Удовлетворенность пользователей качеством библиотечных и информационных услуг: результаты исследования
https://doi.org/10.25281/0869-608X-2021-70-6-587-596
Реферат
Цель исследования — анализ удовлетворенности пользователей библиотечными и информационными услугами Научной библиотеки Тувинского государственного университета (НБ ТувГУ). Основным критерием удовлетворенности услуг является качество. Разработано относительно большое количество методик по изучению качества предоставляемых услуг. Для получения достоверной и полной информации о качестве библиотечной работы целесообразно применение различных инструментов. В практической деятельности НБ ТувГУ наиболее широко используется анализ статистических показателей, в частности обращение к ресурсам библиотеки, посещаемость (библиотеки, сайта, электронных библиотечных систем и т. д.). Для изучения удовлетворенности услугами, предоставляемыми НБ ТувГУ, проведено анкетирование пользователей, которое выявило сильные и слабые стороны, позволило избежать проблем при обслуживании читателей в период дистанционного обучения.
Социологическое исследование НБ ТувГУ показало необходимость проведения курсов повышения квалификации для сотрудников библиотеки по ряду направлений, создания комфортной библиотечной среды, развития интерфейса сайта, а также изменения программ подготовки библиотечных специалистов.
Об авторе
Ирина Витальевна ПодикРоссия
Научная библиотека,
директор
Ленина ул., д. 36, Кызыл, 667000, Республика Тыва, Россия
кандидат педагогических наук
ORCID 0000-0003-4865-1470
Список литературы
1. Дворкина М. Я. Эффективность и качество работы с читателями. Москва : МГИК, 1988. – 32 с.
2. Ахмадова Ю. А. Система менеджмента качества библиотеки. Санкт-Петербург : Профессия, 2007. 264 с. (Серия «библиотека).
3. Столяров Ю. Н. Критерий оценки библиотечного обслуживания. Москва : МГИК, 1982. 79 с.
4. Суслова И. В. Функциональные технологии информационно-библиотечного менеджмента. Санкт-Петербург : Профессия, 2014. 280 с.
5. Клюев В. К. Библиотека на рынке услуг: новые тренды и современные подходы // Библиотековедение. 2017. Т.66, №3. С. 343–349
6. Тикунова И. П. Измерение качества библиотечных услуг - актуальная проблема современности // Библиотеки и просвещение в области прав потребителей: материалы 3-го Всероссийского научно-практического семинара, Москва, 15-16 ноября 2007. Москва: Российская гос. б-ка, 2008. С. 74-81.
7. Редькина Н. С. Обзор современных методов оценки качества обслуживания пользователей библиотек // Библиосфера. 2016. № 3. С. 65–73. DOI: 10.20913/1815-3186-2016-3-65-73.
8. Редькина Н. С. Все тайное становится явным: маркетинговые технологии анализа качества библиотечно-информационного обслуживания // Труды ГПНТБ СО РАН. Новосибирск, 2017. Вып. 12, т. 1: Библиотека традиционная и электронная: смыслы и ценности. С. 241-248.
9. Юдина Т. Н., Хицков Е. Н., Долгорукова И. В., Мазаев Ю. Н. Качество информационно-библиотечных услуг: социологическое измерение // Поиск : политика, общество, обществоведение, искусство, социология, культура. 2017. №2(61). С. 98-118.
10. Слукина Е. В. Качество работы вузовской библиотеки в оценке пользователей // Труды ГПНТБ СО РАН. 2017. № 12-1. С. 257-272.
11. Песчанникова Е. Н. Модель для оценивания влияния распределения ресурсного потенциала библиотечно-информационной среды на качество образовательных услуг // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Экономика. 2018. № 2. С. 134-144. Текст: электронный // Лань: электронно-библиотечная система. URL: https://e.lanbook.com/journal/issue/309388 (дата обращения: 14.02.2021). Режим доступа: для авториз. пользователей.
12. Неустроева А. Б. Удовлетворенность читателей качеством и доступностью библиотечных услуг в Национальной библиотеке Республики Саха (Якутия) // Социодинамика. 2018. № 12. С. 106-113. DOI: 10.25136/2409-7144.2018.12.28354. URL: https://nbpublish.com/library_read_article.php?id=28354 (дата обращения: 14.02.2021)
13. Губина Е. В., Решетникова О. В. Возможности популярной (рекомендательной) онлайн-библиографии в продвижении чтения // Библиотековедение. 2019. Т.68, №6. С.593–603. DOI : 1-.25281/0869-608Х-2019-68-6-593-603.
14. Ковязина Е. В. Оценка работы библиотеки с помощью web-метрик // Электронная библиотека и современное образование: ресурсы, технологии, управление: материалы всероссийской научно-практической конференции (24–28 сент. 2012 г., г. Красноярск). Красноярск, 2013. С. 76–82.
15. Канн С. К. Библиотечный сайт в трех измерениях // Труды ГПНБТ СО РАН. 2017. №12-1. С. 413-426.
16. Ударцева О. М. Аналитические системы в оценке библиотечных сайтов
17. // Библиотековедение. 2020. Т.69, №1. С.31–42. DOI: 10.25281/0896-608Х-2020-69-1-31-42.
18. Редькина Н. С. Оценка деятельности библиотеки в социальных сетях инструментами веб-аналитики // Научные и технические библиотеки. 2018. №3. С. 17-24. DOI: 10.33186/1027-3689-2018-3-16-23.
19. Брофи П. Оценка деятельности библиотек: принципы и методы. Москва : Омега-Л, 2009. 357с.
- Квалификация, интеллектуальный уровень и доброжелательность библиотекаря определяют качество услуг библиотеки.
- Комфортность в библиотеке — существенный фактор, влияющий на удовлетворенность пользователей ее услугами.
- Показатели эффективности библиотечных сайтов — информативность, доступность, получение информации в один клик.
- Консультации по вопросам наукометрии — один из показателей удовлетворенности.
- Самый продуктивный день недели для работы в библиотеке — среда.
Рецензия
Для цитирования:
Подик И.В. Удовлетворенность пользователей качеством библиотечных и информационных услуг: результаты исследования. Библиотековедение. 2021;70(6):587-596. https://doi.org/10.25281/0869-608X-2021-70-6-587-596
For citation:
Podik I.V. The User Satisfaction with the Quality of Library and Information Services: Research Results. Bibliotekovedenie [Russian Journal of Library Science]. 2021;70(6):587-596. (In Russ.) https://doi.org/10.25281/0869-608X-2021-70-6-587-596