主題專欄
齊心抗疫 臺北志工動起來 文 / 郭哲宏
2020 年 初 春， 當 臺 灣 社 會 還 沉 浸 在鼠年行大運、歡喜迎新春的新年氣氛 時，對人體呼吸系統造成重大威脅的新 型冠狀病毒卻悄悄潛入人們的日常生活 中。 新 型 冠 狀 病 毒 (Coronavirus disease 2019， 縮 寫 為 COVID-19)， 是 一種由嚴重急性呼吸系統綜合症狀冠狀 病毒引發的傳染病，主要症狀為發燒、 咳嗽、氣短等。由於病徵與感冒症狀相 近， 易 讓 人 疏 於 防 範， 導 致 該 病 毒 自
臺北市蔡炳坤副市 長主持志工說明會
2019 年 12 月起在世界各地蔓延，直到 2020 年 6 月已造成全球 700 萬以上人口
染病，甚至造成約 45 萬人死亡， 讓世界各國無不繃緊神經。 我 國 自 2020 年 1 月 通 報 首 例 境外移入案例後，亦陸續傳出受到 傳染的境外移入及本土案例，截至 6 月已有 400 多位國民受到感染， 甚至有 7 位民眾在此波疫情中不幸 喪生。然而，相較於全世界的疫情 規模，我國對於防止疫情擴散的成 果已是可圈可點，除公部門在第一 時間成立中央流行疫情指揮中心擬 定相關防疫政策外，民間的力量更 蔡副市長為口罩志工加油打氣
是功不可沒。因應健保特約藥局協 1
藥師公會王主委說明口罩販售規定
助實名制口罩販售政策，主動站在第一
的說明會過後便成功媒合志工到本市
線協助安排購買民眾排隊及配合藥師分
101 家藥局進行排班服務，紓解藥局人
裝口罩的「口罩志工」，更是本市防疫
員分身乏術的困境。
作戰中不可或缺的重要功臣！
2
說明會後志願服務推廣中心仍持續
本市健保特約藥局自今年 2 月中開
辦理媒合的工作，在志工管理平台上公
始配合施行口罩販賣實名制政策，但由
告藥局需求供志工夥伴查詢，並以專線
於疫情與防範措施來得突然，不只民眾
方式協助媒合藥局與志工，雖然陸續有
對於購買的規則一知半解，藥局方面更
個別志工的加入，但仍然難以涵蓋所有
因為人力短缺，一時間難以應付突如其
藥局的販售時段需求。為提升口罩志工
來的挑戰；鑑此，臺北市政府社會局在
的參與數量，志推中心轉而向企業志工
接受到臺北市藥師公會的請求後，隨即
尋求協助，長期在企業內部推動志願服
向本市的志工網絡發出徵求口罩志工的
務的「財團法人新光人壽慈善金會」在
需求，同月 26 日即在臺北市志願服務
接收到我們的請求後，立刻動員企業內
推廣中心召開由蔡炳坤副市長、社會局
部的人員投入口罩志工的行列。隨後
黃清高副局長主持的「口罩販售實名制
「中國信託慈善基金會」也應衛生福利
志工說明會」，會中邀請藥師公會王明
部的邀請在假日期間的提供口罩志工協
媛主委向當日出席的 108 位志工說明購
助，在兩大企業的志工力量加入後，才
買規則、服務內容與注意事項，並於會
確實讓這項實名制的販售工作有了超乎
後進行志工與藥局的媒合工作，在當天
預期的推展效果，更讓市民能夠有安全
無虞的生活和工作環境。 由於口罩販售的通路逐漸穩定，販 售的狀況也不如剛開始時緊迫，在仔細 評估過後，志願服務推廣中心於 4 月 30 日將口罩志工的媒合工作交接給臺 北市藥師公會，並輔導公會成為正式備 案的志願服務運用單位，終止階段性的 任務；在疫情發展猛烈的兩個月間，志 推中心成功媒合超過 130 家、193 位志 工、4652 人次的志工服務。 臺灣最美的風景是人，志工是滋潤 的露水，添美景的色彩，更顯人性的良 善。我們由衷感佩、感恩、感謝在這場 重大戰疫中，為全體國民的健康築起第 一線防護的醫師、護理師、藥師、社 工師與志工夥伴們；我們相信痛苦會過 去，而美會留下，因為有大家的付出， 讓臺灣在這場非贏不可的防疫作戰中取 得優勢，期待很快能回到處處可見燦爛 微笑的日子。
務
工服
志 口罩
感謝
口罩志工服務現場、民眾正排隊準備購買口罩
3
系列 專題
主題專欄
『企』心合作 從企業 CSR 報告談企業志工研討會 文 / 郭哲宏 近 年 來， 我 國 企 業 逐 漸 重 視 所 謂
研討會以見性社會福利基金會 - 王
「 企 業 社 會 責 任 (Corporate Social
俊凱執行長的「企業法人的社會性格」
Responsibility， 簡 稱 CSR)」， 是 指
主題演講揭開序幕；王執行長分享自己
企業的商業運作必須符合永續發展的想
過去在新竹物流公司任職時，如何依其
法， 除 了 考 慮 自 身 的 財 務 和 經 營 狀 況
「性格」推動「愛的書庫」、「贈物網」
外，也要將其對社會和自然環境所造成
等企業社會責任方案，強調並非所有的
的影響納入考量。
公益方案都適合每一個企業體，企業應
因此，為鼓勵企業投入志願服務， 以其肩負社會發展中堅地位善盡社會責
動「適性發展」的企業社會責任方案。
任，臺北市政府社會局於 2019 年 9 月依
隨後由天下雜誌調查中心 - 熊毅
衛生福利部指導邀請海內外知名企業代
晰 總 監 分 享「 當 CSR 遇 上 SDGs」 的 主
表，辦理「『企』心合作 從企業 CSR 報
題 演 講；「SDGs」 是 聯 合 國 長 期 推 動
告談企業志工研討會」，會中由各家企
的發展計劃目標，全文為 Sustainable
業代表分享如何在企業內部運用志願服
Development Goals( 簡 稱 SDGs， 我 國
務的設計，推動「企業志工」的方針，
譯為「永續發展目標」)。演講內容主
有效提升企業形象並凝聚員工及其眷屬
要以介紹國內外獲得「天下雜誌企業公
對於企業文化的認同與組織的向心力。
民獎」的企業體，如何設計與推動參與
新光人壽慈善基金會唐志豪執行企 劃與社會局林淑娥主任秘書合影
4
先了解其特性及發展方向才能夠有效推
衛生福利部社會救助及社工 司蔡適如科長分享政府對發 展企業志工的願景
瑞儀光電許文碩經理分享 企業與非營利組織合作的 雙贏模式
參加研討會全體人員合影
社會公益計畫，並結合聯合國的永續發
場次則邀請財團法人新光人壽慈善基金
展目標檢視我國企業不只在實踐社會責
會，分享在其企業文化下，如何以多元
任，同時也正與國際上的公益目標接
的志願服務型態，鼓勵員工及其眷屬進
軌，證明我國在國際上各項重要政策的
行 社 會 參 與， 同 時 運 用 志 願 服 務 的 設
推動確實是「Taiwan can help!」。
計，成為企業團隊建構團體共識 (Team
以「 企 業 與 非 營 利 組 織 的 雙 贏 模
Building) 的特色方案。1983 年成立的
式」為主題的分組討論場次，邀請了瑞
「新光人壽慈善基金會」早期主要針對
儀光電分享企業體如何與非營利組織
弱勢團體提供經濟上的扶助，自 2005
合作，推出符合社會需求且同時具有提
年起轉變為以「策略性慈善」方式為基
升企業組織內公益文化效果的社會服務
金會運作方針，開始發展多元的 CSR 模
方案，其中瑞儀光電更成立瑞儀文教基
式，並成立「樂活志工社」邀請員工及
金會推動「程式教育」、「社區關懷議
其眷屬一同投入志願服務。
題」、「環境教育」、「藝文團體陪伴」
為使研討會當日無法親臨現場參加
等四大主軸的社會公益方案，而「程式
的民眾及企業夥伴們一同感受推動企業
教育」項目更是結合其企業的專業知識
志工的各項益處，同時也能汲取他人的
背景，與成功大學資工系蘇文鈺教授合
推動經驗作為學習模範，本系列專題將
作共同將 AI 人工智能的知識帶入偏鄉，
整理當日各個精彩的演講場次，將其轉
引導孩子將知識內化成個人能力，並學
化為主題文章，期許各位讀者能夠對於
習程式設計、培養邏輯思考能力，提供
企業推動志願服務有更深一層的了解，
弱勢翻身的機會。
並一同鼓勵您的企業加入推動企業志工
「企業志工的多元模式」的分組
善盡社會責任的行列喔！ 5
系列 之一
主題專欄
企業法人的社會性格 見性社會福利基金會 王俊凱
文 / 劉幸宜
企業社會責任（以下稱為 CSR）所
流在受理公益邀請時發現，每個 NGO 在
做的公益是什麼？為什麼要做？我在新
尋找社會支持時，每家都會覺得自己的
竹物流擔任 CSR 總監共 5 年，記得剛到
公益很重要，所以做公益邀請時，第一
職不久的某天，老闆突然說：「我的朋
步先發全臺五百大企業，第二步則是蒐
友問我：『我聽說新竹物流很喜歡做公
集常投入公益的企業，然後就把募款函
益，你們公司都做了哪一種公益？』」
發過去，所以各大企業每年都可以收到
老闆想了想，他突然發現一個嚴肅的問
許多公益邀請；而新竹物流在收到時，
題！他知道自己是好人，也知道他的公
我會請同仁先將我們的公司名稱去掉，
司有參與社會公益，除此之外，他完全
如果是制式且可套用至其他企業的邀請
無法講清楚他的公益在做什麼？
內容，表示這件事不由我們來做也是可
企業要如何擇定 CSR 的方向？非營
以，而這個問題也顯示，企業要如何找
利組織（以下稱為 NGO）又要如何找到
出適合的 CSR 命題，是企業進行 CSR 前
適合的企業進行公益配合？過去新竹物
的關鍵。
苑裡國小孩子們親手製作感謝司 機的謝語，圖片來源：愛的書庫 臉書粉絲團
6
新竹物流依其企業性格與 非營利組織共同推動「愛 的 書 庫 」， 圖 片 來 源： 維 基百科
案做基本調查，並與捐贈單位認真的討 論，也會到受贈單位去瞭解實際狀況。 企業在執行 CSR 時，我認為，首先
所以針對二手書的捐贈，事前與捐贈單
應該搞清楚企業性格是什麼，應該要投
位討論時，我們通常會問他們：您是否
入哪種公益；二是面對眾多的公益邀請
看過這些書？你是否整理過捐贈書籍的
中，怎麼從中找出可以合作的公益。企
書單？您是否徵詢過受贈單位需要什麼
業是具有人格的法人，法人存在這個世
書？結果發現兩個現象：第一，單位捐
界的時間可能比人的壽命更長。而法人
書的標準通常是書籍具國家認證標章；
既然存在於這個社會或世界，他一定要
第二則是幾乎未徵詢受書單位他們需要
有「個性」。
什麼書。古文觀止這本書，我們不會說
因此，我們在思考新竹流 CSR 的時
它不好，但我們必須認真思考，這是受
候，最大的命題重點在於，「假如要投
捐贈者需要的嗎？這個答案是認真的，
入公益，哪種公益非新竹物流不可」，
也是值得我們思考的，我們必須正視我
更嚴肅的說，假如新竹物流決定不參與
們正在做的善事是否正確，或者是，我
這個公益提案，哪種提案可能會因此失
們只是將我們不要的資源透過愛心的方
敗或不能運作。所以，當企業介入社會
式，傳送到另一個不需要他們的地方而
前應給了自己一個概念，「我們是一個
已。而受贈的偏鄉在取得書籍後，對不
社會人，也是法人，我們願意跟所有人
符所需的部份，則需要另外花費時間及
去追尋下一個想像的世界長什麼樣子，
資源去處理及整理，這真的有讓偏鄉受
而這個世界的存在，我們必佔一席之
益嗎？因此，每當公益單位來找新竹物
地。」因此，每當 NGO 有公益邀請時，
流，我們希望他們瞭解新竹物流是誰，
我們希望他們知道新竹物流是誰？我們
是怎麼看待這件事情的。
的 CSR 跟其他企業有什麼不一樣，而我 們的合作，能產生什麼效益。 您知道新竹物流最常收到的公益 邀請是什麼嗎？第一是聖誕節捐物到 偏鄉；二是捐贈二手書。臺灣早期推動 閱讀的方式有很多種，當時最廣泛的方 式是捐贈二手書到偏鄉，而要捐二手書 的時候，最常也是一定會想到的，絕對 是新竹物流，在這之前，您猜得到偏鄉 最常收到的書籍是哪本嗎？我們認真調 查過，答案是：古文觀止。新竹物流在 進行任何公益合作前，都會實際對合作
新竹物流的司機們在教師節時收到來自孩子們親手寫 的「教師卡」，圖片來源：愛的書庫臉書粉絲團
7
初期推動時發現，因偏鄉遙遠的距離及 載運書箱十分不便，借書多由學校週邊 地區的老師開著小發財車到該據點借 閱，偏鄉又以女性教師居多，也曾有懷 孕的老師開車前來載走六箱書的例子， 這是計畫前期的缺點，而這個缺點不正 是新竹物流所擅長的嗎！ 什麼樣的合作模式及方式，是符合 新竹物流個性及產業特質，而怎樣的公
8
桃園國小的小朋友們感謝「藍色超人」司機叔叔送來愛的圖書， 圖片來源：愛的書庫臉書粉絲團
益 行 為 是 更 適 合 新 竹 物 流 來 做？ 新 竹
愛的書庫
推動模式。新竹物流具有將貨物傳送或
物流在愛的書庫找到了可以施力的公益
愛的書庫由「財團法人臺灣閱讀文
交換至各地的能力，執行愛的書庫就是
化基金會」發起，起源於減少城鄉差距，
運用我們最為擅長、且平時就在做的能
例如臺北各校開的課外讀物，除家長可
力，而愛的書庫書本的流動也與新竹物
自行購置外，城市對教育及閱讀文化的
流的系統掛勾，從中建構了線上借閱系
推動，及其擁有的資源及距離等特性，
統，使老師們只要上網填單，無論地處
足以涵納孩童所需；但在偏鄉，有多少
多麼偏遠，新竹物流都可以協助將書送
家長可購置課外讀物給自己的孩子？而
到。新竹物流以運送書籍支持了愛的書
偏鄉的教育資源如圖書館，是否有經費
庫 的 運 作， 在 執 行 本 業 的 同 時 也 在 做
及資源去推動教育及閱讀文化？再者，
CSR，這樣的推動方式對新竹物流來說更
距 離 也 是 需 要 克 服 的 問 題。 愛 的 書 庫
具意義。
概念與圖書館類似，它將對象鎖定為教
但是，看似完好的系統設計，書籍
師，希望在師生共讀前提下，每種書籍
的借閱率卻不如期待。我們觀察，初期
皆購置 40 本相同書籍，老師可自書庫借
新竹物流未介入時，書庫的推動的動能
書與學生一同共讀，只要老師有借書需
來自於教師的熱情，但並非偏鄉所有教
求，可按就近據點將適合班級共讀的書
師都會參與。在新竹物流參與並建構系
籍載回，如此，不但能提升閱讀深度，
統後，看似更有效率且更方便的模式應
一次提供 40 本相同書籍的方式，也能帶
能提升並促進偏鄉閱讀文化；然後，經
動班級閱讀。為了更貼近偏鄉需求，愛
統計後發現，一學期借二次書的高借閱
的書庫書籍皆為新書，書單主要由教師
率教師並不到 10%，深入分析後，其借
決定，也開放學生共同參與，且各鄉鎮
閱率低乃因愛的書庫是一個非強制性的
書庫的書籍也會定期流動，使書籍的效
鼓勵閱讀系統，不能強迫教師或學童參
益變大，讓書的運用更為徹底。但是，
與。
對企業而言，資源投入若未獲期望
我們來說毫無意義。幾經討論後，我們
的效果，於內部就得檢討原因並提出改
決定共同來改變這件事情，首先請學校
善方法，或加入其他誘因趨使結果改變，
不用再寄送感謝狀，再來是我們認為愛
因此，為提高借閱率，新竹物流對於提
的書庫的成就，部份應歸功於司機。司
升借閱率的對應是，既然不能勉強老師，
機，是愛的書庫的成功最關鍵的人！
那我們來想辦法提高老師志願參與的意
公益的推動需公司上下齊心協力，
願，也就是透過差異化獎勵來形成不同
若在投入公益的過程中，內部成員認為
的氛圍。我們認為「這個社會不該讓努
做這件事的主因是因為上頭喜歡、想推
力的人孤單。」而企業與政府之不同在
動而被動配合，那這個公益並沒有獲得
於，企業並不用講求公平，對於願意投
內部成員的認同與真心參與，亦沒有回
入借閱的老師及班級，我們應該給他們
應他們的生命經驗，企業這樣的狀況下
實質的鼓勵。
投入，效益會好嗎？或許員工只是將公
為了達到實質的差異化，我們去找
益當作工作在看待。為此，我們希望新
了當時的總統夫人周美青女士的參與，
竹物流的司機在參與時，能看見推動這
對於借閱率最高的那一班，我們邀請周
件事的價值在哪裡，他們的付出改變了
女士到那個班級進行交流及互動；在過
這個社會什麼，我們也期望新竹物流的
程中，周女士也為班上的孩子們說故事。
社會人格裡頭，我們的司機是被尊重的。
這件事所創造出來的氛圍是「為什麼我
所以，停送制式感謝狀後，我們希望學
們沒有？」對於特別或令人期待的人物
校能在教師節時送司機卡片。
來 訪， 孩 子 們 會 問：「 為 什 麼 我 們 沒
有鑑於多數司機在過去求學過程中
有？」所以，我們透過差異化的方式對
多有不好的教育經驗，而透過愛的書庫
於努力的人給予肯定，並希望透過創造
推動，讓他們可以在他所從事的工作裡，
氛圍的方式創造差異，促使教師主動參
獲得學校、教師及孩子們的肯定與感謝，
與愛的書庫。
所以當第一年推行教師節感謝送書司機
每個人都有自己的價值， 新竹物流的司機也是
的活動時，司機們不但很驚訝、驚喜， 也有司機當場感動落淚，因為愛的書庫 不但在工作中帶給了他們的生命另一種
在投入愛的書庫後，每年總能透過
收 獲， 也 肯 定 了 他 們 的 價 值。 作 為 回
臺灣閱讀文教基金會收到許多學校的感
饋，新竹物流也會在每年聖誕節時，準
謝狀，直到某天，我忍不住請同仁婉拒
備禮物讓司機回送給感謝他們班級的小
所有的感謝狀，這使基金會很緊張，因
朋友，這些也都是差異化鼓勵的一環。
為學校想表達的是對於新竹物流投入公
愛的書庫集結了大家的投入、努力以及
益的感謝，但我們覺得，這些感謝獎就
情感連結，在後來我離開新竹物流後，
是一個如禮行儀的物品，用這種方式對
我心中非常篤定一件事情，愛的書庫這
9
個方案不會停，因為整個系統跟新竹物
樣的社會共同打造出來，而這樣的社會
流結合在一起，這個 CSR 集結了各自不
一打造出來，企業是有存在意義而且有
同的價值及社會性格，我們在面對溝通
價值的，這個環境就是我們所期待的環
的時刻，都同意共同讓這個模型變得更
境，所以我們應該一起來做這件事情。
好，我們也都願意繼續去服務更多的 人，而且彼此間一直在尋找能讓愛的書
其他有趣的公益案 新竹物流最廣為人知道是愛的書庫
庫做的更好的方式。
外，也進行過其他 CSR。首先是愛心物
贈物網
10
資轉運站，自 2009 年起結合國內外優
除了愛的書庫外，我在新竹物流任
良廠商的即期商品，與聯合勸募協會建
職期間也做過愛心物資轉運站以及贈物
構物資銀行「愛心物資轉運站」，讓即
網的方案。這些方案都呼應前述：便利
期物資能在期限內大量且有效率的的被
的工作模式、符合企業特性及性格，也
使用。愛心轉運站與愛的書庫一樣，都
讓新竹物流的 CSR 在司機送貨的同時也
是與新竹物流的系統掛勾運作。也是我
一併完成。在此先談贈物網，他的概念
們以原本就有的東西、平時就在做的
是將不需要的東西放上贈物網的平臺，
事，加入公益一同運作，平時就可做
每個需要的人可以在平臺網頁上寫需要
完。談到這，您一定會覺得，運送這件
這物品的理由及原因，由贈與者來決定
事就是新竹物流最想做的吧？如同我先
要給哪一個人；而交付的方式可以選擇
前講的企業的社會人格，事實並非這
當面交付或貨運。這是一個共享經濟的
樣。
典範，在這個系統當中，只會產生「運
過去新竹物流也曾與公益單位合
費」，只要出運費就可以拿到比運費價
作，協助至各個定點運送並收回零錢捐
值更高的東西，雙方都開心。
的箱子。取得並送至指定地點，是我們
我相信分享的社會是臺灣的社會可
專長的吧！但我跟該公益團體說，這不
能，因為臺灣是一個善良的國家而且真
是新竹物流應做的 CSR，這應該是保全
的很愛分享，也是一個有能力做到分享
公司要做的 CSR，因為司機在做保全的
的社會。而為什麼贈物網是共享經濟的
工作，在回收零錢捐過程有丟錢，司機
典範呢？因為平臺上的物品只要一直流
肯定被懷疑。後來雖然為了改善諸如此
動，他永遠只剩下物流評價，物流永遠
類的問題，回收流程不斷的修正程序，
賺錢，只要平臺上的物品流動，物流就
如改善封口、蓋印章等等。最後我還是
會一直賺錢，是在分享社會裡頭有價值
跟他們說，這是保全業應該做的 CSR，
且獲利最多的人。所以，新竹物流願意
你們不可以輕忽，而我們的司機不應該
讓利給贈物網，願意跟贈物網去追循一
承受太多錢可能丟失的問題。企業的社
個願意分享的社會，我們應該一起把這
會人格是什麼？我們是誰？該做什麼
非我們不可的。因為企業在做 CSR 時， 說 NO 的次數比說 YES 多，所以我們必 須清楚我們的企業社會人格，瞭解我們 的內涵，然後再來決定怎麼跟社會互 動。比如新竹物流也不太可能與國家交 響樂團合作，因為這跟我們內部社會是 新竹物流與財團法人台灣閱讀文化基金會共同合作為偏鄉「愛 的書庫」揭牌，圖片來源：愛的書庫臉書粉絲團
斷裂的，而且我們的司機可能用不太 到，有些事，我們不會曲高和寡的去
事？應該是顯而易見的。
做。
新竹物流也曾做過一日志工，而且
為什麼我喜歡談企業應具有社會性
很多人找新竹物流的一日志工做淨灘。
格這件事，是因只有這樣，我們在跟
為什麼找我們淨灘，因為我們很會搬跟
NGO 互動時都會很清楚的知道，我們希
送，我們在效率及速度上是別人比拼不
望怎樣走到一個未來的世界。在那個未
過的。這樣的誇獎令人愉悅，但我還是
來的世界，我們是重要的角色，而不單
終止一日志工。為什麼呢？因為我們的
只是一個有錢的角色。所以為什麼老闆
司機平時就是勞動力，在參與 CSR 時，
一開始會產生問題？因為每年無數的公
這種曬太陽搬垃圾的志工不應找我們，
益邀請都是做好事，但新竹物流不可能
這是在使用他們的勞動力，所以我們終
參與每件好事。所以我常跟我老闆開玩
止了一日志工，改由愛的志工替代，我
笑說，公益合作的結合跟所有的情愛結
們希望 CSR 的進行，司機平時就可以做
合是一樣的，因為金錢而結合，又因個
到，他們不需要額外去做其他事情。
性不合而分手。分手後發現，其實，我
除此之外，因新竹物流有 42 個營
們個性不合。
業所涵蓋整個臺灣，過年過節時，也常
我 年 輕 時， 這 個 世 界 本 來 是 二 元
有 NGO 找我們合作送臺東老年年夜飯或
的， 後 來 社 會 說 應 該 要 有 個 NGO， 三
做企業捐款。臺東是偏鄉，又有過年又
角才會穩定。有了 NGO，沒多久就跑出
是老人，按一般基準一定認為肯定要合
CSR，說企業要有 CSR 會更穩定，但沒
作的，但這對企業來說是很嚴肅的問
多久，社會企業來了。隨時代及科技的
題， 如 果 我們參與了，是不是覺得花
發展，世上每種事物的定義隨時都在
蓮、屏東或哪個偏鄉的老人並沒有臺東
改變，而企業的 CSR 必須因應改變才能
的老人可憐？所以我們不用幫助他們。
面對複雜的環境，隨之產生不同的命題
這是沒有理性基礎的，而更嚴肅的事
及定義。不管企業在哪個地方、哪種模
是，那誰去理解臺北的老人，臺北的老
式，請相信所有企業是一個法人，只要
人一定比偏鄉老人幸福嗎？我們要思考
是法人企業就有性格，有性格的企業，
應該做什麼，什麼是我們必須去做而且
對這個世界就有夢想，謝謝。
11
系列 之二
主題專欄
當 CSR 遇上 SDGs 天下雜誌調查中心 熊毅晰總監
創立於 1994 年的天下雜誌企業公民
人認為，無論企業投入 CSR 是不是因為
獎，是參考聯合國「全球盟約」、OECD
評估或做了許多策略性的考量，願意投
多國企業指導綱領及美國道瓊永續指數
入並參與企業公民的企業，本身就是帶
(DJSI) 等國際指標與評量方法，是臺灣
領社會共同進步、共創美好的一個不可
具公信力與指標地位的 CSR 獎項之一，
或缺的動力。
以企業的「公司治理」、「企業承諾」、 「社會參與」及「環境永續」等 4 大面
12
文 / 劉幸宜
玉山金控—黃金種子計畫
向進行評選，並在 2019 年加入青年培
由玉山銀行及玉山志工基金會長期
力。其所評選出的企業，除了是帶動臺
推 動「 玉 山 黃 金 種 子 計 畫 」， 自 2007
灣社會躍升的重要力量，證明企業並不
年起在全國閱讀資源匱乏或偏鄉地區的
只是獲利工具，也是負責任的公民，不
小學打造玉山圖書館。偏鄉小學因經費
僅止於商業的翹楚，更是社會的領導力
有限加上缺乏資源，使得孩子的圖書館
量。
及閱讀環境不甚完善，更多的是圖書資 天下雜誌企業公民獎每年都有百家
源的不足，所以玉山種子計畫期望不僅
企業報名參與，報名面向由多到少分別
做短期的金錢捐助，而是長期關懷與永
為：優質教育、健康與福祉與消除貧窮。
續投入，並以系統化、步驟化的推動與
優質教育之報名者最多，模式多以偏鄉
執 行。 至 2020 年 3 月， 黃 金 種 子 計 畫
教學或伴讀模式來進行，我們也鼓勵企
已在全國捐建 150 所玉山圖書館，捐贈
業加入其他面向，使各面向都有企業的
33 萬本圖書，超過 9.6 萬名國小學童受
投入。以下將會以幾個優異的 CSR 個案
益。
來說明他們所做的案件及特色。從評選
公益的投入難免有瓶頸，因玉山志
的角度來看，若企業能選擇一個相對少
工基金會自 2007 年投入迄今已逾 14 年，
企業投入的面向，相較熱門面向會更容
剛開始到偏鄉蓋一間圖書館很棒，隨著
易被世人所見。但有的人說，做公益不
玉山圖書館數量的增加，在蓋到一定數
該「想要被看見」這麼現實，這樣好像
量的圖書館時，完成志業的成就感就會
本末倒置，是為了形象及名聲投入企業
降低，這部份其實玉山志工基金會及評
公民，而非自發性的想要回饋社會。個
審都曾察覺，最難能可貴的是，基金會
在服務的同時也有覺察到其他可以做的
科技及網路效應，幫助公益團體展開新
事並立刻做出了調整。玉山志工基金會
型態的數位倡議及勸募，也藉由推動專
思考，除了圖書館外，我們還有什麼可
案的同時厚植臺灣影視音基礎人才、扶
以嚐試、在打造玉山圖書館時我們還發
植社會企業，以科技開創公益新能量！
現什麼問題，可以多為偏鄉做些什麼。
i 無限數位公益已發表 24 部公益微電
後來，他們分別在偏鄉圖書館舉辦了小
影，帶動超過 1,000 萬觀看人次、累計
小醫師營，讓牙科醫師免費檢查牙齒，
突破 2,500 萬募款成長，並與公益團體
活動中也讓學童體驗一日醫師的職業；
及社會企業合作開發 7 個應用程式，累
或者帶偏鄉小朋友到臺北去參觀一些藝
計超過 600 萬弱勢族群受惠。
文活動或參與藝術座談，因為偏鄉子接
臺灣大的 i 無限數位公益，相信有
觸藝文的機會本就較都市小朋友少，這
很多人參加過，他們將自身電信的核心
些活動都是消除或減低不平等的概念，
能 力 轉 化 為 CSR 的 推 力， 藉 由 i 無 限
使城鄉差距變小。另外，他們也在偏鄉
數 位 公 益 為 一 些 非 營 利 組 織（ 以 下 稱
舉辦了一些環境保護座談或演講，這在
NGO）拍攝公益的微電影、宣傳影音製
天下 CSR 裡即是歸類在陸地生態。由此
作、數位行銷，以全面的合作模式促使
可知，企業其實可以做的面向很多，在
NGO 有社群結交及曝光能力。特別的是，
做 企 業 志 工的同時也能察其他可以做
臺灣大並不只是提供資源，過程中也會
的，不僅有彈性，在呈現上也十分豐富。
協助參與者去發現並強化自己的能力。
臺灣大哥大—i 無限數位公益
而影片要能觸動人心，最重要的是故事 力，這部份我們從臺灣大入選的影片中
臺 灣 大 哥 大（ 以 下 稱 臺 灣 大 ） 自
都有深刻感受，他們並不是單純的拍攝
2012 年起推動 i 無限數位公益，以企業
影片，也幫忙 NGO 去發掘並寫出了自己
核心能力整合內外部資源，聚焦「公益
的故事，因為如此，臺灣大每年分數都
影片」、「行動應用」兩大方案，運用
蠻高的。
臺灣萊雅推動傑出女科學家獎項，倡議性別平權。
中鋼集團平時邀集內部員工一同從事服務工作
13
臺灣大所做的事都有對應的主題，
太陽能發電、史特林引擎、風力發電、
但會隨每年案件的不同而有差異，像消
節能減碳燈具等，透過到校服務的方式，
除貧窮、消除不平等及關懷性別平等議
提升學校環保教育概念，活潑並互動的
題等都曾有過。除此之外，為減低 NGO
教育方式非常受到學校及學生歡迎。他
常面臨找不到志工、民眾找不到合適自
們執行一段期間後，常有許多偏鄉小學
己 的 志 工 服 務 項 目 等 問 題， 他 們 也 創
主動邀請中鋼教育基金會派出行動環境
設 了 跨 網 站 與 APP 的 公 益 媒 合 平 臺，
教育車到他們的學校去做環境教育。
讓 NGO 可以搜尋志工及物資等資訊，民
特別的是，中鋼不但是臺灣的國營
眾也可以按本身時間及條件參與志工服
老字號，也是許多三、四年級生的回憶。
務。廣言之，臺灣大所執行的專案背後
當年人們以能進入中鋼為傲，隨著時代，
也與玉山的黃金種子圖書館一樣，會藉
這批人慢慢退休，他們是優秀且有心投
由執行過程不斷衍伸擴大，而在社會上
入社會的種子軍，所以中鋼會特別組織
產生影響力，這都是大型企業較常見的
這群退休員工回去參與志工活動，這也
作法。
是天下雜誌企業公民獎近年鼓吹臺灣企
中鋼 - 鋼鐵本業的教育之旅 中 鋼 公 司（ 以 下 稱 中 鋼 ） 於 2006 年，為進一步擴展與落實企業公民社會
業可以做的。因臺灣面臨退休潮，退休 者對企業及社會來說，仍有某種程度上 應被觀注及照顧的角色，若能與社會公 益做結合，是非常棒的發展。
責任，成立了中鋼集團教育基金會，分 環境教育巡迴車、青春路上 - 與大師相
臺灣萊雅 - 鼓勵女性參與科學專 案
遇活動，及跨校式的中鋼營等，期望以
為了表揚臺灣女性科學家在科學領
全人社會教育理念，設計各式體驗式教
域的努力及貢獻，藉由樹立傑出女科學
育活動，使孩童自小學就開始接觸環境
家典範並鼓勵臺灣年輕女性學子以從事
教育、培育並向下扎根。此外，在社會
科學研究為志業，臺灣萊雅公司及吳健
參與的部份，中鋼也舉辦了市民講座及
雄學術基金會自 2008 年起共同舉辦了
戶外公益音樂會及生態教育營等，其面
「臺灣傑出女科學家獎」，表揚在科學
向是因應產業特性，主復育環境及環境
領域具傑出貢獻的傑出臺灣女性，該獎
教育等。
也享有女性諾貝爾獎的美譽。長期以來，
別以中小學、高中及大學作區隔，舉辦
14
中鋼產業本身算是較高汙染的產
臺灣的企業對於兩性平等部份著墨較
業，有鑑於此，在自然環境及生態保護
少，因此，天下雜誌企業公民獎一直以
面向上，他們做法聚焦在環境保護及復
來都很希望臺灣的企業，能在比較少人
育。他們把公司老舊巴士改造成行動環
執行的領域能多一點投入，這對促進兩
境教育車，車內裝有移動式教具，包含
性平等、鼓勵女性參與並消彌性別不平
等的議題上，是非常正面的助益，而臺
出 100% 水回饋計畫，承諾將飲料生產過
灣萊雅為一女性化妝及保養品的品牌，
程中所使用的水，等量地回饋給社會。
投入兩性平等議題，也是他們企業的核
可口可樂所提出的面向是環境教育及永
心價植與特色。
續，以主題的面向來說，這是用水公平，
臺灣萊雅與吳健雄基金會推出的臺 灣傑出女科學家獎，在科學領域是一個
而可口可樂進行的方式亦是與企業特色 作結合的 CSR。
很重量級的獎項。除獎項外，為鼓勵更
可口可樂臺灣所進行的面向，是臺
多女性參與投入科學事業，臺灣萊雅會
灣比較少企業在做的，除了雨水貯集系
邀請獎項得主到高中及女校座談並與學
統、促進公平用水外，也做淨水衛生。
生進行雙向溝通交流，以增加並提升女
而可口可樂在執行 100% 水回饋計畫過程
學生參與科學的信心。他們的活動經過
中，他們也在思考，企業在追尋承諾的
參與者的問卷調查，發現雙向座談活動，
同時，還可以做什麼事情，經過長期的
對欲從事科學研究的女學生，在量化數
探索與研究，對於全臺 6%、大約 140 萬
據有顯著的提升，而尚未決定方向的女
無自來水可用的偏鄉或部落，他們幫忙
學生，也有部份決定往理工領域邁進。
建設雨水蒐集及儲存系統，使無水的偏
臺灣萊雅也披露隱性歧視數據，他們公
鄉或部落也有乾淨的水可以用，這些事
布國內第一份針對女性參與科學的數字
看雖簡單，但對偏鄉人們來說，是一個
報告，向社會大傳遞在科學領域破除歧
提升生活品質上明顯的改變。他們在蓋
視迷思的重要性。
蒐集及儲水系統時，也察覺另可擴大的
可口可樂臺灣 - 無自來水山區部 落，雨水貯集系統興建計畫
地方，如桃園復興鄉的一個教會是以自 產自售不同季節農產品的方式，籌措教 會收入津貼，所以可口可樂特別規劃讓
水是關鍵資源之一，亦是人類生存
雨水利用系統藉由平臺空間擺設植裁增
必要元素，但全球水資源卻因水源汙染、
加面積的方式，幫助教會提高額外收入，
水資源浪費等原因而短缺。臺灣四季多 雨，但實際上卻是個缺水的國度，雖自 來水普及率已達 94.02%，但仍有 140 萬 餘人無自來水可用，尤以偏鄉更甚。為 此，可口可樂針對無自來水的偏鄉地區 執行雨水貯集系統興建計畫，並於 2014 年與臺灣綠建築發展協會合作，在全臺 建置 6 個地區設置雨水貯集系統，使山 區部落也有公平用水權益，緩解缺水之
可口可樂基金會珍愛水資源，幫助偏鄉貯集雨水利用。
苦。 而 可 口可樂也在 2007 年在全球提
15
這是非常觸動人心的，因為他們很靈巧
年 首 辦 鴻 海 獎 學 鯨 計 畫， 將 具 經 濟 困
也很彈性的體察了對方實際的需求，進
難 但 不 符 法 令 資 格 限 制、 無 法 申 請 清
而提出更有效益的方式來幫助教會，這
寒獎助金的優秀學生納入資格範圍，給
是非常加分的。
予 300 位優秀清寒學子每人 10 萬元獎 學金，鼓勵實現夢想、改變人生，並於
青年培力
16
2019 年將獎學金擴大至碩博士生。獎學
天下雜誌企業公民獎 2019 年的主軸
金每年總金額達新臺幣 3,300 萬，是國
是青年培力。青年培力部份，企業的執
內規模最大的獎學金。鴻海獎學鯨計畫
行方式有校園徵才活動、提供或立獎學
的舉辦，能鼓勵更多青年弱勢學子突破
金、產學合作、實習與健教合作、舉辦
經濟困境、持續進修，透過學業幫助自
競賽及活動等。其中以校園徵才活動最
己在未來社會站穩腳步並實現夢想、改
為廣泛且最容易入門，案例以國泰最為
變青貧世代，與青年培力的宗旨相符。
特別。他們在前幾年去臺灣大學校園徵
產學合作方面分享的是研揚科技董
才擺攤時，因為科技趨勢及年青人喜好，
事長莊永順的故事。民國 68 年莊董事長
特別設計了一些 AR、VR 的遊戲，甚至也
自臺科大畢業時，師長送他一個小皮包
有桌遊，吸引學子在來攤位時，不但能
鼓勵他賺大錢回饋社會，後來他創辦研
瞭解產業，甚至也能瞭解金融業，是非
揚科技有成，感念臺科大對他專業養成
常靈活且活潑的方式，也使人能從一些
及現今成就幫助很大，因此捐款二億給
小地方看出他們與眾不同的地方。
母校，是目前是國內技職院校裡，單筆
獎學金方面，在臺灣稍具規模的企
捐款紀錄保持人。而他亦感念技職教育
業都有提供，而我想特別分享的例子是
對他的裁培，本著回饋社會、培育人才
鴻海獎學鯨計畫。鴻海教育基金會 2017
的信念，捐款中國科大一億元，作為該
校產學合作發展獎助學金、數位教學發
動，這是我近年特別有感的項目，因為
展與華語文中心設置、因應智慧產業發
現在很多企業都在舉辦各式各樣圓夢或
展教學提昇計畫及績優教職員工福利儲
公 益 的 競 賽。 如 臺 積 電 的 青 年 築 夢 計
金等用途，以培育更多優秀技職人才。
畫，自 2016 年舉辦第一屆起，三年來
除此之外，研揚科技也會派業師進入中
也扶持許多優秀的團隊在各大領域大放
國科大開課，並幫助學校作整體永續發
光采。青年築夢計畫分公開組（內容有：
展與改革，在國內來說，能做到這麼深
個人夢想、公益服務、文化交流及其他）
入的企業十分少見。
及專題組（每年訂不同主題），其總獎
實習與健教合作方面，經營無塵室 的聖暉工程科技長期與臺北科技大學、
金為新臺幣 300 萬元，依獲選計畫內容 發給核定的補助獎金。
國立臺灣科技大學及勤益科技大學合
個人採訪中印象最深刻也非常感動
作，合作方式包含技術聯盟、建教合作
的是一個參與計畫的小女生，當時她是
與提供暑期實習機會等，並提供建教合
玄奘大學視學傳達系的學生，學校非頂
作讓學生累積實務經驗。學生進入聖暉
尖大學，科系也不是他特別有興趣的，
後，他們是以老師傅帶學徒的方式來進
當她在校園看到青年築夢計畫時，決定
行建教合作模式。令人印象深刻的是，
與 同 學 一 起 提 案 試 試。 這 位 女 同 學 的
梁進利董事長說，創造實習的目的除了
媽媽是新住民，他的父親常年都在菲律
讓學生瞭解這行業外，也是為了辨識人
賓養蘭花，很少回家，所以她從小就很
才，雖然陸續留下來的人有限，但他們
討厭蘭花，甚至覺得是蘭花害他沒有爸
還是覺得做這件事情很有意義。
爸。長大後，她思考過蘭花有什麼魔力
因此，對企業來說，有時企業進行
能讓爸爸不回家。那時，她們發現有一
某項專案的目的很明顯，雖然在執行過
株原生種在蘭嶼、叫臺灣阿嬤的蘭花，
程及結果不一定達到目的，但由於企業
所以，他們參與計畫的主題訂為幫臺灣
的投入，專案對於企業及社會仍有其效
阿嬤這株蘭花找到家，回到蘭嶼看它的
益。如日立也是，他們會與國內空調相
根在哪裡，並將過程拍成紀錄片也通過
關科系的學校合作來培訓他們的空調專
獲得補助。在初始，因為她很害羞，所
業人才，日立也捐助建置空調證照的會
以都由同學做簡報，在製作期間，他們
場，並提供最新機型給學校做研究，表
有三次因為颱風而卡在蘭嶼，什麼都沒
面看起來像是企業單方面付出，但學生
辦法做但經費仍在燒，所有成員心急如
畢業後在從事空調相關工作時，日立對
焚，到第三次卡在蘭嶼時，她與另二位
他們來說都是最熟悉且印象最好的。這
伙伴各自在房間不同角落默默落淚，而
也算是一種品牌強化的過程，短期效益
這次活動的結局是，她們並沒有找到臺
不大，長期來說還是深具影響力。
灣阿嬤的根。
最後一個要談的是舉辦競賽及活
臺積電青年築夢計畫特別的地方
17
是，主辦單位要求每二星期交一次進度
的公司治理、企業承諾、社會參與、環
報告，期中及期末都要上臺報告，過程
境保護 4 大面向，2019 年以大學治理、
中除了瞭解進度外，也看參賽團體需要
教學環境及社會參與等三面向檢視大學
什 麼。 而 對 這 個 害 羞 的 女 孩 來 說， 這
社會責任（USR）。調查方法是採公開
個競賽對她的改變是，她逐漸敢面對評
指標蒐集方式。從現有的教育部公開統
審、敢上臺報告，而評審也有感覺到她
計中，找出符合本調查 3 大面向精神，
的成長。在第一次參與的期中報告中，
且 能 夠 與 聯 合 國 17 項 永 續 發 展 目 標
她上臺把過程遭遇到的困難及心路歷程
（SDGs）相對應的指標，並依各校表現
都說了出來，她說她感覺他們好像無法
予以相應得分與排序。而 2019 年分別
繼續下去了，後來在計畫單位鼓勵下，
由成功大學（國立第一）、臺灣科技大
她們持續做完並拍完紀錄片，在競賽結
學（技職第一）、逢甲大學（私立第一）
束後，她甚至提了下一次的計畫，並且
分別拔得頭籌。但因現有指標有限，且
再次獲得補助。青年築夢計畫，實質幫
各大學的社會參與作為難以量化呈現的
助一個人蛻變與成長，對她來說除了成
框架下，天下雜誌仍嘗試進行首屆「天
長與歷練，也獲得自信與想法，後來她
下 USR 大學公民評選」，踏出第一步只
自己開了一個蘭後工作室，出了一本述
為喚起各界對於大學社會責任的關注。
說蘭嶼故事的兒童繪本並做成舞臺劇。
接下來，就看各大學能否持續看重自身
臺灣有很多類似的故事，而臺積電的青
的社會責任，發揮更大影響力，進而成
年築夢計畫，讓許多年輕人的人生改了
為臺灣社會進步發展的關鍵角色，天下
過來。
也將於 2020 年循 CSR 的模式進行評選，
天下雜誌參酌天下 CSR 企業公民獎
18
相信未來我們都可以看到更多的故事。
系列 之三
主題專欄
企業與非營利組織的雙贏模式 瑞儀光電 許文碩經理
瑞儀光電於 1995 年 7 月成立，座落 於全台第一個加工區，是國內第一家從
文 / 劉幸宜
藉由基金會的運作，建立與社會各界更 緊密的連結。
事專業導光板與背光模組製造的公司。
瑞儀文教基金會成立迄今已５年，
在 2005 年瑞儀光電成立二十週年之際，
四大主軸專案各有不同的推行專案，人
瑞儀文教基金會在創辦人王本然董事
才培育的主軸為程式教育、社區關懷的
長支持下成立，是以教育公益事業為宗
主軸為社區關懷議題、環境教育的主軸
旨，並設定人才培育、社區關懷、環境
為環境教育專案、文化藝術的主軸為藝
教育、文化藝術為四大關懷主軸，透過
文團體陪伴。以下將分享幾個我們所進
各面向專案的推動，走入偏鄉及鄰近社
行的專案。
區學校，翻轉現有教育與環境，也期望
19
瑞儀光電與中華民國愛自造者學習協會合作，將程式設計等基礎技巧結合，送知識到偏鄉。
20
首先是社區關懷關面向，我們注意
社區關懷面向也包括其它公益活
到 ADHD（ 注 意 力 不 足 過 動 症 ） 議 題，
動 如 捐 血 及 路 跑 活 動。 在 捐 血 活 動 部
初始決定這個主題的原因是因為有很多
份，基金會定固定於每年 2 月及 8 月舉
小朋友因為各種原因而造成長期基因變
辦，這已是瑞儀光電傳統，舉辦至今已
化， 而 導 致 注 意 力 不 足 容 易 過 動， 而
邁入第十年，如無塑新生活的公益捐血
ADHD 症狀大都在 12 歲至 12 歲後會自己
活動。路跑活動部分，基金會每年都會
恢復，也可以靠吃藥控制。在小學裡每
贊助 1-2 場公益路跑活動，如 RUN FOR
年級小朋友中，或多或少都會有 ADHD 的
FUTURE 的順發公益路跑，活動也號召瑞
小朋友，但依台灣健保資料研究顥示，
儀員工一同參加。
只有近 2% 尋求診斷，且只有 1% 的孩子
環境教育專案部份，我們進行了大
接受完整治療，對於 ADHD 不瞭解的家
手牽小手候車亭。因候車亭通常是城市
長及老師，很容易在孩子成長過程中放
面貌之一，不僅能為乘客候車時帶來不
棄孩子。為此，瑞儀文教基金會在 2018
一樣的感受，也可以創造都市文化。瑞
至 2019 年與台中心動家族兒童青少年關
儀文教基金會希望能改善候車亭外貌，
懷協會合作，共同推出多場親子教育講
也思考有沒有機會與鄰新社區及小 學
座，希望能將 ADHD 相關知識及訊息傳達
做互動，因此我們找了高雄藝文活動團
給社會大眾，包括家長、教師及相關專
體，以候車亭為背景，做一個減塑劇讓
業人員等。除此之外，我們也會舉辦瑞
孩童觀賞，並舉辦了兒童繪畫比賽，讓
儀心希望講堂，並於每季在南部都會辦
孩童們畫出心中的候車亭畫作，賽後陳
講座及員工家庭會活動，活動裡我們也
列於候車亭中。大手牽小手候車亭也包
會邀請 ADHD 孩童及家長一同前來參與，
括改造工程，如高雄前鎮加工出口區入
其中家庭日活動部份也有 DIY 的親子手
口處的候車亭改建工程，以大手牽小手
作活動。
及家的意像，代表瑞儀基金會回饋社會
的初心及加工區重視的傳承與創新，涵
在人才培育面向，我們與成功大學
蓋了社區關懷與藝術，改建所用材料皆
資工系的蘇文鈺教授一起合作程式教
為環保建材，並於峻工後捐贈交通局。
育。教育部在 108 學年將程式教育列入
環境教育也包含淨灘活動，愛台灣從高
課綱，蘇教授認為未來發展趨勢將與電
雄做起，每年配合高雄市環保局或環保
腦有關，尤以 AI 的部份，而偏鄉較少
團體，號召員工一同參與。
有相關課程及資源能讓孩子接觸、瞭解
藝文團體陪伴部份，我們也與中山
並 學 習 相 關 知 識。 為 此， 我 們 與 蘇 教
大 學 合 作「 中 山 大 學 鹽 夏 不 夜 埕 」。
授合作教導偏鄉孩子學習寫程式，辦
活動主要請學生在街區進行文化藝術創
理 PTW 程式教育營隊，藉由 3 天 2 夜或
作，賦予市容及街區不同的文化面貌。
2 天一夜的活動，引導孩子將知識內化
因瑞儀光電的本業領域與光有關，皮影
成個人能力，並學習程式設計、培養邏
戲為光影傳統技藝，而全台灣目前僅剩
輯思考能力，提供弱勢翻身的機會。在
四個皮影劇團，因此，瑞儀也與高雄歷
引導學習部份，我們融入創新教學資源
史博物館合作「作皮影戲駐校計畫」，
結合電玩遊戲帶領學習，如均一教育平
曾邀請中國陝西的皮影藝師前來為小朋
台、PaGamO、程式桌遊及 Hour of code
友進行教學活動，從製偶、操偶及寫劇
等。我們相信，若偏鄉孩童能學習並對
本開始教導，活動結束時也進行了一場
程式產生興趣並於未來能走上這份專
小朋友的成果發表會，希望透過活動的
業，不僅能在人生找到安身立命之處，
舉辦，使孩童瞭解並認識傳統技藝，也
對就業及未來也有幫助。在計畫執行過
使文化以流傳。
程中，我們發現，偏鄉校長及老師對程
以企業社會責任為核心、基金會環境教育的主軸，一同號召員工及眷屬參加淨灘活動。
21
式教育的熱情也很重要，而偏鄉程式教
塾計畫及後續的看見家鄉部份。而在成
育營隊的成功與否皆仰賴他們是否協助
立基金會後，起步是較難的，一開始號
推行，為此，我們決定化為主動，將活
召員工參與時，我們會思考怎樣是對員
動改為樂塾計畫，108 年與偏鄉當地非
工及公司皆是有益的，我們發現，現今
營利組織合作，由他們的內部人員及瑞
升學制度需要公益服務時數，因此，我
儀員工先學習程式設計相關知識，再到
們在內部召開說明會告訴員工可以去
偏鄉為小朋友上課，同樣也是結合了上
哪裡上課、取得服務時數，而基金會也
述的平台，讓孩童能更深入學習。
在 108 年通過核備成為正式志願服務運
此外，在 PTW 程式教育營隊及樂塾
用單位，基金會所辦理的活動可以核發
計畫中，我們也看見了偏鄉人口外移的
政府認可的時數，對於完成線上志工訓
問題，尤以年輕人為甚。在孩子們長大
練教育者，基金會協助申請志願服務紀
並遠離家鄉到都市求學及工作後，對家
錄冊。而這部分非但不限於員工，亦開
鄉 逐 漸 的 遺 忘 與 陌 生， 蘇 文 鈺 教 授 希
放給志工眷屬申請，待完成志工服務，
望每個偏鄉的孩子能記得自己家鄉的模
基金會即發給正式服務時數、服務學習
樣，將人與土地作連結，而產生了看見
等證明，而服務時數也可跨單位累積。
家 鄉 計 畫， 教 導 偏 鄉 小 朋 友 使 用 無 人
對於投入參與志工服務的員工，瑞儀光
機，從上空看見另一個角度的家鄉。此
電內部也有服務獎勵辦法，讓基金會與
活動也與世新大學傳播系合作，教導小
公司間有一個相對的制度推動並建立連
朋友將拍攝好的影片進行編輯及製作，
結，以吸引更多員工參與。本公司創董
由小朋友自己製作腳本、踏查、空拍後
人王本然董事長勉勵同仁道，人生不是
剪輯出一段自己家鄉的影片，此計畫在
只有工作，應多體驗不同的生活經驗與
108 年時是與小琉球的白沙國小一同參
階層，基金會就是一個平台，公司鼓勵
與。無論是 PTW 程式教育營隊、樂塾計
並期望同仁在參與公益或志工當中，能
畫或看見家鄉計畫，蘇文鈺教授及瑞儀
有不同啟發，未來志工公益服務能成為
文教基金會都希望，我們能成為孩子生
公司企業文化的一環。
命裡的光，在投入偏鄉學童教育中，能 注入另股力量。 瑞儀光電與瑞儀文教基金會間是伙 伴關係，瑞儀光電的 CSR 理念是，做公 益不只是捐錢了事，我們希望要做公益 就是要做好，而不是把錢匯往非營利組 織就完成了。為此，瑞儀光電與瑞儀文 教基金會在這幾年期間都會從執行過程 中調整，因此有 PTW 程式教育營隊轉樂
22
系列 之四
主題專欄
企業志工的多元模式 新光人壽 - 唐志豪執行企畫
文 / 劉幸宜
新光人壽慈善基金會有銀髮之光、醫療之光、保育之光及志工之光等四大成就
在臺灣，有許多著名的銀行控股公
益活動互動界面，來陪伴長者、幼童、
司皆有從事 CSR，如中國信託金融控股
青少年、女性族群、社會大眾、弱勢及
公司的中國信託慈善基金會「點燃生命
偏鄉族群，以實際的行動，善盡企業社
之火」、國泰金融控股公司的國泰慈善
會責任。
基金會「幸福計畫 - 小小鼓手」。而新
新光基金會是一個扁平的組織，於
光金融控股公司亦在長期推動慈善公業
1983 年 6 月 22 日由新光人壽成立，至
事 業 下， 秉 持 回 饋 社 會 理 念， 於 2018
今已陪臺灣走過 37 年。分別對貧苦、
年透過「陪伴是最溫暖的分享」的多元
鰥寡、傷病民眾提供經濟上的扶助，並
化行動方案，盤點及整合子公司與關係
推展各項社會慈善事務，目前在吳東進
企業各界資源、落實熱心公益、回饋社
董事長及吳欣盈執行長帶領下投入各項
會的責任，子公司人壽及銀行分別成立
社會福利事業之推動。新光基金會是一
「財團法人新光人壽慈善基金會」及「財
個較早成立的基金會，早期的公益模式
團法人新光銀行文教基金會」，長期投
也多為捐款，一直到 2005 年由吳欣盈
入策略性慈善方案，建構多元溝通及公
執行長接掌新光基金會後，我們的思維
23
模式也逐漸改變，並開始發展多元的
服務技巧，透過專業且嚴謹的實習授課
CSR 模式，並致力以「策略性慈善」服
系統及認證，培養種子教師；另外，我
務社會，我們積極結合企業機構的人力
們與果陀劇場合作，培訓長者與兒童，
及資源成立了樂活志工社，從多面向的
由祖孫同臺演出生命劇場，透過真實故
角度關懷勢團體且規劃公益方案讓員工
事改變的劇情來觸動不同世代、拉近彼
參與，結合眾人的力量推動各項社會服
此間的距離，減低世代間的隔閡。銀髮
務。此外，新光基金會更有銀髮之光、
方案經數年發展後已有自己的特色，
醫療之光、保育之光及志工之光等四大
雖最早由美國 ESTA 發展而來，現今我
成就。
們已發展出屬於我們的樣貌及在地化
首 先 為 銀 髮 之 光 部 份， 有 鑑 於 臺
成果。特別的是，自 2018 年起連續二
灣 醫 療 環 境 進 步， 國 民 壽 命 增 加， 但
年，我們邀請美國退休人協會（merican
對長者心理層面的關懷卻未能同樣重
Association of Retired Persons，以
視，為此，我們於 2005 年與美國 ESTA
下 稱 AARP) 執 行 長 Jo Ann Jenkins、
（Elders Share The Arts） 創 辦 人
公共政策首席主管 Debra Whitman 與團
Susan Perlstein 合作，將 2 個「口述
隊成員來臺，舉辦銀髮沙龍論壇，以樂
歷史」方案從紐約引進臺灣，以藝術為
齡 友 善 城 市、 銀 髮 人 才 再 就 業 為 題，
媒介，為促進隔代互動為基礎，在臺灣
邀請國內外專家與會對談，並於 2018
創立「傳承藝術」與「活化歷史」二部
年臺灣始列入 AARP 之銀髮競爭力報告
份。第一是針對亞健康的長者，我們培
Aging Readiness & Competitiveness
訓他們成為新光藝術講師，傳授方案
Report，而活化歷史方案部份也在報告
新光人壽鼓勵員工與眷屬 加入樂活志工社，推展志 願服務，實踐企業的社會 責任。
24
中被特別介紹。
對於急性、未確診疾病、慢性問題及身
第 二 個 為 醫 療 之 光 的 部 份， 在 國
心疾病，初步皆可至家醫科求診。家醫
內，首先我們做的是乳癌防治宣導：策
科的重要性在於若患者無從判斷自身不
略性慈善再落實 -「關懷乳房 ‧ 傳愛種
知道患什麼疾病，第一步可至家醫科做
子」培訓活動。有鑑於乳癌是國人癌症
檢查及問診，醫師再安排轉診至相對科
發生率與死亡率皆居前三名，2007 年我
別接受治療。此方案由新光人壽基金會
們曾走訪偏鄉，所訪問到的一些老人家
與臺灣、美國、澳洲及英國等地慈善組
因傳統觀念而不願脫衣接受乳癌篩檢，
織共同合作推動，並於 2018 也成功讓
且無論發生什麼都不願就醫，因保守而
緬甸將家醫科納入醫學院課程，相信緬
延誤篩檢的結果，容易錯過治療的黃金
甸未來各大醫院也會逐漸有家醫科的出
時期。為此，我們與中華民國乳癌病友
現。
協會共創「關懷乳房 ‧ 傳愛種子」計
第三面向為保育之光。臺灣於 1986
畫，攜手推動防治活動，活動串連全臺
年時，有不肖商人將二隻小金剛走私來
30 個病友會，凝聚信心及力量抗癌；另
臺，其中一隻金剛寶寶因不堪長途跋涉
則培訓病友成為抗癌宣導講師，讓更多
而夭折，另隻小金剛因體重過輕而將被
人成為愛的種子教師，擴散成效；我們
遣送回非洲。漫漫長路已導致一隻小金
於 2007 年也與中華民國乳癌病友協會
剛死亡，若又遣送回非洲，恐怕也淪為
合作成立愛波專線，回應乳癌病友及家
一樣結局，此事件經媒體報導引發社會
屬相關問題及資訊，並給予情緒支持；
同情聲浪，而新光金控吳東進董事長得
2009 年至 2011 年我們開始做全臺乳癌
知後認養救下，並將小金剛轉贈予臺北
防治走透透，走遍全臺 369 城鎮的婦癌
市立動物園。因全世界僅剩二百隻銀背
宣導講座，俾使民眾瞭解婦癌防治的重
金 剛， 為 延 續 物 種， 在 多 方 努 力 下 於
要。在多年推動及努力下，新光基金會
2018 年獲得歐洲金剛猩猩瀕危物種保育
也曾受美國前總統夫人邀請，成為美國
計畫（Gorrilla EEP）委員會的認可，
布希總統夫人擔任榮譽主席所舉辦的第
讓來自野外的小金剛，優先加入歐洲照
一屆全球倡導者會議受邀 30 國家代表
養金剛猩猩數量眾多的荷蘭「Apenheul
之一，並接受 TIME 採訪將臺灣這群浴
Primate Park（靈長類公園）進行繁衍，
火鳳凰的愛傳出去。
為瀕危的金剛猩猩族群注入新血，珍貴
不僅國內，由基金會主導及新光醫
基因得以傳承下去，並增加金剛猩猩域
院配合下，自 2015 年開始執行緬甸醫
外族群的基因多樣性。臺灣也因此計畫
療方案，培訓緬甸家醫科人才，以提升
而獲得國際認可，讓臺北市立動物園獲
醫療水準。身在醫療資源豐富的臺灣，
准繁殖金剛群。
大家應無法想像緬甸沒有家醫科，家醫
第四面向談志工之光，也就是 2009
科可推廣及執行疾病預防及保健工作，
年成立的新光樂活志工社。在新光，加 25
入志工服務是自由選擇而非壓迫式的，
工協助淨灘，後來思考怎樣能讓志工更
全體系從上到下都積極參與，包括我們
有成就感也更投入，所以利用磅秤測量
的大家長吳東進董事長，每年只要有時
每次活動清理了多少重量的垃圾，像
間，都會一同參與志工服務活動。我們
108 年就清理了四公頓海灘垃圾。新光
內部也有鼓勵參與志工服務的獎勵，例
樂活志工社曾在 2014 年獲得綜合類服
如公司員工每年可以用志工服務時數換
務應用單位評鑑績優、2016 年獲得企
取三天的給薪假。自基金會成立 11 年
業志工優等獎、2018 年獲得全國績優
來，我們已服務過三十多個單位，服務
企業志工團隊獎，全臺灣只有五個團隊
對象以身障、婦女、兒童居多。基金會
獲得此獎項，北部只有新光基金會與跟
草創迄今已有顯著成長，光 2018 年就
中國信託慈善基金會得到。
有 199 場的志工服務活動，服務總時數
新光基金會創立以來積極投入各
達 42,165,645 小時，計 883 人次參與。
項社會福利事業之推動，秉持「取諸
志工服務對於社會具實質影響，國外志
社會、用諸社會」的創立宗旨，熱心參
工服務幫政府省下許多社會成本的相關
與公益並多方回饋社會，未來，新光慈
研究，例如美國 ARP 有統計過，若以臺
善基金會仍會持續深化社會參與行動，
幣計價並以臺灣基本時數來算，臺灣是
開展更全面性策略，以期成為社會安定
一小時 150 元，而新光樂活志工以 2018
的力量，並與臺灣這片土地、人與事物
年 的 42,165,645 小 時 來 說， 所 創 造 的
共好發展，也歡迎社福單位或 NGO 有志
效益就高達六十多億臺幣，十分可觀。
工需求時，前來我們基金會網站提出申
在吸引員工參與志工服務方面，基 金會除了能以志工時數換給薪假外，基 金會亦提供非常豐富的課程，過去的志 工課程多為種植花草、繪畫及精油使用 等，現今新光基金會因策略性慈善方式 而編了不一樣的課程，我們希望參與者 上課時是很歡樂且輕鬆、也有助於現實 生活應用及志工服務，因此，我們安排 了手機攝影課程、雞尾酒課程等。新光 基金會也曾與職棒結合，邀志工們觀賞 Lamigo 桃猿隊的比賽，並請球員替志工 們簽名；我們也會與藝文單位合作，如 邀志工觀賞李岡導演所拍攝的舞臺劇或 講述臺灣歷史的紀錄片等。我們每年都 會帶志工做淨灘活動，一開始只是讓志 26
請，我們也歡迎任何有志工熱忱的人們 加入，歡迎大家一起來當志工。
27
Volunteering Taipei
文化共融，服務尚「青」 社團法人臺灣國際青少年聯合協會
文 / 郭哲宏
感謝楊督導 ( 左一 )、卞會長 ( 左二 ) 與翻譯 ( 右一 ) 的安 排及協助，讓我們更認識社 會中良善的一面。
週六下午搭乘臺北捷運紅線來到北投站，走出車站步行五分鐘左右就會抵達大興 街上的「臺灣國際青少年聯合協會」。一到門口，一首以「阿卡貝拉 ( 註一 )」方式呈現、 帶有非洲部落樂天知命風味的歌曲便從屋內悠悠的飄散出來，淺嚐歌聲時感受到的是 一股濃厚的熱情和活力，仔細聆聽更發現唱的竟是《Jambo Bwana( 註二 )》！這樣特 殊的樂曲加深了我對協會的好奇，但由於充滿生命力的歌聲太有魅力，令我一時間沉 浸其中，回過神來才驚覺，與我接洽的協會楊督導已經帶著笑容在門口等候多時了。 幾句問候後，楊督導客氣地邀請我進入屋內並加入他們，此時我才恍然大悟，原 來歌聲來自青少年聯合協會每周六下午固定辦理的集會活動。活動現場聚集 10 多位來 自不同國家的青少年志工，分別在這段時間裡，透過歌曲、舞蹈或是演講的方式將自 己國家的文化與其他人分享，訪問當天我就有幸見識到來自印度的舞蹈與臺灣的布農 原民曲《Manaskal》（中文有喜樂之意）。 演出結束後則是由韓國籍的卞泰植會長為所有的青年朋友發表專題演講，演講內 容以韓語進行，由現場青年進行翻譯，雖然不是以多數聽眾們熟悉的中文進行演說， 但卞會長透過自信的表情、豐富的肢體動作，運用淺顯易懂的比喻和舉例，鼓舞和教
28
育青少年們，必須學習馴服自己的心、學習讓自己具備能為他人帶來陽光和幸福生活 的能力。他以法國俗語「沒有經歷過挫折的孩子是不幸的」，鼓勵青年們培養面對未 知的挑戰的勇氣，並且要懂得分辨是非與拒絕不正當的誘惑。起先我並不清楚為什麼 協會要定期舉辦這樣的聚會，更不明白來自不同國家、不同信仰的青少年們為什麼會 聚在此聽著會長的勉勵？直到聚會後的採訪，才終於讓我揭開了「臺灣國際青少年聯 合協會」的神祕面紗。 20 世紀後期的 90 年代，美國青年因生活環境與物質條件的提升，大大改善了生活 的品質，也因此青年無須再為生存而面對挑戰，間接失去了應對問題的心理素質，同 時更因為資訊產品的普及、訊息得以即時快速傳播，更間接衍生了青年們對於網路成 癮及毒品問題的氾濫。一對美國家長對家中青年遭遇這樣的環境非常困擾，因緣際會 下遇到了國際青少年聯合會 (International Youth Fellow，以下簡稱 IYF) 創辦人韓 國的朴玉洙牧師，他建議將美國的青年帶到韓國，藉由環境的轉移，讓美國青年重新 適應不同環境的挑戰，同時也在面對挑戰的過程中學習成長，這也是朴牧師 2001 年在 韓國成立 IYF 最重要的宗旨─關懷青少年的心理健康乃至輔導；於是一傳十、十傳百， 不僅有越來越多來自世界各國的青年加入，不同國家青年也產生更多元的交流和學習， 他們發現舞蹈和音樂能夠跨越語言的隔閡傳遞內心的情感，在學習舞蹈和音樂的過程 中，更讓青年們學習如何與他人共處、溝通、合作解決問題。
各國的青年齊聚一堂就像個聯合國大家庭一般熱鬧
29
為了讓臺灣的青少年能有同樣的機會接觸世界，2010 年起 IYF 在臺灣設立了分會 ─臺灣國際青少年聯合協會，開始召募臺灣青年前往海外分會擔任國際志工，像是前 往非洲賴索托的孟馨與芷萱或是前往韓國參加世界大會的麗萍，當然也有像昱晴一樣 在國內從事服務的青年；同時協會也將國際上的青年帶進來；來自巴拉圭的保羅、韓 國的邊錫贊與權恩惠就是在這樣的機緣下來到對他們來說既熟悉又陌生的臺灣。 對很多人來說「出國當志工」可能代表一種光環或是榮耀，但是對原先想前往韓 國，陰錯陽差下卻被分派前往非洲的孟馨與芷萱來說，那是一段珍貴且非常值得「感 恩」的日子。 2017 年起兩人先後前往賴索托服務，雖然是到相同國家服務，但卻有不盡相同的 體悟。讓孟馨印象深刻的是物資缺乏的生活環境，剛抵達賴索托的她，對於與當地人 的生活習慣不同這點，內心有相當大的衝突，甚至一度懷疑自己前往服務的初衷，但 隨著服務計畫的開展、與當地居民們一起生活的日子逐漸讓她學會「馴服」自己的心， 開始接受身邊的人、事、物，甚至學會了以不到 6 公升的水完成所有身體清潔的特殊 技能，這樣的經驗讓孟馨更懂得珍惜身邊所擁有的資源。舉辦 Dream Camp 活動對於芷 萱來說，是一次很難在臺灣體驗到的經驗，在活動中她負責的是報名作業，但由於語 言的隔閡以及和同組夥伴的摩擦，讓她也一度產生挫折感，然而這些問題都在活動開 始之後獲得解決，過去的她習慣用自己的脾氣面對別人，在這次經驗後，讓她認知到 自己的不足，也開始挑戰改變自己讓自己成長。 2011 年就加入 IYF 的麗萍是現場青年當中最早加入的。原本想前往美國留學的她， 因為前往韓國參加了 IYF 的世界大會，看見正在籌備大會的各國青年們優異的表現， 讓她心中也燃起一股效法學習的感動，於是她開始了在韓國 1 年 8 個月的服務生活。 過去的她經常懷疑自己面對挑戰的能力，也因此錯過很多讓自己成長的機會，直到她 在某一次的韓國歸國青年志工發表會中聽了一場演講，講者以舉重選手不畫地自限的
由布農族青年孟馨 ( 右三 ) 帶領各國青 年一同演唱 Manaskal
30
挑戰經驗為例，讓她有所省悟，自此她決定不讓自己後悔，在某次參與大會時挑戰原 本自己最害怕的表演項目，甚至擔任大會表演的主持！ 就讀英文系的昱晴不像其他學姊們一樣有國際志工的經驗，加入 IYF 前她對於志 願服務的理解就是在圖書館整理書籍之類的，而 2019 年一念之間參加了協會辦理的聖 誕節 Cantata 活動後，讓她獲得的不只是與其他國家青年的交流，更多的是在個性上 的轉變，從原本的內向到熱情外放、從躊躇猶豫到邁向行動。活動辦理期間在臺北、 臺中、高雄三地與青年志工們的合作讓她印象深刻，彼此突破語言的隔閡、用眼神和 動作傳遞溫暖增進彼此的感情，即使在活動結束後也留下很多情感在 IYF，以後也希望 能有機會到海外從事志工服務工作，因為她相信環境能夠使人成長！ 遠從南美洲巴拉圭共和國來到臺灣 1 年多的保羅，是 2012 年接觸 IYF 的活動，看 見國際志工們在舞臺上透過舞蹈和音樂展現的「志願服務」，讓他對做志工有了不一 樣的想法。加入 IYF 後他走出巴拉圭，到很多地方服務也認識了不同國家的青年，輾 轉來到臺灣後認識了原住民族的文化，卻像回到了自己的家一樣親切，而他也和多數 的外國人一樣，對臺灣的風情與文化都有相當深刻的印象。2020 年第一次在臺灣過新 年，收到人生中第一個「紅包」讓他又驚又喜，而我們習以為常的垃圾分類、資源回收， 對於保羅來說也是一種非常崇尚的生活習慣。以前他沒有機會打開自己的心，現在他 希望能夠好好運用在臺灣的日子學習以更開闊的心生活。 透過麗萍的翻譯，來自韓國的錫贊與恩惠說出了他們的故事。高中以前從沒做過 志工的錫贊在大學時加入 IYF 希望到其他國家學習，在前輩的介紹加上自己也想學習 中文，所以來到臺灣擔任韓文教學志工，教學的經驗讓他感覺到「像我這樣的人也可 以成為老師」，因此他開始改變自己的心、超越自己的極限，而臺灣人的單純和親切 也帶給他很多的成就感，讓他更有勇氣去面對緊張與害怕的心情。就讀設計系的恩惠 因為姊姊的推薦而參加國際志工的服務，想在進入職場前更加充實自己的她，曾經去
保羅在淡水老街公園 的戶外演出
31
韓國籍卞會長以豐富的表情和動作帶來撼動人心的專題演講
過北京，相較於當地的都市感，臺灣的人情味和溫暖讓她決定在這裡留下來。在臺灣 的日子印象最深刻的是在芒果園服務的回憶，大家一邊工作一邊唱歌，雖然一整天在 大太陽下的工作讓身體很累，但是心裡卻很滿足，因為志工們的心彼此分享在一起。 目前臺灣國際青少年聯合協會共有 11 位國際青年在全臺各地服務，而本地的志工 也有 20 多位，雖然他們可能多數與教會相關，但也有來自不同宗教的青年加入，因為 協會認為宗教是改變人心的力量，而協會的宗旨是「交流、挑戰、聯合」正是希望各 種不同背景的青年朋友都能夠一同參加，因為青年養成健全的精神才能夠為國家社會 效力。 在這裡沒有國籍、沒有隔閡，我看見的，是樂在其中的青年，他們臉上呈現的笑容， 真誠地呈現出在這個大家庭中成長的喜悅。
志工 召募
每年 7 月 IYF 都會在韓國舉辦世界大會，邀請各國的青年志工參加，為了 展現臺灣的舞蹈與音樂文化，協會歡迎所有臺灣的青年一同來參與這樣 的盛會，讓世界更了解臺灣，也讓臺灣的溫暖傳遞到更多世界的角落！ 活動詳情請電洽：社團法人臺灣國際青少年聯合協會，(02)2896-2717、 0925671105；協會志工報名網址：https://reurl.cc/d0jO52。
註一： 阿卡貝拉是一種無伴奏合唱，但並非真的無伴奏， 它只是「無樂器」或「無背景音樂」而已，在主音 以外的聲部，如低音、和音、人聲敲擊等，就是伴
來自韓國的恩慧 ( 右起 )、 錫贊與巴拉圭德保羅覺得 臺灣是個令人印象深刻的 且溫暖的地方
奏，只不過它們都是由人聲唱出。 註二： 《Jambo Bwana》 （斯瓦希里語，意為「你好，先生」） 是一首肯亞流行歌曲。
掃描 QRcode 瀏覽「臺 灣國際青少年聯合協 會」粉絲團或臉書搜 尋「IYFtaiwan」
32
前往韓國服務 1 年 8 個月的麗萍從沒想 過自己會有前往韓 國的一天
Volunteering Taipei
歡喜逗陣行—樂活手作班 志工隊組長 林麗珠
幸福名山社區發展協會薛群秀理事長為讓社區長者走出家門、動動腦與動動手並 一起共進午餐，成立了「社區關懷據點」開設了多元學習課程。我參加了我的最愛 -樂活手作班，並擔任志工協助課程推動、聯繫，每一節課捕捉長者的活動花絮，為長 者留下生動的畫面。 樂活手作課作品的素材，大多都來自於回收的物品：如用舊報紙捲成紙捲，作成 栩栩如生的貓頭鷹；用完的衛生紙捲筒作成精美的萬用罐及美麗的畫作；舊衣、舊雨 傘布，作成漂亮手提袋………等等。 春梅阿嬤雖然已 80 多歲，視力也模糊了，但每堂課必到，年輕時也熱愛手作的她， 直說理事長開這個手作課太棒了！參與手作課的長者們紛紛反應每星期五上完課，將 作品帶回家與家人分享，家人均給予肯定與讚美，讓他們覺得既開心又有成就感，也 支持著他們繼續來上課。 一轉眼開班迄今已滿兩年，從第一堂課參與者寥寥無幾，到現在課程甫一推出， 幾乎在 10 分鐘內名額就爆滿，可知每堂課的老師無不使出渾身解數，化朽腐為神奇， 讓參與的學員長者，於製作過程及完成作品後皆成就滿滿。 108 年 12 月 27 日樂活手作班，舉辦年度成果展，參與的學員呈現這一年來自己最 棒的作品，學員帶著拿手私房菜與大家分享。甜點高手佳惠老師的手作造型餅乾，精 緻可口；烹飪老師淑玲帶來的蚵仔麵線，以迅雷不及掩耳的速度鍋底朝天，真的可以 媲美料理行家 ! 學員沈國華作了江浙菜烤麩、翠齡的四神湯、春美的泰式海鮮沙拉 --都為活動增添許多亮點。這些學員媽媽不只在手作課上表現亮麗，料理手藝出眾，這
33
些料多味美的菜餚上桌，一下子就被吃得精光。新舊學員在歡樂氣氛中，一邊嘗著美 食，一邊分享手作課的樂趣。 好多好多的因緣聚合，讓這一群學員相聚一堂：更多更多的感動，讓我珍惜這兩 年多來相處的時光。在手作課陪伴長者學習，從這群善解人意的長者身上，我看到了 人性最善、最真、最美的一面。它讓我體悟到「活到老 . 學到老」是多麼幸福的事， 也讓我感受到「健康才是寶」。擔任志工不只是磨練自己的態度跟心情，它也幫助我 在志工服務中找到自我，提升自我的能力也是我在服務中學習到的重要課題。 柏格森曾經說過「物質有時而窮，精神卻越用越出」如果現代人心中覺得匱乏與 不安，原因絕不是物質不足，而是忽略了精神能源，忘記了自己是一個有能力去愛的 人。人，原本就是有豐富的愛的潛力，正如你我一樣，只是在等待一聲邀請，如電光 石火喚醒生命的真正渴望。 別遲疑 !! 志願服務工作需要熱心的你加入 ! 夥伴們 : 加油 !
34
35
Volunteering Taipei
漫漫志工路 中正區戶政事務所 王美霞志工
志工成長訓練 ( 服務學習培力工作坊 )
志願服務一路走來已進入第 19 個年頭，當初由於孩子剛入小學念書，因此有機會 到校參與健康中心的服務，在小朋友生病發燒或受傷時，協助護士照顧及擦藥、冰敷 等事務；之後還在另外兩所小學擔任幼童軍及童子軍輔導志工；孩子進國中後則在學 校圖書館及課後輔導班服務。隨著小孩成長，也因工作的關係，就轉移至目前的臺北 市中正區戶政事務所及新北市勞工局繼續擔任志工。 在志工的旅程中，我找到了自我價值，那就是正向、樂觀與熱忱。有人說志願服 務是個付出的工作，但是我反而從中受益良多、收穫滿滿。例如在戶政事務所服務時， 常參與民眾生命歷程中重要的一刻，辦理出生、結婚登記時一起感動；死亡登記時陪 同感傷；當然還有離婚登記時也無限感慨。藉由這樣與民眾的互動交流，豐富了我的 人生閱歷。 新北市勞工局是協助勞資雙方關係和諧的平台，我的工作是根據勞基法提供民眾 一對一諮詢。通常民眾到櫃檯詢問時，心情大多不悅，但是藉著我同理心的聆聽，以 及提供專業的建議，往往能讓民眾情緒獲得舒緩。不只幫助了民眾，也提升了自我的 成就與快樂。 另外，2017 年我還參與了臺北世大運，很榮幸擔任林口選手村志工，在洗衣區、 遊戲區、電信處及餐廳服務。外國選手們都非常熱情，讓每一次的值班充滿歡笑，賽 36
會結束後，我還與奈及利亞選手交換衣物， 成為特別的國民外交經驗。 這幾年也在不同單位接受許多教育訓 練，除了業務方面的專業課程，還有志工 成長及領導訓練，在課堂中增長了不少知 識。其中印象最深刻的是臺北市志願服務 推 廣 中 心 所 舉 辦 的「 服 務 學 習 培 力 工 作 坊」，課程活潑有趣，老師還帶領學員們 從室內走出戶外，運用所學，實際走向民 用最美麗的笑容服務民眾
眾宣導煙害防治。這些完整的課程促使我 的服務充滿量能。
這次在志工團隊夥伴的鼓勵下，用文字回顧了我的志工生涯，19 年的志工路讓我 不斷蛻變，不同的領域造就許多寶貴經驗，我非常珍惜這些服務機會，也感謝各個單 位主管部門給予我服務機會。我會以高齡資深的志工夥伴為目標偶像，繼續堅持走這 條志工路，一定會活到老做到老。 我以志工為榮 !
中正戶所志工教育訓練
37
活動紀錄牆
志推中心張家明主任說明志工服 務倫理與注意事項
108 位口罩志工專心紀錄服務要點
38
臺北市政府社會局工作人員協助志工媒合藥局需求
志推中心 人員協助 志工簽署 並確認相 同意書 關證明文 件是否完 備
到
工進行報
口罩志 人員協助
中心
社會局與
39
志願服務訓練
溫信學老師講述社會福利概述課程 社福類特殊訓練 - 社會福利概述
40
程
課
理
倫
與
涵
內
務
服
願
志
述
講
師
老
芳
佩
簡
基礎
訓練
-志
願服
務經
驗分
享
41
志推中心張家明主任說明 109 年志願服務半年報填報系統
109 年第一次社會福利暨 綜合類運用單位聯繫會報 與會人員報到
109 年第一次社福類聯繫會報共有 140 人與會
42
局 社會
務
務 告
凡股長進行 業
業
報
告
社
工
吳亞 科
嘉倪專員
報
社
工
科許
志推中心為與會人員準備兩顆 肉粽，讓大家提前感受端午佳 節的氣氛。
109 年第一次社福類聯繫會報共有 140 人與會
43
培訓事件簿
臺北市志願服務推廣中心 辦理訓練簡介 為推廣市民了解志願服務，志願服務推廣中心將舉辦基礎訓練、特殊訓練等各 種培訓課程，歡迎市民志願服務夥伴們踴躍關注臺北市志工管理整合平台 (https:// cv101.gov.taipei/) 喔！
基礎訓練 6 小時的基礎訓練讓您清楚了解志願服務的內涵！ ※ 依據衛生福利部公告 ( 衛部救字第 1071361771 號 )，修正「志工基礎訓練課程」為 三課目六小時內容如下： 課程主題
培訓時數
志願服務法規之認識
2 小時
志願服務的內涵與倫理
2 小時
志願服務經驗分享
2 小時
社會福利類特殊訓練 您了解什麼是社福類志工嗎？來參加社福類特殊訓練吧！ ※ 依據衛生福利部公告 ( 衛部救字第 1071361771C 號 )，訂定「社會福利類志工特殊 訓練課程」為四課目六小時。 志推中心開課主題
培訓時數
社會福利概述
2 小時
社會資源與志願服務
1 小時
綜合討論－集思廣益論方法
1 小時
志工運用單位開課主題
培訓時數
「運用單位業務簡介及工作內容說明（含實習）」
2 小時
PS. 「運用單位業務簡介及工作內容說明（含實習）」課目 ( 二小時 )，請各運用單位依個別需求實施訓練，以期促進志工 融入團隊運作。
44
培訓訊息與報名平台 為了提倡環保減碳，志願服務推廣中心將採用「網路報名平台」方式，在官方網站上 提供各類型、場次的報名網頁，歡迎市民朋友們經常瀏覽網站，獲取最新的報名資訊 喔！ 相關培訓資料請至：【臺北市志工管理整合平台】，【教育訓練】項下查詢。如在報 名過程中有任何疑惑，煩請致電本中心 (02)2302-3993， 或逕至臺北市信義區信義路五段 15 號 5 樓 志願服務推廣中心洽詢。
45
臺北市志願服務推廣中心簡介 臺北市政府社會局於 2006 年設立「臺北市志願服務推廣中心」，以服務各社區組 織、志願服務運用單位、志工及有興趣投入志願服務之市民為主，辦公室定點服務於 2018 年 6 月於信義區行政中心五樓開幕。 自 2020 年起由「社團法人臺灣愛行動協會」承辦，期許透過連續性的專業服務， 降低市民服務門檻，促進公民參與、培養人文關懷精神，共同營造臺北市成為夢想、 希望的「全民志工」城。 目前本中心提供之服務項目如下：
服務宣導與行銷推廣 ★發行電子報及志願服務半年刊。 ★設立志願服務諮詢專線與網路交流平台。
志工教育培力 ★辦理志願服務基礎、社會福利類特殊訓練、成長、領導、督導訓練等。 ★配合社會局政策重點，代辦教育訓練，提升服務知能。 46
志工人力媒合與獎勵表揚 ★經營「臺北市志工管理整合平台」，提升志願服務參與率與普及度。 ★協辦志願服務榮譽卡與志願服務紀錄冊申請業務。 ★協辦志工個人及團體表揚活動。
服務時間 ★周一至周五上午九點至下午六點 ( 中午 12:00-13:30 午休 ) ★ 志願服務運用單位如有各項系統操作或訓練問題，歡迎來電預約每周四下午教學課 程時間。
官方網站 cv101.taipei
官方 Facebook 粉絲頁
官方 Line @ 即時服務帳號
47
為鼓勵志工夥伴紀錄服務過程中的各種心 情點滴，相互分享心得、交流心情，我們非 常需要夥伴們分享熱情，將您對服務的熱忱 作為捲動社會大眾投入志願服務的動力，一 同打造臺北成為美好的「志工城市」。
投稿主題 投稿文章 ◎志工團隊：各類別團隊介紹、團隊活動心得花絮等。 ◎志工個人服務：志願服務 / 心得、觀摩參訪、服務啟發等。 ◎一般民眾：文章主題需與志願服務相關，或是接受服務的心得感想。 稿件格式 ◎投稿字數：1,000 ～ 1,500 字以內。 ◎ 投稿文章另附照片 3-4 張。請以夾帶圖檔方式提供電子檔 ( 照片像素 1000X1000 以上或解析度 為 300dpi 以上 )。 ◎投稿主題請註明「志工專刊─投稿文章」 截稿日期 本專刊長期徵稿，第 28 期截稿日為 109 年 11 月 1 日。
版權聲明 ◎投稿前請確定您的著作無侵權之虞，遵守著作權之規範及學術倫理。 ◎ 投稿稿件須是未曾出版或發表過的文章，其版權屬於本單位與作者所共有，複製、散佈及轉載 須經文章作者同意。 ◎本單位有潤稿之權力，若不願潤稿者敬請註明，一旦投稿，即表示同意此聲明。
注意事項 ◎ 來信請註明真實姓名、聯絡電話 / 手機、聯絡地址、志願服務運用單位、職稱及 E-mail。 ◎ 未經錄用之稿件本中心將不另行退件，建議請自行保留原稿。 ◎ 稿費：選定錄用之稿件以刊登於本刊之字數為計算準則，每字 0.5 元計算 ( 含標點符號 )。
投稿方式 請將您的稿件及照片電子檔 E-mail 至 cv101.taipei@gmail.com 或郵寄至「11049 臺北市信義區 信義路五段 15 號 5 樓臺北市志願服務推廣中心收」( 照片電子檔請另寄 e-mail)，主旨請註明「志 工專刊─投稿文章」。 聯絡電話：(02)2302-3993
48