OTRS/Aktivitetsrettningslinje

OTRS has been renamed. Please help with the updated translations, and do not move the pages yourself. For more information, see the Phabricator task.

Open-source Ticket Request System Generell informasjon Liste over nåværende OTRS-bidragsytere Rapporter Tilgangsretningslinjene Aktivitetsretningslinjer Mailing list policy

For prospektive bidragsytere Bli en bidragsyter Søk om å bli bidragsyter Spør et spørsmål

Disse rettningslinjene er interne for OTRS-bidragsytere. Den er på Meta-Wiki for åpenhets og ordens skyld. Hvis det er nødvendig å endre på den, burde det gjøres på OTRS-wikien.

Tilgang til OTRS-vertktøyene, som ticket-systemet, wikien og e-postlistene blir gitt hovedsakelig for å kunne svare på e-post og spørsmål («tickets») som blir sendt til Wikimedia prosjektenes generelle e-postadresser. Kontoer for dette blir lagd og vedlikeholdt per OTRS-tilgangsrettningslinjen.

Med unntak av «ex officio»-tilgang til private køer for blant andre ansatte av Wikimedia Foundation og slike personer, så blir tilgang til ticket-køene kun gitt så lenge OTRS-bidragsyteren er aktiv på OTRS. Tilgang til systemet kun for å kunne se på tickets eller å bekrefte opphavsrett eller lignende er ikke en grunn for å ha en OTRS-konto.

OTRS-administratorer har tilgang til flere rapporter som analyserer bidragsyter, tickets og systembruk- og aktivitet, som blir brukt for i identifisere inaktive kontoer, for så å ta fra bidragsyteren tilgang til OTRS.

Å kun holde på aktive brukere i systemet blir gjort av to grunner. 1. for å forbedre sikkerheten i systemet, og 2. holde moralen oppe ved å vite at det er sannsynlig å få et raskt svar fra andre bidragsytere, siden det ikke vil være noen inaktive brukere.

Når det er sagt, så gjelder følgende retningslinjer for alle OTRS-kontoer med mindre et unntak er nevnt i Tilgangsretningslinjene:

• OTRS-kontoer kan bli skrudd av etter seks måneder med ingen aktivitet. Ingen aktivitet er definert som ingen loggbare tegn til ticket-relaterte aktiviteter, eller ingen annen loggbar aktivitet som trenger OTRS-rettigheter for å bli utført. Brukere vil bli varslet via e-post angående lukkingen av sin konto.
• For høflighets skyld vil OTRS-administratorene sende en e-post til brukere som ikke har logget inn på kontoen sin på over en måned og ikke har svart på en OTRS-ticket i løpet av tre måneder.
• OTRS-administratorerne vil også periodisk se gjennom bidragene til de bidragsyterne som ikke svarer på tickets, eller ellers dukker opp i inaktivitetsrapportene, og vil bestemme etter skjønn om de brukerne trenger rettighetene sine.

OTRS-administratirene velger bare ut OTRS-bidragsytere som de stoler totalt på for å representere Wikimedia-prosjektene.

Å miste tilgang til OTRS på grunn av inaktivitet vil å noen til å stole mindre på deg, så hvis du har mistet rettighetene på grunn av inaktivitet, så står du fritt til å søke om rettighetene på OTRS/Recruiting dine på nytt.

Nye søknader fra tidligere rettighetshavere vil bli sett gjennom igjen på samme måte som sist.