Retours & remboursements

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Comment renvoyer un article?

Politique de retour standard

Les retours peuvent être effectués via notre site Web de libre-service.

Les retours sont soumis aux conditions de vente et de remboursement en vigueur chez Apple. Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre matériel standard. Les retours de logiciels sont également acceptés dans les mêmes délais, mais seulement si le logiciel informatique n'a pas été déscellé. Cette possibilité s’ajoute à vos droits, en tant que consommateur, de renvoyer des produits défectueux. Pour plus de détails, cliquez ici et consultez la rubrique « Que faire si j’ai reçu un article défectueux ? », ci-dessous.

Si vous souhaitez effectivement renvoyer votre commande ou certains des articles qu'elle contient, veuillez utiliser notre site Web de libre-service en ligne ou nous contacter directement. Veillez à fournir les informations suivantes:

  • votre numéro de commande Web;
  • l'adresse complète où nous pouvons récupérer la marchandise;
  • un numéro de téléphone où vous contacter;
  • une plage horaire pendant laquelle nos transporteurs peuvent se présenter

Dès réception de votre e-mail, nous vous adresserons un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Indiquer clairement ce numéro sur l'emballage des marchandises à retourner permettra d'en accélérer le traitement.

Pour des informations complètes sur les articles pouvant être retournés, veuillez consulter l'article 7 de nos conditions générales

Veuillez consulter notre Guide pas à pas pour découvrir la procédure à suivre.

Retours d’iPhone et d’iPad — Résiliation du service sans fil

Les opérateurs de téléphonie mobile appliquent différentes règles de résiliation de service. Le retour de votre iPhone ou iPad n’entraîne pas automatiquement la résiliation ou la remise à zéro de votre compte de téléphonie mobile ; il vous revient de vous conformer à votre contrat de service sans fil, et tous les frais applicables associés à votre compte de téléphonie mobile sont à votre charge. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre fournisseur.

En combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué?

Dès que vos marchandises parviendront aux entrepôts Apple, votre remboursement sera effectué. Veuillez compter de 5 à 7 jours pour que celui-ci soit effectif sur votre compte.

Que faire si je reçois un article défectueux?

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre nouveau produit Apple ou si vous avez l’impression qu’il est défectueux, veuillez appeler immédiatement l’AppleCare pour en faire état. Si vous rencontrez des problèmes avec un produit d’une marque autre qu’Apple ou si vous avez l’impression qu’il est défectueux, veuillez appeler immédiatement le service Clientèle de l’Apple Store pour en faire état.

Ma facture n'est pas jointe à la commande?

Vous recevrez par e-mail une facture Apple officielle dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant l’expédition de votre commande.

Si ce n'est pas le cas ou s'il vous faut un exemplaire supplémentaire pour vos archives, vous pourrez imprimer votre facture à partir de notre site Web de libre-service.

Si vous avez des questions sur la TVA, veuillez cliquer ici.