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Microsoft 支持生命周期策略提供了有关 Microsoft 产品（如 Windows 和 Office 及服务包）的支持日程表的信息。

微软产品技术支持生命周期

本页内容

微软产品技术支持生命周期策略可在产品发布后提供一致且可预测的产品技术支持指南 。通过理解产品支持周期，客户能更好的管理他们的IT投资和IT策略计划。



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微软技术支持生命周期策略

微软技术支持生命周期策略



Microsoft 支持生命周期策略适用于大多数目前可通过零售购买或者批量授权取得的产品，以及大部分将来发布的产品，下面描述了Microsoft 提供的最低限度当前策略的详细信息：

  • 在支持的软件服务包Service Pack之上,Microsoft 针对商务，开发人员和桌面操作系统产品提供的至少10 年的技术支持 （5 年主流技术支持 + 5 年扩展技术支持）。
  • 在支持的软件服务包Service Pack之上, Microsoft 将针对家庭娱乐类、多媒体等产品提供 5 年的主流技术支持。
  • 4 年消费类硬件产品的主流支持

支持生命周期阶段


 
支持类型主流技术支持扩展技术支持自动联机支持
提交产品设计或功能的更改请求AvailableNot available免费访问在线内容，例如知识库文章，在线产品信息和支持在线广播
安全更新AvailableAvailable
其他非安全性的修复程序AvailableOnly available with Extended Hotfix Support
免费支持计划及赠送的技术支持1 随许可协议，许可证计划2AvailableNot available
付费支持（包括根据事件付款的Premier 支持）AvailableAvailable
可用不可用仅对扩展修补程序的支持有效
不适用于桌面操作系统的消费类产品
*请注意: 微软的支持生命周期策略不适用于所有产品。若要查看适用产品的特定支持的开始日期和结束日期，您可以搜索支持生命周期产品数据库。

1 参见电话和在线支持选项。
2 例如从服务器产品的软件保障协议中获得的支持事件。


消费类硬件支持生命周期的各个阶段


支持类型主流支持阶段自助在线支持
硬件维修整个支持生命周期都可享受硬件维修或更换，并可获取相应部件。保修期内的产品均可免费享受服务，保修期外的产品则需要付费可以免费访问在线内容，如知识库文章、在线产品信息及在线支持
付费和在线支持可用，可能会收取费用，请参阅电话支持和在线支持了解各选项
软件和安全更新可以获取硬件（Surface 设备除外，它们涵盖在设备的操作系统支持生命周期策略中）中嵌入的软件/固件及操作系统的更新  

主流技术支持

主流技术支持阶段是产品支持生命周期的第一个阶段。
在支持的服务包级别，对软件产品的主流支持包括：

  • 事件支持（免费事件支持、付费事件支持、按小时收费支持、担保申请支持）
  • 安全更新支持
  • 申请与安全无关的修补程序的功能
请注意：
  • 注册维护程序可能会收到特定产品的收益
消费类硬件产品的主流支持包括：
  • 硬件维修或替换部件和配件
  • 在保修期内产品的服务都是免费
  • 保修期过后的收费支持
  • 软件更新和安全更新

扩展技术支持

扩展支持阶段紧接着主流技术支持阶段。
在支持的软件服务包Service Pack之上,扩展技术支持包括：

  • 付费支持。
  • 无额外费用的安全更新支持。
  • 非安全性相关的修补程序的支持需要购买一个单独的扩展修补程序的支持协议（也适用于每个修补的费用）。此协议不适用于桌面操作系统的消费类产品。更多详情，可看这里。

注意:

  • Microsoft 在扩展技术支持阶段不接受担保支持、设计更改或新功能的申请。
  • 扩展技术支持对家庭娱乐、消费类硬件、多媒体等产品无效。
  • 注册维护程序可能会收到特定产品的收益

自助联机支持

在产品支持结束后12个月内，自助联机服务均可随时使用。 Microsoft 的联机 知识库 文章、常见问题、疑难解答工具和其他资源，是提供给 客户以解决常见的问题。

请注意：
  • 注册维护程序可能会收到特定产品的收益

软件更新服务包（Service Pack）的支持

软件更新服务包（Service Pack）的支持



注意新的 Service Pack 生命周期支持政策 自 2010 年 4 月 13 日起生效： http://support.microsoft.com/gp/newSPlifecycle

作为持续改进微软产品努力的一部分，我们一直为产品中的已知问题推出更新和补丁程序。这样的补丁程序将定期的打包发布为单个的程序包（叫做更新服务包（Service Pack）。无论是主流还是扩展技术支持阶段，都要求安装产品的更新服务包以继续获得所有的支持（包括安全性和DST更新）。

服务包支持策略
  • 每当发布 Service Pack 时，Microsoft 都将提供上一版本 Service Pack 的 12 或者24个月的技术支持，根据不同的产品系列会有不同（比如, Windows, Office, Servers, 或者开发者工具）。
  • 当对某 Service Pack 的支持结束后，Microsoft 将不再为该 Service Pack 提供新的安全更新、DST更新，修补程序或其他更新。将继续提供有限的支持，详情如下所述。
  • 一旦产品的技术支持结束，产品 Service Pack 的技术支持也将结束。产品的技术支持生命周期已取代 Service Pack 技术支持策略。
  • Service Pack 的支持周期和产品的支持周期保持一致。
  • 发布新版本 Service Pack 时，Microsoft 将宣布延长对上一版本 Service Pack 的技术支持。
强烈建议客户使用受支持的 Service Pack，以确保其产品是最新和最安全的版本。对于使用不受支持的 Service Pack 版本的客户，Microsoft 提供以下有限疑难解答支持：
  1. 有限破坏/修复支持事件将通过 Microsoft 客户服务和支持、Microsoft 托管的支持服务（如高级支持）提供。
  2. 无法占用 Microsoft 的产品开发资源，并且可能无法提供或仅提供有限的技术解决方案。
  3. 如果支持事件需要升级至开发以进一步指导，需要修补程序或安全更新，则会要求客户升级至受支持的 Service Pack。

下面提供了 Microsoft 产品家族和各个产品家族 Service Pack 支持的持续时间的矩阵：

产品家族

12 个月

24 个月

Windows Client and Servers

是

Microsoft Dynamics SL、Microsoft Dynamics GP、Microsoft Dynamics NAV、Microsoft Dynamics CRM 和 Microsoft Dynamics AX

是

Office

是

服务器

是

开发人员工具

是

业务解决方案

是

消费类、软件

是

该技术支持策略允许客户在主流阶段接收已有的修补程序，或申请支持 Service Pack 的最新修补程序。

Service Pack 一经发布，将不能自动修改以包括后续开发的修补程序。如果希望修改已发布的早期 Service Pack 使之包括后续修补程序，请联系 Microsoft 并申请修改。

从Microsoft 安全响应中心发布的附有公告的安全更新将被审查，这只适用于支持服务包。夏时制和时区变更只适用于完全受支持的服务包。

Microsoft 强烈建议客户及时评估和安装当前 Service Pack，确保系统安装最新的安全软件。Service Pack 可通过 Service Packs for Microsoft Products 网站获取 。

安全更新

安全更新



Microsoft 一向致力于提供安全的产品。我们的长期目标是：赶在产品发布前消除安全漏洞。这是公司前景的关键因素,即实现 可信赖计算算. 尽管我们已努力尝试在开发阶段消除漏洞，但软件漏洞的存在是个不争的事实，我们必须时刻准备着解决发现的漏洞。

安全更新策略

Microsoft 针对商务，开发人员和桌面操作系统产品提供最少 10 年（包括扩展技术支持阶段）的安全更新支持。安全更新只运用于该产品被支持的 更新服务包之上。

Microsoft 针对客户和多媒体则通过主流技术支持阶段提供安全更新支持。安全更新只运用于该产品被支持的 更新服务包之上。

  • 不管是主流还是扩展技术支持阶段，都要求产品安装被支持的 更新服务包以继续获得支持
  • 在主流技术支持阶段和扩展技术支持（如果有效），安全更新可通过 Windows Update站点获取。注意：技术限制决定Office 2000的更新只能通过微软下载中心提供。
  • 在扩展技术支持阶段（如果有效）的后 3 年，安全更新可通过 Microsoft 下载中心 站点获取。如果 Microsoft 感觉安全更新有助于避免重大安全威胁，即通过 Windows Update站点发布安全更新。
  • Microsoft 建议客户安装最新版本的产品、安全更新和 Service Pack，目的是尽可能保证安全。早期产品（如 Windows NT 4.0）已无法满足今天日益增强的安全要求。Microsoft 也不可能对早期产品提供安全更新。

对于消费类硬件产品，更新可用于软件/固件和除了Surface产品以外的Microsoft嵌入式设备的操作系统。Surface的安全性更新从属于设备上的操作系统的支持生命周期策略。

有关 Microsoft 隐私策略、最新安全布告、病毒警告和安全下载的相关信息，请访问 Microsoft 安全和隐私网站

联机服务支持生命周期策略

Microsoft 联机服务支持生命周期策略



用于企业和开发人员的联机服务

联机服务为客户提供了在其 IT 环境中实施更改的新方法。这些更改往往非常迅速，且要求在对其基于云服务进行修改时向客户发出警报。

Microsoft 认识到联机服务在本质上更具活力，并在不断提高业务灵活性的同时，要求新的支持生命周期策略确保服务的可预测性。熟悉针对本地软件的标准 Microsoft 支持生命周期策略的 IT 组织将了解到，这些新策略可提供一致的和可预测的支持生命周期体验，就像已从 Microsoft 得到的体验那样。

用于企业和开发人员的联机服务支持生命周期策略

用于联机服务的新企业和开发人员策略可提供三种关键功能：

支持可用性

  • Microsoft 支持服务可用于提供客户与 Microsoft 就联机服务达成协议的持续时间。
通知：
  • Microsoft 将最少提前 12 个月通知被视为“破坏性更改”的事件。
  • “破坏性更改”意思是要求管理员参与的不影响安全性的更改、客户端更新、数据迁移或重大的用户体验更改。
  • 通知期并不适用于安全相关的更改或更新。
服务连续性和迁移
  • Microsoft 将在结束企业和开发人员客户的联机服务之前最少提前 12 个月通知。
  • Microsoft 将保留最少 30 天的客户数据以便于客户迁移或在取消在线服务前进行续订。

要了解有关联机服务支持生命周期策略的详细信息，请访问常见问题页面点击此处。

Microsoft 支持生命周期 (MSL) 策略提供了有关 Microsoft 产品支持生命周期的透明、可预测的信息。

本页给出的信息遵从 Microsoft Policy Disclaimer and Change Notice. 请经常访问本页获得最新的更改。