Заго
МегаФон представил инновационного голосового робота, который станет незаменимым помощником для пассажиров авиакомпании NordStar, обеспечивая точное отслеживание времени вылета и прилета. Эта технология уже существенно ускорила обработку запросов в периоды нестабильной погоды, повысив уровень обслуживания пассажиров.
Сложные погодные условия в северных регионах страны, где основная деятельность авиакомпании NordStar, создают постоянное давление на контактный центр. Для снижения нагрузки и повышения эффективности работы, авиакомпания внедрила голосового помощника в свою экосистему. IT-специалисты МегаФона и NordStar разработали и обучили голосового робота, анализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров.
«Полеты в северной части страны всегда связаны с рисками, включая погодные условия. В прошлом году NordStar перевезла более миллиона человек, и каждый из них зависел от способности авиакомпании оперативно информировать об изменениях в рейсе. Голосовой помощник станет незаменимым другом для пассажиров в подготовке к полетам», - заявила Наталья Талдыкина, директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона.
Робот уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статуса рейсов. Его голос, записанный профессиональными актерами, вызывает у пассажиров положительные эмоции, что способствует более активному общению.
«Авиакомпания NordStar выбрала IT-решение МегаФона за высокое качество услуг, отличный сервис, наличие открытого API и возможность интеграции с производственной системой и телефонией авиакомпании. Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии и улучшении обслуживания, включая увеличение конверсии звонков», - комментирует генеральный директор авиакомпании NordStar Леонид Мохов.
Искусственный интеллект стал полноценным сотрудником, принимая все звонки первой линии. Если в процессе диалога возникают вопросы, не предусмотренные сценарием, нейросеть предлагает перенаправить разговор на реального специалиста контактного центра. Эксперты в режиме онлайн наблюдают за работой цифрового помощника и проводят его дообучение, если это необходимо.