Ketentuan Layanan

KETENTUAN LAYANAN

Cara dan Petunjuk Pemesanan Barang di GeraiPoeti.com silahkan buka halaman cara order.

Syarat menjadi Agen/Reseller GeraiPoeti.com bisa di buka di halaman Keagenan.

Yang perlu Customer ketahui sebelum melakukan transaksi:

• Kami adalah distributor utama dari Brand Mukena Poeti.
• Kami melayani ratusan Agen, Reseller dan Dropshipper serta pembelian secara retail di seluruh Indonesia setiap harinya.
• Untuk produk Mukena Silky Premium setiap minggu muncul 2-3 kali motif baru dengan stok terbatas dan fast moving.
• Customer wajib mengetahui spesifikasi barang yang kami jual dengan cara chat dahulu dengan CS kami.
• Stock barang yang tertera di website sewaktu-waktu bisa berubah, oleh karena itu silahkan tanyakan stok barang ke CS sebelum melakukan pemesanan.
• Warna pada gambar 80-95% sama dengan barang asli, ketimpangan warna yang terjadi disebabkan oleh resolusi layar, efek kamera, intensitas cahaya.
• Apabila anda mengharapkan 100% sama dengan gambar disarankan untuk tidak melakukan transaksi.
• Barang yang dibeli baru akan dikirim apabila Customer telah berhasil melakukan pembayaran dan melakukan konfirmasi ke CS kami.
• Barang Ready Stock dengan jumlah terbatas, sehingga Customer yang sudah membayar akan didahulukan.
• Apabila barang yang dipesan sudah habis, maka kami akan me-refund uang yang telah ditransfer.
• Barang dikirimkan menggunakan jasa layanan ekspedisi yang telah anda pilih pada proses pembelian.
• Setelah Customer melakukan pembayaran, barang akan dikirim sesuai dengan jadwal pengiriman kami (selama hari dan jam kerja).
• Apabila Customer melakukan order pada hari Weekend (Minggu/hari besar), maka proses pengiriman barang baru dapat dilakukan pada hari kerja esoknya.
• Setelah melakukan order, lakukan pengecekan ulang sebelum melakukan pembayaran, karena setelah order masuk dan ditransfer, maka order tidak bisa dibatalkan/mengubah barang yang dipesan.
• Pengiriman akan diserahkan sepenuhnya kepada pihak ekspedisi. Lama pengiriman ditentukan oleh pihak ekspedisi, bukan pihak kami. Kami tidak bertanggung jawab atas lamanya barang sampai di terima oleh Customer maupun atas kerusakan yang terjadi selama pengiriman.
• Barang dan Paket yang akan dikirim sudah melalui quality checking untuk barang, kelengkapan, nota, alamat serta keamanan packingnya.
• Nomor Resi yang telah kami infokan ke Customer mohon untuk dicatat dan disimpan.
• Bila paket sudah dikirimkan oleh ekspedisi, kami hanya sebatas membantu pengecekan paket ke ekspedisi.
• Untuk komplain masalah pengiriman, Customer bisa langsung telpon ke call center ekspedisi yang dipilih untuk pengiriman paket.
• Untuk Customer yang ingin datang langsung ke toko kami untuk melihat langsung dan membeli di toko mohon untuk melakukan perjanjian kunjungan dengan CS kami dahulu.
• Mohon bersabar bila kadang CS kami kurang cepat memberikan respon. Kami berusaha memberikan layanan sebaik mungkin. Setiap Chat SMS/Whatsapp akaan kami respon satu persatu sesuai dengan antrian di CS kami. Mohon Customer dapat menjaga norma kesopanan sebagaimana kami akan melakukan hal serupa. Bagi Customer yang tidak sabaran bahkan tidak sopan, maka kami tidak segan untuk tidak melayani pesanan anda.
• Sistem transaksi adalah CASH BEFORE DELIVERY atau Uang pembayaran ditransfer dahulu baru barang/paket dikirim. Tidak menerima deposit dana. Jika anda beralasan untuk keamanan, takut ditipu dsb silahkan untuk tidak berbelanja ditempat kami.

Pengenaan Ongkos Kirim/Ongkir:

• Pengenaan Ongkir atas barang orderan didasarkan pada estimasi jumlah berat total barang dan packing ataupun berdasarkan volume paket. Pengenaan Ongkir ke Customer bisa saja terlalu banyak atau terlalu sedikit dan ada kemungkinan terjadi selisih antara berat barang sebelum dan sesudah packing.
• Perlu dipahami oleh Customer bahwa peraturan mengenai jumlah nominal ongkir dan penentuan pembulatan berat barang sudah ditentukan oleh masing-masing ekspedisi.
• Bila terjadi selisih lebih bayar, maka kami akan merefund kelebihan ongkir tersebut ke Customer. Untuk Agen/Reseller/Dropshiper kelebihan ongkir bisa didepositkan untuk order selanjutnya berdasarkan kesepakatan bersama.
• Bila terjadi selisih kurang bayar, maka kekurangan pembayaran ongkir akan ditagihkan langsung maupun bisa ditagihkan pada order selanjutnya.

Pembatalan/Retur/Komplain:

• Barang yang sudah di order dan sudah dilakukan transfer tidak bisa dibatalkan/cancel dan Customer tidak bisa meminta refund. Ketika anda melakukan pembayaran, kami anggap anda sudah DEAL dengan item/barang pilihan anda sendiri. Setiap DEAL segera kami proses.
• Retur atas barang yang kami kirimkan bisa anda lakukan bila barang tersebut dalam kondisi cacat atau rusak atau ada kesalahan dalam proses administrasi kami.
  Barang yang cacat bisa anda infokan ke kami maksimal 2 hari setelah barang diterima (sertakan foto dimana letak cacatnya) dan barang akan kami ganti sesuai pesanan. Barang cacat yang akan dikirim balik jangan dicuci. Apabila barang cacat lebih dari 2 hari tidak anda infokan ke kami, maka kami tidak menanggung resikonya.
• Barang diterima tidak sesuai dengan pesanan dikarenakan kelalaian pembeli (misal pembeli salah dalam memberikan motif atau jumlah barang ketika order) maka barang tersebut tidak bisa dimintakan retur.
• Barang diterima tidak sesuai dengan pesanan dikarenakan kelalaian kami (misal kami salah dalam melakukan pencatatan detail order dsb) maka barang tersebut bisa diretur. Detail barang harus anda infokan ke kami maksimal 2 hari setelah barang diterima (disertakan foto dan informasi dimana letak kesalahan apakah motif atau jumlahnya, dsb) dan barang akan kami ganti sesuai pesanan. Apabila lebih dari 2 hari tidak anda infokan ke kami, maka kami tidak menanggung resikonya.
• Ongkir dari Customer ke kami untuk barang retur karena cacat atau salah kirim karena kelalaian kami akan kami tanggung.
• Penggantian kami lakukan selama barang order dalam status ready stock. Bila ternyata barang yang diorder kosong, maka kami akan melakukan pengembalian dana (refund) sesuai nilai barang.
• Kami tidak menanggung resiko dari barang yang kebesaran atau kekecilan atau ketebalan kain atau ketipisan kain atau motif jelek, maka dari itu pada saat pemesanan harap baca/konfirmasi dengan baik detail produk, motif, ukuran, warna DLL.
• Ada kemungkinan barang tidak sama persis warnanya dengan di foto, hal ini dikarenakan beberapa faktor teknis, misal efek fotografi atau resolusi layar monitor yang berbeda-beda. Namun informasi produk seperti warna, motif, bahan dan ukuran kami usahakan sedetail mungkin seperti difoto.

DENGAN ANDA MELAKUKAN ORDER DAN MENTRANSFER DANA KEPADA KAMI, MAKA ANDA DIANGGAP SETUJU ATAS SYARAT DAN KETENTUAN YANG SUDAH KAMI TETAPKAN.