По итогам 1 квартала более 430 тысяч россиян впервые выбрали банка в качестве ежедневного финансового партнера. По этому показателю банк опередил крупнейшего игрока на рынке. Рост активной клиентской базы банка стимулируют предлагаемые банком сберегательные продукты с высокой доходностью. По данным банка, каждый второй пользователь ВТБ-счета является также зарплатным или пенсионным клиентом банка.
Рост числа активных клиентов связан с расширением офисной сети, которая сегодня насчитывает около 1,3 тысяч отделений в 79 субъектах России. В ближайшие три года банка планирует повысить доступность банковского обслуживания и нарастить розничную сеть до 1,8 тысячи точек. Банк активно развивает каналы, где клиентам удобно взаимодействовать с банком, в том числе курьерскую доставку. Такой сервис позволяет охватить небольшие города с населением более 10 тысяч, а в перспективе трех лет выездной формат обслуживания будет доступен жителям населенных пунктов с численностью от 1000 человек.