- Съгласен съм този сайт да използва „бисквитките” за анализ, персонализирано съдържание и реклама.
За нас, в Майкрософт, е изключително важно да се вслушваме активно в мнението на нашите клиенти и партньори, при всяка една възможност.
Нашата мисия е да предоставяме софтуер и услуги, които позволяват на обикновените и бизнес потребителите по света да реализират своя пълен потенциал. Нашият успех се дължи на непрекъснато подобряване на удоволетвореността на нашите партньори и клиенти от продуктите, програмите и услугите, които предлагаме.
Стратегията ни, свързана с опита на нашите клиенти и партньори (Customer and Partner Experience), включва набор от механизми и системи за получаване на обратна връзка от тяхна страна и инструменти, с които да отговорим на техните изисквания и нужди.
Те включват дълбочинни интервюта и анкети, онлайн форуми, разговори през социалните мрежи, незабавна „Връзка с нас“ през всички продуктови уеб страници, както и инструменти за автоматична обратна връзка, вградени в нашите софтуерни продукти и програми. Във всички тези системи, ние се ангажираме със запазването на поверителността и защитата на личните данни и информация на нашите клиенти.
Механизмите и системите за обратна връзка ни помагат да бъдем по-ефективни в комуникацията с нашите клиенти и партньори и едновременно с това ни предоставят важна информация, която ни помага да насочваме бизнес групите в разработването и създаването на по-добри продукти и услуги.
Взаимодействието, което възниква между нас и нашите клиенти и партньори, благодарение на на тези системи, ни дава възможност да разберем по-добре техните нужди и да им отговорим, да подобрим качествто на нашите продукти и да задвижим иновациите в нашия бизнес. Не на последно място, те ни помагат да изградим по-силни взаимоотношения с нашите клиенти и партньори.
Нашата крайна цел е да предоставим на клиентите и партньорите ни възможно най-добрия продукт или услуга и да бъдем водеща компания в технологичния отрасъл по отношение на посрещане на нуждите и очакванията на нашите клиенти. Това е фокусът на нашата CPE стратегия.
„Опитът на клиентите и партньорите е в основата на лоялността им към продуктите на Майкрософт. Колкото повече възприемаме този опит, толкова е по-вероятно клиентите да закупят и препоръчат нашите продукти", Рич Каплан, вицепрезидент „Клиенти и партньори“, Майкрософт
Петър Иванов
Изпълнителен директор
Майкрософт България