Si quelqu'un a pris le contrôle de votre compte (a piraté le compte), cela signifie que cette personne a volé votre mot de passe et peut être en train d'utiliser votre compte pour accéder à vos informations personnelles ou envoyer du courrier indésirable. Pour récupérer votre compte et le protéger contre d'autres attaques de pirates informatiques, procédez comme suit.
La plupart des pirates informatiques obtiennent votre mot de passe par le biais de programmes malveillants installés sur votre PC à votre insu (par exemple lorsque vous téléchargez un nouvel écran de veille ou une barre d'outils). Il est important de supprimer les virus ou programmes malveillants de votre PC avant de changer de mot de passe. De cette façon, les pirates informatiques ne pourront pas avoir connaissance du nouveau mot de passe.
Une fois que vous avez installé un antivirus, configurez-le pour qu'il télécharge les mises à jour et analyse votre PC de façon régulière. Si vous utilisez Window, vous pouvez télécharger et installer Microsoft Security Essentials gratuitement.
Après avoir installé un antivirus, essayez de vous connecter à votre compte.
Si vous parvenez toujours à vous connecter à votre compte, changez de mot de passe immédiatement.
Si vous ne parvenez pas à modifier votre mot de passe, essayez de le réinitialiser.
Vous pouvez prendre les mesures suivantes pour protéger plus efficacement votre compte et le récupérer plus facilement s'il était de nouveau la proie des pirates informatiques.
Utilisez un mot de passe de huit caractères au minimum.
N'utilisez pas votre nom d'utilisateur, un nom réel ou le nom d'une société.
N'utilisez pas de mots complets.
Utilisez un mot de passe radicalement différent des mots de passe précédents, et n'utilisez pas le même mot de passe pour tous vos comptes.
Incluez une combinaison de majuscules et de minuscules, de chiffres et de symboles (par exemple !, #, *).
La plupart des systèmes d'exploitation bénéficient de mises à jour gratuites visant à améliorer la sécurité et les performances. Comme les mises à jour jouent un rôle important dans la sécurisation de votre PC, nous vous conseillons fortement de configurer le téléchargement automatique de ces mises à jour sur le PC.
Vous pouvez configurer facilement le téléchargement automatique des mises à jour sur votre PC pour Windows XP, Windows Vista ou Windows 7.
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe par courrier électronique. Par conséquent, ne répondez jamais aux messages électroniques vous demandant des informations personnelles (même s'ils semblent provenir d'Outlook.com ou de Microsoft).
Si vous utilisez fréquemment des ordinateurs publics ou des connexions sans fil non sécurisées, modifiez votre compte de sorte à toujours utiliser le protocole HTTPS. Pour commencer à utiliser le protocole HTTPS, modifiez vos paramètres. Vous pouvez également demander un code à usage unique pour l'utiliser lorsque vous devez vous connecter à partir d'un ordinateur public. Nous vous conseillons cette solution si vous n'utilisez les ordinateurs publics que de temps en temps. En savoir plus sur les codes à usage unique.
Le fait d'ajouter des informations de sécurité peut permettre de récupérer plus facilement votre compte si quelqu'un tente d'en prendre le contrôle. Comme ces informations ont pour but de préserver votre sécurité, il est fortement recommandé d'ajouter autant d'informations que possible. Découvrez pourquoi il est important d'ajouter des informations de sécurité.
Pour ajouter des informations de sécurité :
Accédez à la page Web Présentation du compte Microsoft, puis connectez-vous avec l'adresse de messagerie et le mot de passe de votre compte Microsoft.
Dans la page de votre compte, sous Sécurité du compte, sélectionnez le lien Gérer à côté de la section Infos de sécurité.
Dans la page Informations de sécurité, cliquez sur Ajouter en dessous de Numéro de téléphone, Adresse de messagerie de secours, Appareils de confiance ou Question de sécurité, puis suivez les instructions à l'écran pour ajouter les informations de sécurité à votre compte.
Dans certaines régions, vous ne pouvez pas utiliser votre numéro de téléphone comme information de sécurité.
Cliquez sur l'icône Options , puis sur Autres paramètres de messagerie.
Sous Gestion de votre compte, cliquez sur Détails du compte (mot de passe, alias, fuseau horaire). Vous devrez peut-être d'abord entrer votre mot de passe.
Sous Sécurité du compte, à côté d'Infos de sécurité, cliquez sur Gérer.
Sous Question de sécurité, cliquez sur Modifier.
Entrez une question et la réponse correspondante, puis cliquez sur Enregistrer.
Quelqu'un a eu accès à votre compte, nous avons donc effacé vos paramètres de compte et nous avons supprimé les adresses d'envoi, le transfert du courrier, les réponses automatiques et les comptes associés. Voici les étapes que vous devez suivre pour réinitialiser ces options.
Cliquez sur l'icône Options , puis sur Autres paramètres de messagerie. Sous Gestion de votre compte, cliquez sur les options suivantes pour réinitialiser les options correspondantes :
Envoi et réception de messages d'autres comptes de messagerie
Transfert du courrier
Envoi de réponses automatiques en cas d'absence
Cliquez sur Comptes associés, puis sur Ajouter un compte associé.
Sous Rédaction de message, cliquez sur Adresse de réponse.
Dès que nous avons détecté que votre compte avait peut-être été piraté, nous avons commencé à enregistrer vos messages supprimés dans un endroit sûr. Dans Outlook.com, cliquez sur le dossier Messages supprimés. En bas de la fenêtre, cliquez sur récupérez les messages supprimés.
Outlook.com récupère le plus de messages possible et les place dans votre dossier Messages supprimés. Si vous ne voyez pas dans les messages supprimés ceux que vous souhaitiez récupérer, cela signifie qu'ils sont définitivement perdus.
Si certains de vos contacts ou la totalité a été supprimée, vous êtes peut-être en mesure de les récupérer. voir Récupérer des contacts supprimés de votre compte Microsoft.
Les messages électroniques supprimés dans les comptes d'enfants ne peuvent pas être restaurés. De cette façon, les parents peuvent avoir la certitude que les messages qu'ils suppriment des comptes de leurs enfants sont bel et bien supprimés.
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