Ciclo de vida del soporte técnico de Microsoft

La directiva del Ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft proporciona instrucciones consistentes y predecibles acerca de la disponibilidad de soporte técnico de un producto en el momento del lanzamiento y a lo largo de la vida de producto. Al entender el soporte técnico disponible para el producto, los clientes están en mejores condiciones para maximizar la gestión de sus inversiones en TI y planificar estratégicamente un futuro con éxito en TI.

Buscar o explorar las fechas del ciclo de vida de un producto

• Buscar en la base de datos las fechas del ciclo de vida de un producto.
  
• Listado de productos por orden alfabético.
  
• Listado de productos por familia de producto.
  

Si no encuentra su producto, compruebe la información del ciclo de vida en la página de Productos adicionales o de Productos Obsoletos.

Directiva de Ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft

La directiva Ciclo de vida del soporte técnico de Microsoft que entró en vigor en Octubre de 2002, aplica a la mayor parte de los productos disponibles en este momento mediante la venta minorista o con programas de licencias por volumen, así como a la mayoría de los productos que se comercialicen en el futuro. A través de esta directiva, Microsoft ofrecerá un mínimo de:

• 10 años de soporte técnico (los 5 años principales más los 5 de la ampliación) al nivel de Service Pack del que se ofrece soporte para los productos empresariales, de desarrollo y sistema operativos de escritorio.
• 5 años de Soporte técnico principal al nivel de Service Packdel que se ofrece soporte a los productos de software de consumo, hardware, multimedia y Microsoft Dynamics (también conocido como Microsoft Business Solutions.
• 3 años de soporte técnico principal a los productos que se publican anualmente, como Money, Encarta, Picture It!, Streets & Trips.

Fases del ciclo de vida de soporte técnico

Tipo de Soporte	Fase de soporte técnico principal	Fase de soporte técnico extendido	Soporte técnico en línea en la modalidad de autoayuda
Solicitud de cambios de características y diseño del producto			Acceso gratuito al contenido en línea como artículos de Knowledge Base, información de producto en línea y Presentaciones técnicas de soporte (webcasts)
Actualizaciones de seguridad
Otras correciones no relacionadas con seguridad
Soporte complementario1 incluido con licencia, programas de licencias2 , y otros programas de soporte técnico sin cargo
Soporte técnico de pago (incluyendo pago por incidente, Premier y soporte Esencial)
Aplicabilidad	Se aplica a todos los productos	Se aplica sólo a software empresarial y de desarrollo.	Se aplica a todos los productos

Disponible

No disponible

Sólo disponible con soporte extendido de Hotfix No disponible para sistemas operativos de escritorio para consumo

¹Se refiere a soporte telefónico y opciones de soporte en línea
²Por ejemplo, incidentes de soporte técnico adquiridos a través de un programa Software Assurance para productos servidor.

Soporte técnico principal

El Soporte técnico principal es la primera fase del ciclo de vida de soporte.
A nivel de Service Pack, del que se ofrece soporte, el soporte técnico principal incluye:

• Soporte técnico por incidencias (soporte sin cargo por incidencias, soporte con cargo por incidencias, soporte con tarifa por horas, soporte por reclamación de garantía)
• Soporte técnico a actualizaciones de seguridad
• La capacidad de solicitar correcciones que no son de seguridad

• Puede ser necesaria la inscripción en un programa de soporte para recibir estos beneficios para ciertos productos

Soporte técnico extendido

La fase de Soporte técnico sigue a la fase de soporte extendido para los productos empresariales, de desarrollo y sistema operativos de escritorio.
A nivel de Service Pack del que se ofrece soporte, el soporte técnico extendido incluye:

• Soporte pagado
• Soporte técnico a actualizaciones de seguridad sin coste adicional.
• El soporte a revisiones que no están relacionadas con la seguridad requiere la compra de un contrato independiente extendido de soporte técnico a revisiones. (Se aplican también tarifas por revisión).
  No disponible para sistemas operativos de escritorio para consumo. Más detalles disponibles aquí.

• Microsoft no aceptará solicitudes de soporte técnico por garantía, cambios de diseño o características nuevas durante la fase de soporte técnico extendido
• La ampliación del soporte técnico no está disponible para los productos de consumo, hardware, multimedia o Microsoft Dynamics
• Puede ser necesaria la inscripción en un programa de soporte para recibir estos beneficios para ciertos productos

Soporte técnico en línea en la modalidad de autoayuda

El Soporte técnico en línea en la modalidad de autoayuda está disponible por un mínimo de 10 años desde el lanzamiento del producto. Con los artículos de Knowledge Base de Microsoft, las preguntas más frecuentes, las herramientas de solución de problemas y otros recursos, muchos clientes pueden resolver rápidamente sus problemas sin tener que ponerse en contacto directamente con Microsoft.

• Puede ser necesaria la inscripción en un programa de soporte para recibir estos beneficios para ciertos productos

Soporte de Service Packs

Nota: La nueva directiva del ciclo de vida de soporte para Service Pack entró en vigor el día 13 de abril de 2010: http://support.microsoft.com/gp/newSPlifecycle

Como parte del esfuerzo para mejorar continuamente el software de Microsoft, se crean y publican actualizaciones y correcciones para los problemas conocidos. Regularmente, muchas de estas correcciones se combinan en un solo paquete (llamado Service Pack) que se le ofrece para su instalación. Ambas fases de Soporte Técnico principal y extendido necesitan que el Service Pack compatible del producto esté instalado para continuar recibiendo soporte técnico (incluidas actualizaciones de seguridad). Los Service Pack son acumulativos, lo que significa que cada nuevo Service Pack contiene todas las correcciones nuevas más las incluidas en los Service Pack anteriores. Se hace así para que no tenga que instalar una versión anterior de un Service Pack antes de instalar la versión más reciente. Un Security Rollup Package (SRP, paquete de continuidad de seguridad) proporciona una continuidad acumulativa de las actualizaciones de seguridad ofrecidas desde el SRP anterior.

Directiva para Service Packs

• Cuando se entrega un Service Pack, Microsoft proporcionará 12 ó 24 meses de soporte técnico al Service Pack anterior.
• El soporte técnico se puede ampliar tanto a 12 ó 24 meses, dependiendo de la familia de producto (por ejemplo Windows, Office, Servidores, o Herramientas de desarrollo).
• Las fechas de soporte técnico se mantendrán consistentes dentro de la familia de producto.
• Microsoft anunciará las fechas de soporte técnico de un Service Pack anterior cuando se publique el nuevo.
• Cuando termina el soporte para un Service Pack, Microsoft ya no proporcionará nuevas actualizaciones de seguridad, revisiones u otras actualizaciones para Service Pack. Seguirán estando disponibles soluciones limitadas de problemas, tal y como se describe a continuación.
• Cuando se retira el soporte técnico a un producto, se retira también el soporte técnico que se ofrecía a los Service Pack de dicho producto. El ciclo de vida de soporte técnico de los productos rige por encima de la directiva de soporte técnico a Service Pack.

1. Se prestarán a través del servicio de atención al cliente y soporte de Microsoft; incidentes de soporte técnico con correcciones limitadas y a través de ofertas de soporte administrado de Microsoft (como Premier Support).
2. No habrá ninguna opción para involucrar recursos de desarrollo de productos de Microsoft, y las soluciones técnicas pueden ser limitadas o imposibles.
3. En el caso de que el incidente de soporte técnico requiera ser escalado al desarrollo para más informaciòn, requiere una revisión, o una actualización de seguridad, se solicitará a los clientes que actualicen a un Service Pack soportado.

La tabla siguiente muestra las familias de productos Microsoft y la duración del soporte de los Service Packs para cada familia de producto:

Esta directiva de soporte técnico permite que, durante la fase principal, los clientes reciban las correcciones existentes o soliciten nuevas para los Service Pack compatibles durante la fase principal.

Los Service Pack no se modifican automáticamente para incluir las correcciones desarrolladas después de la fecha de lanzamiento inicial del Service Pack. Si desea que se modifique un Service Pack anterior para que incluya las correcciones desarrolladas después de la publicación de dicho Service Pack, póngase en contacto con Microsoft y solicite la modificación.

Las revisiones de seguridad lanzadas con los boletines del Centro de respuestas para la seguridad de Microsoft (Microsoft Security Response Center) se repararán y se crearán para el Service Pack inmediatamente anterior siempre que resulte viable desde un punto de vista comercial.

Microsoft recomienda encarecidamente a sus clientes que evalúen e instalen los Service Pack actuales en el momento adecuado, para que sus sistemas estén actualizados con el software de seguridad más reciente.

Actualizaciones de seguridad

En Microsoft existe el compromiso de proporcionar productos seguros. Nuestro objetivo a largo plazo es eliminar los puntos vulnerables en la seguridad de todos nuestros productos antes de comercializarlos. Este es un elemento clave de nuestra visión: realizar el sueño de una Informática de confianza. Pero aunque nos esforzamos por hacer desaparecer esos puntos débiles durante el desarrollo, las vulnerabilidades del software siguen siendo un hecho y debemos estar preparados para responder en cuanto se descubran.

Directiva de actualizaciones de seguridad

Microsoft proporcionará soporte técnico a las actualizaciones de seguridad durante un mínimo de 10 años (a través de la fase de soporte extendido) para los productos empresariales, de desarrollo y sistema operativos de escritorio. Las actualizaciones de seguridad se aplicarán sólo en a nivel de Service Pack del que se ofrece soporte para estos productos.

Microsoft proporcionará soporte técnico a las actualizaciones de seguridad durante la fase de Soporte técnico Principal para productos de Consumo, Hardware, Multimedia, y Microsoft Dynamics. Las actualizaciones de seguridad solo se aplican a nivel de service pack del que se ofrece soporte para estos productos.

• Ambas fases de Soporte principal y extendido necesitan que el Service Pack compatible del producto esté instalado para continuar recibiendo soporte técnico (incluidas actualizaciones de seguridad)
• Las actualizaciones de seguridad estarán disponibles desde Windows Update durante la fase de soporte técnico principal y la fase de soporte técnico extendido (si está disponible). Tenga en cuenta que las limitaciones técnicas de Microsoft Office 2000 requieren que permanezca una excepción a este proceso. Las actualizaciones de seguridad estarán disponibles en el Centro de descargas de Microsoft durante el período del ciclo de vida de soporte.
• Microsoft aconseja a sus clientes que, para mantener la máxima seguridad posible, instalen las versiones de producto, actualizaciones de seguridad y Service Pack más recientes. Es posible que los productos más antiguos, como Windows NT 4.0, no cumplan los requisitos de seguridad de hoy, más exigentes. Pero también es posible que Microsoft no pueda proporcionar actualizaciones de seguridad para los productos más antiguos.

Visite el sitio Web de Seguridad y privacidad para obtener información acerca de las Directivas de privacidad de Microsoft, así como los más recientes boletines de seguridad, alertas de virus y descargas de seguridad disponibles.

Preguntas más frecuentes acerca de la directiva Ciclo de vida del soporte

Consulte las preguntas más frecuentes (FAQs) acerca de la directiva del Ciclo de vida del soporte técnico.

Directiva de Ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft Online Services

Para Empresas y desarrolladores

Online Services ofrecen a los clientes nuevas formas de aplicar los cambios en sus entornos de TI. Estos cambios son con frecuencia más rápidos y requieren que los clientes estén alertas de próximas modificaciones a sus servicios basados en la nube.

Microsoft reconoce que los Online Services son inherentemente más dinámicos y, al mismo tiempo que proporcionan a las empresas una mayor agilidad, requieren también de nuevas directivas de ciclo de vida de soporte que sean predecibles. Las empresas de TI familiarizadas con las directivas estándar de ciclo de vida de soporte para software Microsoft verán que estas nuevas políticas proporcionan la experiencia consistente y predecible del ciclo de vida de soporte  que se espera de Microsoft.

Directiva de Ciclo de vida de soporte técnico de Online Services para Empresas y desarrolladores

La nueva directiva de Online Services para Empresas y desarrolladores ofrece tres características principales:

Disponibilidad de soporte

• Servicios de soporte técnico de Microsoft estarán disponibles durante la duración del acuerdo del cliente con Microsoft para el servicio en línea.

Notificación

• Microsoft ofrecerá un mínimo de 12 meses de notificación previa para los eventos que se consideran "cambios disruptivos".
• “Cambios disruptivos” significa cambios que no afecten a la seguridad y que requieran la intervención del administrador, actualizaciones de cliente, migración de datos o importantes cambios en la experiencia de usuario.
• El período de aviso no se aplicará a los cambios o actualizaciones relacionados con la seguridad.

Migración y continuidad del servicio

• Microsoft ofrecerá un mínimo de 12 meses de notificación previa antes de finalizar un servicio en línea para clientes empresariales y desarrolladores.
• Microsoft conservará los datos del cliente durante un mínimo de 30 días a fin de facilitar las migraciones de cliente o actividades de renovación antes de la finalización del Online Service.

Para obtener más información acerca de las directiva de ciclo de vida de soporte técnico de Online Services, visite la página de preguntas más frecuentes.

La política del Ciclo de vida del soporte técnico de Microsoft proporciona instrucciones consistentes y predecibles acerca de la disponibilidad de soporte técnico de los productos Microsoft.