Revista Ingenieria Industrial

ABSTRACT: The transport in general, absorb on average the highest percentage of costs than any other logistics activities. Therefore,many companies are rethinking their processes to reduce them. The optimization of product distribution is a much studied problem time by researchers from several areas. This type of problem is classiied as combinatorial optimization. Among the modeling can be cited the Traveling Salesman Problem (TSP) and the problem of Vehicle Routing (PRV). These, aims to ind the lowest path connecting N places of destination. The present work analyze and compare, in terms of computational performance and quality of solutions, the main route construction heuristics, and a genetic algorithm for the TSP. We also applied the algorithm 2-opt to improve the routes generated. We used real data a distributor of products in a certain region of the city of Curitiba (PR), Brazil. The geographical coordinates of places to visit were taken from the online application Google Eart...

ABSTRACT: The Chinese Postman Problem is an optimization problem that aims to cover all the arcs of a graph, minimizing the total distance traveled. Can be applied to non-directed graphs (two-way streets), directed (one-way streets) or mixed (some two-way streets and other one- way).These arch for the route is done by algorithms that generate approximate solutions. In this work we used a genetic algorithm for the construction of routes that approximate the optimal solution. The main objective is to minimize the cost of the course of collection and transportation solid waste in the city of Irati (PR), Brazil. The application of the algorithm was performed in a downtown area. Were used formapping, real data courtesy of City Hall oficials. With the help of the online application Google Earth, we obtained the geographical coordinates of the vertices of the graph associated with the problem. The results generated by the genetic algorithm were compared with the optimal solution obtained b...

La gestión de procesos de negocio y sus modelos de madurez están recibiendo especial interés académico como herramienta para evaluar procesos, reconocer dónde y cómo avanzar y mejorar el uso de recursos. En un ambiente complejo como el actual, las PYME Argentinas pueden recurrir a elevar la madurez de sus sistemas de gestión de procesos como medio para apoyar su desarrollo empresarial y confrontar la inestabilidad del contexto. El modelo de madurez de procesos de negocios propuesto por Fisher proporciona un balance entre una representación simple y un suficiente grado de detalle para ser usado en PYME.
En la presente investigación se utiliza dicho modelo para obtener un diagnóstico en tres casos de estudio PYME y confirmar la hipótesis planteada donde se afirma que las organizaciones certificadas bajo Norma ISO 9001:2015 obtienen mayores niveles de madurez en su sistema de gestión de proceso de negocios. La prueba estadística de comparación de medias comprobó que existe diferencia significativa entre las organizaciones, confirmando la hipótesis. Se concluye que los factores de éxito de la gestión por procesos establecida y el uso de modelos de madurez de procesos de negocios integrados a sistemas de gestión bajo normas de calidad son beneficiosos.


Business process management and maturity models are receiving special academic interest as a key tool for evaluating, recognizing where and how to move forward, improving resource use, and achieving distinctive capabilities. In the actual complex and dynamic environment, SMEs can resort to raising the maturity of their process management systems as a means to support their business development and confront context instability with internal strengthening. The  business  process  maturity  model  proposed  by  Fisher  provides  a  balance  between  a  simple representation and a sufficient degree of detail for use in SME. This research uses this model to obtain a diagnosis in three case studies and confirm the hypotheses raised where it is stated that organizations certified under ISO 9001:2015 obtain higher levels of maturity in their process management system. A statistical test of comparison of  means  found  significant  differences  between  companies,  confirming  the  hypothesis. It  is  concluded  that  the  success  factors  of  process  management  established  and  the  use  of  business  process  maturity  models  integrated  into  management  systems  under  quality  standards are useful.

En los últimos años se ha estudiado la relación de la Integración de la Cadena de Suministro (ICS) con el desempeño organizacional y los factores que potencializan su éxito. Sin embargo, es escaso el trabajo desarrollado para determinar cuáles de éstos interfieren de forma directa con tres de las dimensiones de la integración (interna, con clientes y con proveedores), y cómo se pueden identificar en las organizaciones. Se realizó la revisión de la literatura orientada a obtener una comprensión razonable sobre los factores que influyen en la ICS para lograr el éxito de su implementación. Los principales factores de éxito identificados son los recursos humanos, la estrategia de la organización, la comunicación y las Tecnologías de la Información implementadas, existiendo un mayor acuerdo en los autores revisados en la importancia de los dos últimos, que están relacionados tanto a la integración interna como a la externa. Se propone una lista de ítems como referencia para creación de instrumentos de evaluación del nivel de ICS.

El mantenimiento industrial se ha utilizado en todos los sectores académicos e industriales dentro de un plan de mantenimiento, lo que permitió fortalecer el entorno de trabajo para obtener resultados en la aplicación de este mismo, por ello es que constantemente se buscan alternativas para la evaluación de éste como parte del desarrollo y éxito en los departamentos correspondientes. La técnica que se utilizó se conoce como Análisis de Modo y Efecto de Fallas (AMFE), cuyo propósito radica en mejorar los rangos de tiempo en el mantenimiento a través de situaciones críticas de un producto o sistema, justificando las mejoras e involucrando a la mayor cantidad de personas que interactúan dentro de un área industrial en conjunto con mantenimiento. Como parte de los resultados, se logró identificar las partes o secciones que recuren constantemente a mantenimiento correctivo, buscando implementar mantenimientos preventivos y predictivos para mejorar las condiciones o ciclo de vida de una máquina herramienta. Se concluye que el efecto de haber aplicado un AMFE a una máquina herramienta para el desarrollo de un producto o una serie de productos fortaleciendo las tendencias y beneficios que ofrece la herramienta en función de reducir tiempos, reducir fases en el mantenimiento, incrementando la fiabilidad y seguridad del equipo evaluado en los procedimientos del mantenimiento industrial, generando nuevas alternativas para la implementación en programas de mantenimiento. Palabras Clave: Análisis de mantenimiento, análisis modal de fallos y efecto, evaluación de maquinaria, maquinado convencional.

El trabajo en oficina implica mantener posturas fijas por periodos largos, lo que conlleva al desarrollo de Trastornos Músculo Esqueléticos, es necesario una evaluación ergonómica para evitar problemas de salud. El objetivo es evaluar por medio de métodos ergonómicos el riesgo de carga postural de los trabajadores de área de préstamo de una biblioteca, para disminuir los problemas de salud asociados a trastornos musculo esqueléticos del área administrativa; Se evaluó una mujer y un hombre y se analizaron tres ciclos de trabajo: préstamo, devolución y multa. Las evaluaciones fueron con el método Rapid Office Strain Assessment (ROSA) y (Rapid Entire Body Assesment (REBA) respectivamente, se tomaron medidas tanto antropométricas como del área de trabajo, y se implementaron mejoras. Los resultados obtenidos a través de los métodos permitieron indagar sobre la necesidad de realizar acciones de mejora para atender las posturas inadecuadas y la organización del espacio de trabajo. Una vez implementadas las recomendaciones se obtienen resultados favorables, mejora la postura de los trabajadores, disminuye el nivel de riesgo de REBA de 9 a 3 para el caso de la mujer y de 6 a 2 para el caso del hombre, concluyendo que las recomendaciones fueron favorables para evitar o disminuir los Trastornos Músculo Esqueléticos.

La supervivencia de la humanidad es uno de los problemas ambientales más grande que enfrenta el planeta Tierra hoy en día, por lo que la necesidad de preservar y contribuir al cuidado del medio ambiente adquiere un significado especial. Para detener la explotación acelerada e irracional de los recursos naturales, se elaboran estrategias y se realizan diversas tareas complejas. Con la construcción y mantenimiento de indicadores, estas acciones pueden ser monitoreadas y controladas. El objetivo de este trabajo es contribuir a la mejora de la evaluación del desempeño ambiental en una organización cubana. Se diseñaron los Pasos metodológicos para el diagnóstico del comportamiento ambiental de la organización y se aplicaron diferentes herramientas y técnicas que permitieron analizar el estado actual de la evaluación del desempeño ambiental en la organización. Se detectaron deficiencias en la política ambiental, objetivos, metas e indicadores. Se reformuló la política ambiental, se enriquecieron los criterios de evaluación de desempeño ambiental, se crearon nuevos objetivos, metas e indicadores que se armonizaron entre sí y se calcularon de acuerdo con la información disponible. Los resultados de la política ambiental se cuantificaron de manera resumida y se determinó el nivel de desempeño ambiental que permitió a la organización adoptar nuevas decisiones.

Debido a las escasas investigaciones sobre los estilos de liderazgo predominante en los líderes de los hoteles en Brasil, el presente artículo tiene como objetivo identificar el estilo de liderazgo predominante en el hotel PortaBay Rio Internacional, ubicado en la ciudad de Rio de Janeiro, Brasil, para esto se aplicó el cuestionario multifactorial de liderazgo. El estudio logró identificar que, en el análisis cuantitativo, el liderazgo ejercido por el líder de esta organización es transformacional y el análisis cualitativo a través de la entrevista abierta con el líder y seguidores de la organización, arrojó que en la reagrupación de frases es posible indicar que se visualiza también un liderazgo transformacional, el cual es reforzado con variables como la efectividad y satisfacción evaluada por los clasificadores.

O objetivo dessa pesquisa foi reduzir os custos da não-qualidade em um sistema de produção de curtimento de couros. A pesquisa é baseada no estudo de caso de uma empresa brasileira que vem enfrentando instabilidade financeira causadas pelos problemas de qualidade do sistema produtivo. Os resultados evidenciaram que a variável de controle maciez do couro é responsável por 80% dos custos de não qualidade da produção. Os resultados da pesquisa evidenciaram ainda dificuldades internas na aceitação da implantação dos controles quantitativos de qualidade implantados pelos funcionários do nível operacional da fábrica. De forma geral, a pesquisa discutiu a importância para as empresas do segmento de couro de investigar as causas-raízes dos problemas de qualidade visando reduzir custos com retrabalhos e devoluções de clientes. Dentre as implicações para as empresas da indústria da manufatura de couro, percebeu-se a necessidade de aprimorar as capacidades dos colaboradores com novas técnicas de gestão da qualidade para atender à crescente competitividade do mercado.

El control de inventarios es de vital importancia, por el monto de la inversión que representa y por el grado de dificultad que implica una administración financiera efectiva, para no incurrir en altos costos de almacenamiento. Este artículo presenta el uso del modelo de lote económico de pedido (Economic Order Quantity-EOQ) y el modelo de revisión continua con demanda incierta y con desviación estándar (q, R) para establecer políticas de inventarios en la demanda de materiales de acero para la construcción, comercializados en una empresa de aceros tomando en cuenta la variabilidad de la demanda y los tiempos de suministro de la aplicación de los modelos, quedan establecidas las cantidades optimas a ordenar de los materiales con respecto al tiempo de duración del ciclo de pedido, generando un ahorro del 30 % en los costos logísticos totales e incrementando el nivel de servicio de un 69% a un 90,4%. El empleo de los modelos propuestos brinda el soporte a las decisiones que han de tomarse en los niveles de inventario de los materiales, minimizando los costos logísticos totales y mejorando la calidad de servicio al cliente. Palabras Clave: Acero, Política de inventario, Determinístico, Probabilístico, Modelo de lote económico de pedido.

Este estudio tiene como finalidad analizar la agrocadena del algodón en Colombia empleando dinámica de sistemas para identificar potenciales mejoras a nivel logístico y de tomas de decisiones, teniendo en cuenta los crecimientos y variables como área cosechada y producción del sector algodonero en Colombia. Los resultados mostraran un análisis propio actual del sector y sus escenarios a partir de variables como el precio, oferta, capacidades de producción, entre otras. Estos resultados brindaran un diagnóstico claro del sector actual en temas de producción anual y tiempos de producción con el fin de realizar un modelo que genere mejoras en las variables y la inclusión políticas y prácticas que impulsen la cadena del algodón en términos logísticos y económicos. Los escenarios planteados en el estudio muestran una alta correlación por los datos otorgados por los entes interesados en este sector, indicando que el modelo de dinámica de sistemas resulta ser una herramienta idónea, en la creación de escenarios principalmente a la facilidad de interacción e interpretación de los resultados.

Temas relacionados ao meio ambiente são cada vez mais abordados na sociedade. Com a implementação da Política Nacional de Resíduos Sólidos as organizações são instigadas a encontrarem alterativas viáveis no âmbito técnico e ambiental que visem a redução, reutilização e reciclagem dos resíduos gerados em seus processos, assim convergindo para um mesmo ponto comum a Produção Mais Limpa e a Simbiose Industrial. O objetivo deste estudo foi identificar possibilidades de aplicação da Produção Mais Limpa e Simbiose Industrial que auxiliem na gestão dos resíduos sólidos em uma Indústria de Laminados Sintéticos do Vale do Sinos por meio de um estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de um mapeamento dos resíduos, entrevistas não estruturadas e consultas a documentos. Os resultados demonstraram que existe a possibilidade de aplicação da Produção Mais Limpa para reduzir a geração de resíduos sólidos e com a Simbiose Industrial com a venda ou troca de resíduos com empresas parceiras da região que reutilizem ou reciclem em seus processos. Os resultados apontam a redução do passivo ambiental e uma economia projetada de 95% com destinação de resíduos comparado com o estimado gasto na situação sem a aplicação destas estratégias.

Se propone desarrollar un modelo de programación de la producción en el proceso de troquelado de calzado, con el fin de generar una carga uniforme de trabajo. Inicialmente se identifican las restricciones que limitan el proceso empleando la Teoría de Restricciones y la herramienta TAC (Tambor-Amortiguador-Cuerda). El cálculo de la capacidad de producción define el cuello de botella que marca el ritmo de producción (tambor). El modelo de programación (Cuerda) se basa en un sistema de producción Pull de Lean Manufacturing para sincronizar la manufactura del calzado con los procesos de aparado y montaje de acuerdo con la filosofía Justo a Tiempo (en inglés JIT). Con células de manufactura se logra optimizar eficiente la maquinaria y el recurso humano (amortiguador). Los resultados del modelo radican en estimar el número de turnos necesarios para cumplir con los requerimientos de producción. Comparando el modelo actual de producción con el propuesto se tiene un aumento que va desde el 10% hasta el 27% de eficiencia en la capacidad de producción.

La gestión por procesos gana cada vez más prestigio, entre otras razones por el hecho de que el funcionamiento de la Organización puede proyectarse, dirigirse y mejorarse como un conjunto de procesos interrelacionados para el cumplimiento de los objetivos estratégicos y para la satisfacción de las necesidades, lo que ha determinado la necesidad de búsqueda y desarrollo de nuevos modelos de gestión que permitan la supervivencia y estabilidad de las organizaciones tomando como base la Dirección Estratégica. En la literatura consultada se pudo corroborar la inexistencia de una metodología que integre coherentemente la Dirección Estratégica, la gestión por procesos y la administración de riesgos; es por esto que este artículo tuvo como objetivo diseñar una metodología para la transición a un modelo de Dirección Estratégica sustentada en procesos teniendo en cuenta estos precedentes. La metodología consta de cuatro fases: preparación para la transición, diagnóstico organizacional, diseño estratégico básico, e implementación, seguimiento y control. Se validó en una entidad de Ciencia, Tecnología e Innovación ubicada en la provincia de Mayabeque, Cuba, se definieron las principales brechas, se elaboró el nuevo diseño estratégico, y se propusieron los indicadores estratégicos para facilitar el diseño del Cuadro de Mando Integral de la Organización. La metodología propuesta favorece la flexibilidad en las organizaciones, permitiendo mayor coherencia para realizar los cambios, mejorar el desempeño de la gestión, mayor anticipación frente a desafíos y oportunidades que se generan de las condiciones externas y de la realidad interna, para lograr mayor competitividad y sostenibilidad.

La alimentación que brindan los servicios de nutrición de los hospitales representa un pilar fundamental en la recuperación y/o mantenimiento de la salud del paciente hospitalizado.
Por otra parte, cuando se habla de inocuidad, se piensa en un alimento que no representa ningún riesgo para la salud humana, lo cual indudablemente está ligado al término calidad.
Para garantizar lo anterior hay que considerar una serie de factores que influyen a través de la cadena alimentaria. El propósito de este trabajo fue presentar una investigación proyectiva de potencialidades, que no se estaban aprovechando en el Centro de Elaboración de Fórmulas Lácteas Infantiles de un hospital púbico de alta complejidad, promoviendo la
aplicación de los principios de la teoría de la gestión de la calidad, como primera etapa enfocado al aseguramiento de la inocuidad, a través de un sistema de gestión de seguridad alimentaria. El porcentaje de cumplimiento total del Centro en cuanto a las buenas prácticas
de manufactura solamente alcanzo un 49 %. El mayor grado de incumplimiento estuvo asociado con la dimensión organización y administración en un 80 %. Se logró mejorar sistemáticamente la información recopilada a partir de los nuevos documentos diseñados
e incorporados en base de datos adecuadas para su posterior análisis, de tal manera que se posibilite una mejor y más eficiente toma de decisiones a los responsables del centro como así también programar y proyectar futuras demandas. Además, se consiguió incorporar
productos de limpieza adecuados para su uso en la industria de los alimentos, el rediseño del proceso de elaboración de fórmulas lácteas en polvo y el aseguramiento de la inocuidad de la producción a través del sistema APPCC. Según los resultados de los análisis obtenidos, la
implantación de un sistema de este tipo garantiza la inocuidad de los alimentos y por ende la calidad del servicio brindado.

El empleo intensivo de camiones de alto tonelaje en las operaciones mineras a cielo abierto, los costos de operación y las emisiones de gases de efecto invernadero generadas por el consumo de combustible de los camiones, presentan un contexto para la búsqueda de soluciones que orienten el uso de los recursos a la disminución de costos, pero considerando al medio ambiente como una variable de decisión. El objetivo de esta investigación fue el desarrollo de un modelo de simulación para el cálculo del consumo de combustible y la cuantificación de la emisión de CO2 asociados a los camiones mineros, para alcanzar lo anterior se utilizó la metodología que describe 7 actividades para el logro de un estudio de simulación exitoso.
El modelo construido incorpora la cinemática y dinámica del camión, agregando además, el comportamiento ante eventos como interacciones (congestión) con los demás equipos. De los resultados obtenidos se destacan, la cuantificación de las interacciones (congestión) en los indicadores de consumo y emisión y la diferencia en la forma de calcular las emisiones de CO2, actualmente se realiza con la factura del combustible que ha sido utilizado, por el contrario, el modelo basa su cálculo en la energía utilizada para mover el camión. Para la
flota de camiones que se modeló, la emisión media fue de 2,5 k. CO2/litro de combustible quemado, comparado con los 2,69 kg CO2/lt de combustible quemado que define el Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático. Inferir y cuantificar, como
propone esta investigación, el consumo de combustible de los camiones en operaciones mineras y sus consecuencias como las emisiones de CO2, incorporando el comportamiento ante la congestión y variables dinámicas como la pendiente, resistencia a la rodadura, carga,
rimpull, entre otros, permite analizar el desempeño  de soluciones operacionales, adquiriendo una visión detallada del comportamiento del consumo de combustible en la dinámica de las operaciones, teniendo así el impacto al medio ambiente para cada solución en búsqueda de
la minimización de costos.

The globalization has generated changes in world food consumption, demand for healthy foods as fresh fruits and vegetables have increased. The losses in the perishable fruit supply chains can reach up to 40%, the post-harvest loss in Co-lombia is mainly due to the inadequate planning and execution of the inventory processes. The problem is due to the high perishability of the fruit and its variability in terms of quality levels, which even under optimal conditions of storage tend to decrease. After reviewing publications in the field of inventory management of perishable goods, there is no research regarding fruit supply chain. Additionally, some models do not cover the entire supply chain, and they only focus in studying one or two actors involved in the chain. This article presents a management model of multi-level inventory for fruit mango chain includes functions decay and own losses of highly perishable fruit, a model nonlinear programming, formulated and evaluated in GAMS, which minimizes the total cost of inventory in the chain formed by a farmer, an agro-industrial company, a wholesaler, a hypermarket, a reseller and a retailer allowing calculate the order quantity and time of optimal replacement of fruit for each echelon.

O desenvolvimento das capacidades dinâmicas é relevante para inovar e melhorar o desempenho da firma. O estudo avaliou as capacidades dinâmicas de uma empresa de grande porte. Foram identificados na literatura os tipos de capacidades dinâmicas e realizadas entrevistas semiestruturadas para identificar as rotinas associadas às capacidades dinâmicas existentes em uma empresa de grande porte. Foi identificado um conjunto de rotinas que ilustra a aplicação das capacidades dinâmicas dentro da empresa avaliada. ABSTRACT The development of dynamic capabilities (DC) is relevant to innovate and improve the performance of the firm. This study evaluated the dynamic capabilities in a large company. The dynamic capabilities types were identified in the literature and the firm routines linked to DC in a large company were identified through semi-structured interviews. As a result, a group of routines linked to DC application in the firm was identified.

Através de uma contextualização inicial sobre a gestão de riscos no agronegócio, este trabalho se propõe a identificar os principais eventos de risco do agronegócio. A realização desta atividade se justifica pelo fato de ela ser uma etapa fundamental para o processo de gestão de riscos. Através de uma revisão sistemática da bibliografia, são encontrados mais de 1997 artigos, dos quais 57 são selecionados para fornecerem os principais eventos de risco agropecuários. Como resultado, encontraram-se oito categorias de eventos de riscos para 86 eventos de risco. As principais fontes de risco são de produção e do mercado. Esta compilação de eventos de riscos é oportuna para o desenvolvimento da gestão de riscos no agronegócio.

RESUMO Este artigo propõe um novo método que visa à maximização do resultado econômico operacional, através do planejamento de produção. O modelo utiliza um algoritmo de otimização que envolve quatro áreas de análise: mercado, produção, custos e por fim o resultado econômico. O objetivo é a maximização do lucro. A aplicação do modelo ocorre em uma empresa de manufatura que tem se caracterizado por alta variabilidade na definição dos preços de venda. Os resultados deste estudo indicam que pequenas variações nos preços de venda podem comprometer substancialmente os lucros globais do sistema produtivo. Palavras Chave: Planejamento de produção, elasticidade preço-demanda, capacidade ABSTRACT This paper proposes a new method for maximizing the economic operational profit through production planning. The model uses an optimization algorithm involving four areas of analysis: market, production, costs and economic results. The objective function comprises profit maximization. The application of the model occurs in a manufacturing company that has

RESUMO No contexto de adoção da estratégia de servitização, o processo de desenvolvimento do produto (PDP) é altamente dependente da geração de novos conhecimentos para fornecer soluções de integradas de produtos e serviços. Nesse contexto, a área de suporte de produto tem o potencial de agregar ao time de PDP conhecimento sobre oportunidades, desenvolvimento e entrega de serviços. No entanto, falta orientação sobre como as empresas podem conduzir essa integração da área de suporte ao produto com outras áreas do PDP mirando na servitização da oferta. Assim, o objetivo desse artigo é propor um modelo conceitual com enfoque na transferência de conhecimento (TC) interfuncional durante o PDP para servitização. O modelo conceitual foi desenvolvido através de uma revisão da literatura sobre aspectos da TC interfuncional no PDP e da servitização. Na sequência, o modelo conceitual proposto foi confrontado com a prática por meio de seis estudos de casos em empresas servitizadas. Como resultado, o modelo conceitual proposto concentra-se em trazer a TC a partir da área de suporte de produto para os estágios iniciais da definição de problema, a fim de substituir modelos mentais tradicionais de empresas de manufatura apenas focados na oferta de produtos.

The successful development of projects requires, among other conditions, the ability to process requirements. In the construction literature, researchers have figured out that human difficulties was often at the root of Requirements Processing (RP) problems throughout the design phases, and that the employment of tools could be a key factor for RP implementation. To check these outcomes and to look at how current practitioners behave in relation to the RP tools, an exploratory case study was conducted with a building design team from a public university. The aim of this paper was to investigate the perception of benefits and the motivation of designers regarding the RP tools. The results indicated that 42% of the participants are highly motivated to use new tools and that they have more interest in tools that deal directly with design activities than in those focused on data. Validation tools aroused interest as the most useful tools for designers. 66,7% of the participants mentioned that the tools can make the design process clearer, and that training and adaptation are crucial to promote acceptance and commitment to RP. The main contribution is the indication of gaps for further research and for tools improvement from the designers' perspective.

Este trabalho apresenta uma abordagem sobre redes sociais intraorganizacionais usados em estudos anteriores. Mais especificadamente, identificam-se métodos de coleta de dados em redes sociais, a constituição da sua estrutura organizacional e as influências e fatores das redes sociais perante a transferência do conhecimento. O levantamento foi realizado através de uma revisão sistemática da literatura e algumas etapas foram estabelecidas baseada no protocolo Prisma. Foram selecionados 55 artigos dos quais os principais resultados apresentam: (i) as principais análises de redes utilizadas em pesquisas, (ii) como se consolidam as estruturas das mesmas no âmbito pessoal e organizacional, (iii) e quais os fatores que travam a transferência do conhecimento na estrutura organizacional. ABSTRACT This paper presents an approach about social network analysis used in previous studies. In particular, methods of social network data collection are identified, the constitution of its organizational structure and, the influences and factors of social networks towards knowledge transfer. A systematic review was performed and some steps were established based on prisma protocol. A total of 55 studies presents: (i) the main analyzes used in network research, (ii) how the network structures are consolidated in terms of personal and organizational scope and (iii) the principals factors of social network that may block the transfer of knowledge.

This work presents an application of an integrated model for the evaluation and probabilistic optimization of projects portfolios, integrating economic, risk and social and environmental impacts analysis. The model uses the Monte Carlo simulation and linear programming techniques for treatment of uncertainties and optimization of projects portfolio. The integrated model was applied in a Brazilian company of electricity distributions. The portfolio of selected projects was related to the expansion of the supply of electricity in a town in the south of the country and the analysis horizon was set in ten years. The aim of the application was to maximize the return for the implementation of a substation and a transmission line in a set of projects, which are diverse in terms of costs, benefits and environmental and social impacts. As a result, the model generates: i) an analysis of each individual projects, from budget information (costs and benefits involved) and estimation of social and environmental impacts generated by the project and the risks (uncertainties) involved and ii) the optimum combination of projects that the company should prioritize to ensure the best financial return and lower social and environmental impacts, thus generating an optimal portfolio.

El análisis ciclo de vida de las luminarias en Bogotá, a partir del uso de Dinámica de Sistemas (DS), permite identificar el comportamiento del sistema de luminarias en términos de las relaciones de causalidad presentes en las fases que lo componen, así mismo las políticas de producto integrado (PPI) contribuyen a la disminución de la cantidad de material enviado al relleno sanitario, el consumo de energía y al aumento del material reciclado que es reincorporado al proceso productivo. Con el fin de medir el impacto de dos de las PPI propuestas, se plantea un modelo de Programación entera mixta que permite minimizar la cantidad de material que es enviado al relleno sanitario y el consumo de energía observando el comportamiento y el alcance de las mismas para los periodos de simulación. Al observar en conjunto los resultados de la simulación por DS y el modelo de optimización se evidencia que este tipo de trabajo conjunto entre simulación y optimización, proporciona escenarios complementarios que compensa las limitaciones de cada una de las herramientas. Para este caso en particular se logra un escenario óptimo con un 98% de mejora en términos de material reciclado que es reincorporado al proceso productivo y un 99% de disminución en el consumo de energía.

En este artículo se reportan los resultados de un estudio cuyo objetivo fue evaluar la calidad de servicio prestado por un grupo farmacéutico en Venezuela, para ayudar al diseño de un plan estratégico, a fin de mantener los clientes actuales e incrementar la participación en el mercado del rubro farmacéutico. A partir de una revisión de literatura de tema, se diseñó y aplicó un instrumento basado en los modelos SERVQUAL, SERVPERF, RSQS y de constructos multidimensionales como: valor percibido, satisfacción y lealtad, conteniendo ítems relacionados con la gestión de una farmacia, los cuales, fueron valorados por los clientes mediante una escala tipo Likert. Previa evaluación de la adecuación muestral, se identificaron mediante el Análisis de Factores tres dimensiones, siendo: Empatía, Aspectos Tangibles y Capacidad de respuesta, en las cuales se agruparon dieciséis variables para medir la calidad de servicio. Dicho instrumento presenta evidencia de fiabilidad y validez de contenido, criterio y constructo, ya que, los resultados de las pruebas estadísticas realizadas, fueron significativas al 5%. Los resultados de la evaluación, permiten el diseño de un plan estratégico para aumentar el nivel de servicio actual. ABSTRACT This article reports the results of a study whose objective was to evaluate the quality of service provided by a pharmaceutical group in Venezuela to help design a strategic plan in order to maintain current clients and increase market share in the market Pharmaceutical heading. Based on a literature review, an instrument based on the SERVQUAL, SERVPERF, RSQS and multidimensional constructs was designed and implemented as: perceived value, satisfaction and loyalty, containing items related to the management of a pharmacy, which, were valued by customers using a Likert scale. After evaluating the sample adequacy, three dimensions were identified through the Factor Analysis: Empathy, Tangible Aspects and Responsiveness, in which sixteen variables were grouped to measure the quality of service. This instrument presents evidence of reliability and validity of content, criterion and construct, since the results.

RESUMO A remanufatura pode ser definida como o processo industrial onde produtos são restaurados obtendo uma nova vida útil. A matéria-prima utilizada na remanufatura é, grande parte, proveniente do regresso de produtos que foram vendidos ao consumidor e retornam, ou quando a sua vida útil é encerrada, ou quando o consumidor quer substituir o produto. Esse é o caso da recarga de extintores de incêndio no Brasil. Ter previsibilidade sobre o retorno dos extintores é fundamental para as atividades de planejamento do negócio. Essa previsibilidade pode ser obtida com a adoção de modelos específicos para remanufatura que incorporam características dos produtos e são, normalmente, de difícil implementação e utilização nos ambientes empresariais. Por sua vez, na manufatura convencional, há diversos modelos para previsão de demanda que são amplamente difundidos e utilizados. Com isso, através de um estudo de caso, selecionou-se uma empresa de remanufatura de extintores de incêndio localizada no sudeste brasileiro para aplicação dos modelos suavização exponencial e Box-Jenkins para previsão de retorno de matéria-prima. Os resultados do estudo apontaram que os modelos, apesar de normalmente não apresentarem bons níveis de adequação, neste caso, apresentaram níveis aceitáveis de precisão. O nível de adequação pode estar associado a estabilidade e consolidação do setor de remanufatura de extintores de incêndio no Brasil e da legislação do setor. ABSTRACT Remanufacturing can be defined as industrial process in which products are refurbished to obtain a longer lifespan. The raw material used in remanufacturing comes largely from products sold to consumers and returned (even without any use), or when its useful life is over (broken pieces, obsolete), or when the consumer wants to replace the product (outdated systems, new technologies). This is the case of fire extinguishers in Brazil. Having predictability on the return of extinguishers is critical to the planning activities of the business. This predictability can be achieved with the adoption of specific models for remanufacturing that incorporate characteristics of the products and are usually difficult to implement and use in enterprise environments. In turn, the conventional manufacturing, there are several models to forecast demand which are widely disseminated and used. Thus, through a case study, a remanufacturing fire extinguishers company located in southeastern Brazil was selected for the application of exponential smoothing and Box-Jenkins models to forecast return of

RESUMEN La industria de las telecomunicaciones cambia rápidamente y las barreras de entrada son bajas implicando que la supervivencia en el mercado sea un verdadero desafío para las empresas. En este artículo estudia como los sistemas Pull y Push pueden ser integrados a la cadena de abastecimiento en el sector de telecomunicaciones en Colombia. Se desarrolló un modelo hibrido Pull y Push utilizando dinámica de sistemas en aras de determinar los niveles óptimos y el costo mínimo de inventario, al igual que el nivel óptimo de prestación de servicio a los clientes. Los resultados de la investigación demuestran que el comportamiento del modelo híbrido permite dar respuesta a las necesidades del mercado y de la empresa a la vez, generando niveles de inventario que son mínimos y suficientes para cubrir la demanda. ABSTRACT Telecommunications industry is changing rapidly and entry barriers are low, which implies that survival in the market is a real challenge for companies. This article studies how Push and Pull systems can be integrated into the supply chain in the telecommunications sector in Colombia. A Pull and Push hybrid model is proposed using system dynamics in order to determine optimal levels and the minimum cost of inventory, as well as the optimal level of service delivery to customers. Research results shown that the behaviour of the hybrid model allows to respond both to the market and the company needs while generating inventory levels that are minimal and sufficient to meet demand. INTRODUCCIÓN La dinámica de la industria de las telecomunicaciones cambia rápidamente y nuevos actores están entrando en el mercado. El ambiente de los negocios a finales del siglo 20 se ha caracterizado por una creciente competencia cada vez más fuerte y globalizada, y los clientes cada vez son más exigentes demandando recursos que son cada vez más escasos. A ello se suma el enorme impacto de las nuevas tecnologías, en particular en el ámbito de las telecomunicaciones, generando desafíos al abordar sistemas de abastecimiento traducido