verkoop van tweedehands kleding. Hetzij voorzichtig, via een test op de Zweedse website van dochterlabel & Other Stories. Ja, het zal vast met duurzaamheid te maken hebben, maar vooral ook met de door die duurzaamheid snel opkomende modetrend: inderdaad, tweedehands kleding. Tweedehands kleding was tot voor kort vooral het domein van containers, het Leger des Heils en het Rode Kruis, en in de VS van Goodwill en Salvation Army. Niet meer. Zeker in de VS, maar ook steeds meer in West-Europa, is tweedehands kleding dé modetrend aan het wor worden. En steeds meer een bedreiging voor de fastfashionketens. Volgens het Amerikaanse thredUP stijgt de Amerikaanse sector voor tweedehands kleding binnen vijf jaar naar 51 miljard dollar. En binnen tien jaar zal die markt de fastfashion hebben ingehaald. Maar goed, dat zegt thredUP, ’s werelds nummer één in tweedehands kleding. Niet bepaald een objectieve bron. Dan de conclusies van McKinsey & Co: in 2028 zal de omzet van tweedehands kleding 64 miljard dollar bedragen, terwijl de omzet van fastfashion niet verder komt dan 44 miljard dollar. De trend wordt vooral aangedreven door leden van Generatie Z en door, jawel, de
RETAILTRENDS
Bent u opzoek naar een eenvoudige, gebruiksvriendelijke
en veilige internetkassa?
Met Saferpay haalt u een betaaloplossing in huis, met een ruime keuze aan betaalmethodes en functies, eenvoudige integratie en veel flexibiliteit. • Modulair, van eenvoudige betalingen per mail of telefoon tot een internetkassa gekoppeld met uw ERP, CRM en voorraadbeheer. • Mogelijkheid tot een marktplaats betaaloplossing waarin ontzorgen het uitgangspunt is. • Responsive design van de betaalpagina met 3D Secure 2.0 voor een frictieloze check-out. • Gecertificeerd met meer dan 80 softwareplatformen voor webshop, CRM en ERP integratie. • Zeer uitgebreid aanbod van verschillende betaalmethodes. Gecertificeerd en als zeer betrouwbaar bevonden: Op deze platforms vormt Saferpay een integraal onderdeel van het kwaliteitsmanagement:
….en nog meer dan 80 andere verbindingen.
Over Worldline Met het bieden van de juiste betaalmogelijkheden verhogen ondernemers hun conversie en verkoop. In een snel veranderende markt biedt Worldline oplossingen die klaar zijn voor de toekomst en die meerwaarde bieden aan ondernemers. Door het leveren van innovatieve oplossingen kunnen klanten veilig, gemakkelijk en overal op de door hen gewenste manier betalen. Worldline biedt een compleet aanbod van omnichannel oplossingen, internetkassa’s, betaalautomaten, betaalkaartacceptatie, cadeaukaarten en loyalty diensten, kortom een one-stop shop voor uw volledige betalingsverkeer.
088 - 765 70 10 sales-netherlands@worldline. com pinnen.nl
ACH T ERGRON D FA S T FA S H I O N
2 H&M GROUP
SINDS: 1947 OPRICHTER: Erling Persson CEO: Karl-Johan Persson (de kleinzoon van) THUISBASIS: Stockholm, Zweden MERKEN: H&M, H&M Home, Cos, & Other Stories, Afound, Arket, Monki, Weekday AANTAL WINKELS: circa 4.500 winkels in 63 landen AANTAL WERKNEMERS: 132.000 OMZET: 23,83 miljard euro (2018) WINST: 1,6 miljard (2018). AANDELEN: De familie Persson bezit veertig procent van de aandelen. Die zijn dusdanig geclassificeerd dat de familie de facto eigenaar van het bedrijf is. Het aandeel H&M Group staat genoteerd aan de Nasdaq Stockholm. HOE HET BEGON: In 1947 opende Erling Persson zijn winkel Hennes (Zweeds voor: van haar), naar het Amerikaanse voorbeeld van grote collecties voor lage prijzen. In 1968 kocht hij het heren- en outdoormerk Mauritz Wildforse op en werd het merk Hennes & Mauritz geboren. Zijn zoon zorgde voor de expansie in Europa en pas aan het einde van de twintigste eeuw kwam het merk bekend te staan als een fastfashionketen, die vervolgens wereldwijd ging opereren. Heel kort door de bocht: H&M Group is beter in marketing, Inditex is beter in logistiek. Verder gaan de H&M-designers ongeveer hetzelfde te werk als van Inditex. Ze halen overal inspiratie vandaan, van de catwalk tot de straat. OVER MARKETING GESPROKEN: in 2004 lanceerde H&M Karl Lagerfeld for H&M, met ontwerpen van de toenmalige hoofdontwerper van Chanel. Een beetje Kia meets Aston Martin. In de jaren daarop volgden samenwerkingen met Stella McCartney, Madonna, Viktor & Rolf, Roberto Cavalli, Comme des Garçons en Jimmy Choo. DUURZAAM BEZIG: H&M stoeit met de verkoop van tweedehand kleding en met een duurzame kledinglijn – waarvan niet precies duidelijk is wat er duurzaam aan is. Zara wil dat alle gebruikte katoen, linnen en polyester in 2025 organisch, duurzaam of van gerecycled materiaal is.
Fastfashion kan de enorme variëteit van tweedehands items natuurlijk nooit verslaan
millennials, maar ook, aldus McKinsey & Co, door babyboomers en… ja, door wie eigenlijk niet? NIEUWE DISRUPTOR Nog een bron: businessprofessor Scott Galloway aan de New York University en techexpert voorspelt dat “wereldwijd de verkopen van tweedehands kleding een grotere business zullen zijn dan die van fastfashion.” En: “Tweedehands kleding wordt de nieuwe verstoorder in retail, de gangster die voor honderden miljarden aan aandeelhouderswaarde gaat creëren. Allemaal ten koste van fastfashion. En aangedreven door voornamelijk jonge mensen. Maar eigenlijk door alle generaties.” Wat voorop staat bij de kopers van tweedehands kleding is – men raadt ’t al – duurzaamheid. Wat ook bij de verkopers van tweedehands kleding voorop staat: bij elke kledingdump steeg hun schuldgevoel steeds sneller. En fastfashion kan de enorme variëteit van tweedehands kleding natuurlijk nooit en te nimmer verslaan. De ene onlineshop is gespecialiseerd in hippe merken, nummer twee in highend, nummer drie in vintage, nummer vier in punk, nummer vijf in klassiek… en zo gaat ’t door en door en door. En
niet echt veel kopers zitten te wachten op, pakweg, een tweedehands Zara’tje (slechts zeven keer gedragen!). Komt nog een kleinere, maar ook razendsnel groeiende trend bij: kleding huren. Want waarom die chique dure jurk kopen, ‘m eenmaal dragen en daarna jarenlang in de kast laten hangen? Zou het kunnen? Zou het kunnen dat de gigantische fastfashionsector wordt ingehaald door godbetert een sector van tweedehandsjes en een langzame dood wacht? Het klinkt onvoorstelbaar. Maar het zou zomaar kunnen.
RETAILTRENDS
SEE WHICH STORES WILL BOOM AND WHICH WILL BUST. Location Intelligence is an essential tool for market development. Using Esri Technology, retailers consistently outperform their competitors with location-based data. Understand where your customers are and how they respond to your products. Discover the benefits of mapping your data. Use Esri Location Technology. See What Others Can’t at esri.com/see
Kom alles te weten over
bestelzuilen en self-service kiosken Wil je meer te weten komen over bestelzuilen en interactieve oplossingen die zorgen voor beleving, traffic en klanttevredenheid? Bezoek dan Prestop tijdens de Webwinkel Vakdagen op stand 2.
Haal long tale naar de winkelvloer met een bestelzuil Een zuil geeft personeel en klanten de mogelijkheid om extra informatie op te zoeken, biedt een groter aanbod op minder vierkante meters, verkort wachtrijen en vergroot de omzet.
Lease een zuil al vanaf â‚Ź 2,55 per dag* *Afhankelijk van de configuratie en leaseperiode
29 & 30 januari | Webwinkel Vakdagen +31(0)499 367 606 www.prestop.nl verkoop@prestop.nl
Bezoek onze stand
nr. 2
RUPERT Rupert Parker Brady was o.a. founding hoofdredacteur van MarketingTribune. Hij werkt nu als conceptstrateeg voor retailers, merken en steden. Daarnaast heeft hij verschillende boeken over bekende ondernemers en merken gepubliceerd. Voor RetailTrends belicht hij elke maand een actualiteit in de retailsector. Reacties: rupert@ retaildenkers.nl
ver het vertrek van Hudson’s Bay zal geen consument een traan laten: een retailer zonder identiteit en geen onderscheidende positionepositione ring. De schrik slaat ons echter om het hart als wee lezen dat Hollands Glorie van de retail wellicht het loodje kan leggen. We houden allealle maal van HEMA, maar kennelijk niet genoeg. Het lukt ceo Tjeerd Jegen ondanks zijn goede intenties niet om de argwaan bij analisten weg te nemen dat een vertrouwd gezicht in de Nederlandse winkelstraten zijn schuldenlast niet kan kwijtraken. Over een kleine twee jaar – net zo lang als de Canadezen het in Nederland hebben uitgehouden – moet achthonderd miljoen euro zijn afgelost. De deadline is augustus 2022. Wat is de kern van het bedrijf? Sinds 1926 wil HEMA het dagelijks leven van klanten makkelijker en leuker maken met producten die opvallen door een goede kwaliteit, een goed ontwerp en een scherpe prijs. De formule is naar eigen zeggen ‘fris, optimistisch, toegankelijk en met de typerende eenvoud’. Tot zover de marketingbelofte. HEMA'S FOCUS IS WEG HEMA is groot geworden met overwegend kleine winkels met een variëteit aan kleine artikelen die vaak tegen één prijs verkocht werden. Consumenten kochten er meestal uit noodzaak of werden verleid tot een impulsaankoop. Dat format is jaren geleden losgelaten. In 2009 verklaarde ‘Mister HEMA’ Ronald van Zetten tegen RetailTrends de crisisbestendigheid: “Door de jaren heen is de winkel steeds hipper geworden, wat zorgde voor de aanwas van nieuwe klanten. Daarnaast zijn de
De deal met Jumbo is met name gunstig voor Marcel Boekhoorn zelf
prijzen altijd laag gebleven en worden etenswaren een steeds belangrijker deel van de omzet. Je ziet de grenzen vervagen. HEMA gedraagt zich steeds meer als een supermarkt of gemakswinkel in plaats van als traditioneel warenhuis.” ‘Stratoloog’ Pim van den Berg vat de uitkomst van deze strategische keuze samen: ‘HEMA is vandaag een gemakswinkel met te veel vierkante meters.’ Het instituut van de tompoes, rompertjes en rookworst concurreert bij haar volle verstand met drogisterijen, discounters, supermarkten en fastfashionretailers. De consument hoeft helemaal niet meer uit noodzaak bij HEMA te kopen wanneer dezelfde huishoudelijke artikelen en basics in kleding voor minder te koop zijn bij Action, Kruidvat en Primark. Formules die de consument steeds verrassen, nooit nee verkopen en spijkerhard vasthouden aan hun uitgangspunten. HEMA heeft uit het oog verloren dat het onderscheidend vermogen zit in een smal assortiment, onbetwiste kwaliteit, heldere prijzen én vernieuwing in product en design. HONDERD MILJOEN PLUS Marcel Boekhoorn en zijn operationele man hebben hun lot aan elkaar verbonden in hun ambitie om HEMA in het buitenland neer te zetten als wereldwijd consumentenmerk met Amsterdamse wortels. Na Franprix en Walmart voert Jumbo vanaf 2020 artikelen onder het HEMA-merk in zijn supermarkten. In de winkelstraten van Nederland en Vlaanderen worden zeventien HEMA’s omgebouwd tot een supermarkt of Jumbo City. Beide bedrijven gaan nauw samenwerken op treinstations. Jumbo betaalt honderd miljoen euro voor de panden. Een prachtige deal, maar op korte termijn heeft het geen positieve impact op de winstgevendheid van het warenhuis. Het is vooral gunstig voor Boekhoorn die een ondernemersfamilie met diepe zakken en grote ambities in huis haalt. Die honderd miljoen plus zet nog geen zoden aan de dijk. Staan ondertussen de HEMA-franchisenemers aan de zijlijn toe te kijken hoe Jumbo met hen gaat concurreren? En gaan ze nu ook actief HEMA-filialen overnemen? Het jaar 2020 belooft een spannend jaar te worden.
RETAILTRENDS
ST OR E DESIGN AESOP
Enig in
ZIJN SOORT De winkels van cosmeticamerk AESOP zijn een fenomeen door hun opvallende design. EN ELKE WINKEL IS ANDERS. Nederland heeft nu ook een vestiging, in de Utrechtsestraat te Amsterdam. Door Hans Verstraaten
Voor zijn eerste Nederlandse vestiging koos Aesop voor een monumentaal pand uit de zeventiende eeuw in de Utrechtsestraat in Amsterdam.
Bestaande en nieuwe materialen spelen een grote rol in het design. Bij de fonteinen van Belgisch lijmsteen voor het raam worden verzorgings producten gedemonstreerd.
De originele mozaïekvloer uit het monumentale pand is bij de verbouwing intact gebleven en klant krijgt bij binnenkomst in de Amsterdamse winkel eerst een huidverzorgingsconsult. Welk product past bij zijn huid en haar? Dat consult vindt plaats bij kalkstenen wasbakken op het walnoothouten wasmeubel. Het ziet er geweldig en vooral (in dit geval wordt het woord voor de verandering eens terecht gebruikt) authentiek uit. Mooie, natuurlijke materialen, warm design en niet te vergeten: het ruikt hier naar ambachtelijkheid. De originele mozaïekvloer is bij de verbouwing behouden gebleven. Welkom in de eerste Nederlandse vestiging van de Australische cosmeticaketen Aesop. De locatie is een monumentaal zeventiende-eeuws pand aan de Utrechtsestraat in Amsterdam waarin ooit een winkel van Jamin was gevestigd. Opvallend aan deze vestiging: hij lijkt op geen enkele andere vestiging van Aesop. Wat niet zo raar is: elk van de ruim tweehonderd Aesop-vestigingen in de wereld heeft een uniek gezicht, een uniek design. LOKALE SIGNATUUR New York: het plafond is bedekt met ruim duizend edities van het literaire tijdschrift Paris Review. Singapore: dertig kilometer kokosnootschilslierten aan het plafond, talloze kokosmatten op de vloer. Londen: ladders als productschappen. Kyoto: centraal staan metalen buizen, afkomstig van lokale vissersboten. Elke vestiging past zich aan de lokale omgeving aan,
Daglicht en Tasmaans eiken voeren de boventoon in de winkel in Adelaide, Australië. Het ingelegde groene marmer in de counters is een knipoog naar het Victoriaanse verleden van het pand.
RETAILTRENDS
ST OR E DESIGN AESOP
Eenheidsworst, daar heeft Dennis Paphitis een bloedhekel aan. De overschrijdingen van het designbudget neemt hij voor lief In Richmond, Georgia is een woning omgebouwd tot winkel. De houten vloeren en antieke tapij ten en meubels moeten de zuide lijke gastvrijheid uitstralen.
Ruim duizend edities van het tijdschrift Paris Review sieren het plafond van de vestiging in New York.
zij het op zeer eigenzinnige wijze. De reden van dit concept is dat Aesop-oprichter Dennis Paphitis een bloedhekel heeft aan ketens die gebruikmaken van de eenheidsworstformule. Hij schakelt doorgaans jonge architecten in, geeft ze de vrije hand en alle vertrouwen. Dat is budgettair nogal riskant – en leidt meer dan eens tot ernstige overschrijdingen – maar dat neemt hij op de koop toe. De eerste wet van Paphitis: elke vestiging moet een apart avontuur zijn. De tweede wet: in de vestiging staat beleving honderd procent centraal. De derde wet: het design, hoe opvallend het ook mag en kan zijn, moet nou ook weer niet schreeuwen om aandacht. Het gaat per slot van rekening om de producten. Paphitis is van oorsprong kapper. Hij had een hekel aan de haarproducten waarmee hij moest werken – te chemisch – en besloot te experimenten met plantaardige haarproducten. Dat beviel hem zeer en zijn klanten deelden die mening. En zo kwam in 1987 Aesop ter wereld. Het groeide uit tot een compleet cosmeticamerk en vervolgens tot een wereldmerk. De eerste Aesop-winkel opende zijn deuren in 2002 in Melbourne: een gigapijpenla van drie meter breed en vijfentwintig meter lang. Het diende daarvoor als de ingang van een parkeergarage van een hotel. Winkel nummer één was al meteen spraakmakend en zo is het gebleven: altijd weer een spraakmakende winkel. Reclame maken doet Aesop niet, noch zijn er ambassadeurs. De winkelruimten – en uiteraard de producten – doen het werk, die zetten telkens de mond-tot-mondreclame in werking. Kijk en oordeel zelf.
RETAILTRENDS
Promotie & campagne management
Templates & automatisch design
Productie & proofing workflows
Product & beeld informatie op ĂŠĂŠn plek
Vraag een gratis retail-demo aan op www.relayter.com
PROF I EL
J U L I E WA I N W R I G H T
Het tweede leven
VAN JULIE WAINWRIGHT
Negentien jaar geleden ging Julie Wainwrights startup pets.com plotseling FAILLIET en ging ze met pek en veren Silicon Valley uit. Nu is ze helemaal terug met THE REALREAL, dat tweedehands topmerken verkoopt en de authenticiteit garandeert dankzij curatoren. Pak de tissues en popcorn er maar bij, want dit is een WARE FEELGOODMOVIE. Door Hans Verstraaten Beeld Getty Images
et leven van Julie Wainwright lijkt verdomd veel op een Hollywood-film, liefst met Kate Hudson als de jonge Wainwright en Meryl Streep als de oude Wainwright in de hoofdrollen. Prettige bijkomstigheid: het is ook nog een heuse retailfilm. Het script: een jonge, zeer ambitieuze vrouw gaat rond de eeuwwisseling een startup leiden in Silicon Valley. Pets.com is de naam: een onlinebusiness voor honden- en kattenvoer. De startup gaat veelbelovend naar de beurs en al heel snel gaat ‘t helemaal mis. Bedrijf failliet, aandeelhouders woedend, echtgenoot gaat ervan door en Wainwright wordt door zowat iedereen in Silicon Valley uitgekotst. Ze belandt in een diep, diep dal. Geen man, geen werk, geen geld. We zien Kate Hudson met een blik vol wanhoop. CURATOREN Vijftien jaar later. Wainwright heeft zowaar een nieuw bedrijf opgericht: The RealReal. En het is zowaar een zeer succesvol bedrijf. Lachende Meryl Streep in beeld, aanzwellende muziek. Einde film.
RETAILTRENDS
‘Ik dacht: als ik dit overleef, dan overleef ik alles. Ik móet terugkomen, hoe dan ook’
The RealReal handelt in tweedehands spullen maar op een unieke manier. Er wordt enkel en alleen gehandeld in highend merken als Chanel, Cartier, Gucci, Hermès, Louis Vuitton en Rolex. Wie zo’n merk op zolder heeft liggen of in de kast heeft hangen kan ermee naar The RealReal. Daar wordt het bekeken en zo nodig gedetailleerd bestudeerd door een curator die drie vragen van antwoorden voorziet: 1) is het echt, 2) is het nog in goede staat en 3) wat is het waard? Elke curator heeft zijn eigen specialisme en daarin ook zijn sporen verdiend. In de verte heeft het wel wat weg van de experts bij Tussen kunst & kitsch. De verkopende partij moet akkoord gaan met de prijs die de curator bepaalt. Anders: geen deal. Het maakt The RealReal betrouwbaar. Er worden jurken verhandeld, jassen, rokken, juwelen, horloges, woonaccessoires en zelfs een keer een Picasso (de litho Jeu de la cape, door de kunstcurator bepaald op veertigduizend dollar). Als koper kun je online je bestelling plaatsen, maar op diverse plaatsen in de Verenigde Staten zijn er fysieke filialen van The RealReal en kun je de highend items bekijken, betasten
RETAILTRENDS
PROF I EL
J U L I E WA I N W R I G H T
en, uiteraard, kopen en kennismaken met de curatoren – inclusief hun witte handschoenen. The RealReal is een hit dankzij het grote aanbod van highend merken en dankzij het curatorenstempel van betrouwbaarheid. WAAR HET MIS GING Het curatoraspect is een idee van Wainwright zelf, sinds een paar jaar weer miljonair en sinds een paar jaar weer gelukkig. Eind jaren negentig had ze diverse hoge functies in Silicon Valley, wat best een prestatie genoemd kan worden. Silicon Valley was en is een ontzettend mannenbolwerk. Het was de tijd dat de internetbubbel groeide en groeide, er miljarden dollars in duizenden startups werden geïnvesteerd en de burn-rates enorme hoogten en snelheden bereikten. En als vrouw mocht Wainwright er een beetje bij horen, want ze was hard, af en toe zelfs meedogenloos, one of the guys. Een van de vele startups was pets.com. Het leek een hit te worden en zo werd er ook over gesproken, vooral door Wainwright zelf. Net na de beursintroductie steeg het aandeel als een raket. Maar er waren wat dingen mis bij pets.com. Zo kwam men erachter dat een kist hondenvoer nogal veel transportkosten met zich meebrengt en dat de prijsstelling hier geen rekening mee had gehouden. Kortom: op elke kist hondenvoer – en kattenvoer – werd verlies geleden. Het was van begin af aan een hopeloos businessmodel. Tel daarbij op een even arrogant als chaotisch management, een groot gebrek aan goede logistiek, veel te grote voorraden – en je hebt een bedrijf dat, vriendelijk gezegd, waardeloos is. Oh ja, dat speelde ook nog een rol: in het jaar 2000 vond er nog nauwelijks onlineshopping plaats. 99 procent van de Amerikanen wist amper wat het was, hoe het werkte en bestellen en bovenal betalen via online, daar stond die 99 procent erg wantrouwend tegenover. Zelfs dat onlinebedrijf twaalfhonderd kilometer ten noorden van Silicon Valley genaamd Amazon moest vechten om overeind te blijven. Er kwam een faillissement. Pets.com verdween na twintig maanden alweer van de beurs, wat bijna een historisch snelheidsrecord was en is. Te veel beloofd, niks gepresteerd. Het was 8 november 2000: doodmoe van de stress moest Julie Wainwright honderden mensen ontslaan en de bedrijfspanden sluiten. En toen, nog vermoeider, naar huis – waar haar man haar om vier uur
RETAILTRENDS
EEN MARKT VAN 25 MILJARD DOLLAR De Amerikaanse markt in tweedehands spullen bedraagt momenteel 25 miljard dollar per jaar en verwacht wordt dat deze markt zich binnen tien jaar tijd zal verdubbelen. De bovenkant van het segment groeit het snelst, mede omdat hij zich steeds meer presenteert als duurzaam: gooi kleren niet weg maar geef ze een tweede kans. Hier volgen enkele concurrenten van The RealReal die net als The RealReal met een groeiend probleem kampen: steeds meer kasten en zolders raken leeg. (Overigens ziet Julie Wainwright dat niet als een probleem maar als een interessante uitdaging.) THREDUP Bestaat sinds 2009 en haalde onlangs 125 miljoen dollar op om verder te groeien. Is (iets) minder highend dan The RealReal en vooral gespecialiseerd is vrouwenen kinderkleding. Qua volume nummer 1. MATERIAL WRLD Material Wrld stuurt zijn klanten een plastic tas. Stop hem vol met spullen en Material Wrld doet de rest voor je: kijken wat het waard is, vervolgens verkopen. Is veel minder kieskeurig dan The RealReal en allerminst highend. POSHMARK Upload foto’s van de spullen die je wilt verkopen, selecteer een categorie en vermeld een prijs. Veel klantencommunicatie vindt plaats op Instagram en Facebook: Poshmark claimt dat negentig procent van de klanten via deze media komt. Zowat elk merk kan via Poshmark verkocht worden, highend is het niet en ook niet al te kieskeurig.
’s nachts opwachtte met het nieuws dat hij niet met zo’n loser wilde samenwonen en vervolgens het huis verliet. Terugblikkend: “Ik kwam in een hel terecht. Ik had geen enkel zelfvertrouwen meer, er was niets meer over van mijn ego. Iedereen háátte me.” Ze had wat baantjes, schilderde veel, dacht nog meer na. En tijdens dat nadenken kwam ze tot deze conclusie: “Als ik dit overleef dan overleef ik alles. Ik maak er een keiharde les van. Ik móet terugkomen, hoe dan ook.” Ze had een voordeel: ze had niets meer te verliezen. Langzaamaan kwam ze weer tot leven. Er is een beroemde zin van de schrijver Frances Scott Fitzgerald: ‘There are no second acts in American life.’ Ja hoor, die zijn er wel. De Amerikaanse markt voor luxegoederen (exclusief auto’s, privéjachten en privéjets) wordt door consultantbureau Bain geschat op jaarlijks zo’n 75 miljard dollar omzet. Dat zijn nogal wat goederen en dat levert als vanzelf een substantiële tweedehandsmarkt op. Op een keer was Wainwright op bezoek bij een vriendin – ja, die had ze weer – en die vriendin liet zien hoeveel highend merken ze in de kast had hangen. Allemaal items waar nooit meer iets mee gebeurde. Zo moeten er, bedacht Wainwright, talloze kasten en zolders volhangen met tweedehands luxe en zo moeten er tal van Amerikanen zijn die dol zijn op dit soort luxe maar er het geld niet voor hebben. WRAAK OP HET VERLEDEN Zo ontstond het idee voor een marktplaats voor tweedehands highend producten. Ze had wel het een en ander van het verleden geleerd. Zo begon ze voorzichtig. Julie kocht zelf in, reed zelf naar het postkantoor en had een nuchter verhaal te vertellen zonder enorme beloften. Maar zelf de spullen beoordelen en de marktwaarde inschatten, daar had ze wat moeite mee. Ergo, ze miste de expertise. En dat was in dit geval extra belangrijk. Met haar reputatie mocht ze geen fouten meer maken, moest ze honderd procent betrouwbaar zijn. Een tweedehands Louis Vuittonkoffer móest een echte Louis Vuittonkoffer zijn. Kwam het ding uit pakweg China dan zou dat dodelijk zijn voor de reputatie van The RealReal. Zo kwam er een volgend idee: dat van de curatoren. Ze nam er een paar in dienst, toen nog een paar, toen tientallen, toen honderden. Intussen groeide haar handel snel en de uitgaven – onder
meer aan al die curatoren – eveneens. Ze had kapitaal nodig, investeerders. Het was nog niet zo eenvoudig om die te vinden. Ze begon met zoeken in Silicon Valley. Bekend terrein voor haar, weliswaar uit een ver, akelig verleden, maar toch: bekend terrein. Dat schoot niet erg op. Om te beginnen zijn je kansen in Silicon Valley al klein als je als vrouw een startup leidt. Laat staan een vrouw van midden vijftig, terwijl die Silicon Valley-investeerders doorgaans twintigers en dertigers zijn en per definitie van het mannelijk geslacht. Wat ook niet hielp: die potentiële investeerders begrepen het concept niet goed. Want ze rijden wel dure Tesla’s en vliegen in peperdure Gulfstreams, maar qua kleding, tja: afgetrapte sneakers, versleten jeans, vale T-shirts en oversized hoody’s – toch wel enkele lichtjaren verwijderd van The RealReals highend fashion. Maar punt een, uiteraard, hielp dat verre, akelige verleden haar allerminst. Kort samengevat: zo’n vijftien jaar later werd ze in Silicon Valley nog altijd beschouwd als die onbetrouwbare feeks, dat mens dat er met pets.com een complete chaos van had gemaakt en wier man helemaal
CIJFERS
2011
OPRICHTING
>100
De luxe markt in de VS is goed voor een jaaromzet van zo’n 75 miljard dollar
terecht… Maar ze gaf de moed niet op en zocht – en vond – elders wél investeerders. De eerste die toehapte was, jawel, een vrouw. In totaal vond ze vervolgens liefst 22 geldschieters, samen goed voor een bedrag van 173 miljoen dollar. Ze zag het ook, zij ’t een beetje, als wraak. Wraak op haar verleden, wraak op haarzelf, wraak op haar gemaakte fouten, wraak op Silicon Valley. Sweet revenge. Wat een bak ellende kan opleveren: “Ik heb door wat ik heb meegemaakt meer innerlijke kracht gekregen, meer vasthoudendheid, meer lef, meer geduld, meer moed en vooral meer compassie dan ik ooit voor mogelijk had gehouden.” Oh ja: Julie Wainwright ging op 28 juni 2019 met The RealReal naar de beurs, ditmaal met een gezonde bedrijfsvoering en zonder al die poeha van weleer. PS: Van die man die van haar wegliep is nooit meer iets vernomen.
CURATOREN
$711 mln WAARDE VAN VERKOCHTE ITEMS
416.000 ACTIEVE KLANTEN
$446
GEMIDDELDE BESTELWAARDE
$207 mln
JAAROMZET 2018
$76 mln NETTOVERLIES 2018
3
WINKELS
9
TAXATIEKANTOREN
RETAILTRENDS
INVENTORY OPTIMISATION
“De beschikbaarheid is verbeterd en we kunnen klanten eerder informeren.” Bram van der Linden CEO Lampdirect
WEBWINKEL LAMPDIRECT STUURT OP
artikelbeschikbaarheid
Voor 23.00 uur besteld, morgen geleverd. Dat is wat leverancier van verlichtingsoplossingen Lampdirect aan klanten in Europa beloofd. Om de hiervoor noodzakelijke voorraad beschikbaar te hebben besloot het bedrijf Slim4 te implementeren. “We hebben nu de juiste artikelen op voorraad, het aantal out-of-stocks is met de helft afgenomen“, vertelt CEO Bram van der Linden.
De juiste artikelen in de juiste hoeveelheid op voorraad, dat
is wat Lampdirect nodig heeft om zijn ‘next day delivery’strategie te verwezenlijken. “We hadden voorheen van alles een beetje op voorraad, maar dat leidde niet tot de door ons gewenste servicegraad”, vertelt Van der Linden. “Met Slim4 hebben we ons assortiment geclassificeerd in A-, B- en
C-artikelen en kunnen we per artikelgroep doelgericht naar de gewenste servicelevels toewerken. Voor onze A-artikelen
is het aantal out-of-stocks ruim gehalveerd en zitten we qua servicegraad nu al dik boven de 98%”. Minder incourantie De meeste verlichtingsoplossingen die het bedrijf uit Eindhoven levert, vertonen een seizoensmatig verkooppatroon. Richting het winterseizoen moeten voorraden op een intelligente manier worden opgebouwd om
tijdens de piek rond kerst maximaal aan de vraag te kunnen voldoen. Van de lampen, armaturen en aanverwante artikelen die Lampdirect levert, komen regelmatig nieuwe versies op de markt. Ook hier moet het bedrijf qua voorraad op inspelen. “Aan een nieuw product kan in Slim4 de orderhistorie van zijn voorloper worden gekoppeld. Hierdoor kun je vanaf het moment van introductie direct een goede forecast maken waardoor we oude modellen ook sneller kunnen uitfaseren. Onze incourantie is met vijftig procent gedaald.”
Eenmalige piek in de vraag Lampdirect levert aan bedrijven en consumenten. Een deel van de B2B-verkoop is op projectbasis bijvoorbeeld bij nieuwbouw van een bedrijfspand. Er worden dan relatief grote orders geplaatst die op een zeker moment in de toekomst moet worden uitgeleverd. Ook hier bewijst Slim4 zijn kracht, vertelt Van der Linden. “Het systeem herkent de eenmalige piek als uitzondering en laat die in de forecast buiten beschouwing. Ook kan Slim4 de nieuwe order zodanig inplannen dat de bestelde artikelen pas worden ingekocht op het moment dat het nodig is. In ons vorige systeem werden deze extra bestellingen direct geplaatst en zaten we onnodig met al die voorraad in ons magazijn.” Efficiënter bestelproces Nu Slim4 de inkooporders genereert is het bestelproces spectaculair efficiënter geworden, constateert Van der Linden. Op basis van de historische verkoopdata en voorraadstanden uit het ERP-systeem van SAP, berekent Slim4 automatisch de optimale inkooporders. “Ik schat dat dit proces nu tachtig procent minder tijd kost dan voorheen.” De tijd die inkopers overhouden besteden ze nu aan het zo soepel mogelijk laten verlopen van de inkoopstroom. “Als we een inkoopordwer plaatsen willen we binnen 24 uur een bevestiging van de leverdatum. Blijft die uit, dan nemen we nu direct contact op met zo’n leverancier. Eventuele problemen worden opgelost en bij vertragingen weten we waar aan toe zijn. Met Slim4 is de beschikbaarheid niet alleen verbeterd, we kunnen onze klanten hier nu ook beter over informeren.”
VERHOOG UW MARGES DOOR
beter assortimentsbeheer Tijdens de Webwinkel Vakdagen houden de voorraadexperts Rutger Schepers van Blokker en Arjan Levisson van Slimstock dagelijks een kennissessie over het managen van grote assortimenten. Aan welke knoppen moet u draaien om met het juiste assortiment de omzet en de marges te maximaliseren? Wat zijn de ervaringen bij Blokker? Tijdens deze sessie krijgt u gouden tips die u direct in uw eigen praktijk kunt toepassen. Hulp nodig bij uw assortimentsbeheer of het optimaliseren van uw voorraad? Neem dan direct contact met ons op.
FORECASTING
VOORRAADOPTIMALISATIE
PROMOTIE MANAGEMENT
ASSORTIMENT PLANNING
OMNI-CHANNEL OPTIMALISATIE
PRODUCT LEVENSCYCLUS MANAGEMENT
ABC ANALYSE
Bezoek ons op stand 81
29-30 januari 2020 - Jaarbeurs Utrecht
+31 (0)570 63 84 00
slimstock.com
experts in inventory optimisation
BR A N DE D CON T E N T VOICETECHNOLOGIE
Hey bol.com, praat met me Spraakbesturing rukt al een jaar of twee op. En hoewel de technologie nog steeds in een PIONIERSFASE zit, ontstaan er langzaamaan wetmatigheden voor succes. De opbouw van een gesprek met een VOICE-APP is bijvoorbeeld bepalend voor het succes, ontdekte businessdeveloper Vera Rensink van bol.com. Door Niels Achtereekte Beeld Shutterstock
e komst van de Nederlandse versie van de Google Assistent in 2018 heeft de adoptie van spraakbesturing in ons land goed gedaan. In de eerste maanden werd er in vergelijking met andere Europese landen 'bijzonder veel' gebruik van gemaakt, meldde Google. Onderzoeksbureau Kantar was specifieker en stelt dat op dat moment vijf procent van de Nederlandse huishoudens een slimme luidspreker gebruikte. En 29 procent van de huishoudens via de smartphone. Inmiddels zijn er dan ook steeds meer retailmerken die voice-applicaties ontwikkelen. Het blijft echter goed om te realiseren dat het gebruik van voice zich nog sterk richt op basishandelingen zoals muziek afspelen, een weerbericht aanroepen of verlichting aanzetten. Als retailmerk is het dan ook vooral belangrijk om te kijken wat laagdrempelig
RETAILTRENDS
en logisch is, stelt businessdeveloper VeraRensink van bol.com. Zo ontwikkelde zij met het haar team een prijschecker met stembesturing. “Dat gaat om een concrete vraag met een concreet antwoord, terwijl je op de website eerst een product moet zoeken, filteren et cetera. Via voice krijg je in één keer antwoord.” En ook de spraakgestuurde receptentoepassing van Albert Heijn die onder andere recepten kan voorlezen, is wat haar betreft een goed voorbeeld. “Heel handig om niet met je vieze handen aan je telefoon of tablet te moeten zitten.” LEARNINGS Die laagdrempeligheid komt ook terug in het interactieve voice-verhaal dat bol.com in opmaat naar Sinterklaas uitbracht. Daarbij konden kinderen via de bol.com-applicatie in de Google Assistent de goedheiligman helpen met het afleveren van cadeautjes. Een
gesprek met Sinterklaas werd gestart door ‘Hey Google, praat met bol.com’ als commando te geven aan de Google Assistent. Daarna startte Sint het gesprek en volgde er op basis van de antwoorden een gepersonaliseerd verhaal. “Het is een goede manier om mensen in aanraking te brengen met hoe voicetechnologie nu eigenlijk werkt. Dat is goed voor de bewustwording en een kennismaking met praten met ons als bedrijf.” Tienduizenden consumenten maakten gebruik van de toepassing. Normaalgesproken geldt dat zo’n dertien procent van de mensen die de app in een bepaalde maand gebruikt, dat de maand ervoor ook deed. Het onlineplatform hoopt dat men de app door het Sinterklaasverhaal beter weet te vinden en dus ook terugkomt. De toename aan nieuwe gebruikers komt grotendeels door de ondersteuning met onder andere tv- en bioscoopcommercials en Facebook-video’s, zegt Rensink. “Mensen weten apps van derden doorgaans niet makkelijk te vinden en kennen de mogelijkheden vaak niet. Het Sint-verhaal laat zien dat het loont om hier marketing voor in te zetten. Er lijkt geen angst om het te gebruiken, maar vooral onbekendheid.”
‘Consumenten zijn niet bang voor voice, maar nog vooral onwetend’ WAT BOL.COM LEERDE OVER VOICE Kijk naar wat laagdrempelig en logisch is Een concrete vraag met een concreet antwoord leent zich goed voor de technologie Een applicatie ondersteunen met marketing vergroot het gebruik Houd conversaties zo eenvoudig mogelijk Stel een vraag nogmaals als gebruikers van het conversatiepad af raken Geef bij de antwoorden niet te veel informatie tegelijkertijd
Tegelijkertijd greep het team van Rensink het verhaal aan om nieuwe features uit te proberen. Zoals een connectie met Openweather API die het mogelijk maakt om weersgegevens te gebruiken. “We vroegen bijvoorbeeld in welke stad of dorp de kinderen woonden zodat we hun outfit (die ze later in het e-book konden zien, red.) konden aanpassen aan de weersomstandigheden in hun woonplaats.” De jonge gebruikers kregen dat e-book met het door hen gecreëerde verhaal aan het einde van de rit toegestuurd, samen met een Pietendiploma. Voor de magie, zonder strikt marketingdoel, benadrukt Rensink. “De kinderen en hun ouders moesten hun account koppelen om de mail te ontvangen en expliciet toestemming geven voor het krijgen van de mail. Die gegevens hebben we naderhand niet nog voor andere doeleinden in de voice-app gebruikt, zoals het sturen van pushnotificaties. We wilden alleen de beleving vergroten.” Het leverde veel learnings op en bevestigde bijvoorbeeld dat de opbouw van een conversatie bepalend is voor het succes. Het credo ‘content is key’ gaat dan ook voor dit nieuwe kanaal op,
aldus Rensink. Bijvoorbeeld hoeveel informatie de applicatie tegelijkertijd geeft. “Luisterend, zonder scherm, kunnen mensen maar weinig informatie verwerken. Dat maakt het nog belangrijker dat wat je zegt relevant is.” En dat vraagt om het slim uitdenken van paden. “Als iemands pakketje morgen bij een servicepunt wordt afgeleverd en hij vraagt naar de openingstijden van die plek, moet het antwoord over die dag gaan en niet over de hele week.” Haar team doet veel gebruikersonderzoek om te kijken hoe mensen op vragen reageren. Standaardvragen bij keuzehulp voor cadeaus zoals leeftijd worden bijvoorbeeld concreet beantwoord, maar op de vraag naar een budget volgt al gauw ‘maakt me niet uit’. “Dat soort ‘side steps’ wil je kennen en op een elegante manier ondervangen. Want fouten maken in een gesprek bestaat eigenlijk niet, net zoals in het echte leven. Dan stel je de vraag gewoon opnieuw.”
ACHTER DE SCHERMEN Een ander advies is de conversaties zo eenvoudig mogelijk houden. Met zijstappen wordt het al snel een flinke klus. Ook niet alle producten of functionaliteiten in een app lenen zich voor voice. Een laptop uitzoeken met heel veel keuzemogelijkheden is niet handig, een prijschecker dan weer wel. Zo bleek het voor bol.com ook goed te werken om de dagaanbieding via de technologie vindbaar te maken. “Die roep je met een eenvoudige, concrete vraag op. En het heeft een concreet antwoord. Is dat voor iemand niet relevant, dan kan hij stoppen. Heeft hij interesse, dan kan hij meer informatie naar zijn telefoon laten sturen.” Voor verdere ontsluiting van het productassortiment via voice zijn er nog wel ingrepen nodig aan de achterkant. Zo zijn producttitels momenteel nog niet allemaal geschikt om uit te spreken, zegt Rensink. Mede doordat er bij veel producten ook specificaties of andere toevoegingen in een titel zitten. “Voor het web is dat nuttig, maar bij voice zit dat in de weg. Het zou handig zijn om een specifieke voicetitel mee te geven aan producten.” Het geeft aan dat de ontwikkeling nog in zijn begintijd zit. Maar dat maakt het juist extra interessant, aldus Rensink. “Er is geen blauwdruk die je kunt kopiëren en plakken op de bestaande situatie. Het is vooral goed kijken waar de toegevoegde waarde ligt.”
RETAILTRENDS
awards
2020
23-04-2020 MAARSSEN
HOW TO COMPETE FOR CUSTOMER TIME, ATTENTION AND MONEY RETAILERS EN MERKEN DIE DE JUISTE TOOLS INZETTEN CREËREN CONCURRENTIEVOORDEEL EN SLAGEN ER BETER IN DE SHOPPER AAN ZICH TE BINDEN. CATCH THE SHOPPER IS JOUW SLIMME IDEEËNBRON OM VAN SHOPPERS KOPERS TE MAKEN.
HE L E N Z UURMO ND CMO WEHKAMP
MIKE ANT HO N Y
CEO ENG AGE / SHOPPERMARKETINGEXPERT
D IK PIJL
CEO EXPERT
VOOR MEER INFORMATIE: WWW.CATCHTHESHOPPER.NL
MA RT IN D E MUN N I K CCO NEURENSICS
SE R I E R E TA I L L ESSE N
VA N R O N A L D VA N Z E T T E N
‘De gretigheid die ik had als vakkenvuller heb ik nog elke dag’ DA Drogisterijen, Praxis, HEMA, Ahold, weer HEMA, V&D: ondanks dat Ronald van Zetten nooit een carrièreplan maakte, bracht zijn ondernemingsdrang hem naar de top van oer-Hollandse iconen. En altijd weer DIE NUCHTERHEID. “Van vakkenvuller tot baas van HEMA – een jongensboek misschien maar zo heb ik het nooit ervaren. Als je aan de top komt, denk je weleens: is dit het nou?”
J
Door Hans Verstraaten Beeld Dik Nicolai
LEIDINGGEVEN
JONGENSBOEK
“Een van mijn favoriete boeken is Wie heeft mijn kaas gestolen. Er zitten een paar muizen in een labyrint en er ligt elke dag kaas op dezelfde plek. Maar op een dag niet meer. Ze waren zó gewend aan kaas op juist die ene plek. Je moet als retailer voortdurend op zoek zijn naar nieuwe kaas. Doe je dat niet, dan verlies je de wedstrijd. En Kruistocht in een spijkerbroek. Een echt jongensboek.”
VAKKENVULLER
“Ik was zestien. Vakkenvuller worden was geen bewuste keuze. Ik had gewoon geen zin meer in studeren en ik wilde heel graag geld verdienen. Ik leerde al snel een paar dingen. Dat ik omgaan met klanten erg leuk vond. En eveneens heel snel: dat ik meer wilde dan vakken vullen. Ik dacht: als ik dit mijn hele leven moet doen, nee. Maar de omgeving, de collega’s, de sfeer – het beviel me allemaal zeer. Ik mocht ook snel in de groenten werken en twee jaar later was ik er chef. Het is een van de leukste dingen die ik in mijn leven gedaan heb. Het is dagverse handel dus je moet altijd zorgen dat je de voorraad goed managet. Je moet actief verkopen aan klanten als je van je verse producten af wilt. Een geweldige tijd, geweldige uitdagingen, elke dag weer.”
RETAILTRENDS
“Ik was achttien. Leidinggeven is dan een groot woord. Ik leerde in elk geval wat niet werkt. Ik kon dingen plannen en afspreken maar ik gaf ‘leiding’ aan mensen die twee, drie keer zo oud waren. Ik moest mensen motiveren maar op die leeftijd ben je daar helemaal niet aan toe. Ik was veel meer taakgericht dan mensgericht. Dat leidde weleens tot botsingen. Door schade en schande, door vallen en opstaan leerde ik leidinggeven. Ik kreeg veel vrijheid en deed veel vakopleidingen. Dat studeren niet hoeft, daar kwam ik helemaal op terug. Zo werd ik supermarktdeskundige. En ik mocht fouten maken. Managementfouten. Soms bestelde ik verkeerde dingen. Dat leerde ik al snel: laat mensen fouten maken. Ik ben altijd erg ondernemend geweest en in zo’n omgeving gedij ik ook het best. Ik word nog steeds gefascineerd door mensen, door omzetten in de retail. Wat werkt. Wat werkt niet. Je bent nooit, nóóit uitgeleerd. Ik deed de module lokale marketing. Ging zelf in de avonduren lesgeven. Had mijn NIMA-diploma’s gehaald en haalde hbo bedrijfskunde. De combinatie werk en studie beviel me zeer. Een theoretisch vak volgen en dan denken: hé, dat en dat kan ik gebruiken in de praktijk! In het begin maakte ik vast veel blunders – en nog hoor. Ik loop niet binnen de lijntjes en ik steek mijn nek nogal eens uit.”
POLITIEK
“Op een gegeven moment werkte ik bij Unigro. Daar werd een nieuw distributiesysteem voor zuivel ingevoerd tijdens de introductie van het eigen zuivelmerk. Álles ging mis. Halfvolle melk kwam terecht in karnemelkpakken, ik noem maar wat. Wat het eerst uit een vrachtwagen moest zat helemaal achterin. Er waren geen orderpickers, medewerkers waren de
‘Ik loop niet binnen de lijntjes en steek mijn nek nogal eens uit’
RETAILTRENDS
SE R I E R E TA I L L ESSE N
VA N R O N A L D VA N Z E T T E N
‘Als je werk ten koste gaat van je kinderen, dan ken je je prioriteiten niet’ Nederlandse taal niet machtig. En ga zo maar verder. Terwijl je al die omzet natuurlijk niet kon missen. Wat een ellende. Eric Alberda was er de grote baas. Ik vond hem een heel charmante, goede ondernemer, in tegenstelling tot wat over hem gezegd werd. Mijn grote voorbeeld was Fred Lachotzki. Die kwam van AC Restaurants, was professor aan Nyenrode, een heel grote merkenboer. Die nam dat hele concern op sleeptouw. Gaat er iets fout? Niet zeuren, doorgaan! Belangrijke leermeester. Ik moest ondernemers ondersteunen in hun bedrijfsvoering. Ik moest de concentratiegraad in de regio berekenen. Dat was mijn eerste job bij Unigro. Je leert iedereen goed kennen. En ik leerde het enorm grote belang van samenwerken en: het belang van eerlijkheid. Integriteit. Er werd toen een hoop gemarchandeerd en daar streed ik tegen, maar met open vizier. Politieke spelletjes, nooit aan gedaan.”
RELATIVEREN
“Ik heb nooit een plan gehad. Er kwamen altijd dingen op mijn pad. Je moet het risico durven nemen om iets dat goed gaat los te laten en weer aan iets anders te beginnen. Van vakkenvuller tot baas van HEMA – een jongensboek misschien, maar zo heb ik het nooit ervaren. Als je aan de top komt, denk je weleens: is dit het nou? Ik kan goed relativeren.”
DA DROGISTERIJEN
“Ik ging naar DA Drogisterijen, een coöperatie. Op de achtergrond speelde een fusie waarvan ik niks wist. Er waren twee partijen: de Coöperatie DA Drogisterijen en aan de andere kant Interpharm Detailhandelsdiensten. Interpharm was niet zo succesvol in formules, terwijl DA dat wel was maar die was weer niet zo goed in distributie. Kortom: jij krijgt van mij formules en ik krijg van jou logistiek.
Maar er was een enorme stoelendans aan de gang. En ik was aangenomen zonder dat het bestuur ervan wist. Kortom, ik was aangenomen zonder toestemming. Een hoop verwarring. Ik ging, dacht ik, formulemanagement doen. De marketing. Dacht ik. Niemand wist van mijn komst: wie bent u, wat komt u doen? Ik heb me nog nooit zo onwelkom gevoeld. Uiteindelijk werd ik verantwoordelijk voor de hele commercie. Mijn directe leidinggevende was Cees Bosma, een enorm bevlogen man, een echte terriër. Ik was eind twintig. Ik mocht heel grote presentaties geven aan 250 leveranciers. Zenuwachtig? Oh ja! Nog steeds hoor, bij presentaties. Als je niet zenuwachtig bent voor een presentatie wordt het niks. Het was een enorme draai: van coöperatie naar een retail-bv. Het bedrijf móest professionaliseren. Het was kei- en keihard werken. We moesten honderden drogisten vertellen dat er andere tijden waren aangebroken en dat zij mee moesten. Je zag de opkomst van Kruidvat en Trekpleister. Let op jongens, die strijd mogen we niet verliezen. Er waren erbij die dachten: ik ben de medicijnman van het dorp en met shampoo heb ik helemaal niks. Avonden en avonden met die mensen praten. Toen heb ik dit heel goed geleerd: vasthouden, vasthouden, vasthouden aan je koers, altijd vasthouden. In het begin dacht men: dat is een soort hulpje, sommigen wilden niet eens met me praten. Dat ging over. En ik trok me er ook niks aan. Ik wilde het beter maken – voor die drogisten. Er gebeurde zoveel, ik leerde zoveel. Ik moest al die kikkers in de kruiwagen houden. Het geheel, de strategie, de uitvoering, moet heel sterk zijn, ontdekt ik. Anders valt de boel in elkaar. Het was héél pittig. We deden tweehonderd verbouwingen per jaar. Ik had een enorme drive. Ik werkte tachtig uur per week. Om acht uur ‘s ochtends beginnen, zes uur klaar, en dan naar een regioavond. Twee uur met de auto onderweg, om acht uur begon die avond, om elf uur ging ik naar huis. Andere dag: weer hetzelfde. Dat was een hel. Achteraf denk ik: moet je ook niet willen. Mijn vrouw studeerde toen, we waren jong, we hadden zoveel energie. Telkens zo’n boze zaal met duizend vragen. En uiteindelijk: een tevreden zaal. Het was ongelooflijk zwaar. Ongelooflijk spannend. Ongelooflijk bevredigend.”
RETAILTRENDS
SAMEN KOM JE VERDER VROUWEN IN RETAIL IS EEN ‘NEW GIRLS NETWORK’. VROUWEN DIE ANDERE VROUWEN HELPEN OM AMBITIES EN DOELEN TE REALISEREN. WE GAAN HET BIJ ELKAAR BRENGEN. AANZWENGELEN, KATALYSEREN, MOGELIJK MAKEN. PRECIES DAT DOET VROUWEN IN RETAIL. DOE JE MEE?
6 simpele redenen om mee te doen met ons netwerk: • Ons netwerk is nu al meer dan 500 vrouwen sterk • Onze events inspireren en informeren • Masterclasses voor persoonlijke groei • We verbinden vrouwelijke professionals om loopbaanontwikkeling te stimuleren • Door samen te werken kun je sneller groeien en je ambities en doelen realiseren • Simpele tips & tricks voor life hacks.
SCHRIJF JE IN OP VROUWENINRETAIL.NL
SER I E R E TA I L L ESSEN
VA N R O N A L D VA N Z E T T E N
‘Door de ruzies met Lion Capital had ik steeds minder zin in mijn werk’ TEAMWORK
“Dat is toch de rode draad door mijn carrière: met een heel klein, zéér gemotiveerd team grote veranderingen doorvoeren.”
HEMA – DEEL 1
“Ik ging bij HEMA werken, toen onderdeel van Koninklijke Bijenkorf Beheer. Ik moest onderzoek doen naar te acquireren bedrijven. Ik heb werkelijk alle winkelstraten van Europa bezocht. Dan maakte je een rapportje: we kunnen dat kopen, we moeten dat kopen. De raad van bestuur deed er niets mee, keer op keer deden ze er niets mee. Ik kon niks met mijn ambities. Uiteindelijk mochten we in België een acquisitie doen. We kochten een klein ketentje. Die winkels zaten allemaal precies op de goede plaats. Ik werd baas België namens de HEMA-directie. Winkels ombouwen, nieuw management, vervolgens vijfentwintig warenhuizen openen in vijf maanden tijd. Fantastisch teamwerk weer. HEMA stond er megaslecht voor. Crisis alom. En dan toch zo’n acquisitie... de tegenstand was groot. Mensen zeiden: dit wordt de ondergang van HEMA. Het was heel heftig. Alles moest opnieuw worden uitgevonden. Je moest 24 duizend verpakkingen meertalig maken, alle IT moest tweetalig. Zeshonderd medewerkers opleiden Maar het werd een geslaagde aankoop. Toen kwam die fusie tussen Vendex en KBB. Allerlei mensen moesten het veld ruimen, weer zo’n stoelendans. Een nare tijd werd het. Heb ik al gezegd dat ik niet van politieke spelletjes houd?”
PRAXIS
“Ik werd directeur inkoop en marketing bij Praxis. Dat was wel even wennen, die sector. Mensen komen als ze gaan verbouwen. Is de verbouwing klaar dan zie je ze jarenlang niet meer. Tot ze weer een keer gaan verhuizen en verbouwen. De omzet ging fantastisch, de winst ook. En: weer zo’n hecht team. Maar die markt stortte tijdens de economische crisis in elkaar. Dat voorkom je in deze branche echt niet met marketing. Als de markt in elkaar stort, dan stort ‘ie gewoon in elkaar. Geleerd: je kan het in de dhz-sector niet winnen van een economische crisis. Sommige wedstrijden in de retail kun je hoe dan ook niet winnen. Punt uit.”
HELDEN
“IKEA en Ahold, dat zijn mijn grote retailhelden. Wat een intelligentie er in die organisaties zit! En let op: nooit, nóóit leunen ze achterover. Altijd blijven ze vernieuwen.”
AHOLD
“Ik werd directeur operations bij Albert Heijn en ging Project Blauw leiden. De kwestie was dat medewerkers zelf niet meer goed de voorraden konden voorspellen, maar algoritmen zouden
dat wel kunnen. Daarnaast kwam er een nieuwe manier van aansturen: leidinggeven in de winkel, budgetteren, belonen, klanttevredenheid omhoog enzovoort… Klein puntje: je moest wel zestigduizend medewerkers mee krijgen. Het had een enorme impact. Alle filiaalmanagers waren vijf dagen bijeen, van ’s ochtends vroeg tot tien uur ’s avonds. Later was er eenzelfde bijeenkomst met de franchisers. Dick Boer was mijn baas. Ik kreeg erg veel steun en erg veel vrijheid van hem. Het waren niet de makkelijkste tijden voor Albert Heijn. We hadden net het boekhoudschandaal met Ahold-ceo Cees Verhoeven achter de rug en qua marktaandeel ging het ook niet echt lekker. Ondanks al die druk bleef Dick heel stoïcijns. Heel knap is dat. Maar goed, ik hoef hier niet uit te leggen dat Dick Boer een extreem goede retailer was. Dit is het belangrijkste wat ik van hem heb geleerd: loslaten. En tegelijkertijd: wel alles precies in de gaten blijven houden.”
ONTSLAAN
“Je moet ‘t bij mij echt wel bont maken voordat ik denk dat ik het niet meer kan fixen. Ik blijf altijd het goede zien in de mens en denk vaak: het zal wel aan mij liggen. Dat is niet altijd even zakelijk en slim. Ik twijfel altijd zeer lang over ontslagen, stel het almaar uit. Maar als het dan echt niet anders kan, dan moet ‘t maar. Ja, je moet een ontslag kunnen uitleggen, vooral ook aan jezelf. Maar ik was er niet goed in en zal er ook nooit goed in worden.”
HEMA – DEEL 2
“Ik werd op mijn veertigste ceo van HEMA. Dat was, echt waar, een stapje terug in de retailhiërarchie en ook financieel was het een stapje terug. Maar ik moest er natuurlijk niet lang over nadenken. Hé, als je ooit ceo wilt worden dan graag van HEMA! Leuke mensen, leuke spullen. Ik had groot respect voor mijn voorganger Dirk Goeminne, een Vlaming. Een supergoede kerel en heel slim. Zijn bijnaam was de Belgische Bulldozer. Hij had HEMA weer helemaal opgebouwd. Maar ik startte niet zo gemakkelijk. Dirk had een aantal van de beste mensen meegenomen naar V&D. Wat overbleef was nou niet echt een dreamteam om eens keihard mee aan de slag te gaan. We misten nog wat ervaring. En vier maanden later gingen we plotseling van de beurs. In een keer veranderde voor mij de hele wereld. Lion Capital kwam aan boord. We werden private equity en dat gaf veel onzekerheid. Echt niemand die ook maar iets van private equity wist, ik ook niet. We moesten presentaties geven aan de nieuwe eigenaren, alsof je ineens examen moet doen. Maar er was ook goed nieuws: Tony DeNunzio kwam de organisatie versterken. Een heel ervaren, zeer bevlogen retailer aan wie ik rapporteerde. Hij legde de focus weer op klanten en medewerkers, zoals het hoort. En expansie kwam ook weer op de agenda. Had je een goed plan, huppekee, kon je gewoon door. In drie jaar tijd groeide het ebitda van HEMA van 53 naar honderd miljoen euro en vervolgens groeiden we door naar 150 miljoen. Een mooie tijd. In 2010 zouden we weer verkocht worden. Heel jammer dat dat toen niet doorging. Ik had het voor het bedrijf heel goed gevonden als we onderdeel waren geworden van Ahold. En toen kwam de financiële crisis. Ik waarschuwde Lion Capital: we moeten ons voorbereiden op een daling van de omzet. Nou, dat wil een private equity-bedrijf natuurlijk nooit horen. Dat wil alleen maar groeien en groeien. De markt daalde, Lion Capital wilde niet investeren. De liefde raakte
RETAILTRENDS
KEYNOTE
THIJS SWINKELS Trotse oprichter en mede-eigenaar, SANDER LEESBERG Brand Manager & JEROEN VAN DEN BOSCH Assistent office-manager BROWNIES&DOWNIES FRANCHISE B.V.
JOCELYN NASSENSTEIN-BROUWER Directeur LINDA.FOUNDATION
KEYNOTE
KATINKA WIJNALDA Product Owner Customer Journey CORTINA FIETSEN
ARNOUT BAAS Marketing en e-commerce manager DILLE & KAMILLE
YNZO VAN ZANTEN Choco Evangelist TONY’S CHOCOLONELY
ROLAND KAHN Ondernemer, Directeur en Eigenaar COOL INVESTMENTS
WWW.WEBWINKELVAKDAGEN.NL
SER I E R E TA I L L ESSEN
VA N R O N A L D VA N Z E T T E N
zwart wit?
‘Ik streed altijdtegen politieke spelletjes, daar heb ik helemaal nietsmee’
Ik heb altijd heel hard gewerkt, zeker, maar niet ten koste van de kinderen. Als dat wel het geval is, dan ken je je prioriteiten in het leven niet.”
BEKENDE NEDERLANDER
bekoeld – en nu druk ik me erg beleefd uit. Wat in normale tijden werkte ging ineens niet meer. Voorbeeld: een promoactie voor gordijnen. Daar haalden we normaliter zo’n miljoen euro mee op. Maar de huizenmarkt was ingestort: het werd slechts drie ton. Er ontstond veel spanning. HEMA was qua sfeer een familiebedrijf. Elke dag werkte ik er met plezier. Maar die ruzies met Lion Capital… Alleen daarom had ik er steeds minder zin in. Ik wilde weg – en daar heb ik geen dag spijt van gehad, al doet afscheid nemen altijd pijn. Ik heb er een maand of zes over gedaan om afscheid te nemen. Niemand merkte iets in die zes maanden.”
CO-OUDERSCHAP
“Een ceo die zijn kinderen mee naar werk neemt – alledaags is het niet, nee. Maar ik wilde ze zo vaak mogelijk zien. Op zaterdag bezochten we regelmatig een HEMA, hartstikke leuk.
“Het is net als met het Nederlands elftal: iedereen heeft wel een mening over HEMA. Ik werd min of meer een bekende Nederlander. Ik deed mee aan het tv-programma Terug naar de werkvloer. HEMA de musical werd gemaakt. En documentairemaakster Yan Ting Yuen maakte voor de VPRO Het geheim van de HEMA. Die documentaire werd gemaakt in 2013, midden in onze crisis. Het was aanvankelijk helemaal niet de bedoeling dat ik de hoofdrol zou spelen, dat besliste ze gaandeweg. Ze mocht overal bij zijn. Niks was gescript, niks was gemaakt, ze mocht met het materiaal doen wat ze wilde. Denk ervan wat je wilt, maar het is wel allemaal echt – ik ook. Velen hadden een mening over mij. Daar heb ik me nooit ook maar iets van aangetrokken. En als je geen ceo meer bent van HEMA, dan ben je weer lekker helemaal anoniem.”
LEVEN NA HEMA
“Het leven na HEMA is heel mooi. Ik kreeg de opdracht om in Canada assortimentsontwikkeling te doen. Weer een klein, hecht team. Hartstikke leuk. V&D gekocht en online voortgezet. Eveneens hartstikke leuk. Ik heb de laatste jaren alles proberen te leren van e-commerce en onlinemarketing. Die gretigheid die ik als vakkenvuller en chef groente had – die heb ik nog steeds, elke dag weer.”
RETAILTRENDS
BR A N DE D CON T E N T CA SE
Hoe
TERSTAL
in tel blijft
Een nauwkeurig overzicht van de voorraad op de winkelvloer is belangrijk, maar medewerkers moeten zich toch vooral kunnen focussen op het bedienen van de klant, vindt terStal. Het familie modebedrijf introduceerde daarom onlangs INDUSTRIËLE PDA'S die het registreren van de voorraad sneller en efficiënter moeten maken. Zo blijft op de winkelvloer meer tijd over om shoppers van goed advies te voorzien. Door Sandra van Maanen
e behoefte aan slimme en gebruiksvriendelijke apparatuur om voorraad tellingen uit te voeren was groot bij terStal. De keten met familiemode groeide vorig jaar door tot 220 vestigingen, verspreid door ons hele land. Daar komt bij dat het aantal onlineaankopen toeneemt en begin dit jaar een nieuw distributiecentrum van 3500 vierkante meter zijn deuren opent in thuisbasis Almelo. Kortom: voldoende reden CIJFERS voor de retailer om zijn productvoorraden sneller OPRICHTING en scherper in kaart te willen krijgen. WINKELS Allereerst wilde men het tempo van de traditionele MLN eindejaarstellingen in OMZET 2018 alle filialen opvoeren. De kledingketen werkte MLN nog altijd met apparatuur NETTOWINST waarin verouderde tech nologie zat. “We zochten M2 een pda voor alle winkels OPPERVLAKTE NIEUW DC die gebruikmaakt van het Androidsysteem”, legt ceo Niek Gloudemans van terStal uit. “We had den vooral behoefte aan stabiele pda's die voldoende functionaliteiten hebben om op termijn breder ingezet te wor den.” Er volgde een test met industriële pda's van leverancier Newland. Deze producent van barcodescanapparatuur is dochter van het Chinese Fujian Newland Digital
1989 220 €66,3 €1,4
3500
RETAILTRENDS
1
‘Deze wijze van registreren levert ons al snel een tijdswinst van zo’n vijf tot tien procent op’
2
Technology dat in 1994 startte en zich sinds 2009 ook op de Europese markt richt. Daarmee is het een relatieve nieuwkomer binnen het specialistische techsegment, maar Newland sorteert nadrukkelijk voor op een groeiende aanwezigheid binnen de retailbranche. Als nummer vier in de branche wil Newland vooroplopen in de ontwikke ling van hardware voor retailers. Een belangrijk voordeel voor terStal was dat het bedrijf vanuit Culemborg wordt aan gestuurd. “Dat betekent: korte lijnen, flexibiliteit en indien gewenst een snel le levering”, zegt areamanager Benelux Joeri Vos van Newland. IN BEELD De ervaringen van terStals medewerkers met de nieuwe pda's waren positief, blikt Vos terug. “Barcodes worden snel gescand en de medewerker hoeft de pda amper op de barcode te richten om hem te decoderen. Dat versnelt het proces van voorraadinventarisatie aanzien lijk. Naast de snelle hardware kunnen gebruikers er goed mee uit de voeten door het grote vijfinch scherm en de handzame vorm van de apparatuur." Die belofte bleek bij terStal inderdaad uit te komen. De inventarisaties verlopen sneller en nauwkeurig. “Het levert ons op een gemiddelde route al snel een tijdswinst van zo’n vijf tot tien procent
1 Terstal is sinds 1989 actief als familiemode bedrijf. 2 In 2019 groeide
de keten door tot 220 winkels ver spreid door ons hele land.
op”, rekent Gloudemans voor. TerStal schafte na de proef 250 stuks aan waarmee het bedrijf de complete winkelvoorraden in alle filialen in korte tijd goed in beeld kreeg. Gloudemans is positief over de toepassing van de apparatuur in de praktijk. “We zijn nu in staat om efficiënt en snel (deel)inven tarisaties uit te voeren van de voorra den, zonder dat we daarbij het reguliere proces hoeven te onderbreken”, zegt hij. “De kassa en de scanner gekoppeld aan de kassa hoeven we in de nieuwe situ atie niet meer te gebruiken. Daardoor wordt het verkoopproces en bedienen van de klanten niet meer onderbroken tijdens het inventariseren.” Bij terStal worden de pda's even eens ingezet voor diverse logistieke bewegingen in het filiaal. “Denk daar bij aan scanning en uitwisseling van ontvangen goederen en zendingen. Maar ook het uitscannen van te ver zenden goederen kan op deze manier afgehandeld worden.” MOBIELE KASSA Omdat Newland samenwerkt met diverse softwareontwikkelaars van over de hele wereld kon er een aantal opties aan de apparatuur worden toegevoegd. Vos: "We ontwikkelen Androidpda's die multi inzetbaar zijn. TerStal kan ze zowel in de winkel als in de magazijnen gebruiken."
Gloudemans verwacht daar veel van: “Dankzij de keuze voor Android ver wachten we dat we de pda's in de toekomst ook voor andere doeleinden kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld als mobiele kassa om het serviceniveau in onze winkels verder te verbeteren. Een andere mogelijkheid is dat medewer kers direct de voorraad van een artikel in een ander filiaal of in onze webshop kunnen bekijken.” Zodra de kledingketen zijn nieuwe distributiecentrum in Almelo in gebruik neemt, zal Newland ook daar de apparatuur leveren voor order en voorraadpicking. Zo zijn ook de goederenbewegingen in het distributie centrum nauwkeuriger te volgen. Vos: “We leveren techniek voor zowel het backend als frontgedeelte. Denk daarbij aan flexibele maatwerkoplossingen die we in samenwerking met terStal ont wikkelen en inzetten.” Zo moet het beheer van het magazijn eenvoudiger worden en kan de kleding keten op basis van een nauwkeurig overzicht betere beslissingen maken. De flexibiliteit om in te spelen op onvoor ziene ontwikkelingen neemt daardoor toe, verwacht Gloudemans. “Voor ons is informatie over de voorraad key.”
RETAILTRENDS
SE RV ICE
RetailTrends Jobs RetailTrends.nl
MEEST GELEZEN OP RETAILTRENDS.NL:
STORES THAT WOW
Warenhuizen hebben het wereldwijd moeilijk en ook in Nederland is het een gevaarlijk concept, blijkt wel uit de val van V&D en de razendsnelle ondergang van opvolger Hudson’s Bay. De Bijenkorf is er na een herpositionering in geslaagd om groei te combineren met winst en kan zijn 150-jarig jubileum daardoor ook echt vieren. Is het warenhuisicoon klaar voor de volgende 150 jaar? Dagvoorzitter Jort Kelder gaat er met ceo Giovanni Colauto over in gesprek op het RetailTrends-event Stores That Wow. Stores That Wow duikt in de succesfactoren van de winkel van morgen: van storedesign tot nieuwe businessmodellen en van experience tot instore technologie. Zo vertelt oprichter Oscar Farinetti waarom Eataly zoveel waarde hecht aan het overdragen van kennis over voeding en legt Kevin Tulip (Primark Benelux) uit waarom Primark zijn pijlen nog altijd richt op de fysieke retail. En ben je benieuwd hoe de winkel van overmorgen eruitziet? Retailconceptdenker Ibrahim Ibrahim vertelt het tijdens zijn presentatie over de winkelruimte van de toekomst. Stores That Wow vindt plaats op 11 februari 2020 in Pakhuis De Zwijger. Kijk voor tickets en meer informatie over de line-up op storesthatwow.nl
'OMZETJAGER NIELS VERWIJ OVER DE GROEI VAN DEKBEDDISCOUNTER TOMMY TELESHOPPING: 'TV IS NIET DOOD' DIT GAAT ER SCHUIL ACHTER DE FAKE SCHOENENINDUSTRIE VAN CHINA TIEN KETENS DIE DE AFGELOPEN TIEN JAAR VERDWENEN IN DE VS
De vacaturebank RetailTrends Jobs is dé database voor nieuwe uitdagingen en interimopdrachten binnen retail & brands. Retailmerken plaatsen hun openstaande vacatures op zoek naar de juiste retailprofessionals om het team te versterken. Van jobs op de winkelvloer tot en met directiefuncties op hoofdkantoor niveau. Vind jouw nieuwe uitdaging op retailtrends.nl/jobs
Top 5 retailjobs van deze maand
1 Head of strategy – HEMA 2 E-commercemanager – Bever 3 Brandmanager – KFC 4 Customer & category developmentmanager – Ferrero 5 Global sourcingmanager – Takeaway.com
BEN JIJ OOK AL MEMBER VAN RETAILTRENDS? Iedere maand het magazine RetailTrends ontvangen? Onbeperkt toegang krijgen tot RetailTrends.nl? Word dan member van RetailTrends voor 285 euro per jaar, waarbij u tien collega’s een inlogaccount cadeau kunt doen. Daarbij krijgt iedereen elke dag toegang tot de digitale edities van RetailTrends en alle items op RetailTrends.nl. Check de diverse mogelijkheden op retailtrends.nl/membership
VOOR PROFESSIONALS IN RETAIL & BRANDS
NUMMER 1 | JANUARI 2020 | JAARGANG 17 | EDITIE 175
HEEFT FASTFASHION NOG TOEKOMST?
WAT RONALD VAN ZETTEN LEERDE ALS VAKKENVULLER AESOP 227 KEER HELEMAAL ANDERS
‘FONQ MOET NOOIT EEN PLATFORM WILLEN WORDEN!’
ANTOINE BROUWER
INTERVIEW CPAGINAE O22 F O N Q
HET KRANKZINNIGE SUCCES VAN SHOPPINGAPP WISH PAGINA 30
SERVICE
< in & out >
FUNCTIEWISSELINGEN TONY’S CHOCOLONELY < FREEK WESSELS > DERK JAN TERHORST
Derk Jan Terhorst volgt Freek Wessels op als financieel directeur bij Tony’s Chocolonely. Terhorst was eerder onder meer financieel directeur bij Gall & Gall en bij Ahold-dochter Stop & Shop in de VS. AMAC > BOB BOMER
Amac heeft Bob Bomer benoemd tot financieel directeur. Bomer was eerder onder meer financieel directeur zakelijke markt bij KPN en had diverse internationale directiefuncties bij Lucent Technologies. WIBRA < RONALD WIERDSMA > BAS DUIJSENS
Ronald Wierdsma is niet meer actief betrokken betrokken bij het management van Wibra. Zijn uitvoerende taken zijn overgenomen door ceo Bas Duijsens. Wierdsma is nog wel eigenaar van de discountketen.
BETER BED < HUGO VAN DEN OCHTEND > GABRIELLE REIJNEN
Cfo Hugo van den Ochtend van Beter Bed is vervangen door Gabrielle Reijnen. Van den Ochtend werkte sinds september bij de keten en kwam over van Gall & Gall. Reijnen zat al in de raad van commissarissen.
AUDAX < JOS BOOT
Jos Boot vertrekt deze maand bij Audax. Hij was sinds januari 2019 directeur retail van het concern. Eerder was hij onder meer ceo van Retail Development Company, het bedrijf achter The Read Shop. BATAVIA STAD FASHION OUTLET > MELVIN SPAARGAREN
25 JAAR ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND
De opkomst en acceptatie van online winkelen heeft zich in Nederland in een ongekend hoog tempo voltrokken. Dit boek vertelt het verhaal achter die ontwikkeling. Van de doorbraak van internet en de eerste webwinkels tot experimenten met nieuwe betaalsystemen en de onstuimige groei in bezorgland. Wijnand Jongen, Wilbert Schreurs / €29,99
HEALTHUSIASM In een wereld waarin technologie onze behoeften meer en meer kan beantwoorden, zijn mensen bewuster bezig met gezond en gelukkig zijn. Iedereen wil de beste versie van zichzelf worden. De auteur beschrijft niet alleen het enthousiasme om gezond en gelukkig te leven, maar legt ook uit wat mensen verwachten van producten, diensten en ervaringen die hen moeten helpen in hun zelfontplooiing. Hoe speel je daar als merk het best op in? Christophe Jauquet / €34,99
BINGEMARKETING Waarom lukt het seriemakers wél om mensen lange tijd naar hun content te laten kijken? En waarom hebben marketeers de grootste moeite om continu publiek te vinden voor hun verhaal? Vertel je verhaal als een steengoede televisieserie en maak van elke uiting een aflevering voor je publiek, is het advies in dit boek. Met bingemarketing zorg je dat mensen jouw verhalen wél willen consumeren, als loyale en betrokken lezers, kijkers of luisteraars. Carlijn Postma / €23,50
MIJN STIJL Algemeen directeur Toon Gerbrands van
Het favoriete boek van Jeanine Holscher, ceo Big Bazar
BECOMING “Becoming, de autobiografie van Michelle Obama, is een mooi verhaal over drive en doorzettingsvermogen. Ze vertelt over de beginjaren van haar huwelijk met Barack, waarin ze probeert een evenwicht te vinden tussen haar werk en gezin en de snel verlopende politieke carrière van haar man. Ook gaat ze in op haar rol als populaire, maar vaak bekritiseerde First Lady. Maar vooral gaat dit boek over het volgen van je droom en waarom je je niet moet laten weerhouden door vooroordelen en beperkingen. Michelle vertelt hoe je altijd dicht bij je zelf kunt blijven en kunt vechten voor je eigen normen en waarden – in welke positie je ook bent. Een boek dat mij persoonlijk raakte.”
PSV deelt opvallende inzichten over het leiden van een topsportomgeving waar gepresteerd móet worden. Aan de hand van praktijkvoorbeelden legt de hij uit hoe hij de gevolgen van winst en verlies verwerkt in
Becoming €19,99 Michelle Obama
zijn manier van leiding geven. Hij deelt de principes om succes te bereiken en legt uit hoe een prestatieklimaat tot stand komt. Toon Gerbrands / €19,99
Melvin Spaargaren is de nieuwe centre director van Batavia Stad Fashion Outlet in Lelystad. Hij was eerder onder meer managing director bij sieradenmerk Pandora. RETAILTRENDS
awards
2020
HOW TO COMPETE FOR CUSTOMER TIME, ATTENTION AND MONEY RETAILERS EN MERKEN DIE DE JUISTE TOOLS INZETTEN CREËREN CONCURRENTIEVOORDEEL EN SLAGEN ER BETER IN DE SHOPPER AAN ZICH TE BINDEN. CATCH THE SHOPPER IS JOUW SLIMME IDEEËNBRON OM VAN SHOPPERS KOPERS TE MAKEN.
23-04-2020 • MAARSSEN
HELEN ZUURMO ND CMO WEHKAMP
VOOR MEER INFORMATIE: WWW.CATCHTHESHOPPER.NL
MIKE A N T HO N Y
CEO ENGAGE / SHOPPERMARKETINGEXPERT
D IK PIJL
CEO EXPERT
DAVID PHILIPOOM (49) MANAGING DIRECTOR TEXTIELDISCOUNTER KIK OOK: VERTOEFT GRAAG IN SPANJE, TROUWE SPONSOR VAN DE SPORTSCHOOL
Vertel eens, wat was de kleine David voor jongen? “Ik groeide op in Nieuwegein en was als kind een tikje verlegen en introvert. Maar een mens kan veranderen. Toen ik ging studeren in Amsterdam ontdek ontdekte ik dat feesten ook best leuk kon zijn. Dat ging wat ten koste van mijn studie, maar ik heb aan die tijd wel mijn drie beste vrienden overgehouden. Op een gegeven moment moest ik een jaar in dienst. Ik zat bij de genie: bruggen bouwen, mijnen onschadelijk maken. Dat klinkt spannender dan dat het was hoor.” Wat weet bijna niemand van je? “Ik ben een trouwe sponsor van de sportschool. Ik ga echt bijna nooit. Volgens mij weten ze zelfs op de sportschool niet dat ik een abonnement hebt.”
Je bent getrouwd met een Spaanse. Hoe hebben jullie elkaar ontmoet? “Een jaar of 24 geleden was ik met vakantie in Parijs. Zij maakte een tussenstop op dezelfde camping. Na afloop van de vakantie hielden we contact en ze besloot een jaar als au-pair te gaan werken in Nederland. Na afloop van dat jaar is ze bij me ingetrokken en geluk gelukkig nooit meer weg gegaan. We zijn vaak in ons tweede huis in Sevilla, een erg fijne plek. Later wil ik daar gaan overwinteren en van het heerlijke weer genieten.” Welk moment in je leven heeft diepe indruk op je gemaakt? “De geboorte van onze dochter, nu alweer acht jaar geleden. Vanaf dat moment was ik niet meer de belangrijkste persoon in mijn leven, het draait om iemand anders. Ontnuchterend, maar ook erg mooi. Ik had nooit echt een kinderwens, maar toen zij er was realiseerde ik me dat ik er te laat aan begonnen was. Het was liefde op het eerste gezicht.” Je vader was eigenaar van 21 modezaken, maar je besloot daar niet in verder te gaan. Hoe moeilijk was dat? “Hard werken werd ons met de paplepel ingegoten, we moesten de handen uit de mouwen steken voor ons zakgeld. Na een tijd bij Peek & Cloppenburg besloot
In welk opzicht is je vader geen gemakkelijke man? “Hij werkte hard en vroeg veel van zichzelf en zijn gezin. Onze verstandhouding was trouwens altijd wel goed, ik kan aardig met hem door een deur. Helaas heeft hij nu Alzheimer en daar daardoor is hij erg onrustig. We zijn op het punt waarbij we moesten beslissen dat een opname nodig is. Een moeilijk proces. Confronterend ook. Mijn oma had dezelfde ziekte, het zit dus in de familie. Ik kan de jaren niet stil zetten, maar ik hoop dat er straks een medicijn is.” Wat doet zijn ziekte met jou? “Het maakt dat ik extra bewust geniet en het beste van mijn leven wil maken. Een simpel voorbeeld: ik word straks vijftig en dat gaan we met familie en vrienden vieren in Sevilla. Ik heb daar wel even over getwijfeld met het oog op het logistieke aspect van een feestje hier 2200 kilometer vandaan. Toch gaan we het doen, want ik wil deze gelegenheid gewoon op die plek en met deze mensen vieren.” Zou de jongen die je was trots zijn op de man die je bent geworden? “Zeker wel. Ik heb een goede relatie en
‘De Alzheimer maakt dat ik extra bewust geniet’ ik in het familiebedrijf Philipoom Mode te stappen. Mijn broer zat er toen ook al in, maar die samenwerking liep niet lekker. Na zeven jaar ging ik aan de slag bij onder meer Esprit en Topshop. Mijn vader respecteerde dat. Het is niet per se een gemakkelijke man, maar hij was trots dat ik mijn eigen route uitstippelde en zelfstandig aan mijn carrière werkte.”
een mooie dochter. Verder ben ik trots dat ik mijn eigen pad koos toen ik me realiseerde dat mijn toekomst niet bij Philipoom Mode lag. Het was niet altijd een gemakkelijke tijd, maar je hebt af en toe een dal nodig om de intens mooie momenten te kunnen zien.”
Door: Reinilde van Ekris
RETAILTRENDS
THE BUSINESS CASE FOR SUSTAINABILITY 28/05/’20 INNSTYLE MAARSSEN P R O G R AM MA VAN: 1 0:0 0 U U R T/M 1 7:0 0 U U R REGU L I ER T I CK E T: € 2 9 5 E X BT W RE TAI LT REN D S M EM BER T I CK E T: € 225 E X BT W
JAN TERLOUW
SCHRIJVER EN VOORMALIG MINISTER VAN ECONOMISCHE ZAKEN
ARNOUD VAN VLIET ZEEMAN
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY & QUALITY
EVA RONHAAR HEMA
DIRECTOR OF INNOVATION & SUSTAINABILITY
HANNEKE VAN DE VIJFEIJKE IKEA SUSTAINABILITY LEADER
www.changemakersinretail.nl
Eindredactie Reinilde van Ekris, Suzanne Geurts Chef redactie Amnon Vogel Redactie Lieke van der Made, Henrico Pit, Linda Pol, Esther Schaap Art direction & concept Alicia van Weert Commercieel manager Gideon ten Holte Operations manager Benjamin ten Holte Office manager Marijke Zomer Medewerking aan deze editie Niels Achtereekte, Sandra van Maanen
MEMBERSHIP Het full membership op het RetailTrends-platform bedraagt € 285 ex. btw per jaar en bestaat uit: • jaarlijks 11 printedities van RetailTrends • toegang tot alle digitale edities van RetailTrends • alle dagelijkse content op RetailTrends.nl • toegang tot het volledige digitale archief op RetailTrends.nl • gratis accounts voor 10 collega’s • korting op RetailTrends events. NOG GEEN MEMBER? Ga naar RetailTrends.nl/membership en meld je aan. Het membership wordt jaarlijks automatisch verlengd, tenzij je uiterlijk twee maanden voor afloop van de termijn het membership opzegt via member@retailtrends.nl. Memberships buiten Benelux op aanvraag. ADVERTENTIES De tarieven, technische gegevens en aanleverdata staan op retailtrends.nl. Voor meer informatie en het aanvragen van een passende offerte kunt u contact opnemen met RetailTrends B.V.: T 0318-431553, E sales@retailtrends.nl RETAILTRENDS MEDIA RetailTrends B.V. Postbus 78, 6720 AB Bennekom, Lindelaan 8, Bennekom Redactie: T 0318-431557 Directiesecretariaat: T 0318-431553 F 0318-431558, E info@retailtrends.nl retailtrends.nl, retailnews.nl Facebook: facebook.com/retailtrendsmedia Twitter: RetailNews_NL ISSN: 1574-7026
w
s re
Beeld Aad Goudappel, Getty Images, Dik Nicolai, Shutterstock
w w w w w
w
Hoofdredacteur Hans Verstraaten
at th
Directeur | eigenaar Marcel ten Holte
st
COL OFON
The best insights for a future proof store Voor meer informatie: www.storesthatwow.nl
DRUKKERIJ: Veldhuis Media Verspreiding: Sandd © 2020 RetailTrends B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Uitgever en auteurs verklaren dat dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld, evenwel kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Uitgever en auteurs aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op bedoelde informatie. Gebruikers van dit blad wordt met nadruk aangeraden deze informatie niet geïsoleerd te gebruiken, maar af te gaan op hun professionele kennis en ervaring en de te gebruiken informatie te controleren. PERSOONSREGISTRATIE Uw opgegeven gegevens kunnen worden gebruikt voor het toezenden van informatie en/of speciale aanbiedingen door RetailTrends B.V. en/of andere onderdelen van Sheva B.V. en speciaal geselecteerde bedrijven. Indien u hiertegen bezwaar heeft verzoeken wij u dit schriftelijk te melden bij RetailTrends Ledenservice, Postbus 78, 6720 AB Bennekom.
RETAILTRENDS
11.02.2020 Pakhuis de Zwijger Amsterdam