-
Marketers vs Social Users: la raison du fossé?
mercredi 30 mars 2011 à 07:00 PDT - by Alexis Thobellem 6 CommentairesDo you like this story? Le tableau ci-dessous, extrait de l’étude “IBM CRM 2011: From social media to Social CRM“, présente un prisme inquiétant.
A gauche, les raisons pour lesquelles les utilisateurs de sites sociaux déclarent interagir avec les marques. A droite, les raisons pour lesquelles les marketers pensent que les utilisateurs interagissent avec ces mêmes marques sur les mêmes sites.
Avant de vous laisser sourire ou blêmir à la lecture attentive des classements et proportions de réponses, deux points sautent aux yeux:
- Le classement démontre effectivement les priorités des uns et des autres. Du côté des marques, la conséquence, c’est la dominante de la stratégie mise en place. On ne construit pas le même projet si l’on pense que les gens viennent pour de l’information exclusive ou si l’on est persuadé que c’est pour consulter des avis de consommation. En ce sens, le décalage entre le motif premier des utilisateurs, les discounts, et l’opinion des marketers à ce sujet, dernier motif supposé, est époustouflante.
Pour autant, la proportion, chez les users comme au sein des marques, de ceux qui mentionnent les discounts est sensiblement comparable. Ce n’est donc pas un probleme de présence à l’esprit, chez les stratéges, de ce qu’il faut faire, mais de priorité dans l’action. Le terme “Purchase”, dans ce contexte, inclut ce qui est relatif au pre-shopping sur les forums et sites d’opinions de consommateurs, par exemple. Il ne veut donc pas dire que les gens vont sur Facebook pour faire des transactions avec les marques. C’est à mon sens un faux semblant de l’interprétation du document.- La seconde information, plus importante me semble-t-il, est relative aux proportions de mentions dans les réponses: pour bien des items, on constate que les marketers surévaluent très fortement certains motifs d’interactions des utilisateurs avec les marques. “Faire partie d’une communauté“, selon les décideurs marketing, est un motif partagé par 61% des utilisateurs, mais selon ces mêmes internautes, ce n’est une raison de mouvement vers une marque que pour 22% d’entre eux. Presque 3 fois moins. Ce n’est qu’un exemple parmi d’autres car l’infographie regorge de ces décalages importants.
Bien évidemment, il s’agit là d’une étude déclarative: les biais de réponse sont possibles. Un utilisateur a t il forcement envie de révéler son attirance pour les marques? Un marketer ne se sent il pas obligé de mentionner 50 raisons pour un utilisateur d’entrer en contact avec les marques?
C’est donc à relativer, mais il n’en reste pas moins que ces chiffres font réfléchir.
Qu’en pensez vous? -
Related Posts
-
Sponsors
Abonnez vous a Mashable
A propos de Mashable
Mashable France est un blog exclusivement dedie aux reseaux sociaux et communautes virtuelles. Il est gere par Aziz Haddad (version francaise) et Pete Cashmore (pour la version anglaise) Experts et passionnes de nouveaux medias.
Si vous avez des informations/nouveautes a nous communiquer concernant les reseaux sociaux & communautes virtuelles n'hesitez pas a nous le faire savoir par e-mail a Mashable.france (at) Gmail.com
- © 2006-2008 Mashable!
-
WordPress Consulting -
-
Web Hosting by Rackspace - Terms of use
- Privacy Agreement
Trackbacks
6 Comments
Bonjour,
Le côté le plus surprenant c’est sans doute celui du “businesses’ ranking”. Etant amenés à interagir avec les communautés de nos clients nous voyons bien que les internautes se renseignent sur les produits/services via les médias sociaux avant d’acheter.
C’est donc bien étrange de voir que les Marqueteurs ne prennent pas plus que ca ce point en considération …
En tout cas c’est clair que ça fait réfléchir !
Cette étude est à mettre en perspective par rapport au post de Alexis Thobellem paru le 19 mars sur ce même blog. “Course aux fans” contre “Purisme de l’engagement Social Media”. A mon sens, il semblerait que les internautes aient choisi leur camp, les médias sociaux sont plus à considérer au travers du prisme média qu’au travers du prisme communautaire.
Très intéressant, et effectivement à affiner. On aura sans doutes des résultats très différents pour une chaine de supermarché que pour une marque de voiture. Ou d’une marque de voiture à l’autre.
Si on avait posé la question à ces même marketers au sujet de leur relations via réseaux sociaux à des marques qui ne sont pas celles dont ils s’occupent, est-ce qu’on aurait pas récupéré des réponses comparables à celles données par les dits consommateurs ? Les marketers sont des clients à part entière eux-même, ce sont des gens comme tout le monde après tout.
Faut juste sortir la tête du guidon de temps en temps
Alexis, je suis d’accord avec le choix du chart, c’est clairement l’un des plus intéressants du rapport, par ailleurs très bien fait. Mais ce que j’en retiens pour ma part, c’est avant tout que les consommateurs ont fait des choix sur l’utilisation des points de contact. Et que, de l’autre côté, les équipes marketing sont perdues et ne savent justement pas faire des choix: tous les points de contact sont presque au même niveau, -13 points d’écarts entre le plus élevé et lme plus faible, vs 40 points d’écart chez les consommateurs.
Moralité: les marketeurs feraient bien d’écouter les consommateurs et de les comprendre pour pouvoir faire des choix de points de contact bien pensés: beaucoup d’éducation reste à faire, mais le consommateurs, une fois de plus, sont en avance sur les marketeurs.
Je trouve ton propos tres juste Guillaume.
tres bel article et je vous tire un coup de chapeau, vraiment cela me sera utile pour mon expose de cours et en asant aussi jeter un coup la (www.icebergsoft.mywebhope.com) c’est un projet détudiant qui sont entrain de realiser une raison sociale (la il faut avouer que le titre aussi me prait bizard ), mais ca vaut la peine dy aller pour voir le projet meme.